Διόρθωση σφαλμάτων επαλήθευσης δύο βημάτων στο Google Workspace

Προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο email της εργασίας σας, εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και η Google σας ζητά μια επιβεβαίωση που δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε. Ο κωδικός ενδέχεται να μην έρχεται, ενδέχεται να έχετε αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου σας ή ενδέχεται να δείτε ένα μήνυμα που να υποδεικνύει ότι... Η διαμόρφωσή σας δεν συμμορφώνεται με την πολιτική επαλήθευσης δύο βημάτων του οργανισμού..

Η λύση εξαρτάται από την συγκεκριμένη κλειδαριά. Ένας εσφαλμένος κωδικός πρόσβασης, ένας μη προσβάσιμος δεύτερος παράγοντας και η πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας απαιτούν διαφορετικές ενέργειες. Σε έναν λογαριασμό Google Workspace, ο διαχειριστής σας μπορεί να σας βοηθήσει να ανακτήσετε την πρόσβαση χωρίς να χρειάζεται να απενεργοποιήσετε την προστασία σε ολόκληρη την εταιρεία.

Προσδιορίστε τι εμποδίζει την πρόσβαση στο Google Workspace

Πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις, σημειώστε ολόκληρο το μήνυμα και πότε εμφανίζεται. Αυτή η διάκριση θα σας βοηθήσει να επιλέξετε την κατάλληλη διαδικασία.

• Η Google απορρίπτει τον κωδικό πρόσβασης: Ελέγξτε τη διεύθυνση email σας και ζητήστε επαναφορά, εάν είναι απαραίτητο.
• Δέχεται τον κωδικό πρόσβασης, αλλά ζητά ένα δεύτερο βήμα: Χρειάζεστε μια διαθέσιμη μέθοδο επαλήθευσης ή βοήθεια από διαχειριστή.
• Υποδεικνύει ότι δεν συμμορφώνεστε με την πολιτική του οργανισμού: Πρέπει να ελέγξετε την εγγραφή και τις αποδεκτές μεθόδους πληρωμής για τον λογαριασμό σας.
• Σας ζητά να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας λόγω ύποπτης σύνδεσης: Αυτός μπορεί να είναι ένας πρόσθετος έλεγχος ασφαλείας, διαφορετικός από τη συνήθη ρύθμιση επαλήθευσης δύο βημάτων.

Η επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας δεν αντικαθιστά τον δεύτερο παράγονταΕάν το πρόβλημα έγκειται στην επακόλουθη επαλήθευση, η λήψη ενός νέου κωδικού πρόσβασης μπορεί να σας αφήσει στο ίδιο σημείο.

Δώστε στον διαχειριστή το μήνυμα σφάλματος και την κατά προσέγγιση ώρα της προσπάθειας. Μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς μίας χρήσης ή κωδικούς QR Authenticator στα στιγμιότυπα οθόνης που στέλνετε.

Χρησιμοποιήστε μια άλλη μέθοδο επαλήθευσης που έχετε ήδη ρυθμίσει

Στην οθόνη που ζητά το δεύτερο βήμα, αναζητήστε Δοκιμάστε έναν άλλο τρόπο ή μια ισοδύναμη επιλογή. Ανάλογα με τον λογαριασμό σας και τους περιορισμούς του οργανισμού, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε:

• Μια ειδοποίηση σε άλλο τηλέφωνο στο οποίο είστε συνδεδεμένοι.
• Ένας εναλλακτικός αριθμός που έχει καταχωρηθεί προηγουμένως.
• Ένας εναλλακτικός κωδικός επαλήθευσης που έχετε αποθηκεύσει.
• Ένα επιπλέον κλειδί ασφαλείας.
• Ένα κλειδί πρόσβασης διαθέσιμο σε άλλη συσκευή.

Δεν εμφανίζονται όλες οι μέθοδοι σε όλους τους λογαριασμούς. Το γεγονός ότι υπάρχει μια επιλογή στην Google δεν σημαίνει ότι ο οργανισμός σας την επιτρέπει ή ότι έχετε εγγραφεί σε αυτήν.

Εάν διατηρείτε την πρόσβαση από μια αξιόπιστη συσκευή, ελέγξτε εάν μπορείτε να διαχειριστείτε τις μεθόδους σας από αυτήν. Η Google ενδέχεται να απαιτήσει εκ νέου επαλήθευση για την πραγματοποίηση ευαίσθητων αλλαγών.

Τι να κάνετε εάν δεν λάβετε το SMS ή την ειδοποίηση Google

Όταν δεν λαμβάνετε το SMS

Βεβαιωθείτε ότι ο εμφανιζόμενος αριθμός αντιστοιχεί στο τηλέφωνό σας και ότι η γραμμή σας μπορεί να λαμβάνει μηνύματα. Η διαθεσιμότητα και η παράδοση εξαρτώνται επίσης από τον πάροχο και την τοποθεσία.

Ελέγξτε αν η Google ζητά ειδοποίηση σε άλλη συσκευή αντί να στέλνει SMS. Εάν έχετε ζητήσει πολλά μηνύματα, χρησιμοποιήστε τον πιο πρόσφατο κωδικό: Μόνο ο τελευταίος από τους ζητούμενους κωδικούς λειτουργεί..

Εάν η μέθοδος εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη, χρησιμοποιήστε μια άλλη επιλογή που προσφέρεται στην οθόνη ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή.

Όταν η ειδοποίηση δεν εμφανίζεται στο κινητό τηλέφωνο

Οι ειδοποιήσεις Google απαιτούν σύνδεση στο διαδίκτυο. Ελέγξτε τα εξής:

1. Ενεργοποιήστε μια λειτουργική σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
2. Επιβεβαιώστε ότι το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο στον σωστό λογαριασμό.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά τη λειτουργία "Μην ενοχλείτε" εάν αποκρύπτει ειδοποιήσεις.
4. Σε Android, ελέγξτε ότι οι Υπηρεσίες Google Play είναι ενημερωμένες.
5. Επιλέξτε Επανάληψη αποστολής εάν το αίτημα έχει λήξει.

Εάν λάβετε ένα αίτημα που δεν ξεκινήσατε εσείς, απορρίψτε το και ελέγξτε τη δραστηριότητα του λογαριασμού. Μην εγκρίνετε ειδοποιήσεις για να τις εξαφανίσετε.

Πώς να διορθώσετε τους κωδικούς του Google Authenticator που δεν λειτουργούν

Εάν η Google απορρίψει τους κωδικούς του Επαληθευτή, ελέγξτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή καταχώριση για την επαγγελματική σας διεύθυνση. Είναι εύκολο να τον μπερδέψετε με έναν άλλο λογαριασμό όταν έχετε πολλές παρόμοιες καταχωρίσεις.

Στη συνέχεια, εξετάστε τα ακόλουθα σημεία:

• Εισαγάγετε έναν έγκυρο κωδικό: Αν πρόκειται να αλλάξει κάτι, περίμενε την επόμενη.
• Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα στο τηλέφωνό σας: ενεργοποιεί την αυτόματη ρύθμιση του λειτουργικού συστήματος.
• Ελέγξτε πώς μεταφέρατε τους κωδικούς: Η εγκατάσταση του Authenticator σε μια νέα κινητή συσκευή δεν εγγυάται την ανάκτηση εγγραφών που αποθηκεύτηκαν μόνο στην προηγούμενη.

Η παλιά επιλογή διόρθωσης ώρας του Authenticator Δεν είναι πλέον διαθέσιμο από την έκδοση 7.0Η εφαρμογή χρησιμοποιεί τον χρόνο του λειτουργικού συστήματος.

Ο Επαληθευτής μπορεί να δημιουργήσει κωδικούς χωρίς κάλυψη διαδικτύου ή δικτύου. Αυτό τον διαφοροποιεί από τις ειδοποιήσεις της Google. Εάν χρειάζεται να ανακτήσετε μια χαμένη διαμόρφωση και δεν έχετε άλλη μέθοδο, ζητήστε βοήθεια από τον διαχειριστή πριν διαγράψετε καταχωρίσεις ή εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή.

Διορθώνει την προειδοποίηση ότι δεν συμμορφώνεστε με την πολιτική επαλήθευσης δύο βημάτων

Αυτό το μήνυμα ενδέχεται να εμφανιστεί όταν ο οργανισμός απαιτεί επαλήθευση δύο βημάτων και ο λογαριασμός σας δεν διαθέτει συμβατή ρύθμιση. Ενδέχεται επίσης να υπάρχουν περιορισμοί στις επιτρεπόμενες μεθόδους.

Ως χρήστης, αναφέρετε το πρόβλημα στον διαχειριστή. Δεν μπορείτε να τροποποιήσετε μια πολιτική που έχει επιβληθεί από την εταιρεία από τον λογαριασμό σας.

Ο διαχειριστής θα πρέπει να ελέγξει την κονσόλα:

• Εάν ο λογαριασμός είναι εγγεγραμμένος σε επαλήθευση δύο βημάτων.
• Ποια απαίτηση εφαρμόζεται μέσω της οργανωτικής σας μονάδας ή της ομάδας διαμόρφωσης;
• Οι αποδεκτές μέθοδοι και τυχόν περιορισμοί στα κλειδιά ασφαλείας.
• Εάν ο χρήστης χρειάζεται να ολοκληρώσει την εγγραφή του ή να ανακτήσει μια χαμένη μέθοδο.

Οι ρυθμίσεις ομάδας ενδέχεται να υπερισχύουν εκείνων των οργανωτικών μονάδων. Συνεπώς, συνιστάται η επαλήθευση της πραγματικής διαμόρφωσης του χρήστη.

Μια προσωρινή εξαίρεση, όπου εφαρμόζεται, θα πρέπει να περιορίζεται στην απαραίτητη περίπτωση και να λήγει με την ολοκλήρωση της καταχώρισης. Δεν συνιστάται η απενεργοποίηση της απαίτησης για ολόκληρο τον οργανισμό. ως λύση σε ένα μεμονωμένο μπλοκάρισμα.

Πώς μπορεί ένας διαχειριστής να επαναφέρει την πρόσβαση ενός χρήστη;

Το Google Workspace σάς επιτρέπει να λαμβάνετε εφεδρικούς κωδικούς επαλήθευσης από την κονσόλα διαχειριστή. Αυτή η διαδικασία απαιτεί τα κατάλληλα δικαιώματα και είναι διαθέσιμη όταν η επαλήθευση δύο βημάτων επιβάλλεται από τον οργανισμό σας ή είναι ενεργοποιημένη για τον λογαριασμό σας.

1. Πρόσβαση admin.google.com με έναν εξουσιοδοτημένο λογαριασμό.
2. Εισάγω Κατάλογος > Χρήστες.
3. Επιλέξτε τον λογαριασμό που επηρεάζεται.
4. Ανοιχτό Ασφάλεια o Ασφάλεια και πρόσβαση, σύμφωνα με τη διεπαφή.
5. Εισάγω Επαλήθευση δύο βημάτων.
6. Επιλέγω Λήψη εφεδρικών κωδικών επαλήθευσης.

Αφού επαληθεύσετε την ταυτότητα του χρήστη, δώστε του έναν κωδικό μέσω του κατάλληλου καναλιού. Μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον κωδικό μαζί με τον κωδικό πρόσβασής του για να αποκτήσει πρόσβαση και να διαμορφώσει τις απαραίτητες μεθόδους.

Εάν δεν βλέπετε τα στοιχεία ελέγχου, ελέγξτε τα δικαιώματα ρόλου και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Για να ανακτήσετε έναν λογαριασμό διαχειριστή, η Google υποδεικνύει ότι πρέπει να παρέμβει ένας διαχειριστής. υπερδιαχειριστής.

Εάν το μπλοκ είναι ένας πρόσθετος έλεγχος ταυτότητας

Η Google ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση εάν εντοπίσει ύποπτη σύνδεση. Αυτός ο μηχανισμός δεν πρέπει να συγχέεται με την εγγραφή στην επαλήθευση δύο βημάτων.

Όταν αυτός ο έλεγχος εμποδίζει έναν νόμιμο χρήστη να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο, ένας διαχειριστής μπορεί να χρησιμοποιήσει τη συγκεκριμένη διαδικασία για να προσωρινά απενεργοποιήστε την πρόκληση σύνδεσηςΗ Google ορίζει ένα χρονικό περιθώριο δέκα λεπτών και προειδοποιεί ότι η εφαρμογή της αλλαγής ενδέχεται να διαρκέσει αρκετά λεπτά.

Αυτή η ενέργεια δεν απενεργοποιεί την επαλήθευση δύο βημάτων. Εάν ο χρήστης πρέπει επίσης να ολοκληρώσει έναν δεύτερο παράγοντα, αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί ξεχωριστά. Η απλή αλλαγή του κωδικού πρόσβασης δεν καταργεί απαραίτητα αυτόν τον περιορισμό.

Τι να κάνετε εάν ο διαχειριστής δεν μπορεί επίσης να συνδεθεί

Εάν κάποιος άλλος υπερδιαχειριστής διατηρεί την πρόσβαση, ζητήστε του να σας βοηθήσει με τη διαδικασία ανάκτησης. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμος, χρησιμοποιήστε το επίσημη διαδικασία ανάκτησης διαχειριστικής πρόσβασης.

Ανάλογα με την περίπτωση, η Google ενδέχεται να ζητήσει πληροφορίες ανάκτησης ή απόδειξη ιδιοκτησίας τομέα. Η υποβοηθούμενη διαδικασία ενδέχεται να απαιτεί την προσθήκη μιας εγγραφής DNS CNAME ή TXT ακολουθώντας τις παρεχόμενες οδηγίες.

Χρησιμοποιήστε μια εύκολα προσβάσιμη διεύθυνση επικοινωνίας που δεν είναι συνδεδεμένη με τον κλειδωμένο λογαριασμό. Δεν υπάρχει καθολικό χρονικό πλαίσιο ανάκτησης. Εξαρτάται από τους απαραίτητους ελέγχους.

Αποφύγετε μελλοντικά κλειδώματα μετά την ανάκτηση της πρόσβασης

Πριν θεωρήσετε ότι το περιστατικό έχει επιλυθεί, καταχωρίστε μια πρόσθετη μέθοδο που επιτρέπεται από την εταιρεία και επαληθεύστε ότι λειτουργεί. Εάν έχετε εναλλακτικούς κωδικούς, αποθηκεύστε τους σε μια ασφαλή τοποθεσία στην οποία έχετε πρόσβαση ακόμα και αν το εταιρικό σας email είναι κλειδωμένο.

Κάθε εναλλακτικός κωδικός χρησιμοποιείται μόνο μία φορά.Όταν δημιουργείται ένα νέο σύνολο, τα προηγούμενα σύνολα ακυρώνονται. Ορισμένες πολιτικές περιορίζουν τη δημιουργία χρηστών.

Για τους διαχειριστές, συνιστάται να έχουν ένα εφεδρικό κλειδί ασφαλείας και έναν άλλο εξουσιοδοτημένο υπερδιαχειριστή. Η ανάκτηση της πρόσβασης θα πρέπει να συνοδεύεται από την ολοκλήρωση τυχόν εκκρεμών ρυθμίσεων, την κατάργηση των χαμένων μεθόδων πρόσβασης και τη διατήρηση ενός συστήματος αντιγράφων ασφαλείας.