¿Es Justo Llamar por Cobrar?

¿Es Justo Llamar por Cobrar? El cobro de deudas es uno de los componentes clave de la economía y el resultado financiero. Aunque esto es indiscutible desde el punto de vista legal, ¿hay algo de ética en el acto de llamar a alguien para cobrar una deuda? Esta es una pregunta que ha sido discutida por los economistas, expertos financieros y legisladores durante los últimos años. En este artículo, exploraremos si llamar por cobrar es un método justo de solución de deudas.

1. Fundamentos Legales de las Llamadas de Cobro

Las llamadas de cobro se rigen, en primer lugar, por la Ley 4/2012 que regula la actividad de gestión de cobro en relación con las entidades de crédito. Según esta ley, las entidades de cobro pueden realizar llamadas telefónicas para recuperar los vencimientos morosos, previa información al deudor, pero siempre dentro de los límites de tiempo y limitaciones establecidos. Estas son:

  • Las llamadas se pueden realizar durante el horario laboral y en fines de semana, pero nunca dentro de los horarios aprobados por el Acta del Fomento del Descanso Laboral y/o El Descanso Festivo (lunes a viernes de 20:00 a 8:00 y sábados de 14:00 a 8:00).
  • Se limitará el número de llamadas que se le realicen al deudor.
  • La identidad de quien realiza la llamada deberá figurar en la grabación de la llamada.

Además, el acuerdo que suscriban la entidad acreedora y la empresa que realice las gestiones de cobro deberá garantizar la conformidad con todos los procedimientos establecidos. Por ejemplo, se deberán mantener en secreto los datos personales del deudor.

Por último, es importante destacar que las entidades de crédito deben cumplir con los requerimientos legales y normativos antes de realizar cualquier tipo de llamada de cobro; los cuales son aquellos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, además de aquellos previstos por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Reglamento de Desarrollo de la Ley de Protección de datos.

2. Origen de las Prácticas de Llamadas de Cobro

Las Prácticas de Llamadas de Cobro a largo plazo son una herramienta eficaz para administradores de cobros. Estas prácticas se originan cuando el cobro por vencimiento no ha resultado exitoso, y tienen como objetivo recaudar el dinero del cobro vencido. Estas prácticas proporcionan recursos tanto al prestamista como al prestatario, principalmente a través de sus respectivas cuentas corrientes. Estas secciones destacan las principales características de estas prácticas de cobro.

La recolección de pagos vencidos a través de Llamadas de Cobro es un proceso paso a paso. El primer paso es la discusión inicial con el prestatario sobre la cantidad que éste deberá pagar, los términos de pago y otras cuestiones relacionadas con el préstamo. Una vez concluida la discusión, el prestatario debe prepararse para el enviar el pago.

El segundo paso es la comunicación con el prestatario. Esto puede incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos, cartas formales, etc. Esta comunicación debe proporcionar al prestatario los detalles de vencimiento y solicitar que se proporciona el pago. La comunicación es clave para la recepción efectiva del dinero, ya que los prestatarios muchas veces están confundidos sobre los términos del préstamo o el periodo de vencimiento de la deuda.

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El tercer paso es el establecimiento de un programa de pago. Si el prestatario acepta realizar los pagos vencidos, el administrador de cobros descubre cuáles son las necesidades del prestatario. Si los cambios en las circunstancias financieras del prestatario permiten, se puede establecer un programa de pago para que el prestatario pague la cantidad total en pequeños plazos. Esto ayuda al prestatario y al prestamista a recibir el pago de la deuda de una manera organizada y segura.

3. Preguntas sobre la Legitimidad de la Llamada de Cobro

¿Qué es una llamada de cobro legal? Una llamada de cobro es un recordatorio para cumplir con los pagos. Es una forma de comunicación entre el acreedor y el deudor para el cumplimiento de los deberes legales que tiene el deudor con el acreedor. El propósito de la intención de esta llamada es instar al deudor a realizar los pagos oportunos que se encuentran pendientes. Es una forma de llamada para recordarle al deudor de su obligación, evitando el incumplimiento de los pagos y fomentar el cumplimiento de los términos acordados con el acreedor.

¿Qué tipo de información se requiere para que la llamada sea considerada legalmente? Para ser considerada legalmente, una llamada de cobro debe contener información específica. Esta incluye el nombre del deudor, la dirección exacta, el contacto de la agencia a la que debe dirigirse el deudor para realizar el pago, los detalles acerca del monto adeudado e incluso la forma y el tiempo en el que se puede pagar. Incluir una advertencia sobre los intereses y cargos adicionales que se aplicarán si el pago no se ejecuta a tiempo es aconsejable.

¿Cómo asegurar que la llamada de cobro es apropiada dentro de los límites legales? La legislación señala claramente los límites sobre cuán lejos puede ir una llamada de cobro. Por lo general, la llamada de cobro se realiza dentro de los límites de una comunicación profesional y cortés. Una llamada de cobro no debe contener un lenguaje amenazador, profano o abusivo. Recordar que la agencia de cobro debe identificarse y no puede ocultar su identidad o engañar al deudor, por ejemplo engañando al deudor sobre la intención de la llamada. Si la agencia cumple con los límites legales, no debe haber lío en cuanto a la legitimación de la misma.

4. ¿Por Qué los Clientes No Pagan sus Cuentas?

Recuerda y olvida a los clientes. En primer lugar, es importante discernir entre los clientes que te deben dinero y los que realmente pueden pagar. Si un cliente no puede pagar, deberías enviarles un recordatorio amable de juntos acordar un plan de pagos para la deuda, en caso contrario considera hacer un acuerdo extrajudicial con ellos. Si no están abiertos a esta solución, puedes recordarles legalmente su deuda y si aún no hacen gestión para pagarla, lo mejor es optar por el olvido, ya que no hay ninguna razón para perder más tiempo en ellos.

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Usa tecnología para acelerar el proceso. Utilizar herramientas de cobranza te ayudará a ahorrar tiempo y esfuerzo. Usa un software para enviar recordatorios a tus clientes y gestionar el proceso de cobro. Estos sistemas te permiten configurar los recordatorios y poder asignar metas de cobro, de manera que siempre estés al tanto de la situación de tus clientes. Estas herramientas son fáciles de usar y la mayoría ofrecen programas de prueba y la oportunidad de dar de baja la suscripción con un aviso previo.

Invierte en la relación con tus clientes. Es importante asegurarse de que la gestión de cobranzas se haga de una manera profesional. Mantén una buena relación con tus clientes, ya que ellos son el mejor punto de partida para obtener el pago. Planea regularmente reuniones para mantener una comunicación transparente, ofrece descuentos y promociones a tus clientes de pago recurrentes y brindales toda la información de la transacción para que no haya incertidumbre por parte de ellos. Esto garantiza que recibirás tus pagos a tiempo.

5. La Experiencia desde el Punto de Vista del Llamador

El sentir personal del llamador hacia el equipo de atención al cliente: El llamador puede experimentar una amplia variedad de emociones durante una comunicación con un agente de atención al cliente, que van desde la irritación y el enfado, hasta la satisfacción y el afecto. Las emociones que el llamador experimenta generalmente acompañan al grado en el que se resuelve su problema. Por lo tanto, es importante que los agentes de atención al cliente mantengan una comunicación amigable y un tono afable, para brindar a los llamadores un servicio de calidad.

El tiempo de espera para atender una llamada: El tiempo de espera para que se atienda una llamada y recibir una solución satisfactoria, es un factor determinante para el llamador. El tiempo que se tarda desde que se inicia una comunicación hasta que se resuelve el problema, puede ser un factor determinante para los llamantes. Si el llamante espera demasiado tiempo sin recibir una respuesta adecuada del agente, es posible que se sienta frustrado o enojado, lo que influirá en su experiencia luego del primer contacto.

La calidad del servicio ofrecido: El nivel de conocimiento y la destreza que el agente de atención al cliente debe mostrar durante una comunicación, pueden ser decisivos para recibir opiniones favorables de los llamantes. El conocimiento específico que el agente es capaz de ofrecer, proporciona soluciones eficientes y satisfactorias a los llamantes para resolver sus problemas. Por lo tanto, es importante motivar y apoyar a los agentes y proporcionarles las herramientas adecuadas para proporcionarles a los llamantes un servicio de calidad.

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6. El Efecto Negativo del Cobro por Llamada

El cobro por llamada ha significado un inconveniente significativo para muchos consumidores, que se encuentran con una factura de teléfono que se ha inflado sustancialmente. Esto ha provocado el que los usuarios se vean afectados tanto en su bolsillo como en su goce del servicio móvil.

La primera recomendación para evitar este problema es que tenga un seguimiento de las llamadas que realiza, para asegurarse de conocer cuál es el importe máximo que ha de pagar. Esto implica que se debe tomar nota de los números de teléfono con los que se comunican, así como el tiempo que se habla con ellos. Existe software que permiten rastrear los gastos telefónicos, lo que elimina la necesidad de llevar un registro a mano.

Otra forma de limitar el cobro por llamada es optar por paquetes de voz de minutos ilimitados. Esto le permitirá tener un control clara sobre los gastos, ya que solo se tendrá que pagar una cantidad fija por mes. Otra opción es configurar los parámetros de voz para que solo se conecten a los números de teléfono específicos. Esto evitará que se reciban llamadas no deseadas desde números no autorizados.

7. Un Enfoque Ético a la Llamada por Cobro

Conseguir Una Respuesta y Una Solución Es vital, cuando se emite una llamada de cobro, establecer un enfoque ético. Esto significa estar dispuestos a escuchar y comprender la situación del acreedor antes de simplemente exigir el pago:

El acreedor tiene derecho a tener una explicación clara y precisa respecto a la deuda. Esta información debe incluir el origen de la deuda, el tiempo devengado, la cantidad exacta debida, quién es el acreedor y un desglose de los cargos y recargos que se han aplicado. Administrar la deuda entonces implica una comunicación adecuada con el acreedor para explicar la situación.

A continuación se recomienda establecer acuerdos de pago. Estos resultan efectivos, ya sea para el acreedor o para quienes se hagan cargo de los cobros, para evitar futuras problemas. El acreedor debe estar informado de la verdadera situación financiera y entender que poder cumplir con algunas condiciones para el pago ayudará a simplificar la situación.

Es evidente que, aunque los llamados telefónicos de cobranza son una fuente de incomodidad para muchas personas, también pueden ser necesarios para cobrar deudas, y por ello, siempre es mejor tratar con este asunto sin juzgar a quienes están intentando cobrar. Sin embargo, con el fin de respetar la dignidad humana, debe haber reglas para garantizar que el proceso de llamadas de cobranza se haga de manera justa y respetuosa con el acreedor y el deudor.