- Ettevõtted peavad oma ärikõned identifitseerima kindla eesliitega; kui nad seda ei tee, blokeerivad operaatorid need automaatselt.
- Kõik volitamata kõnede teel sõlmitud lepingud muutuvad kehtetuks ning ettevõtted peavad iga kahe aasta tagant oma nõusolekut kasutajatega telefoni teel ühenduse võtmiseks uuendama.
- Seadus toob kaasa ka klienditeeninduse täiustusi, piirab ooteaegu, keelab ainult automatiseeritud teeninduse ja pakub olulistele teenustele erikaitset.
- Uute reeglite rikkumise eest võidakse määrata karistusi kuni 100.000 XNUMX euroni.
Soovimatud ärikõned, tuntud ka kui telefonirämpspost, on Hispaanias minevikku jäämas. Täidesaatev võim on otsustanud kodanike kaebuste tulvale reageerida otsustavalt ja esitab lähikuudel rea õiguslikke reforme, mille eesmärk on seda tava lõplikult piirata. Uute eeskirjade jõustumisega... Ettevõtted peavad kohanema palju rangema süsteemiga tarbijatega telefoni teel suhtlemiseks..
Valitsus kavatseb sotsiaalõiguste, tarbimis- ja tegevuskava 2030 ministeeriumi kaudu kehtestada Klienditeeninduse seaduse muudatused. Eesmärk on selge: kaitsta kasutajate meelerahu volitamata kõnede eest reklaami- või ärilistel eesmärkidel – probleem, mis oli püsinud vaatamata varasematele meetmetele ja tekitas jätkuvalt ebamugavusi Hispaania kodudes.
Kohustus tuvastada ärikõnesid
Üks peamisi uusi funktsioone on kindla telefoni eesliite kehtestamine kõigile ärikõnedele. Seega iga ettevõte, kes soovib kliendiga ärilistel eesmärkidel ühendust võtta peate kasutama selgelt eristuvat numbrit, mis võimaldab kasutajal kõne eesmärgi kohe pärast ekraanil kuvamist tuvastada.
Juhul kui ettevõtted ei kasuta seadusega reguleeritud eesliidet, Operaatorid peavad sellised kõned automaatselt blokeerima. ja takistada nende jõudmist tarbijani. Telekommunikatsiooni riigisekretäril on riikliku numeratsiooniplaani kohandamiseks ja nende uute koodide rakendamiseks aega kuni üks aasta.
Need juhised hoiab ära edasiste vabanduste kasutamise näiteks varasemad nõusolekud, küpsiste vastuvõtmine või endine klient olemine reklaamikontakti õigustamiseks.
Kehtetud lepingud ja pikendatav nõusolek
Kõik lepingud, mis on saadud ilma nõusolekuta tehtud telefonikõne teel, loetakse tühiseks. Sel viisil jäävad ettevõtted ilma hüvedest, mida nad said kuritahtlike ja läbipaistmatute tavade kaudu.
Pealegi, Ettevõtted peavad kasutajate luba ärikõnede vastuvõtmiseks iga kahe aasta tagant uuendama.Selle eesmärk on takistada ettevõtetel peituda vanade või ebaselgete nõusolekute taha, et teiega korduvalt ühendust võtta.
Uued garantiid ja klienditeeninduse täiustused
Õigusreform läheb kaugemale pelgast telefonirämpsposti blokeerimisest. See hõlmab tarbijatele ettevõtetega suhetes täiendavaid õigusi.:
- Maksimaalne limiit kolm minutit ootab klienditeenindaja teenindust.
- Ainult automatiseeritud hoolduse keeldettevõtted peavad pakkuma võimalust rääkida päris inimesega.
- Maksimaalne periood 15 päeva klientide esitatud kaebustele vastamiseks.
- Hoolduse kohandamine eakatele või puuetega inimestele.
Oluliste teenuste (vesi, elekter, gaas või internet) elektrikatkestuste korral on ettevõtted kohustatud teatama juhtumi olemusest ja taastama teenuse kahe tunni jooksul. Kuni kahjunõue on menetluses, Ühegi pere varustamist ei saa katkestada..
Trahvid, hoiatused ja muud kaitsemeetmed
Tulevane seadus näeb ette Ranged majanduslikud sanktsioonid ettevõtetele, kes neid kohustusi ei täidaTrahvid varieeruvad. 150 kuni 100 000 eurot, olenevalt rikkumise raskusastmest.
Lisaks kõnede väljastamisele sisaldavad määrused ka selliseid kohustusi nagu teavitada kasutajaid vähemalt 15 päeva ette enne tellimusteenuste automaatset uuendamist (näiteks voogedastusplatvormid nagu Netflix või Spotify) ning sellel on mehhanismid võltsarvustuste vastu võitlemiseks, mis lubavad arvustusi postitada ainult 30 päeva jooksul pärast teenuse ostmist või kasutamist.
Keda see mõjutab ja millal see jõustub?
Uus kohustus See mõjutab peamiselt suuri ettevõtteid, st ettevõtted, kus töötab üle 250 inimese või mille käive ületab 50 miljonit eurot. Kuid võtmesektorites, nagu energia, vesi, telefoniside ja internet, Standard kehtib kõigile ettevõtetele, olenemata nende suurusest..
Tekst, mis on praegu parlamendi menetluses ja millel on täidesaatva võimu peamiste parteide toetus, võidakse heaks kiita enne suve. Selle aja jooksul Nii operaatoritel kui ka ettevõtetel on ruumi kohanemiseks ja tagada, et tarbijad ei saaks enam soovimatuid kommertskõnesid ilma nende eelneva nõusolekuta.
Kõigi nende uute arengutega Seaduse eesmärk on agressiivsete ärikõnede peatükk lõplikult sulgeda., taastades kasutajatele meelerahu ja kontrolli oma telefonisuhtluse üle. Lisaks kehtestatakse üldised klienditeeninduse täiustused, oluliste teenuste erikaitse ja selge karistusraamistik neile, kes uusi mängureegleid rikuvad.
Olen tehnoloogiahuviline, kes on muutnud oma "nohikese" huvidest elukutse. Olen veetnud üle 10 aasta oma elust tipptehnoloogiat kasutades ja puhtast uudishimust igasuguste programmide kallal nokitsenud. Nüüd olen spetsialiseerunud arvutitehnoloogiale ja videomängudele. Seda seetõttu, et rohkem kui 5 aastat olen kirjutanud erinevatele tehnoloogia ja videomängude veebisaitidele, luues artikleid, mille eesmärk on anda teile vajalikku teavet kõigile arusaadavas keeles.
Kui teil on küsimusi, siis minu teadmised ulatuvad kõigest, mis on seotud nii Windowsi operatsioonisüsteemiga kui ka Androidiga mobiiltelefonidele. Ja ma olen pühendunud teile, olen alati nõus kulutama paar minutit ja aitama teil lahendada kõik küsimused, mis teil selles Interneti-maailmas tekkida võivad.