Dei komertzialak salatu: telefono spamaren aurkako borroka

Spam deiak jasotzeaz nekatuta bazaude, pozik egongo zara orain ahal duzula jakiteak dei komertzialak salatu eta hori gertatzen jarrai ez dadin. Argitu behar da dei komertzial guztiak ez direla debekatuak edo ilegalak. Baina, zure baimenik gabe egiten direnean, gauzak aldatzen dira. Ea nola borrokatu dezakezun honi.

Zorionez, Telekomunikazioen Lege Orokorra Espainian merkataritza-deialdiak arautu ditu. Izan ere, 2023ko ekainetik, Lege honek baimenik gabe egiten diren ia deialdi guztiak debekatzen ditu. Hau erabiltzaileen eskubideak eta pribatutasuna babesteko helburuarekin. Kontsumitzaileak ez badu zerbitzu jakin bat eskatu, ezin izango da deia egin (teorian).

Posible al da dei komertzialak salatzea?

Egia da, gaur egun, bai dei komertzialen berri ematea posible da eta ken ezazu behingoz gogaikarri hori. Eta, errealitatean telefonoaren atzean dauden pertsona gehienak beren lana besterik ez duten arren, badira kasuak lege-ekintzak egiteak minik egiten ez duen.

Tarteka, eskatu ez ditugun zerbitzuak eskaintzen dizkiguten spam deiak jasotzen ditugu. Hori gerta daiteke, zeharka, hirugarrenei deitzeko baimena eman diegulako beren produktuak iragartzeko. Zoritxarrez, askotan gertatzen da hori Baldintza hauek zer esan nahi duten jakin gabe onartzen ditugu gure pribatutasun edo lasaitasunerako.

Baina egia esan, ez badigugu deitzeko baimen kontzientea eman, deia legez kanpokoa da. Batzuetan nahikoa da Jarri harremanetan deitzen gaituen enpresarekin eta eskatu berriro ez egiteko. Baina, maiz, hori ez da nahikoa eta beste neurri irmoagoak aukeratu behar dira.

Zer da telefono-spama?

Orain, dei komertzialak zergatik diren legezkoak eta beste batzuk ez direla hobeto ulertzeko, telefono-spam-a zer den jakin behar duzu. Telefono-spam-a kontuan hartzen da helburu komertzialetarako egiten diren eskatu gabeko deiak. Normalean zenbaki ezezagun batetik egiten dira edo deitzailearen IDa aldatzen dute bezeroa nahasteko.

Laburbilduz, telefono spam Honako hau lortzeko egiten da:

• Sustatu nahi ez diren produktuak edo zerbitzuak
• Lortu informazio pertsonala
• Egin iruzurra edo finantza iruzurrak

Ikus dezakezuenez, spam deiak, gogaikarria, errepikatua edo jazarpena izateaz gain, Zure osotasuna eraso dezakete. Nortasun lapurreta edo bankuko iruzurra bezalako ekintzak lor daitezke mota honetako deien bidez. Horregatik guztiagatik, ikus dezagun nola salatu dezakezun dei komertzialak.

Nola salatu baimenik gabe egindako dei komertzialak?

Merkataritza-enpresei deitzeari uzteko eskatzeak ez badu funtzionatu, orduan dei hauek grabatu eta salatu ditzakezu. Datuak Babesteko Espainiako Agentzia da zure kexa kudeatzeaz arduratzen den organoa. Horretarako, sartu behar duzu agentziaren webgune ofiziala eta baldintza hauek betetzea:

• Deialdiaren atzean dagoen enpresaren identifikazioa. Enpresaren izena ezagutu beharko duzu, deitzen dizun zenbakiaren pantaila-argazkia eduki deialdiaren data eta orduarekin batera.
• Deitzen ari diren telefono-linearen zenbakia. Faktura edo kontratu batekin egiaztatu beharko duzu jabea zarela. Bestela, linearen jabeak sinatutako adierazpena behar duzu.
• Legez kanpokotasun bat egin den froga. Jasotako spam-deiaren grabaketa bidal dezakezu.
• Deialdia 30ko ekainaren 2023etik aurrera egin behar da. Data hori baino lehen egin bada, publizitatea baztertzeko zerbitzu batean matrikulatuta egon behar da.

Beraz, dei komertzialak AEPDri salatzea erabaki baduzu, ziurtatu deien grabazio bat edo gehiago dituzula jaso duzula. Era berean, ez ahaztu pantaila-argazkiak egitea, non zurekin komunikatzen ari den entitatearen zenbakia eta identifikazioa argi ikus ditzakezun.

AEPDri merkataritza-deien berri emateko urratsak

Aurreko puntuan aipatutako baldintzak betetzen dituzunean, Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren webgunera sartu beharko zara. Horrela, zure baimenik gabe egindako deien komertzialak salatu ditzakezu. Jarraian, uzten dizuegu kexa webetik egiteko urratsak:

1. Sartu AEPD orrialdean
2. Sakatu Herritarra naiz.
3. Orain hautatu Erreklamazioak
4. Sarreran. Publizitatea eta komunikazio komertziala sakatu Sarbidea eta gero barruan Jarraitu
5. Ondoren, aukeratu aukera Publizitate-telefono deiak jasotzen ditut
6. Sakatu Erreklamatu Autocontrol aurretik
7. Bete formularioa eta kitto

Gaur egun, Komunikazio Merkataritza Autoerregulatzeko edo Autokontrolerako Elkartea, Publizitate Jardueran Datuak Tratatzeko Jokabide Kodea du. Horrek esan nahi du Autocontrol arduratzen dela kexak jasotzeaz, enpresarekin bitartekaritza egiteaz eta 30 eguneko epean erantzuteaz.

Hala ere, kexak eragin handiagoa izan dezan, Dei egiten dizun entitateak Kodeari atxiki behar dio. Hala ez bada, Autocontrol-ek zure eta entitatearen arteko bitartekaritza ere egin dezake, baina ezin du ziurtatu emaitzak afiliatutako entitateen berdinak direnik. Izan ere, enpresa ez litzateke behartuta egongo ezarritako baldintzei men egitera.

Salatu arren jasotzeari utziko ez diezun deiak

Azkenik, gogoan izan dei mota hauek jasoko dituzula ziur asko. Eta ez dira zertan legez kanpokoak izango. Dei hauek salbuespenak betetzen badituzte, orduan ez da irekiko merkataritza- edo spam-deien berri emateko aukera. Orain, zein dira salbuespen horiek?

Alde batetik, telefono-konpainia erabiltzeari utzi diozunean. Izan ere, Telekomunikazioen Lege Orokorrak 12 hilabeteko epea ezarri du, enpresak ondoriorik gabe deitu ahal izateko. Zein helbururekin? Atxiki zaitu edo haien bezero izatera itzularazi. Orain, denbora hori amaitzean, beste enpresen baldintzak izango dira, haien deiak jasotzeko baimena eman beharko duzu.

Azkenik, gogoratu hori Badira iruzurrak egiteko benetako enpresatzat jotzen duten pertsonak. Dei hauek zure identitatea lapurtzeko, informazio pertsonala edo banku-datuak lortzeko helburuarekin egiten dira. Agerikoa den legez kanpokoa den arren, egia da oso zaila (ezpada ezinezkoa) zaiela deitzeari uztea.