Κενή οθόνη Battle.net: Η απόλυτη επιδιόρθωση και ο πλήρης οδηγός

Αν κατά το άνοιγμα του προγράμματος εκκίνησης της Blizzard ή κατά την προσπάθεια εισόδου σε ένα παιχνίδι συναντήσετε ένα εντελώς λευκή οθόνηΕίναι φυσιολογικό να πανικοβάλλεστε. Αυτό το σφάλμα μπορεί να εμφανιστεί τόσο στην εφαρμογή Battle.net όσο και αμέσως μετά την οθόνη φόρτωσης σε ορισμένους τίτλους, αφήνοντας το παράθυρο παγωμένο και μη ανταποκρινόμενο.

Σε αυτόν τον οδηγό θα συγκεντρώσω, με μεγάλη λεπτομέρεια, ό,τι έχει ήδη δοκιμαστεί και τι λειτουργεί καλύτερα σύμφωνα με πραγματικές περιπτώσεις και την ίδια την BlizzardΘα δείτε τα πάντα, από γρήγορους ελέγχους που προτείνονται από την επίσημη υποστήριξη έως πιο εμπεριστατωμένα μέτρα που έχουν βοηθήσει τους παίκτες όταν το πρόβλημα επιμένει.

Αιτίες και συμπτώματα της κενής οθόνης στο Battle.net και το WoW

Το τυπικό σύμπτωμα είναι απλό: ανοίγετε το Battle.net ή φορτώνετε τον χαρακτήρα σας και ξαφνικά μένετε με ένα λευκό παράθυρο χωρίς απόκρισηΣε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να πλοηγηθείτε σε προηγούμενα μενού (όπως η λίστα χαρακτήρων ή ακόμα και να παρακολουθήσετε μια κινηματογραφική παράσταση), αλλά όταν μπαίνετε στον κόσμο του παιχνιδιού, όλα σβήνουν.

Αυτό έχει παρατηρηθεί ιδιαίτερα στο World of Warcraft, με παίκτες που θα μπορούσαν δημιουργήστε χαρακτήρες και δείτε σκηνές, αλλά αντιμετώπιζαν το σφάλμα αμέσως μετά την οθόνη φόρτωσης. Είναι ενδιαφέρον ότι δεν ανέφεραν προβλήματα με άλλα παιχνίδια της Blizzard, γεγονός που υποδηλώνει συγκεκριμένα στοιχεία του παιχνιδιού ή της ενσωμάτωσής του στο διαδίκτυο στον πελάτη.

Σε μια λεπτομερή εμπειρία, δοκιμάστηκαν αμέτρητες ενέργειες: επανεκκίνηση του υπολογιστή, επανεγκατάσταση του παιχνιδιού και του προγράμματος-πελάτη, καθαρισμός φακέλων όπως η προσωρινή μνήμη, το WTF, το Interface και τα δεδομένα, επιδιόρθωση του προγράμματος-πελάτη περισσότερες από δέκα φορές, αλλαγή προγραμμάτων οδήγησης, δοκιμάστε μια άλλη GPU (π.χ. μετάβαση από GTX 970 σε 560 Ti), αφαιρώντας εντελώς τα παλιά προγράμματα οδήγησης, ξεκινώντας με επιλεγμένες υπηρεσίες και απενεργοποιώντας το λογισμικό που προκαλεί διένεξη.

Πραγματοποιήθηκαν επίσης έλεγχοι υλικού (μνήμη, δίσκοι, θερμοκρασίες), η iGPU Intel HD 4000 απενεργοποιήθηκε στο BIOS και στη Διαχείριση Συσκευών και ανοίχτηκαν τα ακόλουθα αρχεία: Θύρες τείχους προστασίας για WoW/Battle.net, το DNS άλλαξε σε αυτό της Google, η προσωρινή μνήμη DNS εκκαθαρίστηκε, ο υπολογιστής-πελάτης εκτελέστηκε ως διαχειριστής και δοκιμάστηκαν παραλλαγές όπως εκτέλεση σε DX9, χωρίς ήχο ή σε 32 bit.

Ένα άλλο εντυπωσιακό μοτίβο ήταν ότι τα αιτήματα υποστήριξης μέσα στο παιχνίδι δεν φορτώθηκαν, υποδηλώνοντας μια πιθανή σχέση με το ενσωματωμένο στοιχείο του προγράμματος περιήγησης. Στην πραγματικότητα, μια συγκεκριμένη ένδειξη έδειχνε προς WowBrowser.exeκαι χάρη σε αυτό, εμφανίστηκε μια προσωρινή διόρθωση για ορισμένους χρήστες. Αυτό ταιριάζει με το γεγονός ότι το Battle.net και ορισμένες λειτουργίες του παιχνιδιού χρησιμοποιούν διαδικτυακές ενότητες, οι οποίες, εάν αποτύχουν, μπορούν να προκαλέσουν κενές οθόνες.

Αποδεδειγμένες λύσεις βήμα προς βήμα

Παρακάτω θα βρείτε ένα πρόγραμμα επισκευής, ξεκινώντας από την πιο γρήγορη και με αυξανόμενη πολυπλοκότητα. Περιλαμβάνει τόσο τις συνιστώμενες Υποστήριξη Blizzard ως μέτρα που η κοινότητα έχει κρίνει χρήσιμα σε πραγματικές περιπτώσεις.

1) Γρήγοροι έλεγχοι (συνιστώνται από την Blizzard)

Αυτό το μπλοκ διορθώνει μια πληθώρα σφαλμάτων "φαντάσματα" που προκαλούνται από χρονικές διενέξεις ή κατεστραμμένες εγκαταστάσεις. Μην υποτιμάτε τη δύναμη του να ξεκινάτε με τα βασικά και να τα κάνετε με αυστηρότητα.

• Επανεκκινήστε τη συσκευή (Υπολογιστής ή κινητό) Πρώτα απ 'όλα, κλείστε εντελώς όλες τις διεργασίες του Battle.net και του παιχνιδιού και ενεργοποιήστε ξανά το σύστημά σας.
• Απεγκαταστήστε τυχόν προηγούμενες εκδόσεις της εφαρμογής Battle.net και λήψη ενός νέου αντιγράφου από την επίσημη ιστοσελίδα. Μια καθαρή επανεγκατάσταση συνήθως διορθώνει τα κατεστραμμένα αρχεία.
• Ρυθμίστε το λογισμικό ασφαλείας σας ώστε να επιτρέπει τα προϊόντα Blizzard. Προσθήκη εξαιρέσεις σε antivirus και firewall για το Battle.net και το παιχνίδι.
• Βελτιστοποιήστε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Αποφύγετε το υπερφορτωμένο Wi-Fi, δοκιμάστε ένα καλώδιο Ethernet, κλείστε προγράμματα που καταναλώνουν μεγάλη ποσότητα ενέργειας και εύρος ζώνης.
• Στα Windows 10/11, εάν επιμένουν τα περίεργα δικαιώματα, δημιουργήστε ή ενημερώστε ένα νέο. νέος λογαριασμός Windows και προσπαθήστε να το εγκαταστήσετε και να το εκτελέσετε από αυτό.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι τα Windows είναι πλήρως ενημερωμένα—συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων και των βιβλιοθηκών συστήματος—και δοκιμάστε Εκτελέστε το Battle.net και το παιχνίδι ως διαχειριστήςΜερικές φορές, το λευκό μπλοκάρισμα είναι απλώς ένα ζήτημα δικαιωμάτων.

2) Εκκαθάριση προσωρινών μνημών και επιδιόρθωση του προγράμματος-πελάτη (WoW)

Εάν η περίπτωσή σας αφορά το World of Warcraft, διαγράψτε τα περιεχόμενα των φακέλων Κρυφή μνήμη, τι στο καλό, διεπαφή και δεδομένα από το παιχνίδι για να τα αναγκάσει να αναγεννηθούν. Αυτό το μέτρο εξαλείφει τις διεφθαρμένες ρυθμίσεις και τα δεδομένα που μπορούν να διακόψουν το φόρτο εργασίας.

• Μετά τον καθαρισμό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Επισκευή από τον πελάτη περισσότερες από μία φορές, εάν ήταν απαραίτητο. Σε τεκμηριωμένες περιπτώσεις, αυτό χρειάστηκε να γίνει πολλές φορές.
• Εάν δεν αλλάξει τίποτα, εκτελέστε μια πλήρης επανεγκατάσταση του παιχνιδιού. Αρκετοί χρήστες το έχουν κάνει αυτό έως και τρεις φορές μέχρι να σταθεροποιηθεί.

Μια σημαντική λεπτομέρεια: ορισμένοι παίκτες παρατήρησαν ότι το εισιτήρια εσωτερικού αγώνα Δεν άνοιγαν. Αυτό ενισχύει την υποψία για σφάλμα στα στοιχεία ιστού του προγράμματος-πελάτη ή στο ίδιο το παιχνίδι, επομένως αυτός ο καθαρισμός βοηθά στην επαναφορά αυτών των στοιχείων.

3) Οδηγοί και GPU: επαναφορά, προώθηση και καθαρισμός

Αν και μπορεί να φαίνεται αντιφατικό, μερικές φορές το πιο πρόσφατο πρόγραμμα οδήγησης γραφικών δεν είναι το καταλληλότερο για τον υπολογιστή σας. Έχουν αναφερθεί βελτιώσεις. αναβάθμιση, υποβάθμιση και δοκιμή διαφορετικές εκδοχές.

• Απεγκαταστήστε πλήρως τα προηγούμενα προγράμματα οδήγησης βίντεο με έναν σχολαστικό καθαρισμό (αποφεύγοντας τα υπολείμματα παλιών εκδόσεων). Ο στόχος είναι ένα καθαρό περιβάλλον. χωρίς υπολείμματα.
• Δοκιμάστε διαφορετικές εκδόσεις προγραμμάτων οδήγησης: ορισμένοι χρήστες βρήκαν σταθερότητα με μια παλαιότερη έκδοση, άλλοι με την πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση.
• Εάν είναι δυνατόν, δοκιμάστε με μια άλλη GPU (για παράδειγμα, αλλάζοντας από μια GTX 970 σε μια 560 Ti) για να αποκλειστεί ένα συγκεκριμένο πρόβλημα υλικού ή προγράμματος οδήγησης.
• Απενεργοποιήστε την ενσωματωμένη iGPU (π.χ. Intel HD 4000) τόσο στο BIOS όσο και στο Διαχείριση συσκευών για αποφυγή συγκρούσεων.

Εντός παιχνιδιού, δοκιμάστε εναλλακτικές αποδόσεις: σε ορισμένες περιπτώσεις, έχουν χρησιμοποιηθεί εναλλακτικές αποδόσεις. DX9, την έκδοση 32-bit, ή ακόμα και εκκίνηση χωρίς ήχο για να αποκλειστούν οι διακοπές λειτουργίας σε συγκεκριμένα υποσυστήματα. Δεν είναι ιδανικό μακροπρόθεσμα, αλλά βοηθά στη διάγνωση.

4) Δίκτυο, DNS και τείχος προστασίας: εξάλειψη αόρατων σημείων συμφόρησης

Η συνδεσιμότητα μπορεί να μην φαίνεται να είναι το πρόβλημα όταν όλα τα άλλα πάνε καλά, αλλά είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το Battle.net και το παιχνίδι λειτουργούν. ελεύθερος τρόπος στους διακομιστές.

• Επανεκκινήστε το μόντεμ/δρομολογητή σας. Μερικές φορές, μια απλή επανεκκίνηση της τροφοδοσίας επιλύει προβλήματα που σχετίζονται με το οικιακό σας δίκτυο.
• Ανοιξε το θύρες τείχους προστασίας Απαιτείται για το WoW και την εφαρμογή Battle.net. Αποφύγετε να έχετε διπλό NAT ή διπλότυπους κανόνες που εμποδίζουν την κυκλοφορία.
• Προσωρινή μετάβαση σε δημόσιο DNS (όπως της Google) και εκτέλεση ξεπλύνετε DNS για να καθαρίσετε τις τοπικές προσωρινές μνήμες.
• Εκτελέστε pathpings και tracerts εάν υποψιάζεστε προβληματικές διαδρομές. Σε μία περίπτωση, ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) δεν ανέφερε προβλήματα, αλλά είναι χρήσιμο να έχετε αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν χρησιμοποιείτε Wi-Fi, δοκιμάστε ένα καλώδιο. Εάν κάνετε κοινή χρήση μιας σύνδεσης, διακόψτε προσωρινά τις λήψεις ή τις ροές κατά τη διάρκεια της διάγνωσης. Ελαχιστοποίηση καθυστέρηση και απώλεια πακέτων μειώνει την πιθανότητα εμπλοκών σε κρίσιμες φάσεις φόρτωσης.

5) Λογισμικό σε διένεξη: Razer, Επικαλύψεις και Πρόσθετα

Οι διεργασίες που εισάγουν επικαλύψεις, στιγμιότυπα οθόνης, προφίλ ή στατιστικά στοιχεία ενδέχεται να παρουσιάσουν σφάλματα στο Battle.net ή στο παιχνίδι. Συνιστάται να εκτελέσετε ένα έλεγχος λογισμικού να αφήσει αμφιβολίες.

• Απεγκατάσταση του Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner και οποιεσδήποτε μη απαραίτητες υπηρεσίες Razer (το υλικό θα συνεχίσει να λειτουργεί). Υπάρχουν προηγούμενα όπου αφαίρεση Razer βοήθησε.
• Αφαιρέστε την κάρτα γραφικών NVIDIA GeForce Experience, το πρόγραμμα οδήγησης ήχου HD και το 3D Vision εάν υποψιάζεστε παρεμβολές. Λιγότερο, καλύτερο όταν πρόκειται για την απομόνωση του προβλήματος.
• Δοκιμάστε μια καθαρή εκκίνηση των Windows (επιλεγμένες υπηρεσίες/έλεγχος εκκίνησης) για να εντοπίσετε συγκρούσεις τρίτων μερών.
• Antivirus και Anti-Malware: Τα Microsoft Security Essentials και Malwarebytes είναι γενικά καλά, αλλά προσθέστε εξαιρέσεις για φακέλους Blizzard και εκτελέστε δοκιμές. στιγμιαία χωρίς προστασία σε πραγματικό χρόνο (προσεκτικά) να απορρίψετε.
• Το AdwCleaner μπορεί να σας βοηθήσει με τον καθαρισμό. Αν το έχετε ήδη χρησιμοποιήσει και δεν έχει βρει τίποτα, τουλάχιστον έχετε ένα σημείο ελέγχου. πιθανώς ανεπιθύμητο λογισμικό.

Εάν η κενή οθόνη εξαφανιστεί μετά την απεγκατάσταση ενός από αυτά τα στοιχεία, τότε έχετε βρει τον ένοχο. Εγκαταστήστε ξανά μόνο ό,τι είναι απαραίτητο και αποφύγετε επικαλύψεις στην οθόνη ενώ παίζεις.

6) Θέμα της Αριάδνης: WowBrowser.exe και ενότητες ιστού

Ένα αποφασιστικό στοιχείο σε περιπτώσεις λευκής οθόνης μετά τη φόρτωση του κόσμου στο WoW ήταν η αναφορά σε WowBrowser.exeΑυτό το στοιχείο διαχειρίζεται τα στοιχεία ιστού μέσα στο παιχνίδι και, όταν αποτύχει, μπορεί να αφήσει μια κενή διεπαφή.

Στην καταγεγραμμένη υπόθεση, η κατεύθυνση της έρευνας προς το εν λόγω εκτελέσιμο αρχείο επέτρεψε ένα προσωρινή λύσηΠαρόλο που η συγκεκριμένη διαδικασία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την έκδοση και το σύστημα, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ότι το πρόβλημα δεν σχετίζεται πάντα με τα γραφικά ή το δίκτυο: μερικές φορές είναι το ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης ποιος μπερδεύει τα πράγματα.

Εάν εντοπίσετε ότι ο υπολογιστής σας δεν φορτώνει στοιχεία όπως αιτήματα υποστήριξης εντός του παιχνιδιού, ενισχύετε την υπόθεση. Σε αυτό το σενάριο, δώστε προτεραιότητα στην εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, σε μια καθαρή επανεγκατάσταση και σε δοκιμές χωρίς εξωτερικό λογισμικό που θα μπορούσε να επηρεάσει το στοιχεία ιστού.

7) Υγεία υλικού και συστήματος

Βεβαιωθείτε ότι οι θερμοκρασίες και η εύρυθμη λειτουργία του υπολογιστή σας βρίσκονται εντός των φυσιολογικών ορίων. Στην περίπτωση που αναλύθηκε, αυτά επαληθεύτηκαν. σωστές θερμοκρασίες, επαναλαμβανόμενες δοκιμές μνήμης (έως πέντε φορές), CHKDSK και ανασυγκρότηση δίσκου.

Αποφύγετε το overclocking της CPU, της GPU και της RAM κατά τη διάρκεια των διαγνωστικών ελέγχων. Η επαναφορά τους στις εργοστασιακές ρυθμίσεις εξαλείφει μια συνηθισμένη αιτία αστάθεια δύσκολο να εντοπιστεί.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα δικαιώματα ή τα προφίλ, δημιουργήστε έναν νέο τοπικό διαχειριστή και δοκιμάστε από εκεί. Επίσης, επαληθεύστε ότι το Δευτερεύουσα σύνδεση είναι ενεργοποιημένο (αναφέρεται ως μέρος των ελέγχων στα Windows).

8) Πότε πρέπει να κλιμακωθεί η διαδικασία για υποστήριξη και ακραία λύση

Εάν έχετε συλλέξει αρχεία καταγραφής, αρχεία καταγραφής σφαλμάτων και έχετε ήδη δοκιμάσει το πλήρες κύκλωμα λύσεων, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη και επισυνάψτε τις αναφορές. En un caso real, se envió material a [προστασία μέσω email], lo que permitió descartar causas.

Η Blizzard μπορεί να συστήσει μια καθαρή επανεγκατάσταση των Windows ως έσχατη λύση. Είναι ένα δραστικό μέτρο και, φυσικά, κανείς δεν θέλει να το κάνει, αλλά αν το έχετε ήδη κάνει εξάντλησε όλες τις επιλογές και το περιβάλλον επηρεάζεται πολύ, ίσως αυτό να είναι που θα επαναφέρει τη σταθερότητα.

9) Χρήσιμα σημεία για τη διάγνωση

Λάβετε υπόψη τις ιδιαιτερότητες: αν σας συμβαίνει μόνο σε World of Warcraft και όχι σε άλλα παιχνίδια της Blizzard, εάν εμφανιστεί η λευκή οθόνη αμέσως μετά τη φόρτωση, εάν δεν ανοίγουν τα tickets ή τα web windows ή εάν η χρήση DX9 ή 32-bit αλλάξει τη συμπεριφορά.

Το περιβάλλον σας είναι επίσης σχετικό: λειτουργικό σύστημα (για παράδειγμα, Windows 7 με 12GB RAM, i7 3770 στα 3.40GHz και GTX 970), διαθέσιμος αποθηκευτικός χώρος (π.χ., 500GB δωρεάν από 1TB) ή εάν ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) σας έχει δοκιμαστεί μέσω pathpings/tracerts χωρίς να εντοπίσει προβλήματα.

Όσο πιο αντικειμενικά δεδομένα παρέχετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εσάς (και την υποστήριξη) να απομονώσετε εάν η αιτία είναι το λογισμικό, δίκτυο, προγράμματα οδήγησης ή ενότητες ιστούΤο κλειδί είναι να μην αφήσετε εκκρεμότητες.

Με όλα τα παραπάνω, ο πιο λογικός τρόπος είναι να ξεκινήσετε απλά και να συνεχίσετε: επανεγκαταστήστε Battle.net καθαρά, ρυθμίστε την ασφάλεια και σύνδεση, καθαρίστε την προσωρινή μνήμη των παιχνιδιών, ελέγξτε τα προγράμματα οδήγησης και τις GPU και εξαλείψτε πιθανές διενέξεις λογισμικού (Razer, επικαλύψεις, στοιχεία 3D). Εάν το μοτίβο συμπίπτει με σφάλματα του ενσωματωμένου προγράμματος περιήγησης (WowBrowser.exe), εστιάστε σε αυτό. Και αν κολλήσετε, τα αρχεία καταγραφής και οι δοκιμές που έχετε ήδη εκτελέσει θα είναι πολύτιμα για την υποστήριξη της Blizzard.

σχετικό άρθρο:

Μαύρη οθόνη με κέρσορα στα Windows 11: πλήρης οδηγός για αιτίες και λύσεις

Χριστιανική γκαρσία

Παθιασμένος με την τεχνολογία από μικρός. Μου αρέσει να είμαι ενημερωμένος στον τομέα και, πάνω απ' όλα, να τον επικοινωνώ. Γι' αυτό έχω αφοσιωθεί στην επικοινωνία σε ιστότοπους τεχνολογίας και βιντεοπαιχνιδιών εδώ και πολλά χρόνια. Μπορείτε να με βρείτε να γράφω για Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό θέμα σας έρχεται στο μυαλό.