Nola aurkeztu Alibaba-ren inguruko eztabaida? Alibaba-n egindako transakzio batekin arazoren bat baduzu, garrantzitsua da zure interesak babesteko gatazka nola aurkeztu jakitea. Artikulu honetan, gatazka bat aurkezteko beharrezkoak diren urratsak azalduko ditugu eraginkortasunez. Alibaba-k gatazkak konpontzeko prozesu bat eskaintzen du, erosle eta saltzaileentzako ingurune seguru eta bidezko bat bermatzen duena.

Pausoz pauso ➡️ Nola aurkeztu auzi bat Alibaban?

• Sartu zure Alibaba kontuan: Alibaban auzi bat aurkezteko, lehenik Zer egin behar duzu zure Alibaba.com kontuan saioa hastea da.
• Aurkitu eztabaidatutako ordena: Saioa hasi ondoren, bilatu eztabaidatutako eskaera zure eskaera-historian. "Nire eskaerak" atalean aurki dezakezu.
• Egin klik "Hasi auzia": Eskaera eztabaidatua aurkitu duzunean, egin klik "Hasi auzia" dioen botoian. Botoi hau eskaeraren xehetasunaren ondoan dago.
• Hautatu gatazkaren arrazoia: Alibaba-k aukera zerrenda bat emango dizu zure gatazkaren arrazoia hautatzeko. Aukeratu zure egoerari ondoen egokitzen zaion arrazoia.
• Eman beharrezko informazioa: Urrats honetan, gatazkari buruzko xehetasun gehiago emateko eskatuko zaizu. Ziurtatu informazio garrantzitsua eta zure erreklamazioa onartzen duen edozein froga ematen duzula.
• Bidali gatazka: Aurreko urrats guztiak amaitu ondoren, egin dezakezu Egin klik "Bidali" botoian auzia Alibabari ofizialki bidaltzeko.
• Itxaron Alibabaren erantzuna: Gatazka bidali ondoren, Alibaba-k zure kasua aztertuko du eta erantzun bat emango dizu epe jakin batean. Garrantzitsua da Alibabatik jasotzen dituzun mezu edo jakinarazpenen berri izatea.
• Eman informazio gehigarria behar izanez gero: Gatazkak konpontzeko prozesuan zehar, Alibaba-k informazio edo froga osagarriak eska ditzake zure erreklamazioa laguntzeko. Ziurtatu eskatutako edozein informazio garaiz ematen duzula.
• Ebatzi gatazka: Alibabak emandako informazio guztia berrikusi ondoren, gatazkari buruzko irtenbidea edo erabakia emango dizu. Aukerak eskain diezazkizuke, hala nola, itzulketa, produktua ordezkatzea edo beste irtenbideren bat.

Q & A

Alibaba-n auzi bat nola aurkeztu galdetzeko galderak

1. Zeintzuk dira Alibaban auzi bat aurkezteko urratsak?

1. Hasi saioa zure Alibaba kontuan.
2. Nabigatu Gatazkaren Zentrora.
3. Sakatu "Bidali auzi bat".
4. Hautatu dagokion ordena.
5. Eman informazio garrantzitsua eta xehetasunak.
6. Erantsi eskuragarri dauden frogak edo frogak.
7. Sakatu "Bidali" gatazka bidaltzeko.

2. Nola eransten dizkiot frogak edo frogak Alibaba-n nire auziari?

1. Sakatu "Etxiki fitxategiak" gatazka bidaltzen ari zarenean.
2. Hautatu ordenagailutik erantsi nahi dituzun fitxategiak.
3. Mesedez, egiaztatu eranskinak egokiak eta egokiak direla zure erreklamazioa onartzeko.
4. Egin klik "Entsi" fitxategiak zure gatazkara gehitzeko.

3. Zer froga edo froga mota onartzen da Alibaba auzi batean?

1. Fakturak edo erosketa ordainagiriak.
2. Sinatutako kontratuak edo hitzarmenak.
3. Eskariarekin lotutako mezu elektronikoak edo komunikazioak.
4. Produktu akastunak edo kaltetuak erakusten dituzten argazkiak edo bideoak.
5. Hirugarrenen ikuskapen-txostenak, hala badagokio.

4. Zein da Alibaban auzi bat aurkezteko epea?

Alibaba-n auzia aurkezteko epea transakzioa amaitu eta 60 egunekoa da.

5. Zer gertatzen da Alibaba-n auzi bat aurkeztu ondoren?

1. Alibabak eztabaida aztertuko du eta informazio osagarria bilduko du.
2. Bi alderdiekin harremanetan jarriko dira xehetasun gehiago lortzeko.
3. Ebidentzian eta Alibaba politikan oinarrituta hartuko da erabakia.
4. Bi aldeei gatazkaren ebazpenaren berri emango zaie.

6. Zenbat denbora behar da Alibabaren auzi bat konpontzeko?

Alibaba-n gatazka bat konpontzeko behar den denbora alda daiteke, kasu bakoitzaren konplexutasunaren eta zirkunstantzia partikularren arabera. Alibaba gatazkak ahalik eta azkarren konpontzen ahalegintzen da.

7. Nola konpontzen da auzi bat Alibaban?

Alibabak gatazka bat ebatzi dezake modu hauetan:
1. Itzulketa partzialak edo osoak ematea.
2. Produktu akastunak itzultzea erraztea.
3. Bi aldeen arteko akordioak ezartzea.
4. Aurkeztutako frogen araberako erabakia ematea.

8. Errekurritu al dezaket Alibabaren gatazka-erabaki bati?

Bai, eztabaida-erabaki bati errekurritu dezakezu Alibaba-n, emaitzarekin konforme ez bazaude. Ebidentzia osagarria edo informazio garrantzitsua eman behar duzu errekurtsoa laguntzeko.

9. Zer gertatzen da hornitzaileak Alibabaren auziari erantzuten ez badio?

Hornitzaileak ezarritako epean erantzuten ez badu, Alibabak eztabaida aztertuko du eta, erosleak emandako frogen arabera, gatazka konpontzeko erabakia hartuko du.

10. Lor al dezaket itzulketa bat Alibabak nire aldeko gatazka konpontzen badu?

Bai, Alibaba-k zure aldeko gatazka konpontzen badu, baliteke itzulketa osoa edo partziala lortu ahal izatea, gatazkaren izaeraren eta Alibabak hartutako erabakiaren arabera.