- Salesforce reduktas sian subtenteamon de 9.000 5.000 ĝis XNUMX XNUMX post efektivigo de AI-agentoj.
- AI jam prizorgas 50% de konsultoj; ekzistas "kontrolisto", kiu kunordigas kun homoj.
- Iuj dungitoj estis translokigitaj al vendoj; la firmao retenas proksimume 76.000 XNUMX dungitojn.
- Spurado de pli ol 100 milionoj da kontaktoj estas malŝlosita, kaj kontentec-metrikoj estas konservataj.
La akcelita adopto de la artefarita inteligenteco en Salesforce Tio kaŭzis profundan restrukturadon de ĝia klienta servo. La kompanio bazita en San-Francisko konfirmis signifajn reduktojn al sia subtena fako, pelitajn de la deplojo de artefarita inteligenteco-agentoj kapablaj solvi multajn el la demandoj antaŭe pritraktitaj de homaj rimedoj.
Laŭ la vortoj de ĝia ĉefoficisto, Marc Benioff, la organizo havas ĝustigis la subtenan ŝablonon de 9.000 ĝis ĉirkaŭ 5.000 homoj, dum aŭtomatigo jam okupas pli ol duonon de klientaj interagoj. La oficiala mesaĝo kombinas rimedan raciigon kaj internajn reasignojn, kun okulo al plibonigi efikecon kaj komercan kapaciton.
Kion Salesforce anoncis kaj kiel ĝi influas dungadon
Benioff detale priskribis en lastatempa intervjuo, ke la kompanio transiris de havi nur 5.000 subtenaj pozicioj, alĝustigo kiu estas klarigita per la Adopto de AI-agentoj, kiuj jam traktas proksimume 50% de alvenantaj konversaciojLa alia duono restas en la manoj de homaj specialistoj, kiuj traktas kompleksajn kazojn aŭ tiujn, kiuj postulas juĝon.
La manaĝero emfazis, ke parto de la dungitaro estis translokigita al vendoteamoj, kun la celo plifortigi vendan prospektoradon kaj distribuadon. Malgraŭ la reduktoj en ĉi tiu divido, Salesforce restas unu el la plej grandaj dungantoj en la sektoro, kun preskaŭ 76.000 XNUMX laboristoj tutmonde.
La kompanio ankaŭ publikigis, ke ĝi ne antaŭvidas iujn ajn mallongdaŭrajn pliigi sian softvarinĝenieran personaron, fidante je la produktivecaj gajnoj derivitaj de sia agenta platformo. Ĉi tiu aliro plifirmigas la ideon, ke AI fariĝas ŝlosila strategia levilo ene de la komerca plano.
Jen kiel AI-agentoj funkcias por subteni
Salesforce deplojis sian agentan teknologion interne — sub la marko Agent Force — en "nul kliento", uzante ĝin unue hejme por rafini produktojn kaj procezojn. Laŭ Benioff, la sistemo jam sukcesis milionoj da konversacioj, kaj kontentecpoentaroj restas je niveloj kompareblaj al tiuj atingitaj de la homa teamo.
Por kunordigi laboron inter homoj kaj maŝinoj, la firmao uzas omnikanala kontrolisto kiu asignas kazojn, plenumas sekvadon, kaj certigas, ke artefarita inteligenteco transdonas la problemon al homa agento kiam ĝi detektas limojn aŭ ambiguecojn. Ĉi tiu arkitekturo permesas aŭtomatigon por pritrakti ripetajn taskojn dum la homa teamo koncentriĝas pri pli altvaloraj okazaĵoj.
Unu el la plej videblaj konsekvencoj estas la kapablo trakti historio de pli ol 100 milionoj da kontaktoj kiu, pro manko de tempo kaj manoj, ne estis kontaktita dum jardekoj. Kun la helpo de agentoj, Salesforce diras, ke ĝi nun povas respondi al ĉiu persono kiu petas informojn, fermante delongan komercan mankon.
Strategio, kostoj kaj interna reorganizado
Aldone al la redukto de subtenaj postenoj, la estraro insistis pri la kosto-optimigo Por gajni konkurencivon, la uzo de AI-agentoj, kombinita kun la reasigno de funkcioj, celas redukti funkciajn kostojn sen oferi servokvaliton, samtempe liberigante kapaciton por akceli vendojn.
En la parolado de la ĝenerala direktoro, la lastaj kelkaj monatoj estas priskribitaj kiel periodo de intensaj ŝanĝoj kie AI prenis ĉefan rolon. Benioff komparas ĉi tiun modelon kun aŭtonoma veturado: la maŝino prizorgas rutinajn taskojn, kaj la homo transprenas kiam problemo ekestas postulas juĝon aŭ plian kuntekston.
La firmao agnoskas, ke agentoj ne povas fari ĉion, sed asertas, ke la hibrida sistemo estas la plej bona. ekvilibrigas efikecon kaj kontrolonEn ĉi tiu kunteksto, la translokigo de dungitaro al vendoj celas konverti funkciajn plibonigojn en realan enspezkreskon.
Publika debato kaj signoj por atenti
Kvankam la alĝustigo fokusiĝas al la subtena areo, la movado remalfermas la debaton pri la amplekso, ĝis kiu la aŭtomatigo anstataŭigas laborpostenojn kontraŭ la simpla "pligrandigo" de homa laboro. En la kazo de Salesforce, la neta redukto de subteno kunekzistas kun internaj reasignoj, formulo kiu miksas dungitarreduktojn kun talenta movebleco.
Industriaj analizistoj atentigas, ke necesos atente monitori ĉu la plibonigo de produktiveco tradukiĝas en longdaŭra daŭrigebla servo kaj en vera komerca ekspansio. Ili ankaŭ memoras, ke publikaj deklaroj de ĉefoficistoj postulas kuntekston: la deplojo de AI estas produkta argumento kaj, samtempe, rakonto por investantoj, do gravas kompari realajn progresojn rilate al kostoj, kvalito kaj kresko.
Tamen, la mesaĝoj de la kompanio lasas klaran kadron: malpli da homa volumeno en subteno, pli da emfazo pri AI-agentoj kaj plia akcelo al vendoj. La estraro estas memfida, ke la miksita modelo permesos pli bonan klientan servon, reaktivigos ŝancojn, kiuj restis neresponditaj, kaj enhavi elspezojn en la plej laborintensa regiono.
La bildo, kiun Salesforce pentras, estas de organizo moviĝanta al pli aŭtomatigita subteno, kun 4.000 malpli da postenoj en la divido, parto de la teamo translokiĝis, kaj 50% de interagoj nun estas administrataj de artefarita inteligenteco. La sukceso de ĉi tiu engaĝiĝo estos mezurata per ĝia kapablo konservi kontenton, redukti kostojn kaj konverti funkcian impeton en palpebla komerco.
Mi estas teknologientuziasmulo, kiu transformis siajn "geek" interesojn en profesion. Mi pasigis pli ol 10 jarojn de mia vivo uzante avangardan teknologion kaj tuŝante ĉiajn programojn pro pura scivolemo. Nun mi specialiĝis pri komputila teknologio kaj videoludoj. Ĉi tio estas ĉar de pli ol 5 jaroj mi verkas por diversaj retejoj pri teknologio kaj videoludoj, kreante artikolojn, kiuj celas doni al vi la informojn, kiujn vi bezonas en lingvo komprenebla por ĉiuj.
Se vi havas demandojn, mia scio varias de ĉio rilata al la Vindoza operaciumo same kiel Android por poŝtelefonoj. Kaj mia devontigo estas al vi, mi ĉiam pretas pasigi kelkajn minutojn kaj helpi vin solvi ajnajn demandojn, kiujn vi povas havi en ĉi tiu interreta mondo.