Movistar zerbitzuekin arazorik baduzu, garrantzitsua da jakitea Movistarren erreklamazioa nola egin ahalik eta azkarren konpondu ahal izateko. Telekomunikazio enpresekin harremanetan jartzea zaila izan daiteke askotan, baina Movistar bezeroarentzako arreta ona eskaintzen ahalegintzen da. Jarraian, urratsez urrats azalduko dugu Movistar-en erreklamazioa aurkezteko prozesua eta nola egin dezakezun eraginkortasunez. Zure fakturarekin, seinalearen kalitatearekin edo bezeroarentzako zerbitzuarekin arazoak izaten ari zaren ala ez, kexa aurkezteko modu zehatzak daude irtenbide egokia lortzeko.

– Pausoz pauso ➡️ Nola egin erreklamazioa Movistarren?

• Nola egin kexa bat Movistarri? Prozesu sinple bat da, enpresarengandik jaso duzun zerbitzuaren inguruko kezkak adierazteko aukera ematen duena.
• Lehenik eta behin, garrantzitsua da reunir toda la información relevante zure erreklamazioari buruz, zure kontuarekin lotutako telefono-zenbakia, kasuan kasuko faktura eta zure erreklamazioa onartzen duen beste edozein dokumentazioa barne.
• Dokumentazio guztia prest duzunean, egin dezakezu jarri harremanetan Movistarreko bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin enpresaren webgunean emandako telefono-zenbakiaren bitartez.
• Bezeroarentzako arretako ordezkari batekin hitz egitean, funtsezkoa da azaldu zure erreklamazioa argi eta zehatz, datak, erreferentzia-zenbakiak eta arazoa konpontzen lagun dezakeen beste edozein informazio garrantzitsu barne.
• Erreklamazioa lehen instantzian ebazten ez bada, baliteke behar izatea eraman zure erreklamazioa enpresa barruan maila altuago batera, arduradun batekin hitz egiteko eskatuz edo zure erreklamazioa idatziz aurkeztuz Movistarrek eskaintzen dituen komunikazio bideetatik.
• Erreklamazioa aurkeztu ondoren, garrantzitsua da jarraitu behar bezala bideratzen ari dela ziurtatzeko eta ebazpenarekin pozik zaudela.

Galderak eta erantzunak

Nola egin kexa bat Movistarri?

1. Zein da Movistarren erreklamazioa egiteko prozesua?

1. Bildu zure erreklamazioaren xehetasunak, bezeroaren zenbakia, arazoaren data eta ordua eta informazio garrantzitsua barne.
2. Jarri harremanetan Movistarreko bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin zure telefono linearen, lineako txataren edo posta elektronikoaren bidez.
3. Explica claramente tu reclamación eta eman behar diren xehetasun guztiak lagundu diezazuten.
4. Itxaron erantzun baten arte Movistarren eskutik, oro har epe zehatz batean gauzatuko dena.

2. Zeintzuk dira Movistarren bezeroarentzako arretarako kanalak erreklamazioa egiteko?

1. Línea telefónica de atención al cliente: Deitu Movistar bezeroarentzako arretarako telefono-zenbakira eta jarraitu argibideak zure erreklamazioa aurkezteko.
2. Txata online: Sartu Movistar webgunera eta bilatu online txat aukera agente batekin hitz egiteko eta zure erreklamazioa bidaltzeko.
3. Helbide elektronikoa: Bidali mezu elektroniko bat zure erreklamazioa zehaztuz Movistar bezeroarentzako arreta-zerbitzura.

3. Zein informazio behar da Movistarren erreklamazioa egiteko?

1. Número de cliente: Identifikatu zure Movistar bezero-zenbakiarekin.
2. Detalles del problema: Eman data, ordua eta salatzen ari zaren arazoaren xehetasun garrantzitsu guztiak.
3. Harremanetarako informazioa: Ziurtatu zure harremanetarako datuak ematen dituzula Movistar zurekin harremanetan jartzeko erreklamazioari buruz.

4. Zein da Movistarrek erreklamazio bati erantzuteko denbora?

1. Movistarrek erreklamazioei 15 laneguneko epean erantzuteko konpromisoa hartzen du, erreklamazioaren konplexutasunaren arabera alda daitekeen arren.
2. Ez baduzu erantzunik jasotzen ezarritako epean, bezeroarentzako zerbitzuarekin harremanetan jar zaitezke berriro zure erreklamazioaren egoerari buruzko informazioa jasotzeko.

5. Posible al da Movistarrekin sarean erreklamazioa egitea?

1. Bai, Movistarrek bezeroarentzako arreta dauka bere webgunearen bidez, bertan zure erreklamazioa lineako txat bidez bidal dezakezu edo zure arazoa zehazten duen mezu elektroniko bat bidal dezakezu.

6. Zer egin Movistarrek nire erreklamazioari emandako erantzunarekin konforme ez banago?

1. Movistarrek emandako erantzunarekin konforme ez bazaude, Telekomunikazioen Erabiltzaileen Zerbitzu Bulegoan aurkez dezakezu erreklamazioa, nork bere kasua ebaluatuko du.

7. Zein da Movistarren bezeroarentzako arreta-ordutegia erreklamazioa aurkezteko?

1. Movistar bezeroarentzako arreta-ordutegia alda daiteke harremanetarako kanalaren arabera, Dena den, normalean egun gehienetan eskuragarri egon ohi dira kexak kudeatzeko.
2. Kontsultatu ordutegi zehatzak Movistarren webgunean edo bere bezeroarentzako arretarako kanalen bidez.

8. Zer informazio izan behar dut Movistarrekin harremanetan jarri aurretik erreklamazioa egiteko?

1. Eman eskura zure Movistar bezero-zenbakia eta kexatzen ari zaren arazoari buruzko informazio zehatza. zure erreklamazioa konpontzeko beharrezkoa den informazio guztia bezeroarentzako arreta eskaintzeko.

9. Zein da Movistarren erreklamazioa aurkezteko epea?

1. Movistar-ri erreklamazioak aurkezteko epeak ezarrita daude, Horregatik, garrantzitsua da erreklamazioa ezarritako epean aurkezten duzula ziurtatzea, artatu ahal izateko.
2. Egiaztatu erreklamazioak aurkezteko epe zehatzak Movistarren webgunean edo bezeroarentzako arretaren bitartez.

10. Zer gertatzen da Movistarren erreklamazioa aurkeztu ondoren?

1. Zure erreklamazioa aurkeztu ondoren, Movistarrek zure kasua aztertzeko eta epe zehatz batean erantzuna emateko konpromisoa hartzen du. bertan, zure erreklamazioa konpontzeko egingo dituzten ekintzen berri emango dizute.