- Το WhatsApp θα απαγορεύσει τα chatbot γενικής χρήσης από το Business API του από τις 15 Ιανουαρίου 2026.
- Τα bots εξυπηρέτησης πελατών θα εξακολουθούν να επιτρέπονται εάν η τεχνητή νοημοσύνη τους είναι τυχαία λειτουργικότητα.
- Το Meta AI θα παραμείνει ο μόνος διαθέσιμος βοηθός εντός της εφαρμογής.
- Το μέτρο ισχυρίζεται τεχνική υπερφόρτωση και περιορισμούς στη δημιουργία εσόδων στο WhatsApp Business.
Το WhatsApp τροποποίησε τους όρους API για επιχειρήσεις. και, από το 15 Ιανουαρίου 2026, θα απαγορεύσει τα chatbot γενικής χρήσης στην πλατφόρμαΗ απόφαση επηρεάζει βοηθοί όπως το ChatGPT, Perplexity, Luzia ή Poke, και στην πράξη αφήνει το Meta AI ως τη μόνη επιλογή γενικής χρήσης μέσα στην εφαρμογή.
Το μέτρο δεν εμποδίζει μια εταιρεία να χρησιμοποιεί αυτοματισμούς για την επίλυση συμβάντων ή ερωτήσεων πελατών. Αυτό που περιορίζεται είναι ότι η Πάροχοι μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης κατανέμουν τους γενικούς βοηθούς τους μέσω του API. Η Meta υποστηρίζει ότι το WhatsApp Business γεννήθηκε για να υποστήριξη συναλλαγών και ενημερώσεις, και ότι τα ανοιχτά bots έχουν ενεργοποιήσει έναν όγκο μηνυμάτων που σήμερα δεν ταιριάζει ούτε τεχνικά ούτε εμπορικά.
Τι ακριβώς έχει αλλάξει στην πολιτική
Η Meta πρόσθεσε μια συγκεκριμένη ενότητα για τους «Πάροχους Τεχνητής Νοημοσύνης» στους όρους του WhatsApp Business. απαγορεύει την πρόσβαση και τη χρήση της επιχειρηματικής λύσης όταν η κύρια λειτουργία είναι η προσφορά, η πώληση ή η διάθεση βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης γενικής χρήσης, αφήνοντας αυτήν την αξιολόγηση στον Η διακριτική ευχέρεια της ΜέταΟ νόμος έχει προγραμματιστεί να τεθεί σε ισχύ στις 15 Ιανουαρίου 2026.
Με άλλα λόγια: εάν ο πυρήνας της υπηρεσίας που πρόκειται να προσφερθεί στο WhatsApp είναι ένας γενικός βοηθός συνομιλίας (LLM, γενετικές πλατφόρμες ή σχετικές τεχνολογίες), δεν θα είναι σε θέση να λειτουργήσει στο WhatsApp Business API. Ωστόσο, εάν η Τεχνητή Νοημοσύνη χρησιμοποιείται ως αξεσουάρ σε μια ροή υπηρεσίας, η πόρτα παραμένει ανοιχτή.
Ποιος επηρεάζεται και ποιος σώζεται
Bots τρίτων που έχουν γίνει δημοφιλή ως πύλη για περισσότερες από 10... 3.000 δισεκατομμύρια χρήστες WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων ενσωματωμένων εκδόσεων του ChatGPT (OpenAI), του Perplexity, του ισπανικού Luzia ή του Poke. Πρόκειται για εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να απαντούν σχεδόν σε οποιοδήποτε ερώτημα, επεξεργασία ήχου και εικόνας ή να δημιουργήσουν περιεχόμενο, ακριβώς το είδος της χρήσης που θέλει η Meta να αποκομίσει από το API της.
- Επιτρέπονται περιπτώσεις όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι παρεμπίπτον ή βοηθητικό: για παράδειγμα, ένα bot ταξιδιωτικού γραφείου που επιβεβαιώνει κρατήσεις.
- Οι τραπεζίτες ή οι υπάλληλοι καταστημάτων είναι επίσης κατάλληλοι. λύστε συγκεκριμένες εργασίες (έλεγχος ταυτότητας, υποστήριξη, ειδοποιήσεις).
- Οι βοηθοί γενικής χρήσης παραλείπονται. δεν είναι συνδεδεμένα σε μια συγκεκριμένη διαδικασία προσοχής ή χρησιμότητας.
Οι λόγοι πίσω από το βέτο
Σε τεχνικό επίπεδο, η Meta υποστηρίζει ότι αυτές οι νέες χρήσεις έχουν δημιουργήσει υπερφόρτωση συστήματος λόγω αιχμών ανταλλαγής μηνυμάτων και αναγκών υποστήριξης που η εταιρεία δεν είχε προβλέψει για το Business API. συμπεριφορά ενός ανοιχτού βοηθού Διαφέρει από μια περιορισμένη ροή προσοχής και πολλαπλασιάζει τις ανταλλαγές.
Από επιχειρηματικής άποψης, το WhatsApp Business API δημιουργεί έσοδα με πρότυπα και κατηγορίες (μάρκετινγκ, βοηθητικές υπηρεσίες, έλεγχος ταυτότητας και υποστήριξη). Τα γενικά chatbots δεν εντάσσονταν σε αυτόν τον σχεδιασμό, επομένως είχαν πρόσβαση στην υποδομή και το κοινό του WhatsApp χωρίς ένα σαφές μοντέλο χρέωσης. Γι' αυτό το Meta θέλει να ευθυγραμμίσει τη χρήση με το δικό της στρατηγική δημιουργίας εσόδων.
Η διοίκηση της εταιρείας έχει ήδη χαράξει την κατεύθυνση: επαγγελματικά μηνύματα πρέπει να γίνει ένας από τους πυλώνες των εσόδων. Αυτή η επανεξέταση ενισχύει τον έλεγχο της Meta σχετικά με τους τύπους εμπειριών τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπονται και βάσει ποιοι κανόνες εντός του οικοσυστήματός της.
Πρακτικές συνέπειες για τους χρήστες και τις εταιρείες
Οι πάροχοι γενικής φροντίδας πρέπει προθεσμία έως 15 Ιανουαρίου 2026 να καταργήσουν τις ενσωματώσεις τους στο WhatsApp ή να τις ανακατευθύνουν προς περιπτώσεις χρήσης που συμμορφώνονται με την πολιτική. Ήρθε η ώρα να κάνουμε μια κίνηση: να επανεξετάσουμε το προϊόν, το νομικό πλαίσιο και την τεχνική αρχιτεκτονική.
Για τους χρήστες, η μετάβαση σημαίνει ότι, εντός της εφαρμογής, Μετα-Τεχνητή Νοημοσύνη θα παραμείνει ως ο μόνος γενικός βοηθός. Όποιος θέλει λειτουργίες όπως απαντήσεις ανοιχτού τύπου, ηχητικές περιλήψεις ή ανάλυση εικόνων από άλλα bots θα πρέπει να μετεγκατασταθεί στο δικό του εγγενείς εφαρμογές ή σε εναλλακτικά κανάλια.
- Ελέγξτε τις ροές σας στο WhatsApp και καταργήστε συναρτήσεις από γενικής χρήσης δεν ευθυγραμμίζεται με τη φροντίδα/λειτουργία.
- Επανασχεδιάστε το bot έτσι ώστε η Τεχνητή Νοημοσύνη να είναι περιστασιακή υποστήριξη (Συχνές ερωτήσεις, επαλήθευση, επιβεβαιώσεις).
- Προετοιμάστε το μετανάστευση από ανοιχτές εμπειρίες έως ιδιόκτητες εφαρμογές ή τον ιστό.
- Κοινοποιήστε τις αλλαγές στους πελάτες και προσαρμόστε τα αναλυτικά στοιχεία για να μετρήσετε τις σύγκρουση.
Η περίπτωση της Luzia και η ισπανική αγορά
El Ισπανικό chatbot Λουζία Απογειώθηκε χάρη στην ενσωμάτωσή του με το WhatsApp και σε ένα ιδιαίτερα αξιοθαύμαστο χαρακτηριστικό: το αυτόματη μεταγραφή φωνητικών σημειώσεωνΜε την πάροδο του χρόνου, το WhatsApp ενσωμάτωσε εγγενώς παρόμοιες δυνατότητες, μειώνοντας μέρος του φαινομένου της καινοτομίας που εκτόξευσε την νεοσύστατη επιχείρηση.
Η εταιρεία ανέφερε ότι έφτασε 60 δισεκατομμύρια χρήστες σε 40 χώρες και κατακτά σχεδόν 30 εκατομμύρια ευρώ στη χρηματοδότηση. Χωρίς ένα πλήρως καθορισμένο επιχειρηματικό μοντέλο, οι διευθυντές του έχουν εξετάσει τρόπους όπως διαφημίσεις και σύνδεσμοι χορηγίας στις εγγενείς εφαρμογές τους, όπου πιθανότατα θα επικεντρώσουν τις προσπάθειές τους μετά την αλλαγή πολιτικής.
Αυτή η κίνηση επαναφέρει το WhatsApp στην αρχική του πορεία—υποστήριξη και επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών—ενώ επίσης περιορίζει την κατανομή των αντίπαλων βοηθών εντός της εφαρμογής και ενοποιεί την Meta AI ως τη μόνη επιλογή γενικής χρήσης. Για το οικοσύστημα, βραχυπρόθεσμα απαιτούνται λειτουργικές προσαρμογές και μεσοπρόθεσμα, ανοίγει τη συζήτηση σχετικά με το εάν η Meta θα επιτρέψει τελικά ένα συγκεκριμένο πλαίσιο που θα επιτρέπει σε τρίτους να επιστρέφουν με σαφείς όρους.
Είμαι λάτρης της τεχνολογίας που έχει μετατρέψει τα «γκικ» ενδιαφέροντά του σε επάγγελμα. Έχω περάσει περισσότερα από 10 χρόνια της ζωής μου χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής και ασχολούμαι με όλα τα είδη προγραμμάτων από καθαρή περιέργεια. Τώρα έχω ειδικευτεί στην τεχνολογία υπολογιστών και στα βιντεοπαιχνίδια. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι για περισσότερα από 5 χρόνια εργάζομαι γράφοντας για διάφορους ιστότοπους σχετικά με την τεχνολογία και τα βιντεοπαιχνίδια, δημιουργώντας άρθρα που επιδιώκουν να σας δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε μια γλώσσα κατανοητή από όλους.
Αν έχετε απορίες, οι γνώσεις μου κυμαίνονται από οτιδήποτε σχετίζεται με το λειτουργικό σύστημα Windows καθώς και με Android για κινητά τηλέφωνα. Και η δέσμευσή μου είναι απέναντί σας, είμαι πάντα πρόθυμος να αφιερώσω λίγα λεπτά και να σας βοηθήσω να επιλύσετε τυχόν απορίες που μπορεί να έχετε σε αυτόν τον κόσμο του Διαδικτύου.