Azken egun hauetan ERPei buruz hitz egiten aritu gara eta batez ere zure enpresan instalatzeko erabakirik onena hartzen laguntzen saiatzen gara. Baina artikulu honetan azken borroka ekarriko dugu, ERP vs CRM: Zein egokitzen zaizu hobekien? Zein desberdintasun daude? Eta gaia ikertzen egun hauetan zure buruari egingo dizkiozun beste hainbat galdera. Eta ez da edozein gai, izan ere, gaur egun, enpresen lehia basatia da, eta baliabideak optimizatuz zure ekoizpena aprobetxatzea oinarrizko zerbait bihurtzen baita eguneroko negozio-bizitzan.
Horregatik gomendatzen dizugu, dagoeneko irakurri ez badituzu, artikulu honetan zehar irakurtzea Zer da ERP bat eta zertarako balio duen: instalatzeko 2 sektorerik onenak, eta beste hau ere uzten dizugu, non 12 ERP onenekin taula konparatibo batetik aukeraketa bateraino ematen dizugun zure enpresa optimizatzeko 4 ERP onenak. Gaiari buruz berriro hitz egiteko, bi artikulu horiek zuretzat gordetzeaz gain, dena aurkeztuko dugu orain.
ERP "Enterprise Resource Planning" esan nahi du y CRM da akronimoa «Bezero Harremanen Kudeaketa», duelu bikaina dirudi eta hala da, baita erabaki bikaina ere. Horregatik, hemendik aurrera lagunduko dizugu, nola hartu jakin dezazun, zure enpresak ahalik eta kudeatzaile onena izan dezan eta bi enpresa kudeatzeko programa edo software hauek izan ditzaketen antzekotasunak antzematen jakin dezazun. Horretarako, lehenik eta behin ERP bat zer den eta baita CRM bat ere zer den azaltzen hasiko gara, azkenik desberdintasun argiak erakusteko, argi izan dezazun nor den zure irabazlea ERV vs CRM borrokan. Goazen hara harekin.
ERP vs CRM: Zer da CRM bat? ERP batekin desberdintasunak
Lehen esan dizugun bezala, CRM "Customer Relationship Management" akronimoa da. Sigla hauek zure bezeroekin dituzun harremanak kudeatzera bideratzen den softwarea baino ez dira. CRMak modu ezberdinetan lagun zaitzake, baina batez ere bezero potentzialekin eta dagoeneko zure zorroan dituzun edo leialak zaren bezeroekin elkarrekintza horiek kudeatzea.
Prozesuen optimizazioan zentratuko da (ERParen oso antzekoa), hala nola: salmentak, erosketak, marketin saila, bezeroarentzako arreta eta beste hainbat. CRMk egingo duena monitorizazio hori erraztea da, bezero bakoitzak pasatzen duen lan-fluxu hori. Horrela haiekin dituzun harremanak asko hobetuko dituzu eta, batez ere, interesatzen zaizuna, zure salmentak handitu ahal izango dituzu.
CRM baten helburua
CRM baten helburua, batez ere, salmentak handitzea eta zure harremana eta bezeroarentzako arreta esponentzialki hobetzea baino ez da. CRM-rekin zereginen fluxu osoaren ikuspegi osoa izango duzu, bezeroek nola pasatzen dituzten, eta horrela prozesua optimizatuko duzu. Zure langile guztientzat oso bisuala eta intuitiboa izatea da gakoa. Eta hor sartzen da ERP eta CRM borrokan dena bereizten duen azken puntua, Zein sail erabiltzen dituzte?
Alde batetik, normalean CRM bat gehiago erabiltzen dute bezeroekin harreman gehiago duten sailek, hau da, salmenta-sailek, marketin-sailek, bezeroarentzako arreta-sailek eta haien eratorriek... CRMa beti gogoan izateko diseinatuta dagoenez. bezeroekiko harremanen optimizazioa Logikoa da horiek direla gehien erabiltzen dutenak.
Bestalde, ERP gehiago erabiltzen da a finantza saila, berriz, ekoizpena, giza baliabideak, logistika… Egia da elkarren osagarri diren batzuk egon daitezkeela edo biek modulu edo funtzio berdinak dituztela, baina normalean ondo bereizten dira bezeroarentzako arretaren arabera, irakur daitekeenez.
Zer da errazago ezartzea zure enpresan?
Eta ERP vs CRM borrokaren beste puntu garrantzitsuenetako bat izan daitekeena iritsi gara, Zer da errazago eta merkeago ezartzea zure enpresan? Tira, berriro ere aldeak daude bien artean.
- ERP: ERP baten ezarpena arau orokor gisa eta aurreko artikuluetan esan genizuen bezala nahiko zaila eta garestia izan daiteke, nahiz eta oso eskalagarria zure enpresa hazten bada. Inplementazio honek prozesu kopuru oso handia plataforma bakarrean jarri behar izatea dakar. Beharbada denboraz hitz egiten badugu ere beharko da hilabete edo urteetako lana eta zure taldeekin eta aholkularitzarekin bilerak.
- CRM: CRM baten ezarpena askoz arinagoa da orokorrean. Baita azkarragoa eta askoz ere merkeagoa ERParekin zuzenean konparatzen badugu, noski. CRMak, oro har, moduluz osatuta daude eta haiek eskuratu eta zure beharren arabera zure enpresan integratzea besterik ez duzu egin behar. CRM, arau orokor gisa, izango da askoz moldagarriagoa eta konpainiak modu zuzenago batean «ukigarria».
Azkenean, CRM edo ERP baten artean aukeratzea Zuzenean zure negozioaren eta bere beharren araberakoa da. Artikulu honetan gakoa eman dizuegu haien kudeaketan haien arteko desberdintasun nagusiak aipatuz. Zure helburu nagusia eragiketak modurik hoberenean kudeatzea bada, ERP erabili beharko zenuke. Aldiz, nahi duzuna lan-fluxuan bezeroekiko harremana hobetzea bada, CRM baten aldeko apustua egin beharko zenuke.
ERP vs CRM eztabaidan ez dugu uste azken irabazlerik dagoenik, besterik gabe enpresaburuak hartu beharreko erabakia zure beharren arabera. Eta berriro ere, artikulu honen goialdean estekatutako artikuluak irakurtzea gomendatzen dizugu, hemen aipatutako informazioa oso ondo osatzen baitute eta ERP marketan sartzeaz gain ikuspegi orokorrago bat izateko aukera izango duzuelako. Azkenik, 2024an merkatuan dagoen CRM ezagunenetako bat gomenda dezakegu: Salesforce.
Txikitatik teknologiarekin sutsua. Maite dut sektorean eguneratuta egotea eta, batez ere, komunikatzea. Horregatik, urte asko daramatzat teknologia eta bideo-jokoen webguneetako komunikaziora dedikatu. Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo edo burura etortzen zaizun beste edozein gairi buruz idazten aurki dezakezu.