- Το Microsoft Copilot Studio διευκολύνει τη δημιουργία προσαρμοσμένων πρακτόρων συνομιλίας.
- Η πλατφόρμα διευκολύνει την ενσωμάτωση, την προσαρμογή και την ταχεία ανάπτυξη σε πολλαπλά κανάλια.
- Η αρθρωτή δομή του και η υποστήριξη για δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη το καθιστούν ιδανικό για ποικίλα επιχειρηματικά σενάρια.
Σκέφτεστε να κάνετε το επόμενο βήμα στον αυτοματισμό και την έξυπνη παροχή υπηρεσιών εντός της εταιρείας ή του έργου σας; Δημιουργήστε τον δικό σας πράκτορα με το Microsoft Copilot Studio είναι ο πιο άμεσος τρόπος για να αναπτύξετε προσαρμοσμένους βοηθούς συνομιλίας, ικανό να βελτιστοποιεί τις εργασίες, να απαντά σε ερωτήματα και να βοηθά αποτελεσματικά τους χρήστες σας. Αν έχετε αναρωτηθεί ποτέ πώς να δημιουργήσετε, να προσαρμόσετε και να αναπτύξετε έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης που μιλάει τη γλώσσα σας και κατανοεί τις συγκεκριμένες ανάγκες της ομάδας σας, Εδώ θα σας προετοιμάσουμε για να κατακτήσετε κάθε φάση της διαδικασίας.
Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε Όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε έναν πράκτορα από την αρχή στο Microsoft Copilot Studio. Όχι μόνο θα καλύψουμε τα τεχνικά βήματα και τα διαθέσιμα εργαλεία, αλλά θα διερευνήσουμε επίσης πώς να αντιμετωπίσετε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και θα σας δείξουμε τα δυνατότητες προσαρμογής και ανάπτυξης που προσφέρεται από αυτήν την ισχυρή πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας. Μέχρι το τέλος, θα κατανοήσετε πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το Copilot Studio και πώς να κάνετε τον νέο σας πράκτορα να διαπρέψει τόσο στην αποτελεσματικότητα όσο και στην εμπειρία χρήστη. Ας το δούμε.
Τι είναι το Microsoft Copilot Studio και γιατί να δημιουργήσετε τον δικό σας agent;
Microsoft Copilot Studio Είναι μια πλατφόρμα που επικεντρώνεται αποκλειστικά στη δημιουργία και διαχείριση έξυπνοι πράκτορες συνομιλίας, σχεδιασμένο να εξυπηρετεί αυτόματα διαφορετικούς τύπους χρηστών εντός και εκτός του οργανισμού σας.
La μεγάλο πλεονέκτημα του Copilot Studio σε σύγκριση με άλλες επιλογές στην αγορά είναι η προσέγγιση από άκρο σε άκρο: Όχι μόνο μπορείτε να σχεδιάσετε τη συμπεριφορά και τις απαντήσεις του πράκτορα, αλλά Έχετε επίσης εργαλεία για να το δοκιμάσετε, να το προσαρμόσετε και να το δημοσιεύσετε γρήγορα και εύκολα..
Ένας πράκτορας που έχει αναπτυχθεί με το Copilot Studio μπορεί να ενσωματωθεί απρόσκοπτα με τις υπηρεσίες και τις εφαρμογές του Microsoft 365 ή να χρησιμοποιηθεί ως αυτόνομος βοηθός σε εσωτερικά και εξωτερικά κανάλια. Σχεδόν πλήρης προσαρμογή, φυσική γλώσσα, διαμορφώσιμα θέματα και δυνατότητες ενσωμάτωσης με διαφορετικές ροές εργασίας καθιστούν αυτήν τη λύση μία από τις πιο ολοκληρωμένες και ευέλικτες που διατίθενται αυτήν τη στιγμή.
Ξεκινώντας: Απαιτήσεις και σκέψεις πριν από τη δημιουργία του πράκτορά σας
Πριν μπούμε στο πρακτικό ζήτημα, είναι σημαντικό να ξεκαθαρίσουμε Τι χρειάζεστε για να ξεκινήσετε να δημιουργείτε τον δικό σας πράκτορα με το Copilot Studio. Τα βασικά είναι η πρόσβαση στην πλατφόρμα, την οποία μπορείτε να διαχειριστείτε απευθείας από τις εφαρμογές Microsoft Teams ή από την πύλη web του Copilot Studio.
Στο επίπεδο απαιτήσεων, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα κατάλληλα δικαιώματα στο περιβάλλον της Microsoft. Κάθε ομάδα ή τμήμα μπορεί να έχει διαφορετικές διαμορφώσεις, επομένως, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα δικαιώματα, πιθανότατα θα χρειαστείτε βοήθεια από έναν διαχειριστή για να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα έγκυρο περιβάλλον ή την επιλογή να δημιουργήσετε ένα μόνοι σας.
Πώς να δημιουργήσετε έναν agent στο Microsoft Copilot Studio βήμα προς βήμα
Τώρα που έχετε μια σαφή εικόνα του εδάφους, ήρθε η ώρα για δράση. Η διαδικασία δημιουργίας ενός agent στο Copilot Studio είναι αρκετά διαισθητική, αλλά Υπάρχουν σημαντικά στοιχεία που αξίζει να επισημανθούν για να αποφευχθούν οι αποτυχίες. και να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες της πλατφόρμας.
Αρχική ώρα δημιουργίας: Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι την πρώτη φορά που δημιουργείτε έναν πράκτορα σε μια ομάδα, Η δημιουργία μπορεί να διαρκέσει από 1 έως 10 λεπτά, καθώς όλα τα συστήματα backend προετοιμάζονται. Οι ακόλουθοι πράκτορες, αλλά παρόλα αυτά, Συνήθως είναι έτοιμα σε ένα ή δύο λεπτά.
Τα βασικά βήματα είναι τα εξής:
- Πρόσβαση στην εφαρμογήΣυνδεθείτε στο Microsoft Teams ή στην πύλη Copilot Studio και εντοπίστε το εικονίδιο του Power Virtual Agents (από εδώ και στο εξής, η πρόσβαση στο Copilot Studio γίνεται από εδώ).
- Δημιουργία του πράκτοραΈχετε δύο κύριες διαδρομές. Μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή «Έναρξη τώρα» και να επιλέξετε την ομάδα που θα χρησιμοποιήσετε ή, από την καρτέλα «Πράκτορες», να επιλέξετε την ομάδα και, στη συνέχεια, να επιλέξετε «Νέος πράκτορας».
- Βασικός ορισμός: Εδώ δίνετε στον πράκτορά σας προσωπικότητα. Δώστε του ένα μοναδικό όνομα και επιλέξτε την κύρια γλώσσα στην οποία θα λειτουργεί.
- Διαδικασία δημιουργίαςΚάνοντας κλικ στην επιλογή «Δημιουργία» ξεκινά η διαδικασία, η οποία μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά. Μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο ενώ ολοκληρώνεται, καθώς το σύστημα συνεχίζει να λειτουργεί στο παρασκήνιο.
Και αυτό είναι όλο! Τώρα έχετε τον σκελετό του νέου σας πράκτορα, ο οποίος περιμένει να προσαρμοστεί στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.
Κατανόηση των Μπλοκ Περιεχομένου: Θέματα, Φράσεις Ενεργοποίησης και Συζητήσεις
Ένα από τα σπουδαία χαρακτηριστικά του Microsoft Copilot Studio είναι η αρθρωτή δομή του που βασίζεται σε μπλοκ περιεχομένου. Αυτό επιτρέπει την κατασκευή εξαιρετικά ευέλικτων πρακτόρων, ικανών να χειριστούν τα πάντα, από απλές ερωτήσεις έως πραγματικά εξελιγμένες ροές συνομιλίας.
Βασικά στοιχεία περιλαμβάνουν:
- ΘέματαΕίναι σαν μικρές συζητήσεις που επικεντρώνονται σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Για παράδειγμα, ένα θέμα μπορεί να είναι «αίτημα άδειας», «ερώτηση τιμολογίου» ή «τεχνική βοήθεια». Κάθε πράκτορας συνήθως έχει πολλά θέματα που καλύπτουν όλες τις αναμενόμενες καταστάσεις.
- Φράσεις ενεργοποίησης: Αυτές είναι οι εκφράσεις ή οι λέξεις που χρησιμοποιεί ο χρήστης για να ενεργοποιήσει ένα συγκεκριμένο θέμα. Ο πράκτορας χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να ανιχνεύσει αυτές τις φράσεις και να ανακατευθύνει τη συνομιλία προς την κατάλληλη κατεύθυνση.
- Διαδρομές συνομιλίας: Καθορίζουν την πορεία της συζήτησης ανάλογα με τις απαντήσεις και τις επιλογές του χρήστη. Με αυτόν τον τρόπο, ο εκπρόσωπός σας μπορεί να διαχειρίζεται εναλλακτικές λύσεις, να ζητά περισσότερες πληροφορίες ή να παρέχει μια άμεση λύση.
Τόσο τα θέματα όσο και οι διαδρομές και οι ενεργοποιητές μπορούν να δημιουργηθούν και να τροποποιηθούν χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα ή μια απλή γραφική διεπαφή, καθιστώντας τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη ακόμα κι αν δεν έχετε τεχνικό υπόβαθρο.
Προηγμένη Προσαρμογή Πράκτορα: Προσαρμοστικότητα και Ενσωμάτωση
Μόλις δημιουργήσετε τη βάση του πράκτορα, το ενδιαφέρον είναι προσαρμόστε το στις ανάγκες σας σαν γάντι. Το Microsoft Copilot Studio σάς επιτρέπει να τροποποιήσετε την προσωπικότητα, τον τόνο της φωνής και τη ροή της συνομιλίας του εκπροσώπου, καθώς και να συνδεθείτε με εξωτερικά δεδομένα ή υπηρεσίες.
Ορισμένες επιλογές προσαρμογής περιλαμβάνουν:
- Τροποποιήστε τον τόνο και την τυπικότηταΜπορείτε να αποφασίσετε αν ο εκπρόσωπος θα είναι σοβαρός και επαγγελματίας, φιλικός και ανεπίσημος ή αν θα είναι ένας συνδυασμός προσαρμοσμένος στο πλαίσιο της εταιρείας σας.
- Εκπαίδευση πρακτόρων: Προσαρμόζει τον τρόπο με τον οποίο αντιδράτε σε διαφορετικές παραλλαγές φράσεων ενεργοποίησης για την αποφυγή σφαλμάτων και τη βελτίωση της ακρίβειας. Αυτό είναι το κλειδί αν έχετε χρήστες που χρησιμοποιούν διαφορετικούς τρόπους έκφρασης.
- Ενσωμάτωση με άλλες πλατφόρμεςΧάρη στις συνδέσεις και τα API, ο εκπρόσωπός σας μπορεί να αλληλεπιδράσει με εξωτερικές υπηρεσίες, όπως βάσεις δεδομένων, συστήματα CRM ή οποιονδήποτε πόρο cloud.
Μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε να δημοσιεύσετε τον εκπρόσωπό σας εκτός του παραδοσιακού περιβάλλοντος, ενσωματώνοντάς τον σε δημόσια κανάλια, ιστοσελίδες ή στις δικές σας λύσεις Microsoft 365 Copilot, έτσι ώστε να γίνει φυσικό μέρος των καθημερινών διαδικασιών του οργανισμού σας.
Ανάπτυξη και Δημοσίευση Πράκτορα
Το επόμενο μεγάλο βήμα, αφού έχετε διαμορφώσει και δοκιμάσει τον πράκτορά σας, είναι να αποφασίσετε πού και πώς να το δημοσιεύσετε. Το Copilot Studio προσφέρει διάφορες επιλογές:
- Εσωτερική ανάπτυξη για τον οργανισμό σας, είτε σε ένα συγκεκριμένο τμήμα είτε σε ολόκληρο το φάσμα.
- Δημοσίευση σε εξωτερικά κανάλια, όπως εταιρικοί ιστότοποι, περιοχές εξυπηρέτησης πελατών ή δίκτυα επικοινωνίας.
- Άμεση ενσωμάτωση με το Microsoft 365 Copilot, επιτρέποντας στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τον εκπρόσωπο από τους ίδιους χώρους όπου διαχειρίζονται email, έγγραφα, συσκέψεις και πολλά άλλα.
Η διαδικασία δημοσίευσης είναι απλή και ελεγχόμενη από τον ίδιο τον πίνακα, και Μπορείτε να ενημερώσετε τον εκπρόσωπο ανά πάσα στιγμή χωρίς να διακόψετε την υπηρεσία, το οποίο είναι ιδανικό για τη συνεχή βελτίωση του βοηθού καθώς λαμβάνετε σχόλια χρηστών ή αλλάζουν οι επιχειρηματικές ανάγκες.
Διαχείριση, διαγραφή και συνηθισμένα προβλήματα κατά τη δημιουργία εκπροσώπων
Το Copilot Studio σας προσφέρει επίσης το πλήρη έλεγχο της διαχείρισης των πρακτόρων που δημιουργείτε. Μπορείτε εύκολα να τα αφαιρέσετε από τη διεπαφή, κάτι που είναι χρήσιμο εάν χρειάζεται να καθαρίσετε ομάδες, να αναδιοργανώσετε ροές ή να αντικαταστήσετε παλιούς εκπροσώπους.
Συνηθισμένα προβλήματα και πώς να τα αντιμετωπίσετε:
- ανεπαρκείς άδειεςΑυτό είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα εμπόδια κατά τη δημιουργία πρακτόρων, ειδικά σε μεγάλα εταιρικά περιβάλλοντα. Εάν δείτε το μήνυμα ότι δεν έχετε δικαιώματα για κανένα περιβάλλον, ζητήστε πρόσβαση από έναν διαχειριστή ή δημιουργήστε ένα νέο περιβάλλον για την ομάδα σας.
- Κωδικοί σφάλματος και επίλυσηΗ Microsoft παρέχει συγκεκριμένη τεκμηρίωση για συνηθισμένα σφάλματα. Μη διστάσετε να το συμβουλευτείτε εάν η διαδικασία σταματήσει ή εμφανιστούν μη αναμενόμενα μηνύματα.
- Υψηλός χρόνος αναμονήςΑυτό συμβαίνει συνήθως μόνο την πρώτη φορά που ένας πράκτορας δημιουργείται σε ένα νέο περιβάλλον. Εάν χρειαστούν περισσότερα από 10 λεπτά, ελέγξτε τις ρυθμίσεις σας ή συμβουλευτείτε τα φόρουμ υποστήριξης της Microsoft.
Τα καλά νέα είναι ότι Η πλατφόρμα συνεχίζει να εξελίσσεται και υπάρχουν όλο και περισσότεροι πόροι και υποστήριξη. για να σας βοηθήσει να επιλύσετε οποιοδήποτε περιστατικό γρήγορα.
Εφαρμογές στην πραγματική ζωή και ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των πρακτόρων στο Copilot Studio
Η ευελιξία του Copilot Studio επιτρέπει στους εκπροσώπους σας να έχουν πραγματικό αντίκτυπο σε τομείς τόσο διαφορετικούς όσο:
- ΠελάτηςΑυτοματοποιήστε συχνές απαντήσεις, διαχειριστείτε περιστατικά και παρέχετε υποστήριξη 24/7.
- Εσωτερικές διαδικασίεςΒοηθά τους υπαλλήλους στην υποβολή αιτημάτων τεκμηρίωσης, στη διαχείριση των αδειών ή στην επίλυση ερωτήσεων σχετικά με τους εσωτερικούς κανονισμούς.
- Τεχνική υποστήριξηΒοηθά στην επίλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο ή στην αποτελεσματική κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών.
- Συλλογή δεδομένωνΔιευκολύνετε τη διεξαγωγή ερευνών, τη συλλογή σχολίων ή τη διαχείριση φορμών σε χρόνο ρεκόρ.
Επιπλέον, χάρη στην ενσωμάτωση με το Microsoft 365 και άλλες υπηρεσίες cloud, μπορείτε διατηρήστε τις πληροφορίες κεντρικές και τέλεια συγχρονισμένες, μια προστιθέμενη αξία σε σύγκριση με μεμονωμένες λύσεις chatbot.
Αυτός ο τύπος πρακτόρων επιτρέπει τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας, τη μείωση του κόστους και την προσφορά... ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη προσοχή στους χρήστες σας. Η ενσωμάτωση αυτών των λύσεων στον οργανισμό σας μπορεί να κάνει σημαντική διαφορά στην εμπειρία που παρέχετε στους πελάτες και τους εργαζομένους.
Είμαι λάτρης της τεχνολογίας που έχει μετατρέψει τα «γκικ» ενδιαφέροντά του σε επάγγελμα. Έχω περάσει περισσότερα από 10 χρόνια της ζωής μου χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής και ασχολούμαι με όλα τα είδη προγραμμάτων από καθαρή περιέργεια. Τώρα έχω ειδικευτεί στην τεχνολογία υπολογιστών και στα βιντεοπαιχνίδια. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι για περισσότερα από 5 χρόνια εργάζομαι γράφοντας για διάφορους ιστότοπους σχετικά με την τεχνολογία και τα βιντεοπαιχνίδια, δημιουργώντας άρθρα που επιδιώκουν να σας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε μια γλώσσα κατανοητή από όλους.
Αν έχετε απορίες, οι γνώσεις μου κυμαίνονται από οτιδήποτε σχετίζεται με το λειτουργικό σύστημα Windows καθώς και με Android για κινητά τηλέφωνα. Και η δέσμευσή μου είναι απέναντί σας, είμαι πάντα πρόθυμος να αφιερώσω λίγα λεπτά και να σας βοηθήσω να επιλύσετε τυχόν απορίες που μπορεί να έχετε σε αυτόν τον κόσμο του Διαδικτύου.