Βασικά δικαιώματα κατά την αγορά τεχνολογίας στο διαδίκτυο στην Ισπανία

Ποια είναι τα δικά σας Ποια είναι τα βασικά σας δικαιώματα όταν αγοράζετε τεχνολογία online στην Ισπανία; Η αγορά τεχνολογίας στο διαδίκτυο είναι απίστευτα βολική, αλλά απαιτεί πλήρη κατανόηση των εγγυήσεων και των υποχρεώσεών σας για να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις. Κάθε 15 Μαρτίου, γιορτάζεται η Παγκόσμια Ημέρα Δικαιωμάτων του Καταναλωτή, υπογραμμίζοντας τη σημασία της διασφάλισης ότι τα δικαιώματά σας δεν ξεχνιούνται όταν κάνετε κλικ στην επιλογή «πληρωμή». Στο ψηφιακό περιβάλλον, Τα δικαιώματά σας προάγονται και πρέπει να γίνονται σεβαστά. όσο και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Στην Ισπανία και την Ευρωπαϊκή Ένωση υπάρχει ένα ισχυρό πλαίσιο που προστατεύει όσους αγοράζουν ηλεκτρονικά: υποχρεωτική προηγούμενη ενημέρωση, χρόνοι παράδοσης, υπαναχώρηση, εγγυήσεις, προστασία δεδομένων, ασφάλεια πληρωμών (Πώς μπορώ να διασφαλίσω ότι οι αγορές μου είναι προστατευμένες;) και αποτελεσματικά κανάλια υποβολής καταγγελιών. Αν ξέρεις τι να ζητήσεις και πώς να το διεκδικήσειςΨωνίζετε με μεγαλύτερη ηρεμία, αποφεύγετε την απάτη και έχετε περισσότερες επιλογές για την επίλυση προβλημάτων χωρίς επιπλοκές.

Βασικά δικαιώματα κατά την αγορά τεχνολογίας στο διαδίκτυο

Πριν από την πληρωμή, το κατάστημα πρέπει να προσδιορίσει με σαφήνεια ποιος είναι Η εταιρεία του πωλητή (όνομα ή επωνυμία επιχείρησης, ΑΦΜ/ΑΦΜ, διεύθυνση, email, αριθμός τηλεφώνου και άλλα στοιχεία επικοινωνίας). Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται συνήθως στην Νομική Ειδοποίηση ή στην Νομική Περιοχή του ιστότοπου και αποτελούν μέρος της ελάχιστης απαιτούμενης διαφάνειας.

Εκτός από την ταυτότητα, έχετε το δικαίωμα να λάβετε αληθείς, σαφείς και κατανοητές πληροφορίες Όσον αφορά το προϊόν ή την υπηρεσία: βασικές προδιαγραφές, τελική τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων, κόστος αποστολής, εμπορικοί όροι, τυχόν περιορισμοί παράδοσης και διάρκεια προσφοράς. Αυτές οι πληροφορίες καθίστανται μέρος της σύμβασης, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά.

Το συνολικό κόστος θα πρέπει να είναι απολύτως σαφές σε εσάς κατά τη διαδικασία αγοράς: Η τιμή περιλαμβάνει ΦΠΑ, φόρους και επιβαρύνσειςΟ πωλητής δεν μπορεί να προσθέσει ποσά έκπληξης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και τυχόν πρόσθετες πληρωμές (π.χ. συσκευασία δώρου, ταχεία παράδοση ή ασφάλιση) απαιτούν ρητή συγκατάθεση. Τα προεπιλεγμένα πλαίσια δεν είναι έγκυρα.

Όταν ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική αγορά, η εταιρεία υποχρεούται να σας στείλει ένα επιβεβαίωση της σύμβασης σε σταθερό μέσο (email, έγγραφο προς λήψη ή μήνυμα στον λογαριασμό σας), το οποίο μπορείτε να διατηρήσετε και το οποίο ο εργοδότης δεν μπορεί να τροποποιήσει μονομερώς.

Να θυμάστε ότι, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, το κατάστημα οφείλει να παραδώσει την παραγγελία. χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός μέγιστης προθεσμίας 30 ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν δεν μπορούν να τηρήσουν την προθεσμία, πρέπει να σας ενημερώσουν, ώστε να αποφασίσετε αν θα περιμένετε ή θα ακυρώσετε και θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω.

Προκαταρκτικές πληροφορίες, τιμές και πληρωμές: τι πρέπει να σας πει το κατάστημα

Στις πωλήσεις εξ αποστάσεως (διαδίκτυο, τηλέφωνο, κατάλογος ή παράδοση κατ' οίκον), ο πωλητής πρέπει να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες πριν από την αγορά, όπως π.χ. διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός μητρώου επιχείρησηςΕπαγγελματικός τίτλος, εάν υπάρχει, αριθμός ΦΠΑ, πιθανή συμμετοχή σε επαγγελματικό σύλλογο, μηχανισμοί επίλυσης διαφορών και διαθέσιμες υπηρεσίες μετά την πώληση.

Θα πρέπει επίσης να σας ενημερώνει για περιορισμοί παράδοσης (Για παράδειγμα, εάν δεν αποστέλλεται σε ορισμένα νησιά ή χώρες). Ένα domain που τελειώνει σε .es ή .eu δεν εγγυάται ότι η εταιρεία εδρεύει στην Ισπανία ή στην ΕΕ. Συνιστάται να επαληθεύσετε την πραγματική διεύθυνση και τα στοιχεία της εταιρείας και να αποφύγετε την αγορά ενός πλαστού κινητού τηλεφώνου.

Όταν η παραγγελία περιλαμβάνει πληρωμή, ο ιστότοπος πρέπει να ενεργοποιεί ένα κουμπί ή μια σαφή ενέργεια που να καθιστά σαφές ότι Η υποβολή παραγγελίας συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμήςΑυτή η σαφήνεια αποτελεί μέρος της προστασίας από αδιαφανείς κατηγορίες.

Στην Ισπανία, οι εταιρείες δεν μπορούν να σας μετακυλίσουν το κόστος. Επιπλέον χρεώσεις για πληρωμή με κάρτα χρεωστική ή πιστωτική. Εάν ισχύουν επιβαρύνσεις για ορισμένες μεθόδους πληρωμής, αυτές δεν μπορούν ποτέ να υπερβαίνουν το πραγματικό κόστος που βαρύνει τον έμπορο για την επεξεργασία αυτής της μεθόδου.

Εάν η εταιρεία παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη μετά την πώληση, ο αριθμός δεν μπορεί να είναι αριθμός υψηλής χρέωσης: Πρέπει να εφαρμόσουν τον βασικό συντελεστή. Για ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με τις αγορές ή τις συμβάσεις σας, αποφεύγοντας αδικαιολόγητα επιπλέον έξοδα.

Αποστολή, παράδοση και ευθύνη κατά τη μεταφορά

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, ο πωλητής οφείλει να σας παραδώσει το προϊόν. εντός 30 ημερολογιακών ημερών Από τη στιγμή που θα κλείσετε τη σύμβαση. Εάν υπάρχει καθυστέρηση χωρίς δικαιολογημένη αιτία και έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού και, εάν ο έμπορος δεν επιστρέψει τα χρήματα εντός της καθορισμένης προθεσμίας, ακόμη και ζητούν το διπλάσιο ποσό που τους οφείλεται σε ορισμένες περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο.

Μέχρι να παραλάβετε το δέμα, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια. Δηλαδή, εάν το προϊόν φτάσει σπασμένο ή δεν φτάσει ποτέ λόγω προβλήματος αποστολής, η εταιρεία πώλησης απαντάΌχι εσύ. Καταγράψτε το περιστατικό με φωτογραφίες και αναφέρετέ το το συντομότερο δυνατό.

Όταν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η εταιρεία οφείλει να σας ενημερώσει και να σας επιστρέψει τα χρήματά σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Καθυστερήσεις στην επιστροφή Μπορούν να δημιουργήσουν έννομες συνέπειες και δικαίωμα αποζημίωσης, ανάλογα με την περίπτωση και τους ισχύοντες κανονισμούς.

Για διασυνοριακές αγορές εντός της ΕΕ, ελέγξτε αν το κατάστημα προσφέρει [αυτήν την υπηρεσία/υπηρεσία]. περιορισμοί αποστολής στην περιοχή σας. Αυτή η λεπτομέρεια πρέπει να εμφανίζεται πριν από την πληρωμή, μαζί με το εκτιμώμενο κόστος και τις προθεσμίες.

Επιβεβαίωση αγοράς και δικαιολογητικά που πρέπει να φυλάσσονται

Μόλις υποβληθεί η παραγγελία, η εταιρεία πρέπει να σας στείλει συμβατική επιβεβαίωση (μέσω email ή ισοδύναμου καναλιού). Φυλάξτε το, μαζί με το τιμολόγιο, το δελτίο παράδοσης, τους όρους και τις προϋποθέσεις και τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης της προσφοράς.

Η τήρηση εγγράφων είναι το κλειδί για τη διαχείριση εγγυήσεων ή αξιώσεων. Συνιστάται να τα διατηρείτε, τουλάχιστον, για νόμιμη περίοδος εγγύησης του προϊόντος. Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου ή email, παρακαλούμε να αποθηκεύσετε τους αριθμούς επικοινωνίας και συμβάντων.

Πριν αγοράσετε, αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τη νομική ειδοποίηση. Αυτή η γρήγορη ανάγνωση θα αποκαλύψει πολιτικές επιστροφών, προθεσμίες και κόστοςκαι σας επιτρέπει να εντοπίζετε αμφισβητήσιμες ρήτρες. Οι συμβάσεις θα πρέπει να είναι συνταγμένες με απλούς, κατανοητούς όρους και χωρίς καταχρηστικούς όρους.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14 ημέρες για επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση

Κατά γενικό κανόνα, έχετε το δικαίωμα να υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών Από τη στιγμή που παραλαμβάνετε το προϊόν, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσετε τον λόγο και χωρίς ποινή. Αυτό το δικαίωμα ισχύει και για υπηρεσίες που συνάπτονται εξ αποστάσεως, με ορισμένες λεπτομέρειες σχετικά με το πότε ξεκινά η παροχή της υπηρεσίας.

Εάν ο λιανοπωλητής δεν σας ενημερώσει δεόντως για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται έως 12 επιπλέον μήνεςΣυνεπώς, συνιστάται να ελέγχετε την ενότητα επιστροφών και να φυλάσσετε αποδεικτικά στοιχεία των πληροφοριών που παρέχονται στον ιστότοπο.

Όταν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης, το κατάστημα οφείλει να σας επιστρέψει το καταβληθέν ποσό, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής. αρχικά έξοδα αποστολήςΕντός μέγιστου 14 ημερών από την ημερομηνία που θα κοινοποιήσετε την απόφασή σας. Τα έξοδα επιστροφής είναι συνήθως δικά σας, εκτός εάν η εταιρεία ορίσει διαφορετικά.

Υπάρχουν εξαιρέσεις όπου η ανάληψη δεν επιτρέπεται. Παρακάτω παρατίθεται μια λίστα με τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις στις οποίες... Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές χρημάτων για υπαναχώρηση.:

• Υπηρεσίες που έχουν ήδη υλοποιηθεί πλήρως με την ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος.
• Αγαθά ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς που δεν σχετίζεται με τον εργοδότη κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης.
• Άρθρα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με προδιαγραφές καταναλωτή ή σαφώς προσαρμοσμένο.
• Προϊόντα που μπορούν επιδεινώνονται ή λήγουν γρήγορα.
• Τα σφραγισμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή λόγω λόγους υγείας ή υγιεινής και ότι έχουν αποσφραγιστεί.
• Αγαθά που, εκ φύσεως, έχουν άρρηκτα αναμεμειγμένο με άλλα αγαθά μετά την παράδοση.
• Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά την πώληση και δεν μπορούν να παραδοθούν πριν από 30 ημέρες, και των οποίων Η πραγματική αξία εξαρτάται από την αγορά.
• Επισκέψεις που ζητήθηκαν για επείγουσες επισκευές ή συντήρησηΕάν κατά τη διάρκεια αυτής της επίσκεψης παρέχονται πρόσθετα αγαθά ή υπηρεσίες, η ανάκληση θα ισχύει για τα πρόσθετα αγαθά ή τις υπηρεσίες.
• Ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή σφραγισμένο λογισμικό αποσφραγισμένο μετά την παράδοση.
• Ημερήσιος Τύπος, περιοδικές εκδόσεις ή περιοδικά (εκτός από συνδρομές).
• Συμβάσεις που συνάπτονται μέσω δημόσιους πλειστηριασμούς.
• Υπηρεσίες στέγασης (όχι στέγασης), μεταφορά αγαθών, ενοικίαση οχημάτων, φαγητό ή δραστηριότητες αναψυχής με συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε απτό μέσο όταν το η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεσή σας και γνωρίζοντας ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Νομική εγγύηση και επιλογές σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι όπως περιγράφεται

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν λειτουργεί όπως υποσχέθηκε ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή, ο νόμος σας δίνει το δικαίωμα να το αντικαταστήσετε: επισκευή ή αντικατάστασηκαι όταν αυτό δεν είναι δυνατό ή είναι δυσανάλογο, μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης.

Για αγαθά που αγοράστηκαν από την 1η Ιανουαρίου 2022 και μετά, η περίοδος ευθύνης για μη συμμόρφωση είναι tres años από την ημερομηνία παράδοσης. Για ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες, το χρονικό πλαίσιο είναι dos añosΓια αγορές που πραγματοποιήθηκαν πριν από αυτήν την ημερομηνία, η νόμιμη εγγύηση για καινούργια προϊόντα ήταν δύο έτη. Για μεταχειρισμένα προϊόντα, μπορεί να συμφωνηθεί μικρότερη περίοδος, αλλά ποτέ μικρότερη από ένα έτος.

Από το 2022, θεωρείται ότι οι μη συμμορφώσεις εκδηλώνονται στο πρώτα δύο χρόνια από την παράδοση των αγαθών που υπήρχαν ήδη εκείνη τη στιγμή· στην περίπτωση ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας που παρέχεται σε μία μόνο πράξη, το τεκμήριο εκτείνεται ένα έτοςΣε προηγούμενες συμβάσεις, το γενικό τεκμήριο ήταν έξι μήνες.

Η επισκευή ή η αντικατάσταση πρέπει να είναι δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντικές ταλαιπωρίες. Ενώ η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη, οι προθεσμίες για την αναφορά μη συμμόρφωσης αναστέλλονται. Εάν είναι αδύνατο ή υπερβολικά επαχθές για τον καταναλωτή να επικοινωνήσει με την επιχείρηση, μπορεί υποβάλετε αίτηση απευθείας στον παραγωγό.

Η εμπορική εγγύηση (εκτός από τη νόμιμη εγγύηση) μπορεί να προσφέρεται δωρεάν από τον πωλητή ή να αγοραστεί ξεχωριστά. Το έγγραφό σας πρέπει να αναφέρει το δικαίωμά σας για δωρεάν κάλυψη εγγύησης. νομικά διορθωτικά μέτρα, στοιχεία εγγυητή, διαδικασία χρήσης του, αγαθά ή περιεχόμενο στα οποία εφαρμόζεται, διάρκεια και εδαφικό πεδίο εφαρμογής.

Ανταλλακτικά, υπηρεσίες μετά την πώληση και επισκευές

Για τα διαρκή αγαθά, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα σε κατάλληλη τεχνική υπηρεσία η ύπαρξη ανταλλακτικών για 10 έτη μετά τη διακοπή της παραγωγής του προϊόντος (5 έτη για αγαθά που κατασκευάστηκαν πριν από την 1η Ιανουαρίου 2022), για παράδειγμα Χειριστήρια XR και αξεσουάρ.

Για τις επισκευές, το τιμολόγιο πρέπει να αναφέρει αναλυτικά τιμή ανταλλακτικών και εργασίαςΟ τιμοκατάλογος για τα ανταλλακτικά πρέπει να είναι δημόσια διαθέσιμος. Να ζητάτε πάντα την απόδειξη αγοράς ή την απόδειξη κατάθεσης με την ημερομηνία, την κατάσταση του αντικειμένου και την εργασία που ζητήθηκε.

Έχετε μια περίοδο ένα χρόνο για να συλλέξω Αγαθά που αφέθηκαν για επισκευή. Για αντικείμενα που αποθηκεύτηκαν πριν από την 1η Ιανουαρίου 2022, η προθεσμία για την ανάκτησή τους ήταν τρία χρόνια. Η φύλαξη αποδείξεων και επικοινωνιών διευκολύνει τυχόν μεταγενέστερες αξιώσεις.

Τι σημαίνει «συμμόρφωση» σε αγαθά και ψηφιακό περιεχόμενο/υπηρεσίες;

Ένα ψηφιακό προϊόν ή περιεχόμενο/υπηρεσία συμμορφώνεται με τη σύμβαση εάν συμμορφώνεται με περιγραφή, τύπος, ποσότητα, ποιότηταΔιαθέτει την υποσχεμένη λειτουργικότητα, συμβατότητα και διαλειτουργικότητα, επιπλέον των ρητά συμφωνημένων. Περιλαμβάνει επίσης σχετικά τεχνικά ζητήματα, όπως Τι είναι το DRM; και πώς αυτό μπορεί να επηρεάσει τη χρήση του περιεχομένου.

Πρέπει να είναι κατάλληλο για κανονική χρήση και για συγκεκριμένη χρήση που έχει υποδείξει ο καταναλωτής και η επιχείρηση έχει αποδεχτεί. Πρέπει επίσης να παραδίδεται με αξεσουάρ, συσκευασία και οδηγίες που ο χρήστης μπορεί εύλογα να αναμένει και οι οποίες έχουν συμφωνηθεί.

Στην περίπτωση ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης πρέπει να τους παρέχει τα σχετικές ενημερώσεις (συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας) όπως συμφωνήθηκε και όπως μπορεί να αναμένει ο καταναλωτής, διατηρώντας την προσβασιμότητα και τη συνέχεια των όρων της σύμβασης.

Η ποιότητα, η ανθεκτικότητα και τα υπόλοιπα χαρακτηριστικά πρέπει να είναι συμβατά με τα ένας λογικός χρήστης θα περίμενε παρόμοιων αγαθών. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, τίθενται σε ισχύ τα δικαιώματά σας για επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή καταγγελία.

Απόρρητο, cookies και ασφαλείς αγορές: προστατέψτε τα δεδομένα σας

Το κατάστημα πρέπει να παρέχει διαφανείς πληροφορίες σχετικά με πώς και γιατί Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, προστατεύοντας τα δικαιώματά σας πρόσβασης, διόρθωσης, αντίρρησης, διαγραφής και άλλα δικαιώματα που απορρέουν από τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Μην κοινοποιείτε πληροφορίες που δεν είναι απαραίτητες για την αγορά.

Η χρήση cookies ή άλλων συσκευών αποθήκευσης απαιτεί σαφείς πληροφορίες και, όπου είναι απαραίτητο, συγκατάθεση Από τον χρήστη. Ελέγξτε τις πολιτικές απορρήτου και cookie και διαμορφώστε τις προτιμήσεις σας με την κοινή λογική.

Για να ψωνίζετε με ασφάλεια, ελέγξτε ότι ο ιστότοπος χρησιμοποιεί HTTPS και έγκυρο πιστοποιητικόΒεβαιωθείτε ότι οι νομικές πληροφορίες είναι άμεσα διαθέσιμες και ότι δέχονται ασφαλείς μεθόδους πληρωμής (αναγνωρισμένες κάρτες ή πλατφόρμες). Αποφύγετε τις μεταφορές εάν δεν έχετε εγγυήσεις, καθώς η ανάκτηση χρημάτων σε περίπτωση απάτης είναι πιο δύσκολη.

Γνωρίζοντας κινδύνους όπως ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing), κλοπή ταυτότητας ή ransomware Σας βοηθά να αποφύγετε ψηφιακές απάτες: Να είστε επιφυλακτικοί με επείγοντα email που ζητούν πληροφορίες, ελέγξτε τη διεύθυνση URL και μην κατεβάζετε αρχεία από αμφίβολες πηγές.

Πώς να παραπονεθείτε αν κάτι πάει στραβά και ποιος μπορεί να σας βοηθήσει

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, εντοπίστε το και ελέγξτε την πολιτική του καταστήματος. Αρχικά, επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω επίσημων καναλιών και εξηγήστε την κατάσταση. σαφήνεια και αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες, αριθμός παραγγελίας, email). Κρατήστε όλα τα ίχνη επικοινωνίας.

Αν η απάντηση δεν σας πείθει, έχετε στη διάθεσή σας τα εξής: Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ (Online Dispute Resolution), μια δωρεάν πύλη για τη διαχείριση παραπόνων για ηλεκτρονικές αγορές μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων στην ΕΕ. Είναι χρήσιμη σε διασυνοριακές διαφορές.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών στην Ισπανία για πληροφορίες σχετικά με αγορές από εταιρείες σε άλλα κράτη μέλη. Σε τοπικό επίπεδο, τα δημοτικά συμβούλια και οι περιφερειακές κυβερνήσεις διαθέτουν επίσης τους δικούς τους πόρους. γραφεία πληροφόρησης καταναλωτών και συμβούλια διαιτησίας καταναλωτών που μπορούν να μεσολαβήσουν ή να διεκπεραιώσουν αξιώσεις.

Στην Ισπανία, οι αρχές καταναλωτών και οι οργανώσεις καταναλωτών προσφέρουν συμβουλές και υποδείγματα καταγγελιών. Εάν η υπόθεση το απαιτεί, ζητήστε νομική βοήθεια ειδικεύεται στην αξιολόγηση της καλύτερης στρατηγικής.

Υποχρεώσεις καταναλωτών: δεν είναι όλα δικαιώματα

Ο αγοραστής πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με: πληρώσω την συμφωνημένη τιμή εγκαίρως και να καλύπτει τα έξοδα που, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, του αναλογούν μετά την παράδοση (για παράδειγμα, το κόστος αποστολής της επιστροφής, εάν αναφέρεται κάτι τέτοιο).

Διατηρήστε τα έγγραφα της συναλλαγής ασφαλή: αποδεκτοί γενικοί όροι και προϋποθέσεις, επιβεβαίωση παραγγελίαςΤιμολόγιο, απόδειξη πληρωμής, δελτίο παράδοσης και επικοινωνία με την εταιρεία. Ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς ενδέχεται να λύσει μελλοντικές ερωτήσεις.

Χρησιμοποιήστε ασφαλείς μεθόδους πληρωμής και ενεργοποιήστε μέτρα ασφαλείας (επαλήθευση δύο βημάτων, ψηφιακά πορτοφόλια, όρια υπολοίπου). Αυτές οι λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά σε περίπτωση ενδεχόμενη διαμάχη ή απάτη.

Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο οδηγός προορίζεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Για νομική ακρίβεια, συμβουλευτείτε την ισχύουσα ισπανική νομοθεσία και τις ευρωπαϊκές οδηγίες που ρυθμίζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις συμβάσεις εξ αποστάσεως. εγγυήσεις και ψηφιακό περιεχόμενοΟ νόμος ενημερώνεται και καλό είναι να παραμένετε ενημερωμένοι.

Όταν γνωρίζετε τα δικαιώματά σας, ψωνίζετε με λιγότερο φόβο και περισσότερη διακριτικότητα. Η αναγνώριση του πωλητή, η απαίτηση πλήρων πληροφοριών, η επαλήθευση της ασφάλειας της πληρωμής, η παρακολούθηση των χρόνων παράδοσης, η άσκηση του δικαιώματός σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά, όταν ισχύει, και η ενεργοποίηση της εγγύησης σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά, είναι βήματα που, όταν συντονίζονται καλά, Σας προστατεύουν από κακοποιήσεις και λάθηΚαι αν η σύγκρουση επιμένει, οι ευρωπαϊκοί και ισπανικοί δίαυλοι διαμεσολάβησης και διεκδίκησης αποζημιώσεων είναι εκεί για να σας βοηθήσουν να ανακτήσετε τα χρήματα ή το προϊόν που αναμένατε.