Η Shein ερευνήθηκε στην Ευρώπη για παραπλανητικές εκπτώσεις και έλλειψη διαφάνειας στις επιστροφές

Αυτή μεσα, ο κινεζικός γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου, έχει τεθεί στο προσκήνιο των ευρωπαϊκών αρχών για την υποτιθέμενη έλλειψη διαφάνειας και πιθανές παρατυπίες στις δραστηριότητές της εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τα κοινοτικά θεσμικά όργανα και το Δίκτυο Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC) έχουν ανοίξει ένα Επίσημη έρευνα για να αξιολογηθεί εάν η εταιρεία συμμορφώνεται πράγματι με την ευρωπαϊκή νομοθεσία που προστατεύει τους καταναλωτές.

Η ανησυχία της ΕΕ δεν προκύπτει από το πουθενά: Η Shein, μαζί με άλλες πλατφόρμες όπως η Temu ή η AliExpress, βρίσκονται στο προσκήνιο εδώ και μήνες. Επειδή η στρατηγική της για χαμηλές τιμές και συνεχείς προσφορές εγείρει αμφιβολίες σχετικά με τη νομιμότητα ορισμένων επιχειρηματικών πρακτικών. Συγκεκριμένα, οι αρχές φοβούνται ότι οι Ευρωπαίοι καταναλωτές παραπλανώνται μέσω παραπλανητικές εκπτώσεις, Ελλιπείς πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και έλλειψη σαφήνειας στα κανάλια επικοινωνίας.

Τα κλειδιά για την ευρωπαϊκή έρευνα

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, σε συντονισμό με το Δίκτυο CPC και τις εθνικές αρχές σε χώρες όπως η Γαλλία, το Βέλγιο, οι Κάτω Χώρες και η Ιρλανδία, έχει επισημάνει αρκετές πτυχές στις οποίες η Shein θα μπορούσε να παραβιάζει τους κανονισμούς καταναλωτών της ΕΕ:

• Προώθηση ασαφών εκπτώσεωνΟ Shein κατηγορείται ότι έκανε εκπτώσεις σε προηγούμενες τιμές που συχνά φέρεται να μην υπήρχαν, δημιουργώντας μια τεχνητή αίσθηση επείγοντος και ευκαιρίας στην αγορά.
• Τακτικές πίεσηςΗ πλατφόρμα χρησιμοποιεί χρονόμετρα και επίμονα μηνύματα που υποδηλώνουν ελλείψεις προϊόντων ή περιορισμένα χρονικά πλαίσια, στρατηγικές που έχουν σχεδιαστεί για να πιέζουν τους αγοραστές να ολοκληρώσουν γρήγορα την παραγγελία τους.
• Πληροφορίες σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτωνΠολυάριθμες καταγγελίες επισημαίνουν το γεγονός ότι οι λεπτομέρειες σχετικά με τις πολιτικές επιστροφών δεν εξηγούνται με σαφήνεια, γεγονός που δυσκολεύει τους χρήστες να κατανοήσουν τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων τους.
• Σύγχυση στις ετικέτες και αμφίβολοι ισχυρισμοί βιωσιμότηταςΈχουν εντοπιστεί παραδείγματα προϊόντων που φέρουν ετικέτα με εμφανή ειδικά χαρακτηριστικά, ενώ πληρούν μόνο τα νόμιμα ελάχιστα όρια ή περιβαλλοντικές υποσχέσεις που δεν υποστηρίζονται από επαληθεύσιμα δεδομένα.
• Δυσκολία επικοινωνίας με την εταιρείαΠολλοί χρήστες έχουν επισημάνει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν στην αναφορά περιστατικών ή παραπόνων, κάτι που αντίκειται στην υποχρέωση παροχής άμεσων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών.

Επιπλέον, το Δίκτυο CPC ζήτησε από την Shein εξηγήσεις σχετικά με την παρουσίαση κριτικών και αξιολογήσεων στον ιστότοπό της, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο κατανέμονται οι ευθύνες μεταξύ της εταιρείας και των τρίτων πωλητών.. Στόχος είναι να αποτραπεί το ενδεχόμενο οι πληροφορίες που λαμβάνει ο καταναλωτής να είναι ελλιπείς ή παραπλανητικές.

Προθεσμία ενός μηνός και προειδοποίηση για οικονομικές κυρώσεις

Ο Shein έχει 30 ημέρες για να απαντήσει πειστικά στα ερωτήματα που τέθηκαν. από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Δίκτυο CPC. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία πρέπει να αποδείξει ότι συμμορφώνεται ή θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την πλήρη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της ΕΕ. Η μη τήρηση αυτού θα έχει ως αποτέλεσμα οι εθνικές αρχές των ενδιαφερόμενων κρατών μελών Θα μπορούσαν να επιβάλουν οικονομικά πρόστιμα ανάλογα με τον όγκο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της Shein σε κάθε χώρα..

Η εταιρεία αντιμετωπίζει και άλλες πιέσεις, όπως Οι Βρυξέλλες συνεχίζουν να ερευνούν την Shein βάσει του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA).. Πρόκειται για έναν πολύ αυστηρότερο κανονισμό που απαιτεί από τις μεγάλες πλατφόρμες να ενισχύσουν τη διαφάνεια, την ασφάλεια και την προστασία των δικαιωμάτων των χρηστών του Διαδικτύου. Από τον Απρίλιο του 2024, Η Shein έχει ταξινομηθεί ως μια πολύ μεγάλη διαδικτυακή πλατφόρμα (VLOP), κάτι που συνεπάγεται νέες υποχρεώσεις όπως ο έλεγχος του παράνομου περιεχομένου και μεγαλύτερη ευθύνη για το ψηφιακό και εμπορικό οικοσύστημά του.

Περισσότεροι έλεγχοι και νέες τιμές για διεθνείς αποστολές

Το ζήτημα ξεπερνά ακόμη και τα αυστηρά εμπορικά όρια. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επανεξετάζει το σύστημα φορολογικών απαλλαγών για αγροτεμάχια χαμηλής αξίας. (λιγότερο από 150 ευρώ), καθώς η μαζική άφιξη προϊόντων από την Ασία ασκεί πίεση στους τελωνειακούς ελέγχους.

Μεταξύ των επιλογών, Προβλέπεται η εισαγωγή χρέωσης δύο ευρώ για κάθε πακέτο, ένα μέτρο που θα επηρέαζε ιδιαίτερα εταιρείες όπως η Shein, η Temu ή η AliExpress, οι οποίες συγκεντρώνουν πολύ μεγάλο όγκο αποστολών.

Παράλληλο, Άλλες ευρωπαϊκές χώρες, όπως η Ιταλία, έχουν επίσης ξεκινήσει ανεξάρτητες έρευνες για τον Shein., με επίκεντρο τη διαφάνεια των πληροφοριών και τη συμμόρφωση με τους τοπικούς και ευρωπαϊκούς κανονισμούς.

Η απάντηση του Shein και το άμεσο μέλλον

Η αντίδραση της εταιρείας ήταν προσεκτική αλλά συνεργατική. Η Shein διαβεβαιώνει ότι συνεργάζεται στενά με τις ευρωπαϊκές αρχές για να καταδείξει την προθυμία και τη δέσμευσή της στη νομοθεσία της ΕΕ. και να διασφαλίσει ότι οι χρήστες του μπορούν να απολαύσουν μια ασφαλή, αξιόπιστη και ολοκληρωμένη εμπειρία. Ενώ επιμένουν ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι η προτεραιότητά τους, αναγνωρίζουν ότι θα πρέπει να κάνουν προσαρμογές στις διαδικασίες τους, ειδικά εάν θέλουν να διατηρήσουν τη θέση τους στην ευρωπαϊκή αγορά.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς και οι πιθανές κυρώσεις θα σηματοδοτήσουν την πορεία της πλατφόρμας, η οποία πρέπει να αποδείξει την προθυμία της να προσαρμοστεί στις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής αγοράς και να ενισχύσει τους μηχανισμούς διαφάνειας και εξυπηρέτησης πελατών.

Αλμπέρτο ​​Ναβάρο

Είμαι λάτρης της τεχνολογίας που έχει μετατρέψει τα «γκικ» ενδιαφέροντά του σε επάγγελμα. Έχω περάσει περισσότερα από 10 χρόνια της ζωής μου χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής και ασχολούμαι με όλα τα είδη προγραμμάτων από καθαρή περιέργεια. Τώρα έχω ειδικευτεί στην τεχνολογία υπολογιστών και στα βιντεοπαιχνίδια. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι για περισσότερα από 5 χρόνια εργάζομαι γράφοντας για διάφορους ιστότοπους σχετικά με την τεχνολογία και τα βιντεοπαιχνίδια, δημιουργώντας άρθρα που επιδιώκουν να σας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε μια γλώσσα κατανοητή από όλους.

Αν έχετε απορίες, οι γνώσεις μου κυμαίνονται από οτιδήποτε σχετίζεται με το λειτουργικό σύστημα Windows καθώς και με Android για κινητά τηλέφωνα. Και η δέσμευσή μου είναι απέναντί ​​σας, είμαι πάντα πρόθυμος να αφιερώσω λίγα λεπτά και να σας βοηθήσω να επιλύσετε τυχόν απορίες που μπορεί να έχετε σε αυτόν τον κόσμο του Διαδικτύου.