- Οι εταιρείες θα πρέπει να προσδιορίζουν τις εμπορικές τους κλήσεις με ένα συγκεκριμένο πρόθεμα. Εάν δεν το κάνουν, οι χειριστές θα τους μπλοκάρουν αυτόματα.
- Όλες οι συμβάσεις που συνάπτονται μέσω μη εξουσιοδοτημένων κλήσεων θα είναι άκυρες και οι εταιρείες θα πρέπει να ανανεώνουν τη συγκατάθεσή τους για επικοινωνία με τους χρήστες τηλεφωνικά κάθε δύο χρόνια.
- Ο νόμος εισάγει επίσης βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, περιορίζει τους χρόνους αναμονής, απαγορεύει την αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση και παρέχει ειδικές προστασίες για βασικές υπηρεσίες.
- Οι κυρώσεις για παραβίαση των νέων κανόνων μπορούν να φτάσουν τα 100.000 ευρώ.
Ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις, γνωστό και ως τηλεφωνικό ανεπιθύμητο περιεχόμενο (SPAM), πρόκειται να αποτελέσουν παρελθόν στην Ισπανία. Η Εκτελεστική Εξουσία αποφάσισε να δράσει αποφασιστικά ανταποκρινόμενη στην πλημμύρα καταγγελιών πολιτών και, τις επόμενες εβδομάδες, θα παρουσιάσει μια σειρά νομικών μεταρρυθμίσεων που αποσκοπούν στην οριστική παύση αυτής της πρακτικής. Από τότε που τέθηκαν σε ισχύ οι νέοι κανόνες, Οι εταιρείες θα πρέπει να προσαρμοστούν σε ένα πολύ αυστηρότερο σύστημα επικοινωνίας με τους καταναλωτές μέσω τηλεφώνου..
Η κυβέρνηση, μέσω του Υπουργείου Κοινωνικών Δικαιωμάτων, Κατανάλωσης και Ατζέντας 2030, σχεδιάζει να εισαγάγει αλλαγές στον νόμο περί εξυπηρέτησης πελατών. Ο στόχος είναι σαφής: προστατεύστε την ηρεμία των χρηστών από μη εξουσιοδοτημένες κλήσεις για διαφημιστικούς ή εμπορικούς σκοπούς, ένα πρόβλημα που παρέμενε παρά τα προηγούμενα μέτρα και συνέχιζε να προκαλεί δυσφορία στα ισπανικά σπίτια.
Υποχρέωση αναγνώρισης εμπορικών κλήσεων
Ένα από τα κύρια νέα χαρακτηριστικά είναι η επιβολή συγκεκριμένου τηλεφωνικού προθέματος για όλες τις επαγγελματικές κλήσεις. Έτσι, κάθε εταιρεία που θέλει να επικοινωνήσει με έναν πελάτη για εμπορικούς σκοπούς πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν σαφώς διαφοροποιημένο αριθμό, το οποίο θα επιτρέπει στον χρήστη να προσδιορίσει τον σκοπό της κλήσης μόλις εμφανιστεί στην οθόνη.
Σε περίπτωση που οι εταιρείες δεν χρησιμοποιούν το πρόθεμα που ρυθμίζεται από το νόμο, Οι πάροχοι θα πρέπει να μπλοκάρουν αυτόματα τέτοιες κλήσεις και να τα εμποδίσουν να φτάσουν στον καταναλωτή. Η Κρατική Γραμματεία Τηλεπικοινωνιών θα έχει έως και ένα έτος για να προσαρμόσει το Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης και να εφαρμόσει αυτούς τους νέους κωδικούς.
Αυτές οι οδηγίες θα αποτρέψει την χρήση περαιτέρω δικαιολογιών όπως προηγούμενες συναινέσεις, αποδοχή cookies ή το γεγονός ότι είστε πρώην πελάτες για να δικαιολογήσετε την διαφημιστική επαφή.
Άκυρες συμβάσεις και ανανεώσιμη συναίνεση
Οποιαδήποτε σύμβαση που αποκτάται μέσω τηλεφωνικής κλήσης που πραγματοποιείται χωρίς συγκατάθεση θα θεωρείται άκυρη. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες θα στερηθούν τα οφέλη που αποκόμισαν μέσω καταχρηστικών και αδιαφανών πρακτικών.
Εκτός, Οι εταιρείες θα πρέπει να ανανεώνουν την άδεια των χρηστών να λαμβάνουν εμπορικές κλήσεις κάθε δύο χρόνια. Αυτό έχει ως στόχο να αποτρέψει τις εταιρείες από το να χρησιμοποιούν παλιές ή ασαφείς φόρμες συγκατάθεσης ως ασπίδα για να συνεχίσουν να επικοινωνούν μαζί σας επανειλημμένα.
Νέες εγγυήσεις και βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών
Η νομική μεταρρύθμιση υπερβαίνει την απλή παρεμπόδιση των τηλεφωνικών ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Περιλαμβάνει ένα σύνολο πρόσθετων δικαιωμάτων για τους καταναλωτές στη σχέση τους με τις εταιρείες.:
- Μέγιστο όριο τριών λεπτών περιμένοντας να εξυπηρετηθούν από την εξυπηρέτηση πελατών.
- Απαγόρευση αποκλειστικά αυτοματοποιημένης περίθαλψης; Οι εταιρείες θα πρέπει να προσφέρουν την επιλογή συνομιλίας με ένα πραγματικό άτομο.
- Μέγιστη περίοδος 15 ημερών για να απαντήσουμε σε παράπονα που υποβάλλονται από πελάτες.
- Προσαρμογή της φροντίδας για ηλικιωμένους ή άτομα με αναπηρία.
Σε περιπτώσεις όπου διακόπτονται βασικές υπηρεσίες (νερό, ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο ή διαδίκτυο), οι εταιρείες θα πρέπει να αναφέρουν τη φύση του συμβάντος και να αποκαταστήσουν την παροχή εντός δύο ωρών. Ενώ εκκρεμεί μια αξίωση, Η παροχή σε καμία οικογένεια δεν μπορεί να διακοπεί.
Πρόστιμα, προειδοποιήσεις και άλλα προστατευτικά μέτρα
Ο μελλοντικός νόμος προβλέπει Αυστηρές οικονομικές κυρώσεις για τις εταιρείες που δεν συμμορφώνονται με αυτές τις υποχρεώσεις. Τα πρόστιμα θα ποικίλλουν μεταξύ 150 και 100.000 ευρώ, ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης.
Εκτός από την έκδοση κλήσεων, οι κανονισμοί περιλαμβάνουν υποχρεώσεις όπως ειδοποιήστε τους χρήστες τουλάχιστον 15 ημέρες νωρίτερα πριν από την αυτόματη ανανέωση των υπηρεσιών συνδρομής (για παράδειγμα, πλατφόρμες streaming όπως το Netflix ή το Spotify) και διαθέτει μηχανισμούς για την καταπολέμηση των ψευδών κριτικών, επιτρέποντας τη δημοσίευση αξιολογήσεων μόνο εντός 30 ημερών από την αγορά ή την απόλαυση της υπηρεσίας.
Ποιους επηρεάζει και πότε θα τεθεί σε ισχύ;
Η νέα υποχρέωση Επηρεάζει κυρίως τις μεγάλες εταιρείες, δηλαδή, εταιρείες με περισσότερους από 250 εργαζομένους ή κύκλο εργασιών που υπερβαίνει τα 50 εκατομμύρια ευρώ. Ωστόσο, σε βασικούς τομείς όπως η ενέργεια, το νερό, η τηλεφωνία ή το διαδίκτυο, Το πρότυπο θα ισχύει για όλες τις εταιρείες, ανεξαρτήτως μεγέθους..
Το κείμενο, το οποίο βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε κοινοβουλευτική διαδικασία και έχει την υποστήριξη των κυριότερων κομμάτων της εκτελεστικής εξουσίας, θα μπορούσε να εγκριθεί πριν από το καλοκαίρι. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, Τόσο οι φορείς εκμετάλλευσης όσο και οι εταιρείες θα έχουν περιθώριο προσαρμογής και να διασφαλίσουν ότι οι καταναλωτές δεν θα λαμβάνουν πλέον ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή τους.
Με όλες αυτές τις νέες εξελίξεις, Ο νόμος στοχεύει στο οριστικό κλείσιμο του κεφαλαίου για τις επιθετικές εμπορικές κλήσεις, παρέχοντας στους χρήστες ηρεμία και έλεγχο στις τηλεφωνικές τους επικοινωνίες. Επιπλέον, εισάγονται γενικές βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, ειδική προστασία για βασικές υπηρεσίες και ένα σαφές πλαίσιο κυρώσεων για όσους παραβιάζουν τους νέους κανόνες του παιχνιδιού.
Είμαι λάτρης της τεχνολογίας που έχει μετατρέψει τα «γκικ» ενδιαφέροντά του σε επάγγελμα. Έχω περάσει περισσότερα από 10 χρόνια της ζωής μου χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής και ασχολούμαι με όλα τα είδη προγραμμάτων από καθαρή περιέργεια. Τώρα έχω ειδικευτεί στην τεχνολογία υπολογιστών και στα βιντεοπαιχνίδια. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι για περισσότερα από 5 χρόνια εργάζομαι γράφοντας για διάφορους ιστότοπους σχετικά με την τεχνολογία και τα βιντεοπαιχνίδια, δημιουργώντας άρθρα που επιδιώκουν να σας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε μια γλώσσα κατανοητή από όλους.
Αν έχετε απορίες, οι γνώσεις μου κυμαίνονται από οτιδήποτε σχετίζεται με το λειτουργικό σύστημα Windows καθώς και με Android για κινητά τηλέφωνα. Και η δέσμευσή μου είναι απέναντί σας, είμαι πάντα πρόθυμος να αφιερώσω λίγα λεπτά και να σας βοηθήσω να επιλύσετε τυχόν απορίες που μπορεί να έχετε σε αυτόν τον κόσμο του Διαδικτύου.