Αναφορά εμπορικών κλήσεων: Η καταπολέμηση της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μέσω τηλεφώνου

Εάν έχετε βαρεθεί να λαμβάνετε κλήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, θα χαρείτε να μάθετε ότι μπορείτε τώρα αναφέρετε εμπορικές κλήσεις και αποτρέψτε αυτό να συνεχίσει να συμβαίνει. Πρέπει να διευκρινιστεί ότι δεν είναι όλες οι εμπορικές κλήσεις απαγορευμένες ή παράνομες. Αλλά, όταν γίνονται χωρίς τη συγκατάθεσή σας, τα πράγματα αλλάζουν. Ας δούμε πώς μπορείτε να το καταπολεμήσετε αυτό.

Ευτυχώς, το Γενικό Δίκαιο Τηλεπικοινωνιών στην Ισπανία έχει ρυθμίσει τις εμπορικές κλήσεις. Μάλιστα, από τον Ιούνιο του 2023, ο νόμος αυτός απαγορεύει πρακτικά όλες τις κλήσεις που γίνονται χωρίς συναίνεση. Αυτό γίνεται με σκοπό την προστασία των δικαιωμάτων και του απορρήτου των χρηστών. Εάν ο καταναλωτής δεν έχει ζητήσει μια συγκεκριμένη υπηρεσία, η κλήση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί (θεωρητικά).

Είναι δυνατή η αναφορά εμπορικών κλήσεων;

Η αλήθεια είναι ότι, προς το παρόν, ναι, είναι δυνατή η αναφορά εμπορικών κλήσεων και ξεφορτωθείτε αυτή την ενόχληση μια για πάντα. Και, αν και στην πραγματικότητα οι περισσότεροι από τους ανθρώπους πίσω από το τηλέφωνο κάνουν απλώς τη δουλειά τους, υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες η λήψη νομικών μέτρων δεν βλάπτει.

Περιστασιακά, λαμβάνουμε κλήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας όπου μας προσφέρονται υπηρεσίες που δεν έχουμε ζητήσει. Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή, έμμεσα, έχουμε δώσει εξουσιοδότηση σε τρίτους να μας καλούν για να διαφημίσουν τα προϊόντα τους. Δυστυχώς, συμβαίνει συχνά αυτό Αποδεχόμαστε αυτούς τους όρους χωρίς να ξέρουμε τι θα σημαίνουν για την ιδιωτικότητά μας ή την ηρεμία μας.

Αλλά η αλήθεια είναι ότι αν δεν έχουμε δώσει συνειδητή άδεια να μας καλέσουν, η κλήση είναι παράνομη. Μερικές φορές αρκεί Επικοινωνήστε με την εταιρεία που μας καλεί και ζητήστε τους να μην το ξανακάνουν. Συχνά, όμως, αυτό δεν αρκεί και πρέπει να επιλέγονται άλλα, αυστηρότερα μέτρα.

Τι είναι το τηλεφωνικό spam;

Τώρα, για να κατανοήσετε καλύτερα γιατί ορισμένες εμπορικές κλήσεις είναι νόμιμες και άλλες όχι, πρέπει να ξέρετε τι είναι το ανεπιθύμητο τηλέφωνο. Θεωρείται ανεπιθύμητο τηλέφωνο αυτόκλητες κλήσεις που γίνονται για εμπορικούς σκοπούς. Συνήθως κατασκευάζονται από έναν άγνωστο αριθμό ή αλλάζουν το αναγνωριστικό καλούντος για να μπερδέψουν τον πελάτη.

Εν ολίγοις, τηλεφωνική ανεπιθύμητη αλληλογραφία Γίνεται για να επιτευχθούν τα εξής:

• Προωθήστε ανεπιθύμητα προϊόντα ή υπηρεσίες
• Λάβετε προσωπικά στοιχεία
• Διαπράξτε απάτη ή οικονομικές απάτες

Όπως μπορείτε να δείτε, το ανεπιθύμητες κλήσεις, εκτός από ενοχλητικό, επαναλαμβανόμενο ή ενοχλητικό, Μπορούν να επιτεθούν στην ακεραιότητά σας. Ενέργειες όπως κλοπή ταυτότητας ή τραπεζική απάτη μπορούν να επιτευχθούν μέσω αυτού του τύπου κλήσεων. Για όλα αυτά, ας δούμε πώς μπορείτε να αναφέρετε εμπορικές κλήσεις.

Πώς να αναφέρετε εμπορικές κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν χωρίς συναίνεση;

Εάν το να ζητήσετε από τις εμπορικές εταιρείες να σταματήσουν να σας καλούν δεν λειτούργησε, τότε μπορείτε να ηχογραφήσετε και να αναφέρετε αυτές τις κλήσεις. Η Ισπανική Υπηρεσία Προστασίας Δεδομένων είναι ο αρμόδιος φορέας για τη διαχείριση της καταγγελίας σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εισαγάγετε το επίσημη ιστοσελίδα του πρακτορείου και πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Ταυτοποίηση της εταιρείας που βρίσκεται πίσω από την κλήση. Θα πρέπει να γνωρίζετε το όνομα της εταιρείας, να έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού που σας καλεί μαζί με την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης.
• Αριθμός της τηλεφωνικής γραμμής που καλούν. Θα πρέπει να αποδείξετε με τιμολόγιο ή συμβόλαιο ότι είστε ο ιδιοκτήτης. Διαφορετικά, χρειάζεστε μια υπογεγραμμένη δήλωση από τον ιδιοκτήτη της γραμμής.
• Στοιχεία ότι έχει διαπραχθεί παρανομία. Μπορείτε να στείλετε μια ηχογράφηση της ανεπιθύμητης κλήσης που λάβατε.
• Η κλήση πρέπει να πραγματοποιηθεί μετά τις 30 Ιουνίου 2023. Εάν πραγματοποιήθηκε πριν από αυτήν την ημερομηνία, θα πρέπει να έχετε εγγραφεί σε υπηρεσία αποκλεισμού διαφημίσεων.

Έτσι, σε περίπτωση που αποφασίσατε να αναφέρετε εμπορικές κλήσεις στην ΑΕΠΔ, βεβαιωθείτε ότι έχετε μία ή περισσότερες ηχογραφήσεις των κλήσεων που έχετε λάβει. Ομοίως, μην ξεχάσετε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης όπου μπορείτε να δείτε καθαρά τον αριθμό και την ταυτότητα της οντότητας που επικοινωνεί μαζί σας.

Βήματα για την αναφορά εμπορικών κλήσεων στην ΑΕΠΔ

Αφού πληροίτε τις απαιτήσεις που αναφέρονται στο προηγούμενο σημείο, πρέπει να εισέλθετε στον ιστότοπο της Ισπανικής Υπηρεσίας Προστασίας Δεδομένων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αναφέρετε εμπορικές κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Στη συνέχεια, σας αφήνουμε το βήματα για την υποβολή της καταγγελίας από τον ιστό:

1. Μπείτε στη σελίδα AEPD
2. Πατήστε στο Είμαι πολίτης
3. Τώρα επιλέξτε Αξιώσεις
4. Στην είσοδο Διαφήμιση και εμπορική επικοινωνία πατήστε Πρόσβαση και μετά στο Συνεχίζω
5. Στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή Λαμβάνω διαφημιστικά τηλεφωνήματα
6. Πατήστε στο Καταγγελία στον Αυτόματο έλεγχο
7. Συμπληρώστε τη φόρμα και αυτό είναι

Αυτή τη στιγμή, το Σύλλογος Αυτορρύθμισης Εμπορικής Επικοινωνίας ή Αυτοελέγχου, διαθέτει Κώδικα Δεοντολογίας για την Επεξεργασία Δεδομένων στη Διαφημιστική Δραστηριότητα. Αυτό σημαίνει ότι το Autocontrol είναι υπεύθυνο για τη λήψη παραπόνων, τη διαμεσολάβηση με την εταιρεία και την απάντηση εντός 30 ημερών.

Ωστόσο, για να έχει μεγαλύτερο αποτέλεσμα η καταγγελία, Η οντότητα που σας καλεί πρέπει να συμμορφώνεται με τον Κώδικα. Εάν δεν είναι, ο Αυτόματος έλεγχος μπορεί επίσης να μεσολαβήσει μεταξύ εσάς και της οντότητας, αλλά δεν μπορεί να διασφαλίσει ότι τα αποτελέσματα είναι ίδια με τις συνδεδεμένες οντότητες. Μάλιστα, η εταιρεία δεν θα ήταν υποχρεωμένη να υποκύψει στους επιβαλλόμενους όρους.

Οι κλήσεις που δεν θα σταματήσετε να λαμβάνετε ακόμα κι αν αναφέρετε

Τέλος, να έχετε κατά νου ότι σίγουρα θα υπάρξουν στιγμές που θα λάβετε τέτοιου είδους κλήσεις. Και δεν θα είναι απαραίτητα παράνομα. Εάν αυτές οι κλήσεις πληρούν τις εξαιρέσεις, τότε η επιλογή αναφοράς εμπορικών ή ανεπιθύμητων κλήσεων δεν θα είναι ανοιχτή. Τώρα, ποιες είναι αυτές οι εξαιρέσεις;

Από τη μία πλευρά, όταν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε μια τηλεφωνική εταιρεία. Μάλιστα, ο Γενικός Νόμος περί Τηλεπικοινωνιών έχει ορίσει προθεσμία 12 μηνών ώστε η εταιρεία να σας καλεί χωρίς συνέπειες. Για ποιο σκοπό; Σας διατηρούν ή σας κάνουν να επιστρέψετε ως πελάτης τους. Τώρα, στο τέλος αυτού του χρόνου, οι συνθήκες θα είναι ίδιες με αυτές των άλλων εταιρειών, θα πρέπει να δώσετε την εξουσιοδότησή σας για να λαμβάνετε τις κλήσεις τους.

Τέλος, να θυμάστε ότι Υπάρχουν άνθρωποι που παρουσιάζονται ως πραγματικές εταιρείες για να διαπράξουν απάτες. Αυτές οι κλήσεις γίνονται με σκοπό την κλοπή της ταυτότητάς σας, τη λήψη προσωπικών στοιχείων ή τραπεζικών στοιχείων. Αν και είναι προφανώς παράνομο, η αλήθεια είναι ότι είναι πολύ δύσκολο (αν όχι αδύνατο) να σταματήσουν να τηλεφωνούν.