Η Αυστραλία οδηγεί τη Microsoft στο δικαστήριο για φερόμενη απάτη Copilot στο Microsoft 365

Η αυστραλιανή αρχή προστασίας των καταναλωτών έχει παραπέμψει την εταιρεία Redmond στο δικαστήριο για φερόμενη... παραπλανώ μετά την ενσωμάτωση της Copilot στα προγράμματα συνδρομής τηςΗ έρευνα υποστηρίζει ότι Οι επικοινωνίες με τους πελάτες δεν αντικατόπτριζαν με σαφήνεια όλες τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις και ότι Οι συνδρομητές με αυτόματες ανανεώσεις πιέστηκαν να αποδεχτούν αυξήσεις τιμών ή να ακυρώσουν.

Στο επίκεντρο της υπόθεσης βρίσκεται η Ύπαρξη μιας επιλογής «Κλασικής» που σας επέτρεπε να διατηρήσετε το προηγούμενο πρόγραμμα χωρίς τον βοηθό AI και με το προηγούμενο κόστος, ενώ οι χρήστες παρακινήθηκαν να πληρώσουν περισσότερα για το πρόγραμμα Copilot ή να διαγραφούν. Η ρυθμιστική αρχή πιστεύει ότι αυτή η τρίτη επιλογή δεν παρουσιάστηκε με διαφάνεια..

Για ποιο πράγμα κατηγορεί η αυστραλιανή ρυθμιστική αρχή τη Microsoft;

Σύμφωνα με την Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC), τα μηνύματα που έστειλε η Microsoft—συμπεριλαμβανομένων email και μιας ανάρτησης ιστολογίου—δημιούργησαν την εντύπωση ότι οι πελάτες της Microsoft ήταν... αυτόματη ανανέωση Έπρεπε να αποδεχτούν την ενσωμάτωση του Copilot σε υψηλότερη τιμή ή να ακυρώσουν τη συνδρομή τους..

Η ACCC ισχυρίζεται ότι Αυτές οι πληροφορίες ήταν ελλιπείς επειδή υπήρχε ένας «τρίτος τρόπος»: τα κλασικά σχέδια, το οποίο διατήρησε τα οφέλη του προηγούμενου προγράμματος χωρίς το Copilot και στην παλιά τιμή. Επιπλέον, αναφέρει ότι αυτή η επιλογή κατέστη ορατή μόνο σε προχωρημένα στάδια της διαδικασίας ακύρωσης, κάτι που θα περιόριζε την ικανότητα των καταναλωτών να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Τα στοιχεία που κυκλοφορούν στην αγορά δείχνουν ότι σημαντικές αυξήσεις στα εγχώρια προγράμματα: το ετήσιο Προσωπικό Microsoft 365 θα είχε περάσει από 109 έως 159 δολάρια Αυστραλίας, Και η Οικογένεια από 139 έως 179 δολάρια Αυστραλίας, που σε ορισμένες περιπτώσεις σημαίνει αυξήσεις έως και 45%.

Η αρχή επιδιώκει κυρώσεις, δικαστικές εντολές και αποζημιώσεις για τους πληγέντες. Σύμφωνα με τους ισχύοντες αυστραλιανούς κανονισμούς, Τα πρόστιμα για τις εταιρείες μπορούν να φτάσουν το υψηλότερο από αυτά τα όρια: 50 εκατομμύρια δολάρια Αυστραλίας, το τριπλάσιο του κέρδους που αποκτήθηκε ή έως το 30% του κύκλου εργασιών στην Αυστραλία κατά την περίοδο της παράβασης, με στόχο να διασφαλιστεί ότι η μη συμμόρφωση με τον νόμο δεν θα καταστεί απλό λειτουργικό κόστος.

Τι αλλάζει στο Microsoft 365 και γιατί η ενσωμάτωση με το Copilot είναι ενοχλητική

Το Copilot προσθέτει δυνατότητες δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης στις εφαρμογές του Microsoft 365, μαζί με άλλα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης όπως Δημιουργός βίντεο Bing από τη Microsoft, αλλά η άφιξή του έχει συνδεθεί με την αναδιάταξη των τιμών και των πακέτων. Η ACCC θεωρεί ότι Το πρόβλημα δεν είναι τόσο η βελτίωση αυτή καθαυτή, αλλά ο τρόπος με τον οποίο κοινοποιήθηκαν οι εναλλακτικές λύσεις., παρουσιάζοντας την ενσωμάτωση και την αναβάθμιση ως αναπόφευκτες για τη συνέχιση της υπηρεσίας.

Οι εκθέσεις του κλάδου υποδεικνύουν εδώ και μήνες ότι, ως εναλλακτική λύση, υπήρχαν «κλασικά» σχέδια για τη διατήρηση της υπηρεσίας χωρίς τον νέο βοηθό. Ωστόσο, Αυτή η δυνατότητα θα ήταν δύσκολο να εντοπιστεί από τον μέσο χρήστη., γεγονός που τροφοδοτεί τη θέση περί έλλειψης διαφάνειας σε ένα προϊόν που είναι απαραίτητο για πολλά σπίτια και μικρές επιχειρήσεις.

Για πελάτες που βασίζονται καθημερινά στο Word, το Excel, το Outlook ή το OneDrive, η αντίληψη ότι δεν παρουσιάστηκαν όλες οι επιλογές —και ότι η απόφαση σήμαινε πληρωμή περισσότερων ή απώλεια πρόσβασης— Δημιουργεί δυσπιστία και τριβές σε μια βασική υπηρεσία παραγωγικότητας..

Πιθανές κυρώσεις και η αντίδραση της Microsoft

Σε νομικό επίπεδο, η υπόθεση Μπορεί να δημιουργήσει προηγούμενο για τον τρόπο με τον οποίο ανακοινώνονται οι αυξήσεις τιμών. που σχετίζονται με λειτουργίες του σημαντικές κυρώσειςΕάν οι ισχυρισμοί γίνουν δεκτοί, το δικαστήριο θα μπορούσε να επιβάλει σημαντικές κυρώσεις βάσει των μέγιστων κριτηρίων που προβλέπονται από την αυστραλιανή νομοθεσία.

Από την πλευρά της, η εταιρεία διαβεβαιώνει ότι εξετάζει διεξοδικά τους ισχυρισμούς και ότι η διαφάνεια και η εμπιστοσύνη των καταναλωτών αποτελούν εσωτερικές προτεραιότητες. Η Microsoft έχει επίσης εκφράσει την προθυμία της να συνεργαστεί με την ρυθμιστική αρχή. να διασφαλίσουν ότι οι πρακτικές τους συμμορφώνονται με τα νομικά και ηθικά πρότυπα.

Κλειδιά για τους καταναλωτές και πιθανές επιπτώσεις στην Ευρώπη

Για τους χρήστες στην Ισπανία και την υπόλοιπη Ευρώπη, αυτή η υπόθεση ενισχύει τη σημασία της προσεκτικής εξέτασης των ειδοποιήσεων ανανέωσης και της συνεχούς αναζήτησης τυχόν... επιλογές συνέχειας χωρίς νέα χαρακτηριστικά στην προηγούμενη τιμή. Όταν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές σε ένα πρόγραμμα, ο πάροχος οφείλει να τις εξηγήσει με σαφήνεια και χωρίς να παραπλανήσει κανέναν.

Στην ΕΕ, Οι αρχές προστασίας των καταναλωτών παρακολουθούν στενά τη διαφάνεια στις εμπορικές επικοινωνίες και τις πρακτικές συνδρομής, ένας τομέας όπου η άφιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης θα μπορούσε να προσθέσει πολυπλοκότητα. Αυτό που συμβαίνει στην Αυστραλία θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως σημείο αναφοράς για μελλοντικές δράσεις στην Ευρώπη, εάν εντοπιστούν παρόμοια μοτίβα στον τρόπο με τον οποίο αναφέρονται η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα πακέτα και οι τιμές.

Η αυστραλιανή δικαστική διαμάχη εγείρει ένα ερωτηματικό μεταξύ της καινοτομίας προϊόντων με την Copilot και της υποχρέωσης παροχής σαφών πληροφοριών: Η ACCC υποστηρίζει ότι η «Κλασική» διαδρομή ήταν κρυφή, ενώ η Microsoft υπερασπίζεται τη δέσμευσή της για διαφάνεια.Η δικαστική απόφαση θα διευκρινίσει εάν η ενσωμάτωση των Copilot στο Microsoft 365 επικοινωνήθηκε επαρκώς και ποια πρότυπα πρέπει πλέον να ακολουθούν οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας κατά την εισαγωγή αλλαγών τιμών που συνδέονται με νέες δυνατότητες.

σχετικό άρθρο:

Bing Video Creator Free: Αυτή είναι η γεννήτρια βίντεο με τεχνητή νοημοσύνη της Microsoft από τη Sora.

Αλμπέρτο ​​Ναβάρο

Είμαι λάτρης της τεχνολογίας που έχει μετατρέψει τα «γκικ» ενδιαφέροντά του σε επάγγελμα. Έχω περάσει περισσότερα από 10 χρόνια της ζωής μου χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής και ασχολούμαι με όλα τα είδη προγραμμάτων από καθαρή περιέργεια. Τώρα έχω ειδικευτεί στην τεχνολογία υπολογιστών και στα βιντεοπαιχνίδια. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι για περισσότερα από 5 χρόνια εργάζομαι γράφοντας για διάφορους ιστότοπους σχετικά με την τεχνολογία και τα βιντεοπαιχνίδια, δημιουργώντας άρθρα που επιδιώκουν να σας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε μια γλώσσα κατανοητή από όλους.

Αν έχετε απορίες, οι γνώσεις μου κυμαίνονται από οτιδήποτε σχετίζεται με το λειτουργικό σύστημα Windows καθώς και με Android για κινητά τηλέφωνα. Και η δέσμευσή μου είναι απέναντί ​​σας, είμαι πάντα πρόθυμος να αφιερώσω λίγα λεπτά και να σας βοηθήσω να επιλύσετε τυχόν απορίες που μπορεί να έχετε σε αυτόν τον κόσμο του Διαδικτύου.