Espainian teknologia online erostean oinarrizko eskubideak

Zeintzuk dira zureak? Zeintzuk dira zure oinarrizko eskubideak Espainian teknologia online erostean? Teknologia online erostea oso erosoa da, baina bermeak eta betebeharrak sakonki ulertzea eskatzen du ezusteko desatseginak ekiditeko. Martxoaren 15ean, Kontsumitzaileen Eskubideen Munduko Eguna ospatzen da, "ordaindu" botoian klik egitean zure eskubideak ez ahazten direla ziurtatzearen garrantzia azpimarratuz. Ingurune digitalean, Zure eskubideak aurrera doaz eta errespetatu egin behar dira. denda fisiko batean bezainbeste.

Espainian eta Europar Batasunean online erosten dutenak babesten dituen esparru sendo bat dago: aldez aurretiko informazioa nahitaezkoa, entrega-epeak, erretiratzea, bermeak, datuen babesa, ordainketa-segurtasuna (Nola ziurtatu dezaket nire erosketak babestuta daudela?) eta kexa-bide eraginkorrak. Zer eskatu eta nola erreklamatu badakizuLasaiago erosten duzu, iruzurrak saihesten dituzu eta arazoak arazorik gabe konpontzeko aukera gehiago dituzu.

Ezinbesteko eskubideak teknologia online erostean

Ordaindu aurretik, dendak argi eta garbi identifikatu behar du nor den Saltzailearen enpresa (izena edo enpresaren izena, IFZ/BEZ zenbakia, helbidea, posta elektronikoa, telefono zenbakia eta bestelako harremanetarako informazioa). Informazio hau normalean webguneko Lege Oharrean edo Lege Arloan agertzen da eta gutxieneko gardentasunaren parte da.

Identitateaz gain, jasotzeko eskubidea duzu informazio egiazkoa, argia eta ulergarria Produktuari edo zerbitzuari dagokionez: zehaztapen nagusiak, azken prezioa zergak barne, bidalketa gastuak, baldintza komertzialak, entrega-murrizketak eta eskaintzaren iraupena. Informazio hau kontratuaren parte bihurtzen da, zuk berariaz kontrakoa adostu ezean.

Erosketa prozesuan kostu osoa argi eta garbi izan beharko zenuke: Prezioak BEZa, zergak eta gehigarriak barne hartzen dituSaltzaileak ezin ditu ustekabeko zenbateko batzuk gehitu ordainketa-unean, eta edozein ordainketa gehigarrik (adibidez, opariak biltzea, bidalketa azkarra edo asegurua) baimen esplizitua behar du; aurrez markatutako laukitxoak ez dira baliozkoak.

Online erosketa burutzen duzunean, enpresak behartuta dago bidaltzera kontratuaren berrespena euskarri iraunkor batean (posta elektronikoa, deskargatu daitekeen dokumentua edo zure kontuan mezua), zuk gorde dezakezuna eta enpresariak ezin duena aldebakarrez aldatu.

Gogoratu, bestelakorik adostu ezean, dendak eskaera entregatu behar duela. gehiegizko atzerapenik gabe eta gehienez 30 eguneko epean kontratazio-datatik aurrera. Epea bete ezin badute, jakinarazi egin beharko dizute, itxaron edo bertan behera utzi eta dirua itzuli ahal izateko.

Aurretiazko informazioa, prezioak eta ordainketak: dendak esan behar dizuna

Urrutiko salmentetan (internet, telefonoz, katalogoz edo etxez etxeko bidalketa), saltzaileak informazio gehigarria eman behar du erosketa egin aurretik, hala nola helbide elektronikoa, enpresaren erregistro zenbakiaTitulu profesionala, hala badagokio, BEZ zenbakia, elkarte profesional bateko kide izatea, gatazkak konpontzeko mekanismoak eta eskuragarri dauden salmenta osteko zerbitzuak.

Honi buruz ere jakinarazi beharko lizuke entrega-murrizketak (Adibidez, uharte edo herrialde batzuetara bidaltzen ez badu). .es edo .eu amaierako domeinu batek ez du bermatzen enpresa Espainian edo EBn kokatuta dagoenik; komenigarria da benetako helbidea eta enpresaren datuak egiaztatzea, eta telefono mugikor faltsu bat erostea saihestea.

Eskaerak ordainketa badakar, webguneak botoi bat edo ekintza argi bat gaitu behar du, argi uzten duena Eskaera bat egiteak ordaintzeko betebeharra dakarGardentasun hori karga opakoen aurkako babesaren parte da.

Espainian, enpresek ezin dizkizute kostuak jasan. Txartelarekin ordaintzeagatiko gehigarrizko gastuak zordunketa edo kreditu txartela. Ordainketa-metodo batzuetarako gainordainak aplikatzen badira, ezingo dute inoiz gainditu merkatariak metodo hori prozesatzeagatik izan duen benetako kostua.

Enpresak salmenta osteko telefono bidezko laguntza eskaintzen badu, zenbakia ezin da tarifa gehigarriko zenbakia izan: Oinarrizko tarifa aplikatu behar dute. Zure erosketei edo kontratuei buruzko kontsultak edo kexak egiteko, kostu gehigarri justifikatu gabeak saihestuz.

Bidalketa, entrega eta garraioan zeharreko erantzukizuna

Bestelakorik adostu ezean, saltzaileak produktua entregatu beharko dizu. 30 eguneko epean Kontratua ixten duzun unetik aurrera. Arrazoi justifikaturik gabeko atzerapena badago eta itzulketa eskatu baduzu, ordaindutako zenbatekoaren itzulketa erreklamatu dezakezu eta, merkatariak dirua itzultzen ez badu ezarritako epean, baita zor den zenbatekoaren bikoitza eskatu legez aurreikusitako kasu jakin batzuetan.

Paketea jaso arte, saltzailea izango da kalte edo galera guztien erantzule. Hau da, produktua hautsita iristen bada edo bidalketa arazo baten ondorioz inoiz iristen ez bada, saltzaile enpresak erantzuten duEz zuk. Dokumentatu gertakaria argazkiekin eta eman salaketa ahalik eta azkarren.

Elementu bat eskuragarri ez dagoenean, enpresak jakinarazi eta dirua itzuli beharko dizu gehiegizko atzerapenik gabe. Itzulera atzerapenak. Kasuaren eta aplikagarri den araudiaren arabera, ondorio legalak eta kalte-ordaina jasotzeko eskubidea sor ditzakete.

EB barruko mugaz gaindiko erosketetarako, egiaztatu dendak [zerbitzu hau/zerbitzuak] eskaintzen duen ala ez. bidalketa mugak zure eskualdera. Xehetasun hau ordainketa egin aurretik erakutsi behar da, kostu eta epe estimatuekin batera.

Erosketa-berrespena eta gorde beharreko dokumentazioa

Eskaera egin ondoren, enpresak bidali behar dizu kontratu-berrespena (posta elektronikoz edo baliokide den bide baten bidez). Gorde ezazu, fakturarekin, entrega-agiriarekin, baldintzekin eta eskaintzaren pantaila-argazkiekin batera.

Dokumentazioa gordetzea funtsezkoa da bermeak edo erreklamazioak kudeatzeko. Gomendagarria da gordetzea, gutxienez, legezko berme epea produktuarena. Txat, telefono edo posta elektroniko bidez gurekin harremanetan jartzen bazara, gorde komunikazio eta intzidente zenbakiak.

Erosi aurretik, hartu une bat baldintza orokorrak eta legezko oharra irakurtzeko. Irakurketa azkar horrek agerian utziko dizu itzulketa politikak, epeak eta kostuaketa klausula zalantzagarriak detektatzeko aukera ematen dizu. Kontratuak termino sinple eta ulergarrietan idatzi behar dira, eta klausula bidegaberik gabe.

Atzera egiteko eskubidea: 14 egun arrazoirik eman gabe itzultzeko

Oro har, eskubidea duzu kontratutik erretiratzea 14 eguneko epean Produktua jasotzen duzun unetik aurrera, arrazoia justifikatu beharrik gabe eta zigorrik gabe. Eskubide hau urrunetik kontratatutako zerbitzuei ere aplikatzen zaie, zerbitzua noiz hasten den kontuan hartutako ñabardura batzuekin.

Txikizkariak ez badizu behar bezala jakinarazten zure atzera egiteko eskubidearen berri, epea luzatu egingo da honako hau arte: 12 hilabete gehiagoBeraz, komenigarria da itzulketen atala egiaztatzea eta webgunean emandako informazioaren frogagiria gordetzea.

Atzera egiteko eskubidea erabiltzen duzunean, dendak ordaindutako zenbatekoa itzuli beharko dizu, bidalketa gastuak barne. hasierako bidalketa-gastuakGehienez 14 eguneko epean, zure erabakia jakinarazten duzun egunetik aurrera. Itzultzeko bidalketa gastuak normalean zure ardura dira, enpresak bestelakorik adierazten ez badu behintzat.

Badaude salbuespenak non erretiratzea debekatuta dagoen. Jarraian, kasu ohikoenen zerrenda bat dago... Ez da itzulketarik onartzen erretiratzeagatik.:

• Zerbitzuak zurekin guztiz inplementatuta adostasuna adierazi eta eskubidearen galeraren aitorpena.
• Prezioaren araberako ondasunak edo zerbitzuak merkatuaren gorabeherak enpresaburuarekin zerikusirik ez duen erretiro-aldian.
• Artikuluak honako hauen arabera eginak kontsumitzaileen zehaztapenak edo argi eta garbi pertsonalizatuta.
• Produktuak egin ditzakete hondatu edo iraungi azkar.
• Zigilatutako salgaiak ezin dira itzuli, arrazoi hauengatik: osasun edo higiene arrazoiak eta zigilatu gabe utzi dituztela.
• Beren izaeragatik dituzten ondasunak bereizezin nahastuta beste salgaiekin entregatu ondoren.
• Salmentan adostutako eta 30 egun baino lehen entregatu ezin diren edari alkoholdunak, eta zeinen prezioa Benetako balioa merkatuaren araberakoa da.
• Eskatutako bisitak premiazko konponketak edo mantentze-lanakBisita horretan beste ondasun edo zerbitzu batzuk eskaintzen badira, erretiratzea beste ondasun edo zerbitzu horiei aplikatuko zaie.
• Soinu grabazioak, bideo grabazioak edo zigilatutako softwarea entregatu ondoren zigilatu gabe.
• Eguneroko prentsa, egunkariko argitalpena edo aldizkariak (harpidetzak izan ezik).
• Kontratuen bidez sinatutako kontratuak enkante publikoak.
• Ostatu zerbitzuak (etxebizitza ez), salgaien garraioa, ibilgailuen alokairua, janaria edo aisialdiko jarduerak data edo aldi zehatz batekin.
• Eduki digitala euskarri ukigarri batean ematen ez denean exekuzioa hasi da zure berariazko baimenarekin eta atzera egiteko eskubidea galtzen duzula jakinda.

Legezko bermea eta aukerak produktua deskribatutakoa ez bada

Elementua akastuna bada, agindu bezala funtzionatzen ez badu edo deskribapenarekin bat ez badator, legeak ordezkatzeko eskubidea ematen dizu: konponketa edo ordezkapenaeta hori posible ez denean edo neurriz kanpokoa denean, prezioaren murrizketa edo kontratua amaitzea.

2022ko urtarrilaren 1etik aurrera erositako produktuen kasuan, ez-adostasunen erantzukizun-epea hau da: tres años entrega-datatik aurrera. Eduki edo zerbitzu digitalen kasuan, epea hau da: dos añosData hori baino lehen egindako erosketetarako, ondasun berrien legezko bermea bi urtekoa zen. Bigarren eskuko ondasunetarako, epe laburrago bat adostu daiteke, baina inoiz ez urtebete baino gutxiagokoa.

2022az geroztik, uste izan da desadostasunak agertu zirela... lehenengo bi urteak ondasunen entrega une horretan existitzen zenetik; ekintza bakarrean emandako eduki edo zerbitzu digitalaren kasuan, presuntzioa hedatzen da urtebeteAurreko kontratuetan, presuntzio orokorra sei hilabetekoa zen.

Konponketa edo ordezkapena doakoa izan behar da, arrazoizko denbora eta eragozpen handirik gabe. Prozesua martxan dagoen bitartean, desadostasunak salatzeko epeak eten egiten dira. Kontsumitzailearentzat ezinezkoa edo gehiegi zamatsua bada enpresarekin harremanetan jartzea, erreklamazioa zuzenean ekoizleari aurkeztu.

Saltzaileak doan eskain dezake berme komertziala (legezko bermeaz gain) edo bereiz erosi. Zure dokumentuak doako berme-estaldura jasotzeko eskubidea adierazi behar du. neurri zuzentzaile legalak, bermatzailearen xehetasunak, erabiltzeko prozedura, aplikatzen zaion ondasunak edo edukia, iraupena eta lurralde-eremua.

Ordezko piezak, salmenta osteko zerbitzuak eta konponketak

Ondasun iraunkorren kasuan, kontsumitzaileak eskubidea du zerbitzu tekniko egokia produktua fabrikatzeari utzi eta 10 urtez ordezko piezen existentzia (5 urte 2022ko urtarrilaren 1a baino lehen fabrikatutako produktuen kasuan), adibidez XR kontrolagailuak eta osagarriak.

Konponketetarako, fakturak xehatu egin behar du ordezko piezen eta lanaren prezioaPiezen prezioen zerrenda publikoki eskuragarri egon behar da. Eskatu beti ordainagiria edo gordailu-agiria, data, elementuaren egoera eta eskatutako lanarekin.

Aldia duzu. urtebete biltzeko. Konpontzeko utzitako ondasunak. 2022ko urtarrilaren 1a baino lehen biltegiratutako elementuen kasuan, berreskuratzeko epea hiru urtekoa zen. Ordainagiriak eta komunikazioak gordetzeak ondorengo erreklamazioak errazten ditu.

Zer esan nahi du “konformismoak” ondasun eta eduki/zerbitzu digitaletan?

Produktu edo eduki/zerbitzu digital bat kontratuarekin bat dator baldin eta deskribapena, mota, kantitatea, kalitateaEspresuki adostutakoez gain, agindutako funtzionaltasuna, bateragarritasuna eta elkarreragingarritasuna ditu. Gainera, gai tekniko garrantzitsuak ere barne hartzen ditu, hala nola: Zer da DRM? eta nola eragin dezakeen edukiaren erabileran.

Erabilera normal baterako eta erabilera zehatza kontsumitzaileak adierazi eta enpresak onartu duela. Gainera, erabiltzaileak arrazoiz espero ditzakeen eta adostutako osagarriekin, ontzirarekin eta argibideekin entregatu behar da.

Eduki edo zerbitzu digitalen kasuan, enpresaren jabeak eman behar die eguneratze garrantzitsuak (segurtasuna barne), adostu bezala eta kontsumitzaileak espero dezakeen bezala, kontratuaren baldintzetan irisgarritasuna eta jarraitutasuna mantenduz.

Kalitatea, iraunkortasuna eta beste ezaugarri batzuk parekoak izan behar dira erabiltzaile arrazional batek espero luke antzeko ondasunen kasuan. Hala ez bada, konponketa, ordezkapena, prezioa jaistea edo amaiera eskatzeko eskubideak indarrean sartuko dira.

Pribatutasuna, cookieak eta erosketa seguruak: babestu zure datuak

Dendak informazio gardena eman behar du nola eta zergatik Zure datu pertsonalak prozesatzen ditugu, datuen babesari buruzko araudiaren arabera zure sarbide, zuzenketa, aurkaritza, ezabatze eta bestelako eskubideak babestuz. Ez partekatu erosketarako beharrezkoa ez den informazioa.

Cookieak edo beste biltegiratze-gailu batzuk erabiltzeak informazio argia eskatzen du eta, hala badagokio, consentimiento Erabiltzailearengandik. Berrikusi pribatutasun eta cookie politikak, eta konfiguratu zure lehentasunak zentzuz.

Segurtasunez erosketak egiteko, egiaztatu webguneak erabiltzen duela HTTPS eta ziurtagiri baliozkoaZiurtatu informazio legala eskuragarri dagoela eta ordainketa-metodo seguruak onartzen dituztela (txartelak edo plataforma onartuak). Saihestu transferentziak bermerik ez baduzu, iruzur baten kasuan dirua berreskuratzea zailagoa baita.

Arriskuak ezagutzea, hala nola phishing-a, identitate-lapurreta edo ransomware-a Iruzur digitalak saihesteko balio du: Kontuz informazioa eskatzen duten premiazko mezu elektronikoekin, egiaztatu URLa eta ez deskargatu fitxategirik iturri zalantzagarrietatik.

Nola kexatu zerbait gaizki ateratzen bada eta nork lagundu zaitzake

Arazoren bat baduzu, identifikatu arazoa eta berrikusi dendaren politika. Lehenik eta behin, jarri harremanetan saltzailearekin bide ofizialen bidez eta azaldu egoera. argitasuna eta frogak (argazkiak, eskaera zenbakia, mezu elektronikoak). Gorde komunikazio arrasto guztiak.

Erantzunak ez bazaitu konbentzitzen, honako hauek dituzu eskura: Europako ODR plataforma (Online Dispute Consolution), EBko kontsumitzaileen eta enpresen arteko online erosketen inguruko kexak kudeatzeko doako ataria. Mugaz gaindiko gatazketan erabilgarria da.

Espainiako Europako Kontsumitzaileen Zentroarekin ere harremanetan jar zaitezke beste estatu kide batzuetako enpresei egindako erosketei buruzko informazioa lortzeko. Tokiko mailan, udalek eta eskualdeko gobernuek ere badituzte beren baliabideak. kontsumitzaileen informazio bulegoak eta erreklamazioak bitartekari edo izapidetu ditzaketen kontsumitzaileen arbitraje-batzordeak.

Espainian, kontsumitzaileen agintariek eta kontsumitzaileen erakundeek aholkuak eta erreklamazio txantiloiak eskaintzen dituzte. Kasuak hala eskatzen badu, laguntza juridikoa eskatu estrategia onena ebaluatzen espezializatua.

Kontsumitzaileen betebeharrak: ez dira eskubide guztiak

Erosleak honako hauek ere bete behar ditu: adostutako prezioa ordaindu garaiz, eta entregatu ondoren berari dagozkion gastuak estaliko ditu, bestelakorik adostu ezean (adibidez, itzulketa bidaltzearen kostua, hala adierazten bada).

Gorde transakzio-dokumentazioa seguru: onartutako baldintza orokorrak, eskaeraren baieztapenaFaktura, ordainketaren frogagiria, entrega-agiria eta enpresarekin izandako komunikazioak. Eskaintzaren pantaila-argazki batek etorkizuneko galderak argitu ditzake.

Erabili ordainketa-metodo seguruak eta aktibatu segurtasun-neurriak (bi urratseko egiaztapena, zorro digitalak, saldo-mugak). Xehetasun hauek aldea eragiten dute... azken gatazka edo iruzurra.

Kontuan izan gida hau informazio-helburuetarako soilik dela. Lege-zehaztasuna bermatzeko, kontsultatu Espainiako egungo legeria eta merkataritza elektronikoa eta urrutiko kontratuak arautzen dituzten Europako zuzentarauak. bermeak eta eduki digitalaLegea eguneratuta dago, eta hobe da informatuta egotea.

Zure eskubideak ezagutzen dituzunean, beldur gutxiagorekin eta bereizketa handiagoarekin erosten duzu. Saltzailea identifikatzea, informazio osoa eskatzea, ordainketa segurua dela egiaztatzea, entrega-epeak kontrolatzea, erosketa bertan behera uzteko eskubidea erabiltzea, hala badagokio, eta zerbait gaizki ateratzen bada bermea aktibatzea dira ondo koordinatuta dauden urratsak, Tratu txarretatik eta akatsetatik babesten zaituzteEta gatazkak jarraitzen badu, Europako eta Espainiako bitartekaritza eta erreklamazio bideak daude espero zenuen dirua edo produktua berreskuratzen laguntzeko.