Ολοκληρωμένη λύση για σφάλματα AutoFirma και ανίχνευση πιστοποιητικών

Si Η AutoFirma δεν εντοπίζει το πιστοποιητικό σαςΞεκινήστε ελέγχοντας πού είναι εγκατεστημένο και αν διαθέτει το απαραίτητο ιδιωτικό κλειδί για την υπογραφή. Μια κενή λίστα θα μπορούσε να οφείλεται στο επιλεγμένο κατάστημα, στο προφίλ που χρησιμοποιήθηκε, σε μια κάρτα που δεν διαβάστηκε σωστά ή στις απαιτήσεις της διαδικασίας.

Είναι επίσης σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ δύο περιπτώσεων: Το AutoFirma ενδέχεται να μην εμφανίζει πιστοποιητικά όταν ανοίγει απευθείας ή το πρόβλημα μπορεί να εμφανίζεται μόνο όταν μια ηλεκτρονική πύλη προσπαθεί να τη χρησιμοποιήσει. Αυτή η διαφορά βοηθά στον προσδιορισμό του εάν πρέπει να ελέγξετε το ίδιο το πιστοποιητικό ή την επικοινωνία μεταξύ του προγράμματος περιήγησης και της εφαρμογής.

Ελέγξτε εάν η AutoFirma ανιχνεύει το πιστοποιητικό εκτός της διεργασίας

Ανοίξτε το AutoFirma από το μενού εφαρμογών, επιλέξτε ένα δοκιμαστικό έγγραφο χωρίς ευαίσθητες πληροφορίες και πατήστε ΣημείοΕλέγξτε αν το πιστοποιητικό σας εμφανίζεται στην οθόνη επιλογής.

Εάν εμφανιστεί και μπορείτε να ολοκληρώσετε την υπογραφή, έχετε επαληθεύσει ότι η AutoFirma μπορεί να τη χρησιμοποιήσει για αυτήν την τοπική συναλλαγή. Αυτό δεν εγγυάται ότι θα την αποδεχτεί κάθε τοποθεσία, αλλά βοηθά στην απομόνωση του πιστοποιητικού από ένα πιθανό πρόβλημα με την ηλεκτρονική διαδικασία.

Εάν δεν εμφανίζεται, ελέγξτε τις διαθέσιμες επιλογές για αλλαγή του χώρου αποθήκευσης πιστοποιητικώνΑνάλογα με το περιβάλλον, ενδέχεται να έχετε πρόσβαση στον χώρο αποθήκευσης του συστήματος, στον Firefox, σε ένα αρχείο ή σε μια κάρτα όπως η ηλεκτρονική ταυτότητα (DNIe).

Εάν το πιστοποιητικό λείπει μόνο σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία, ελέγξτε ποια πιστοποιητικά δέχεται η συγκεκριμένη διαδικασία. Μην επανεγκαταστήσετε ολόκληρη την εφαρμογή πριν εντοπίσετε πότε εξαφανίζεται η επιλογή.

Επαληθεύστε ότι έχετε το προσωπικό πιστοποιητικό με το ιδιωτικό του κλειδί.

Ένα δημόσιο πιστοποιητικό δεν επαρκεί για την υπογραφή. Η AutoFirma χρειάζεται επίσης πρόσβαση στο σχετικό ιδιωτικό κλειδί. Η εγκατάσταση ενός πιστοποιητικού ρίζας FNMT δεν σημαίνει ότι έχετε και το προσωπικό σας πιστοποιητικό υπογραφής.

Εάν έχετε αλλάξει υπολογιστές ή έχετε εισαγάγει ένα αντίγραφο, ελέγξτε ποιο αρχείο χρησιμοποιήσατε:

• .p12 ή .pfx: Αυτές είναι μορφές που χρησιμοποιούνται για τη μεταφορά ενός αντιγράφου του πιστοποιητικού με το ιδιωτικό του κλειδί.
• .cer ή .crt: Συνήθως περιέχουν το δημόσιο πιστοποιητικό και δεν ανακτούν από μόνα τους το ιδιωτικό κλειδί που χρειάζεστε.

Ελέγξτε επίσης τον κάτοχο του πιστοποιητικού, τις ημερομηνίες ισχύος και την κατάσταση. Εάν έχει λήξει ή έχει ανακληθεί, η εκ νέου εισαγωγή του δεν θα επαναφέρει την ισχύ του.

Διατηρήστε τον κωδικό πρόσβασης αντιγράφων ασφαλείας προστατευμένο. Μην κοινοποιείτε αυτό το αρχείο, τον κωδικό πρόσβασής του ή το PIN της ηλεκτρονικής σας ταυτότητας για να ζητήσετε βοήθεια.

Εάν το πιστοποιητικό βρίσκεται στον Firefox, ελέγξτε το σωστό προφίλ.

Ο Firefox μπορεί να αποθηκεύσει προσωπικά πιστοποιητικά στο δικό του χώρο αποθήκευσης. Επομένως, το γεγονός ότι μπορείτε να τα δείτε στο πρόγραμμα περιήγησης δεν σημαίνει ότι εισάγονται και στο χώρο αποθήκευσης πιστοποιητικών του συστήματος.

Η εξαγωγή τους δεν είναι υποχρεωτική εάν η AutoFirma έχει πρόσβαση στον κατάλληλο χώρο αποθήκευσης. Αρχικά, ελέγξτε το προφίλ που χρησιμοποιείται και την επιλογή αποθήκευσης. Μην διαγράφετε δευτερεύοντα προφίλ ως πρώτη προσπάθεια επιδιόρθωσης.

Εάν χρειάζεται να μεταφέρετε το πιστοποιητικό, ανοίξτε τον Firefox. Ρυθμίσεις > Απόρρητο και ασφάλεια > Πιστοποιητικά > Διαχείριση πιστοποιητικών. Στο Τα πιστοποιητικά σαςΕπιλέξτε το προσωπικό και πατήστε Δημιουργία αντιγράφου.

Προστατέψτε την εξαγωγή με κωδικό πρόσβασης και διατηρήστε το αρχείο .p12Εάν η αντιγραφή αποτύχει, μην διαγράψετε τυχαία τα πιστοποιητικά ρίζας: βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το προσωπικό σας πιστοποιητικό και ότι έχετε πρόσβαση στο ιδιωτικό του κλειδί.

Εισαγάγετε το αντίγραφο σε Windows ή macOS

Στα Windows, χρησιμοποιήστε τον οδηγό εισαγωγής πιστοποιητικού χρήστη που θα εκτελέσει το AutoFirma και επαληθεύστε ότι το προσωπικό πιστοποιητικό έχει εγκατασταθεί σωστά.

Σε macOS, ανοίξτε Πρόσβαση σε μπρελόκ, επιλέξτε το μπρελόκ του σύνδεση και χρήσεις Αρχείο > Εισαγωγή στοιχείων για να ενσωματώσετε το αντίγραφο .p12 o .pfxΕισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και ελέγξτε την κατηγορία Τα πιστοποιητικά μου.

Κλείστε και ανοίξτε ξανά το AutoFirma μετά την εισαγωγή και επαναλάβετε την τοπική δοκιμή.

Εάν χρησιμοποιείτε την ηλεκτρονική ταυτότητα (DNIe), ελέγξτε τον αναγνώστη και τα πιστοποιητικά.

Η ηλεκτρονική ταυτότητα απαιτεί η συσκευή να μπορεί να επικοινωνεί με την κάρτα και να χρησιμοποιεί τα κλειδιά της. Ελέγξτε ότι η συσκευή ανάγνωσης είναι συνδεδεμένη, ότι αναγνωρίζει το έγγραφο και ότι έχετε το λογισμικό συμβατό με το σύστημά σας.

Εισαγάγετε την ηλεκτρονική σας ταυτότητα (DNIe) πριν επαναλάβετε την επιλογή και εισαγάγετε τον κωδικό PIN σας όταν σας ζητηθεί. Εάν δεν τον θυμάστε, χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία αλλαγής ή ανάκτησης αντί να δοκιμάζετε επανειλημμένα διαφορετικούς συνδυασμούς.

Η εγκυρότητα της φυσικής ταυτότητας και των πιστοποιητικών της πρέπει να ελέγχεται ξεχωριστά. Δεν μπορεί να συναχθεί το συμπέρασμα ότι το τσιπ είναι ελαττωματικό απλώς και μόνο επειδή το έγγραφο εκδόθηκε πριν από ένα συγκεκριμένο έτος.

Η αστυνομία σάς επιτρέπει να ανανεώσετε το πιστοποιητικό ηλεκτρονικής ταυτότητας (DNIe) στα Σημεία Ενημέρωσης DNIe. Εφόσον το έγγραφο παραμένει σε ισχύ, μπορείτε να το ανανεώσετε χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα. Εάν ο αναγνώστης δεν αναγνωρίζει το τσιπ, συμβουλευτείτε το αντίστοιχο διαγνωστικό εργαλείο πριν ζητήσετε αντίγραφο.

Ενημερώστε ή επαναφέρετε το AutoFirma εάν αποτύχει από το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Κατεβάστε το AutoFirma από το Επίσημη Πύλη Ηλεκτρονικών Υπογραφών και επιλέξτε το πρόγραμμα εγκατάστασης που αντιστοιχεί στο σύστημά σας και την αρχιτεκτονική σας. Σε macOS, διακρίνετε μεταξύ συστημάτων Intel και Apple Silicon και ελέγξτε τις πληροφορίες συμβατότητας στο στοιχείο λήψης.

Μην επιλέγετε πάντα την έκδοση 32-bit λόγω σφάλματος SAF_09. Αυτή η σύσταση εμφανίζεται σε ένα έγγραφο βοήθειας FNMT για ορισμένες περιπτώσεις, αλλά ο κώδικας από μόνος του δεν καταδεικνύει κάποιο αρχιτεκτονικό πρόβλημα.

Εάν το AutoFirma λειτουργεί απευθείας αλλά αποτυγχάνει όταν καλείται από το πρόγραμμα περιήγησης, δοκιμάστε Εργαλεία > Επαναφορά εγκατάστασηςΤο εγχειρίδιο περιγράφει αυτήν την επιδιόρθωση ως απαραίτητη για την ανάκτηση πόρων επικοινωνίας, για παράδειγμα, μετά την εγκατάσταση του Firefox ή τη δημιουργία ενός άλλου προφίλ.

Εάν η επίσημη διαδικασία σας υπαγορεύει να ρυθμίσετε τον Firefox ώστε να εμπιστεύεται τα πιστοποιητικά ρίζας του συστήματος, εφαρμόστε αυτήν την επιλογή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαναφοράς. Αυτή η εμπιστοσύνη για την επικοινωνία δεν αντικαθιστά την εγκατάσταση του προσωπικού σας πιστοποιητικού.

Σε μια τυπική εγκατάσταση των Windows και macOS, Δεν χρειάζεται να αντικαταστήσετε χειροκίνητα την εσωτερική Java.Εάν υποψιάζεστε ότι η εγκατάσταση είναι κατεστραμμένη, χρησιμοποιήστε το επίσημο πρόγραμμα εγκατάστασης πριν τροποποιήσετε φακέλους ή βιβλιοθήκες εφαρμογών.

Ερμηνεύστε τον κώδικα SAF πριν από την εφαρμογή αλλαγών

Ο κώδικας παρέχει καθοδήγηση σχετικά με την λειτουργία που απέτυχε, αλλά δεν προσδιορίζει πάντα μία μόνο αιτία. Ακολουθούν ορισμένες έννοιες που βρίσκονται στον επίσημο κώδικα του έργου:

Κώδικας	Επηρεαζόμενη λειτουργία	Τι να ελέγξετε πρώτα
ΣΑΦ_08	Πρόσβαση στο χώρο αποθήκευσης πιστοποιητικών.	Αποθηκευτικός χώρος, προφίλ και πρόσβαση σε κάρτα, εάν χρησιμοποιείται.
ΣΑΦ_09	Εκτέλεση της υπογραφής.	Πλήρες μήνυμα, πιστοποιητικό και τοπική απόδειξη.
ΣΑΦ_11	Αποστολή του αποτελέσματος.	Επικοινωνία με την υπηρεσία και διαμόρφωση δικτύου.
ΣΑΦ_15	Αποκρυπτογράφηση δεδομένων.	Πλαίσιο της διαδικασίας και οδηγίες για την υποστήριξή της.
ΣΑΦ_16	Ανάκτηση δεδομένων.	Πρόσβαση στην υπηρεσία και στον διακομιστή μεσολάβησης, εάν είναι διαθέσιμος.
ΣΑΦ_19	Απουσία πιστοποιητικών στην αποθήκη.	Διαθέσιμα πιστοποιητικά και επιλεγμένη αποθήκη.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε να μας δώσετε την έκδοση του AutoFirma, το λειτουργικό σύστημα, το πρόγραμμα περιήγησης, τον πλήρη κώδικα και το αποτέλεσμα της τοπικής δοκιμής. Επίσης, υποδείξτε εάν χρησιμοποιείτε πιστοποιητικό λογισμικού ή την ηλεκτρονική σας ταυτότητα (DNIe).

Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να αποφασίσετε εάν θα ελέγξετε το πιστοποιητικό, θα επισκευάσετε την εγκατάσταση ή θα ελέγξετε τη σύνδεση με την έδρα, χωρίς να διαγράψετε προφίλ ή να μειώσετε την ασφάλεια του εξοπλισμού ως πρώτο μέτρο.