Sarrera
Munduan Merkataritzan, oso ohikoa da "produktua" eta "zerbitzua" terminoak entzutea. Biak kontsumitzaileei egindako eskaintzak dira, baina alde handia dago haien artean. Biek bezeroaren beharra asetzeko helburua badute ere, argi eta garbi bereiz daitezke beren izaeragatik eta hornitzeko moduengatik.
Produktuak
Un produktu Kontsumitzaileen beharra edo nahia asetzeko ekoizten den ondasun ukigarri gisa defini daiteke. Ukitu, begiratu, probatu, etab. Produktuen adibideak elikagaiak, arropa, etxetresna elektrikoak izan daitezke, besteak beste. Produktuak modu estandarrean fabrikatzen dira eta kantitate handietan banatzen dira salmenta kanal ezberdinen bitartez.
Produktu motak
- Produktu iraunkorra: bizitza erabilgarria luzea duen eta denbora luzez erabiltzen dena, hala nola automobilak edo altzariak.
- Produktu ez iraunkorra: denbora gutxian kontsumitzen dena, elikagaiak edo higiene pertsonaleko produktuak adibidez.
- Erosotasun produktua: maiz eta azkar erosten dena, hala nola, freskagarriak edo pintxoak.
- Produktu espezializatua: Publiko jakin baterako diseinatutakoa, esate baterako, larruazal sentikorrentzako edertasun produktuak edo maskotak zaintzeko produktuak.
Zerbitzuak
Un zerbitzua, berriz, bezero bati behar edo nahi bat asetzeko eskaintzen zaion eskaintza ukiezina da. Zerbitzuak, normalean, horiek eskaintzen dituzten pertsonen esperientzia, trebetasun edo ezagutzarekin lotuta egon ohi dira. Zerbitzuen adibideak izan daitezke garraio zerbitzuak, finantza zerbitzuak, mediku zerbitzuak, besteak beste.
Tipos de servicios
- Zerbitzu pertsonalak: bezeroaren behar pertsonalak asetzera zuzendutako zerbitzuak, hala nola, estetika, ile-apainketa edo spa zerbitzuak.
- Servicios profesionales: arlo jakin bateko adituek eskaintzen dituzten zerbitzuak, esaterako, zerbitzu juridikoak edo kontabilitate zerbitzuak.
- Zerbitzu teknikoak: produktuen konponketa edo mantentze-lanarekin lotutako zerbitzuak, hala nola, automobilen konponketa zerbitzuak edo etxetresna elektrikoak konpontzea.
- Servicios financieros: diruaren kudeaketarekin lotutako zerbitzuak, hala nola banku, aseguru edo inbertsio zerbitzuak.
Produktu eta zerbitzuen arteko desberdintasunak
Produktu eta zerbitzuen arteko funtsezko aldea horiek emateko izaera eta modua da. Produktuak ukigarriak dira eta kantitate handietan saltzen dira salmenta-kanal ezberdinen bitartez, eta zerbitzuak, berriz, ukiezinak dira eta horiek eskaintzen dituzten pertsonen esperientzia, trebetasun edo ezagutzaren bidez ematen dira.
Produktuak modu estandarrean fabrikatzen eta banatzen dira, eta zerbitzuak bezeroen beharren arabera pertsonalizatzen dira. Gainera, produktuek bizitza erabilgarri jakin bat dute, eta zerbitzuak bezeroak behar dituen unean ematen dira.
Laburbilduz, produktu eta zerbitzuen arteko aukera bezeroaren behar zehatzaren araberakoa izango da. Zerbait ukigarria eta konkretua bilatzen baduzu, produktu bat aukeratu behar duzu, eta zure beharretara egokitutako irtenbide pertsonalizatua behar baduzu, zerbitzu bat aukeratu behar duzu.
Sebastián Vidal naiz, informatika ingeniaria, teknologiarekin eta brikolajearekin zaletua. Gainera, ni naizen sortzailea tecnobits.com, non tutorialak partekatzen ditudan teknologia guztiontzat eskuragarriago eta ulergarriagoa izan dadin.