Bazaj rajtoj dum aĉetado de teknologio interrete en Hispanio

Kiuj estas viaj Kiuj estas viaj bazaj rajtoj kiam vi aĉetas teknologion interrete en Hispanio? Aĉeti teknologion interrete estas nekredeble oportuna, sed ĝi postulas detalan komprenon pri viaj garantioj kaj devoj por eviti malagrablajn surprizojn. Ĉiun 15-an de marto oni festas la Mondan Tagon de Konsumantaj Rajtoj, emfazante la gravecon certigi, ke viaj rajtoj ne estas forgesitaj kiam vi alklakas "pagi". En la cifereca medio, Viaj rajtoj antaŭeniras kaj devas esti respektataj. tiom kiom en fizika vendejo.

En Hispanio kaj la Eŭropa Unio ekzistas fortika kadro, kiu protektas tiujn, kiuj aĉetas rete: deviga antaŭa informo, livertempoj, retiriĝo, garantioj, datenprotekto, pagsekureco (Kiel mi povas certigi, ke miaj aĉetoj estas protektitaj?) kaj efikaj plendkanaloj. Se vi scias, kion postuli kaj kiel postuli ĝinVi aĉetas kun pli da trankvileco, evitas fraŭdon, kaj havas pli da ebloj por solvi problemojn sen komplikaĵoj.

Esencaj rajtoj dum aĉetado de teknologio interrete

Antaŭ ol pagi, la vendejo devas klare identigi kiu estas La firmao de la vendisto (nomo aŭ komerca nomo, imposta identiga numero/VAT-numero, adreso, retpoŝtadreso, telefonnumero kaj aliaj kontaktinformoj). Ĉi tiu informo kutime aperas en la Laŭleĝa Avizo aŭ Laŭleĝa Areo de la retejo kaj formas parton de la minimuma postulata travidebleco.

Aldone al identeco, vi rajtas ricevi vera, klara kaj komprenebla informo Rilate al la produkto aŭ servo: ŝlosilaj specifoj, fina prezo inkluzive de impostoj, sendokostoj, komercaj kondiĉoj, iuj ajn liverlimigoj kaj daŭro de la oferto. Ĉi tiu informo fariĝas parto de la kontrakto krom se vi eksplicite konsentas alie.

La tuta kosto devus esti tute klara al vi dum la aĉetprocezo: Prezo inkluzivas VAT, impostojn kaj krompagojnLa vendisto ne povas aldoni surprizajn sumojn ĉe la kaso, kaj iuj ajn aldonaj pagoj (ekz. donacpakado, ekspresa liverado aŭ asekuro) postulas eksplicitan konsenton; antaŭmarkitaj skatoloj ne validas.

Kiam vi kompletigas la retan aĉeton, la kompanio devas sendi al vi konfirmo de la kontrakto sur daŭra medio (retpoŝto, elŝutebla dokumento aŭ mesaĝo en via konto), kiun vi povas konservi kaj kiun la dunganto ne povas unuflanke modifi.

Memoru, ke krom se alie interkonsentite, la vendejo devas liveri la mendon. sen nepravigebla prokrasto kaj ene de maksimume 30 tagoj de la dato de la kontraktiĝo. Se ili ne povas plenumi la templimon, ili devas informi vin, por ke vi povu decidi ĉu atendi aŭ nuligi kaj ricevi vian monon reen.

Antaŭinformoj, prezoj kaj pagoj: kion la vendejo devus diri al vi

En distancaj vendoj (interreto, telefono, katalogo aŭ hejma liverado), la vendisto devas provizi pliajn informojn antaŭ la aĉeto, kiel ekzemple retpoŝtadreso, komerca registra numeroProfesia titolo se aplikebla, VAT-numero, ebla membreco en profesia asocio, mekanismoj por solvi disputojn kaj disponeblaj postvendaj servoj.

Ĝi ankaŭ devus informi vin pri liverlimigoj (Ekzemple, se ĝi ne sendas al certaj insuloj aŭ landoj). Domajno finiĝanta per .es aŭ .eu ne garantias, ke la kompanio estas bazita en Hispanio aŭ EU; estas konsilinde kontroli la veran adreson kaj firmaajn detalojn, kaj eviti aĉeti falsigitan poŝtelefonon.

Kiam la mendo implikas pagon, la retejo devas ebligi butonon aŭ nedubindan agon, kiu klarigas, ke Fari mendon implicas devon pagiTiu klareco estas parto de la protekto kontraŭ netravideblaj ŝargoj.

En Hispanio, firmaoj ne povas transdoni la kostojn al vi. Aldonaj kostoj por pagado per karto debeto aŭ kredito. Se krompagoj validas por certaj pagmetodoj, ili neniam povas superi la faktan koston elspezitan de la komercisto por prilabori tiun metodon.

Se la firmao provizas postvendan telefonan subtenon, la numero ne povas esti altkvalita numero: Ili devas apliki la bazan tarifon. Por demandoj aŭ plendoj pri viaj aĉetoj aŭ kontraktoj, evitante nepravigeblajn kromajn kostojn.

Sendo, liverado kaj respondeco dum transportado

Krom se alie interkonsentite, la vendisto devas liveri la produkton al vi. ene de 30 kalendaraj tagoj De la momento kiam vi fermas la kontrakton. Se estas prokrasto sen pravigita kaŭzo kaj vi petis repagon, vi povas postuli la repagon de la pagita sumo kaj, se la komercisto ne redonas la monon ene de la difinita periodo, eĉ postuli duoblan sumon ŝuldatan en certaj laŭleĝe antaŭviditaj kazoj.

Ĝis vi ricevos la pakaĵon, la vendisto respondecas pri ajna difekto aŭ perdo. Tio estas, se la produkto alvenas rompita aŭ neniam alvenas pro sendoproblemo, la vendanta kompanio respondasNe vi. Dokumentu la okazaĵon per fotoj kaj raportu ĝin kiel eble plej baldaŭ.

Kiam varo ne estas havebla, la kompanio devas informi vin kaj eldoni repagon sen nepravigebla prokrasto. Prokrastoj en la reveno Ili povas generi jurajn konsekvencojn kaj la rajton je kompenso, depende de la kazo kaj la aplikeblaj regularoj.

Por translimaj aĉetoj ene de EU, kontrolu ĉu la vendejo ofertas [ĉi tiun servon/servon]. sendokondiĉoj al via regiono. Ĉi tiu detalo devas esti montrita antaŭ pago, kune kun laŭtaksaj kostoj kaj limdatoj.

Aĉetkonfirmo kaj dokumentado, kiun oni devas konservi

Post kiam la mendo estas farita, la kompanio devas sendi al vi kontrakta konfirmo (per retpoŝto aŭ ekvivalenta kanalo). Konservu ĝin, kune kun la fakturo, livernoto, kondiĉoj, kaj koncernaj ekranfotoj de la oferto.

Konservi dokumentaron estas ŝlosila por administri garantiojn aŭ reklamojn. Estas konsilinde konservi ĝin, almenaŭ, por la laŭleĝa garantia periodo de la produkto. Se vi kontaktas nin per babilejo, telefono aŭ retpoŝto, bonvolu konservi la komunikadojn kaj incidentnumerojn.

Antaŭ ol aĉeti, legu la ĝeneralajn kondiĉojn kaj la juran avizon. Tiu rapida legado malkaŝos politikoj pri redonoj, limdatoj kaj kostojkaj permesas al vi detekti dubindajn klaŭzojn. Kontraktoj estu skribitaj per simplaj, kompreneblaj terminoj kaj sen maljustaj kondiĉoj.

Rajto de retiriĝo: 14 tagoj por redoni sen doni kialojn

Ĝenerale, vi rajtas retiriĝi de la kontrakto ene de 14 kalendaraj tagoj De la momento kiam vi ricevas la produkton, sen devi pravigi la kialon kaj sen puno. Ĉi tiu rajto validas ankaŭ por servoj kontraktitaj malproksime, kun iuj nuancoj rilate al kiam la servo komenciĝas.

Se la podetalisto ne konvene informas vin pri via rajto de retiriĝo, la limdato estas plilongigita ĝis 12 pliaj monatojTial estas konsilinde kontroli la sekcion pri redonoj kaj konservi pruvon de la informoj donitaj en la retejo.

Kiam vi ekzercas vian rajton de retiriĝo, la vendejo devas repagi al vi la pagitan sumon, inkluzive de iuj ajn sendokostoj. komencaj sendokostojEne de maksimume 14 tagoj de la dato, kiam vi komunikas vian decidon. La kostoj de resendo kutime estas via respondeco, krom se la kompanio deklaras alie.

Ekzistas esceptoj kie monretiro ne estas permesita. Jen listo de la plej oftaj kazoj en kiuj... Neniuj repagoj estas akceptitaj pro retiro.:

• Servoj jam plene efektivigitaj ĉe via esprimi konsenton kaj rekono de la perdo de la rajto.
• Varoj aŭ servoj, kies prezo dependas de merkataj fluktuoj senrilata al la dunganto dum la retiriĝperiodo.
• Artikoloj faritaj laŭ konsumantaj specifoj aŭ klare adaptita.
• Produktoj kiuj povas difektiĝi aŭ eksvalidiĝi rapide.
• Sigelitaj varoj ne rajtas esti redonitaj pro sanaj aŭ higienaj kialoj kaj ke ili estis malsigelitaj.
• Varoj, kiuj laŭ sia naturo havas neapartigeble miksita kun aliaj varoj post livero.
• Alkoholaĵoj, kies prezo estis interkonsentita dum la vendo kaj ne povas esti liveritaj antaŭ 30 tagoj, kaj kies La vera valoro dependas de la merkato.
• Vizitoj petitaj por urĝaj riparoj aŭ bontenadoSe dum tiu vizito estas provizitaj pliaj varoj aŭ servoj, la retiriĝo aplikiĝos al la pliaj varoj aŭ servoj.
• Sonregistraĵoj, videoregistraĵoj aŭ sigelita programaro malsigelita post la livero.
• Ĉiutaga gazetaro, periodaĵoj aŭ revuoj (krom abonoj).
• Kontraktoj faritaj per publikaj aŭkcioj.
• Loĝejaj servoj (ne loĝado), transporto de varoj, veturilluado, manĝaĵoj aŭ libertempaj agadoj kun specifa dato aŭ periodo.
• Cifereca enhavo ne liverita sur palpebla medio kiam la ekzekuto komenciĝis kun via eksplicita konsento kaj scio, ke vi perdas la rajton retiriĝi.

Laŭleĝa garantio kaj ebloj se la produkto ne estas kiel priskribite

Se la aĵo estas difekta, ne funkcias kiel promesite, aŭ ne kongruas kun la priskribo, la leĝo donas al vi la rajton anstataŭigi ĝin: riparo aŭ anstataŭigokaj kiam tio ne eblas aŭ estas misproporcia, prezmalaltigo aŭ fino de la kontrakto.

Por varoj aĉetitaj ekde la 1a de januaro 2022, la respondecperiodo pro nekonformeco estas tri jaroj de la dato de livero. Por cifereca enhavo aŭ servoj, la tempokadro estas du jarojnPor aĉetoj faritaj antaŭ tiu dato, la laŭleĝa garantio por novaj varoj estis du jaroj. Por uzitaj varoj, oni povas interkonsenti pri pli mallonga periodo, sed neniam malpli ol unu jaro.

Ekde 2022, oni supozas, ke nekonformecoj manifestiĝis en la unuaj du jaroj de la livero de la varoj jam ekzistis tiutempe; koncerne ciferecan enhavon aŭ servon liveritan en ununura ago, la supozo etendiĝas unu jaroEn antaŭaj kontraktoj, la ĝenerala supozo estis ses monatoj.

La riparo aŭ anstataŭigo devas esti senpagaj, en racia tempo kaj sen gravaj ĝenoj. Dum la procezo daŭras, la templimoj por raporti nekonformecon estas suspenditaj. Se estas neeble aŭ troe ŝarĝe por la konsumanto kontakti la entreprenon, ili povas registri plendon rekte ĉe la produktanto.

La komerca garantio (aldone al la laŭleĝa garantio) povas esti ofertita senpage de la vendisto aŭ aĉetita aparte. Via dokumento devas deklari vian rajton je senpaga garantia kovro. juraj korektaj mezuroj, detaloj pri la garantianto, proceduro por uzi ĝin, varoj aŭ enhavoj al kiuj ĝi aplikiĝas, daŭro kaj teritoria amplekso.

Rezervaj partoj, postvendaj servoj kaj riparoj

Por daŭremaj varoj, la konsumanto rajtas je taŭga teknika servo la ekzisto de rezervaj partoj dum 10 jaroj post kiam la produkto ĉesis esti fabrikita (5 jaroj por varoj fabrikitaj antaŭ la 1-a de januaro 2022), ekzemple XR-regiloj kaj akcesoraĵoj.

Por riparoj, la fakturo devas specifi prezo de rezervaj partoj kaj laboroLa prezlisto por la partoj devas esti publike havebla. Ĉiam petu vian kvitancon aŭ deponkvitancon kun la dato, stato de la aĵo kaj la petita laboro.

Vi havas periodon de jaro por kolekti Varoj lasitaj por riparo. Por aĵoj stokitaj antaŭ la 1-a de januaro 2022, la limdato por repreni ilin estis tri jaroj. Konservado de kvitancoj kaj komunikoj faciligas iujn ajn postajn reklamojn.

Kion signifas "konformeco" rilate al varoj kaj cifereca enhavo/servoj?

Cifereca produkto aŭ enhavo/servo konformas al la kontrakto se ĝi konformas al la priskribo, tipo, kvanto, kvalitoĜi havas la promesitan funkciecon, kongruecon kaj interoperacieblecon, aldone al tiuj eksplicite interkonsentitaj. Ĝi ankaŭ inkluzivas koncernajn teknikajn aferojn kiel ekzemple Kio estas DRM? kaj kiel ĝi povas influi la uzon de la enhavo.

Ĝi devas esti taŭga por normala uzo kaj por la specifa uzo kiun la konsumanto indikis kaj la entrepreno akceptis. Ĝi ankaŭ devas esti liverita kun akcesoraĵoj, pakaĵo kaj instrukcioj, kiujn la uzanto povas racie atendi kaj pri kiuj oni interkonsentis.

Koncerne ciferecan enhavon aŭ servojn, la entreprenposedanto devas provizi al ili la koncernaj ĝisdatigoj (inkluzive de sekureco) kiel interkonsentite kaj kiel la konsumanto povas atendi, konservante alireblecon kaj kontinuecon laŭ la kondiĉoj de la kontrakto.

La kvalito, daŭreco kaj aliaj karakterizaĵoj devas esti akcepteblaj kun tio, kion racia uzanto atendus de similaj varoj. Se tio ne estas la kazo, viaj rajtoj je riparo, anstataŭigo, prezmalaltigo aŭ nuligo ekvalidas.

Privateco, kuketoj kaj sekura butikumado: protektu viajn datumojn

La vendejo devas provizi travideblajn informojn pri kiel kaj kial Ni prilaboras viajn personajn datumojn, protektante viajn rajtojn pri aliro, ĝustigo, obĵeto, forviŝo kaj aliaj rajtoj laŭ regularoj pri datuma protekto. Ne dividu informojn, kiuj ne estas necesaj por la aĉeto.

La uzo de kuketoj aŭ aliaj memoriloj postulas klarajn informojn kaj, kie konvene, konsento De la uzanto. Reviziu la privatecajn kaj kuketo-politikojn, kaj agordu viajn preferojn kun ordinara prudento.

Por aĉeti sekure, kontrolu, ke la retejo uzas HTTPS kaj valida atestiloCertigu, ke juraj informoj estas facile haveblaj kaj ke ili akceptas sekurajn pagmetodojn (agnoskitajn kartojn aŭ platformojn). Evitu translokigojn se vi ne havas garantiojn, ĉar reakiri monon en kazo de fraŭdo estas pli malfacile.

Sciante riskojn kiel ekzemple fiŝkaptado, identecŝtelo, aŭ elaĉetprogramo Helpas vin eviti ciferecajn fraŭdojn: Atentu urĝajn retpoŝtojn petantajn informojn, kontrolu la URL-on, kaj ne elŝutu dosierojn el dubindaj fontoj.

Kiel plendi se io misfunkcias kaj kiu povas helpi vin

Se vi renkontas problemon, identigu la problemon kaj kontrolu la politikon de la vendejo. Unue, kontaktu la vendiston per oficialaj kanaloj kaj klarigu la situacion. klareco kaj pruvo (fotoj, mendonumero, retpoŝtadresoj). Konservu ĉiujn spurojn de komunikado.

Se la respondo ne konvinkas vin, vi havas je via dispono jenon: Eŭropa ODR-platformo (Reta Disputorezo), senpaga portalo por administri plendojn pri aĉetoj enrete inter konsumantoj kaj entreprenoj en EU. Ĝi utilas en translimaj disputoj.

Vi ankaŭ povas kontakti la Eŭropan Konsumantan Centron en Hispanio por informoj pri aĉetoj de firmaoj en aliaj membroŝtatoj. Je la loka nivelo, urbaj konsilioj kaj regionaj registaroj ankaŭ havas siajn proprajn rimedojn. oficejoj por konsumantaj informoj kaj konsumantaj arbitraciaj komitatoj, kiuj povas mediacii aŭ prilabori plendojn.

En Hispanio, konsumantaj aŭtoritatoj kaj konsumantaj organizoj ofertas konsilojn kaj plendŝablonojn. Se la kazo tion postulas, serĉi juran helpon specialigita pri taksado de la plej bona strategio.

Konsumantaj devoj: ne ĉiuj rajtoj

La aĉetanto ankaŭ devas plenumi: pagi la interkonsentitan prezon ĝustatempe, kaj kovri la elspezojn, kiuj, krom se alie interkonsentite, respondas al li post la livero (ekzemple, la kosto de sendo de la resendo se tiel indikite).

Konservu la transakcian dokumentaron sekure: akceptitaj ĝeneralaj kondiĉoj, mendkonfirmoFakturo, pruvo de pago, livernoto, kaj komunikadoj kun la kompanio. Ekrankopio de la oferto eble solvos estontajn demandojn.

Uzu sekurajn pagmetodojn kaj aktivigu sekurecajn rimedojn (du-ŝtupa konfirmo, ciferecaj monujoj, saldolimoj). Ĉi tiuj detaloj faras la tutan diferencon en kazo de fina disputo aŭ fraŭdo.

Bonvolu noti, ke ĉi tiu gvidilo estas nur por informaj celoj. Por jura precizeco, bonvolu konsulti la nunan hispanan leĝaron kaj eŭropajn direktivojn, kiuj reguligas elektronikan komercon kaj distancajn kontraktojn. garantioj kaj cifereca enhavoLa leĝo estas ĝisdata, kaj estas plej bone resti informita.

Kiam vi konas viajn rajtojn, vi aĉetas kun malpli da timo kaj pli da sagaceco. Identigi la vendiston, postuli kompletajn informojn, kontroli la sekuran pagon, monitori livertempojn, ekzerci vian rajton retiriĝi de la aĉeto kiam aplikeble, kaj aktivigi la garantion se io misfunkcias estas paŝoj kiuj, kiam bone kunordigitaj, Ili protektas vin kontraŭ misuzo kaj erarojKaj se la konflikto daŭras, eŭropaj kaj hispanaj mediaciaj kaj reklamaciaj kanaloj ekzistas por helpi vin reakiri la monon aŭ produkton, kiun vi atendis.