Omnikanalea: posible al da?

Gaur egungo negozio panorama zorabioan, omnicanalidad Kontzeptu errepikakorra bihurtu da. Hala ere, bere ezarpen eraginkorrak zalantzak sortzen ditu bere benetako eraginkortasunari eta beraren kudeaketan duen eraginari buruz. Iraganeko joera hutsa izatetik urrun, omnikanala a gisa nabarmentzen da factor determinante kalitatezko liderrak eta lehiakortasun-bereizkuntzak atzemateko.

Gakoa exekuzio zorrotz eta estrategikoan dago. Omnikanalek, behar bezala hurbiltzen denean, bezeroaren esperientzia eraldatzeko eta negozioaren arrakasta lortzeko potentziala du. Hala ere, inplementazio desegokiak kaosa administratiboa eta lidergoen kudeaketa txarra ekar ditzake.

Integratu hainbat kanal berunak eraginkortasunez harrapatzeko

Lead-ek hasierako kontaktutik salmenta amaitzeraino –edo ez– egiten den ziklo bat igarotzen da. Hau optimizatzeko Customer Journey, ezinbestekoa da hainbat harreman-aukera eskaintzea, bezeroek beren lehentasunetara hobekien egokitzen dena aukera dezaten. Malgutasun honek erabiltzailearen esperientzia hobetzeaz gain, bihurtzeko aukerak areagotzen ditu.

Hala ere, hainbat kanal aldi berean kudeatzeak erronka operatiboak dakartza. Kanal-kopuru handiagoak konplexutasun handiagoa dakar giza baliabideei, itxaroten diren bideen kudeaketari eta hainbat programa erabiltzeko beharrari dagokionez. Call Center. Dena den, erronka horiek gaindi daitezke merkataritza-agenteek beren funtzioak eraginkortasunez betetzeko aukera ematen duten tresna egokiak ezarriz.

Un CTI omnikanalea, deszentralizatua eta salmentetarako bereziki diseinatua, ezinbesteko aliatu bihurtzen da. Tresna honek komunikazio-kanal desberdinak modu integralean kudeatzeko aukera ematen du, lan-fluxua optimizatuz eta agenteen produktibitatea hobetuz.

Apurtu lineako eta lineaz kanpoko ingurunearen arteko oztopoak

Mundu digitalaren eta fisikoaren arteko oztopoak kentzeko zeregin erabakigarria du omnikanalak. Digitalizazioa gero eta handiagoa den arren, zerbitzuen sektoreak nagusi izaten jarraitzen dute ROPO (Research Online Purchase Offline), transakzioen %95 lineaz kanpo egiten dira. Testuinguru honetan, omnikanaltasuna faktore bereizle bihurtzen da lagundutako salmenta-prozesu bat behar duten enpresentzat.

Según un estudio realizado por Accenture, "The Business of Experience (BX)" izenekoa, bezeroei aparteko esperientziak eskaintzera bideratzen diren enpresek lortzen dute. handitu zure diru-sarrerak sei aldiz arte . Omnikanalek sareko eta lineaz kanpoko ingurunearen arteko konexio arina ezartzeko aukera ematen du, kontratazio eta salmentak ixteko prozesu osoan laguntza eta laguntza eskainiz.

Hainbat tresna ezarriz, esaterako txatak, bideo-deiak, chatbot-ak eta telefono-elkarrizketak, enpresek bezeroaren esperientzia pertsonaliza dezakete, galderak ebatzi eta liderra bideratu dezakete bihurtze bidean. Onikanaleko laguntza honek arrakasta izateko aukera handitzen du eta bezeroarekiko harremana sendotzen du.

Optimizatu berun-harrapaketa omnikanaleko ingurune batean

Walmeric-en, kanal ezberdinen bidez lead-ak harrapatzeko optimizazioan eta eraginkortasunean espezializatuta gaude. Gure liderrak kudeatzeko plataforma Bezeroaren Bidaiaren hainbat puntutan integratuta dauden APIak garatzen ditu, informazioa zentralizatuz eta haren azterketa erraztuz.

Gainera, omnikanaleko ingurune batean, a bertako CTI Walmeric-ena bezala ezinbestekoa da. Tresna honek plataforma bakarretik komunikazio-kanal anitz kudeatzeko aukera ematen du, erabiltzailearekiko interakzioak erraztuz eta salmenta-prozesuaren eraginkortasuna hobetuz.

Adibidez, erabiltzaile batek bere Bezeroaren bidaia telefono dei batekin hasten badu eta gero kontratazio fasean dokumentuak sinatzea eskatzen badu, agentea beraiekin harremanetan jar daiteke aldi berean. WhatsApp, beharrezko fitxategiak bidaliz komunikazioa eten gabe. Interakzioetan jariakortasun horrek abandonu-tasa murrizten du eta beruna bihurtzeko probabilitatea handitzen du.

Omnikanalaren onura nabariak

Omnikanalaren ezarpen eraginkorrak hainbat onura kuantifikagarri dakartza enpresentzat:

• • Kontaktu-erlazioa handitzea: Harremanetarako hainbat aukera eskainiz, bezeroaren lehentasun eta beharretara egokitzen den esperientzia pertsonalizatua eskaintzen da.
  • Up Selling eta Cross Selling garapena: Omnikanalek produktu edo zerbitzu osagarriak eskaintzeko aukerak identifikatzea errazten du, salmenta bakoitzaren balioa handituz.
  • Salmentak areagotzea: omnikanaleko esperientzia pertsonalizatu eta bateratu batek bezerogaiak salmenta eraginkor bihurtzea bultzatzen du.
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnikanalek komunikazioa eta eskaintzak bezero bakoitzaren lehentasun indibidualetara egokitzea ahalbidetzen du, markarekiko harremana sendotuz.
  • Markaren fideltasun handiagoa: Salbuespen omnikanaleko esperientzia batek bezeroaren leialtasuna eta gogobetetasuna garatzen ditu, berriro erosteko eta erreferentzia egiteko aukera areagotuz.
  • Uzte-tasaren murrizketa: Kanal omnikanaleko laguntza eskainiz, bezeroen zein erosketa-gurdien abandonu-tasa murrizten da.
  • Leku bakoitzeko kostua (CPL) eta salmentako kostua (CPA) gutxitzea: Omnikanalek leaden kudeaketa optimizatzen du, haien eskurapenarekin eta bihurketarekin lotutako kostuak murriztuz. 

Interkonexio digitala eta bezeroaren esperientzia ezinbestekoak diren negozio-ingurunean, omnikanaltasuna ezinbesteko tresna gisa finkatzen da lehiakortasun handiko merkatuan nabarmendu nahi duten enpresentzat. Walmeric-en, omnikanalaren garrantzia ulertzen dugu eta gure bezeroen arrakasta komertziala bultzatzeko konpromisoa hartzen dugu, negozio-eskakizun aldakorretara etengabe egokituz.

Omnikanalek, estrategikoki inplementatzen denean eta tresna egokiekin onartzen denean, ahalmena du transformar la experiencia del cliente, salmentak areagotu eta enpresak beren sektoreko abangoardian kokatu. Omnikanalea ez da aukera bat, aro digitalean aurrera egin nahi duten erakundeentzat ezinbestekoa baizik.