- Firmaoj devas identigi siajn komercajn vokojn per specifa prefikso; se ili ne faras tion, telefonistoj aŭtomate blokos ilin.
- Ĉiuj kontraktoj finitaj per neaŭtorizitaj alvokoj estos nulaj, kaj kompanioj devos renovigi sian konsenton kontakti uzantojn telefone ĉiujn du jarojn.
- La leĝo ankaŭ enkondukas plibonigojn en klienta servo, limigas atendtempojn, malpermesas nur aŭtomatigitan servon, kaj specialajn protektojn por esencaj servoj.
- Punoj pro malobservo de la novaj reguloj povas atingi 100.000 XNUMX eŭrojn.
Nedezirataj komercaj vokoj, ankaŭ konata kiel telefona SPAM, baldaŭ fariĝos afero de la pasinteco en Hispanio. La Ekzekutivo decidis agi decide responde al la amaso da civitanaj plendoj kaj, en la venontaj semajnoj, prezentos serion da juraj reformoj celantaj definitive limigi ĉi tiun praktikon. Kun la novaj regularoj enkondukitaj, Firmaoj devos adaptiĝi al multe pli strikta sistemo por komuniki kun konsumantoj telefone..
La Registaro, per la Ministerio pri Sociaj Rajtoj, Konsumado kaj Agendo 2030, planas enkonduki ŝanĝoj al la Leĝo pri Klientservado. La celo estas klara: protekti la trankvilon de uzantoj kontraŭ neaŭtorizitaj vokoj por reklamaj aŭ komercaj celoj, problemo kiu daŭris malgraŭ antaŭaj rimedoj kaj daŭre kaŭzis malkomforton en hispanaj hejmoj.
Devo identigi komercajn vokojn
Unu el la ĉefaj novaj trajtoj estas la trudado de specifa telefona prefikso por ĉiuj komercaj vokoj. Tiel, ĉiu kompanio, kiu volas kontakti klienton por komercaj celoj vi devas uzi klare diferencigitan nombron, kiu ebligos al la uzanto identigi la celon de la voko tuj kiam ĝi aperos sur la ekrano.
En la okazo, ke kompanioj ne uzas la prefikson reguligitan de leĝo, Telefonistoj devos aŭtomate bloki tiajn vokojn. kaj malhelpi ilin atingi la konsumanton. La Ŝtata Sekretariejo pri Telekomunikadoj havos ĝis unu jaron por adapti la Nacian Numerplanon kaj efektivigi ĉi tiujn novajn kodojn.
Ĉi tiuj gvidlinioj malhelpos la uzon de pliaj senkulpigoj kiel ekzemple antaŭaj konsentoj, akcepto de kuketoj, aŭ esti iamaj klientoj por pravigi reklaman kontakton.
Malvalidaj kontraktoj kaj renovigebla konsento
Ĉiu kontrakto akirita per telefona konversacio farita sen konsento estos konsiderata nula kaj malvalida. Tielmaniere, firmaoj estos senigitaj je la avantaĝoj, kiujn ili akiris per misuzaj kaj netravideblaj praktikoj.
Cetere, Firmaoj devos renovigi la permeson de uzantoj ricevi komercajn vokojn ĉiujn du jarojn.Ĉi tio celas malhelpi, ke kompanioj kaŝiĝu malantaŭ malnovaj aŭ neklaraj konsentoj por daŭre kontakti vin plurfoje.
Novaj garantioj kaj plibonigoj en klienta servo
La jura reformo iras pli ol simpla blokado de telefona spamo. Ĝi inkluzivas aron da pliaj rajtoj por konsumantoj en ilia rilato kun kompanioj.:
- Maksimuma limo de tri minutoj atendante esti servita de klienta servo.
- Malpermeso de ekskluzive aŭtomatigita prizorgo; kompanioj devos proponi la eblecon paroli kun reala persono.
- Maksimuma periodo de 15 tagoj por respondi al plendoj alsenditaj de klientoj.
- Adaptiĝo de prizorgo por maljunuloj aŭ handikapuloj.
En situacioj de elektropaneoj por esencaj servoj (akvo, elektro, gaso aŭ interreto), kompanioj devos raporti la naturon de la okazaĵo kaj restarigi la servon ene de du horoj. Dum reklamacio estas pritraktata, La provizo al iu ajn familio ne povas esti interrompita.
Monpunoj, avertoj kaj aliaj protektaj mezuroj
La estonta leĝo pripensas Severaj ekonomiaj sankcioj por tiuj kompanioj, kiuj ne plenumas ĉi tiujn devojnLa monpunoj varios inter 150 kaj 100 000 eŭroj, depende de la graveco de la malobservo.
Krom la demando pri alvokoj, la regularoj inkluzivas devojn kiel ekzemple informi uzantojn almenaŭ 15 tagojn anticipe antaŭ ol aŭtomate renovigi abonservojn (ekzemple, streaming-platformoj kiel Netflix aŭ Spotify), kaj havas mekanismojn por kontraŭbatali falsajn recenzojn, permesante ke recenzoj estu afiŝitaj nur ene de 30 tagoj post aĉeto aŭ ĝuado de la servo.
Kiun ĝi koncernas kaj kiam ĝi ekvalidos?
La nova devo Ĝi ĉefe influas grandajn kompaniojn, tio estas, kompanioj kun pli ol 250 dungitoj aŭ spezo superanta 50 milionojn da eŭroj. Tamen, en ŝlosilaj sektoroj kiel energio, akvo, telefonio kaj interreto, La normo aplikiĝos al ĉiuj kompanioj, sendepende de ilia grandeco.
La teksto, kiu nuntempe estas en parlamenta prilaborado kaj havas la subtenon de la ĉefaj partioj en la ekzekutivo, povus esti aprobita antaŭ la somero. Dum tiu periodo, Kaj funkciigistoj kaj kompanioj havos spacon por adaptiĝi kaj certigi, ke konsumantoj ne plu ricevu nedeziratajn komercajn vokojn sen sia antaŭa konsento.
Kun ĉiuj ĉi tiuj novaj evoluoj, La leĝo celas definitive fermi la ĉapitron pri agresemaj komercaj alvokoj., restarigante trankvilon kaj kontrolon super iliaj telefonaj komunikadoj al uzantoj. Krome, oni enkondukas ĝeneralajn plibonigojn en klienta servo, specialan protekton por esencaj servoj, kaj klaran sankcian kadron por tiuj, kiuj malobservas la novajn regulojn de la ludo.
Mi estas teknologientuziasmulo, kiu transformis siajn "geek" interesojn en profesion. Mi pasigis pli ol 10 jarojn de mia vivo uzante avangardan teknologion kaj tuŝante ĉiajn programojn pro pura scivolemo. Nun mi specialiĝis pri komputila teknologio kaj videoludoj. Ĉi tio estas ĉar de pli ol 5 jaroj mi verkas por diversaj retejoj pri teknologio kaj videoludoj, kreante artikolojn, kiuj celas doni al vi la informojn, kiujn vi bezonas en lingvo komprenebla por ĉiuj.
Se vi havas demandojn, mia scio varias de ĉio rilata al la Vindoza operaciumo same kiel Android por poŝtelefonoj. Kaj mia devontigo estas al vi, mi ĉiam pretas pasigi kelkajn minutojn kaj helpi vin solvi ajnajn demandojn, kiujn vi povas havi en ĉi tiu interreta mondo.