- Enpresek beren dei komertzialak aurrizki espezifiko batekin identifikatu beharko dituzte; Hala egiten ez badute, operadoreek automatikoki blokeatuko dituzte.
- Baimenik gabeko deien bidez egindako kontratu guztiak baliogabeak izango dira, eta enpresek bi urtean behin berritu beharko dute erabiltzaileei telefonoz harremanetan jartzeko baimena.
- Legeak bezeroarentzako arreta hobetzen du, itxaron denborak mugatzen ditu, zerbitzu automatizatua debekatzen du eta funtsezko zerbitzuetarako babes bereziak ezartzen ditu.
- Arau berriak urratzeagatiko isunak 100.000 eurora irits daitezke.
Nahi gabeko dei komertzialak, telefono bidezko SPAM bezala ere ezagutzen dena, iraganeko gauza bihurtuko dira Espainian. Exekutiboak herritarren kexen uholdeari erantzunez erabakitasunez jokatzea erabaki du, eta, datozen asteetan, praktika horri behin betiko amaiera emateko helburuarekin hainbat lege-erreforma aurkeztuko ditu. Arau berriak indarrean sartu zirenetik, Enpresek kontsumitzaileekin telefonoz komunikatzeko sistema askoz zorrotzago batera egokitu beharko dute..
Gobernuak, Gizarte Eskubideen, Kontsumoaren eta 2030 Agendaren Ministerioaren bidez, ezartzeko asmoa du Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Legearen aldaketak. Helburua argia da: erabiltzaileen lasaitasuna babestu baimenik gabeko deien aurka publizitate edo merkataritza helburuetarako, aurreko neurriak hartu arren iraun zuen arazoa eta Espainiako etxeetan ondoeza sortzen jarraitzen zuena.
Dei komertzialak identifikatzeko betebeharra
Ezaugarri berri nagusietako bat da negozio-dei guztietarako telefono-aurrizki espezifiko bat ezartzea. Horrela, bezero batekin merkataritza-helburuetarako harremanetan jarri nahi duen edozein enpresak zenbaki argi eta garbi bereizi bat erabili behar duzu, eta horri esker, erabiltzaileak deiaren helburua identifikatu ahal izango du pantailan agertzen den bezain laster.
Enpresek legeak arautzen duen aurrizkia erabiltzen ez badute, Operadoreek automatikoki blokeatu beharko dituzte dei horiek eta kontsumitzailearengana iristea eragotzi. Telekomunikazioetako Estatu Idazkaritzak urtebete izango du Zenbakitze Plan Nazionala egokitzeko eta kode berri hauek ezartzeko.
Jarraibide hauek aitzakia gehiago erabiltzea eragotziko du hala nola, aurreko baimenak, cookien onarpena edo bezero ohiak izatea publizitate-kontaktua justifikatzeko.
Kontratu baliogabeak eta baimena berritzeko modukoa
Baimenik gabe egindako telefono-dei baten bidez lortutako edozein kontratu baliogabetzat joko da. Horrela, enpresei abusuzko eta gardentasunik gabeko praktikaren bidez lortutako onurak kenduko zaizkie.
Gainera, Enpresek bi urtean behin berritu beharko diete erabiltzaileei dei komertzialak jasotzeko baimena. Honen helburua enpresek baimen-formulario zaharrak edo argiak ez direnak ezkutu gisa erabiltzea saihestea da, zurekin behin eta berriz harremanetan jarraitzeko.
Bezeroarentzako arretaren berme eta hobekuntza berriak
Lege erreforma telefono bidezko spama blokeatzea baino haratago doa. Kontsumitzaileek enpresekin duten harremanetan dituzten eskubide gehigarri multzo bat barne hartzen du.:
- Gehienez hiru minutuko muga bezeroarentzako arreta-zerbitzuak zerbitzatzeko zain.
- Zaintza automatizatu esklusiboaren debekua; Enpresek benetako pertsona batekin hitz egiteko aukera eskaini beharko dute.
- Gehienezko epea 15 egunekoa bezeroek aurkeztutako kexei erantzuteko.
- Zaintzaren egokitzapena. adineko edo desgaitasuna duten pertsonentzat.
Ezinbesteko zerbitzuak (ura, elektrizitatea, gasa edo internet) mozten diren egoeretan, enpresek gorabeheraren berri eman eta bi orduko epean zerbitzua berrezarri beharko dute. Erreklamazio bat izapidetzen ari den bitartean, Ezin da familia bati hornidura eten.
Isunak, abisuak eta bestelako babes neurriak
Etorkizuneko legeak aurreikusten du Betebehar hauek betetzen ez dituzten enpresentzat zigor ekonomiko gogorrak. Isunak aldatu egingo dira 150 eta 100.000 euro artean, urraketaren larritasunaren arabera.
Deialdien gaiaz gain, araudiak betebeharrak ditu, hala nola Harpidetza zerbitzuak automatikoki berritu aurretik gutxienez 15 egun lehenago jakinarazi erabiltzaileei (adibidez, Netflix edo Spotify bezalako streaming plataformak), eta iritzi faltsuei aurre egiteko mekanismoak ditu, iritziak zerbitzua erosi edo gozatu eta 30 eguneko epean bakarrik argitaratzea ahalbidetuz.
Nori eragiten dio eta noiz jarriko da indarrean?
Betebehar berria. Batez ere enpresa handiei eragiten die, hau da, 250 langile baino gehiago dituzten edo 50 milioi eurotik gorako fakturazioa duten enpresak. Hala ere, energia, ura, telefonia edo internet bezalako sektore gakoetan, Araua enpresa guztiei aplikatuko zaie, haien tamaina edozein dela ere..
Testua, gaur egun parlamentuko izapideetan dagoena eta botere exekutiboko alderdi nagusien babesa duena, uda baino lehen onartu liteke. Aldi horretan, Bai operadoreek bai enpresek egokitzeko tartea izango dute eta ziurtatu kontsumitzaileek ez dutela nahi ez diren dei komertzialik jasotzen aldez aurretiko baimenik gabe.
Garapen berri hauekin guztiekin, Legeak merkataritza-dei oldarkorren kapitulua behin betiko ixtea du helburu., erabiltzaileei lasaitasuna eta telefono bidezko komunikazioen gaineko kontrola emanez. Horrez gain, bezeroarentzako arretaren hobekuntza orokorrak, funtsezko zerbitzuen babes berezia eta jokoaren arau berriak urratzen dituztenentzako zigor esparru argi bat ezartzen ari dira.
Bere "geek" interesak lanbide bihurtu dituen teknologia zalea naiz. Nire bizitzako 10 urte baino gehiago eman ditut punta-puntako teknologia erabiltzen eta era guztietako programak moldatzen jakin-min hutsagatik. Orain informatikako teknologian eta bideo-jokoetan espezializatu naiz. Izan ere, 5 urte baino gehiago daramatzadala teknologia eta bideo-jokoen inguruko hainbat webgunetan idazten, denontzat ulergarria den hizkuntza batean behar duzun informazioa eman nahi duten artikuluak sortzen.
Zalantzarik baduzu, nire ezagutza Windows sistema eragilearekin zerikusia duen guztia eta baita telefono mugikorretarako Android ere barne hartzen du. Eta nire konpromisoa zurekin da, beti prest nago minutu batzuk pasatzeko eta Interneteko mundu honetan izan ditzakezun zalantzak konpontzen laguntzeko.