اینگونه تماس‌های اسپم در اسپانیا پایان می‌یابد: اقدامات جدید برای محافظت از مصرف‌کنندگان

تماس‌های تجاری ناخواستهکه به عنوان هرزنامه تلفنی نیز شناخته می‌شود، در اسپانیا به چیزی مربوط به گذشته تبدیل می‌شوند. قوه مجریه تصمیم گرفته است در پاسخ به سیل شکایات شهروندان قاطعانه عمل کند و در هفته‌های آینده مجموعه‌ای از اصلاحات قانونی را با هدف توقف قطعی این رویه ارائه خواهد کرد. از آنجایی که قوانین جدید لازم الاجرا شده اند، شرکت‌ها مجبور خواهند شد برای ارتباط با مصرف‌کنندگان از طریق تلفن، خود را با سیستم بسیار سختگیرانه‌تری وفق دهند..

دولت، از طریق وزارت حقوق اجتماعی، مصرف و دستور کار ۲۰۳۰، قصد دارد ... تغییرات در قانون خدمات مشتریان هدف مشخص است: آرامش خاطر کاربران را در برابر تماس‌های غیرمجاز حفظ کنید برای اهداف تبلیغاتی یا تجاری، مشکلی که علیرغم اقدامات قبلی همچنان ادامه داشت و همچنان باعث ناراحتی در خانه‌های اسپانیایی‌ها می‌شد.

الزام به شناسایی تماس‌های تجاری

یکی از نوآوری‌های اصلی این است که اعمال یک پیش شماره تلفن خاص برای همه تماس‌های کاری. بنابراین، هر شرکتی که بخواهد برای اهداف تجاری با مشتری تماس بگیرد شما باید از یک عدد کاملاً متمایز استفاده کنیدکه به کاربر اجازه می‌دهد به محض ظاهر شدن روی صفحه، هدف تماس را تشخیص دهد.

در صورتی که شرکت‌ها از پیشوند تنظیم‌شده توسط قانون استفاده نکنند، اپراتورها موظف خواهند بود که به طور خودکار چنین تماس‌هایی را مسدود کنند. و از رسیدن آنها به دست مصرف کننده جلوگیری می کند. دبیرخانه ایالتی مخابرات تا یک سال فرصت خواهد داشت تا طرح شماره‌گذاری ملی را تطبیق داده و این کدهای جدید را اجرا کند.

این دستورالعمل‌ها از بهانه‌های بیشتر جلوگیری خواهد کرد مانند رضایت‌های قبلی، پذیرش کوکی‌ها یا اینکه مشتری سابق باشید تا تماس تبلیغاتی را توجیه کنید.

قراردادهای نامعتبر و رضایت قابل تمدید

هرگونه قراردادی که از طریق تماس تلفنی و بدون رضایت طرفین منعقد شود، باطل و فاقد اعتبار خواهد بود. به این ترتیب، شرکت‌ها از مزایایی که از طریق شیوه‌های سوءاستفاده‌آمیز و غیرشفاف به دست آورده‌اند، محروم خواهند شد.

علاوه بر این، شرکت‌ها باید هر دو سال یکبار مجوز کاربران برای دریافت تماس‌های تجاری را تمدید کنند.. این امر برای جلوگیری از استفاده شرکت‌ها از فرم‌های رضایت قدیمی یا نامشخص به عنوان سپری برای ادامه تماس‌های مکرر با شما در نظر گرفته شده است.

ضمانت‌های جدید و بهبود در خدمات مشتری

اصلاحات قانونی فراتر از مسدود کردن هرزنامه‌های تلفنی است. این شامل مجموعه‌ای از حقوق اضافی برای مصرف‌کنندگان در رابطه‌شان با شرکت‌ها می‌شود.:

• حداکثر زمان مجاز سه دقیقه منتظر دریافت خدمات مشتریان هستند.
• ممنوعیت مراقبت‌های منحصراً خودکار; شرکت‌ها ملزم خواهند بود که گزینه صحبت با یک شخص واقعی را ارائه دهند.
• حداکثر مدت ۱۵ روز برای پاسخگویی به شکایات ثبت شده توسط مشتریان.
• تطبیق مراقبت برای افراد مسن یا معلول.

در شرایطی که خدمات ضروری (آب، برق، گاز یا اینترنت) قطع شود، شرکت‌ها موظفند ظرف دو ساعت علت حادثه را گزارش داده و خدمات را دوباره برقرار کنند. در حالی که یک ادعا در حال بررسی است، تأمین مایحتاج هیچ خانواده‌ای نمی‌تواند قطع شود.

جریمه، اخطار و سایر اقدامات حفاظتی

قانون آینده در نظر دارد تحریم‌های اقتصادی شدید برای شرکت‌هایی که از این تعهدات پیروی نکنند. جریمه‌ها متفاوت خواهد بود بین 150 تا 100.000 یورو، بسته به شدت تخلف.

جدا از موضوع تماس‌ها، این آیین‌نامه شامل تعهداتی مانند موارد زیر است: حداقل ۱۵ روز قبل از تمدید خودکار سرویس‌های اشتراک، به کاربران اطلاع دهید (برای مثال، پلتفرم‌های پخش آنلاین مانند نتفلیکس یا اسپاتیفای) و سازوکارهایی برای مقابله با نقدهای جعلی دارد و اجازه می‌دهد نقدها فقط ظرف ۳۰ روز از خرید یا استفاده از سرویس ارسال شوند.

چه کسانی را تحت تأثیر قرار می‌دهد و از چه زمانی لازم‌الاجرا خواهد شد؟

الزام جدید عمدتاً شرکت‌های بزرگ را تحت تأثیر قرار می‌دهدیعنی شرکت‌هایی با بیش از ۲۵۰ کارمند یا گردش مالی بیش از ۵۰ میلیون یورو. با این حال، در بخش‌های کلیدی مانند انرژی، آب، تلفن یا اینترنت، این استاندارد برای همه شرکت‌ها، صرف نظر از اندازه آنها، اعمال خواهد شد..

این متن که در حال حاضر در مراحل پارلمانی است و از حمایت احزاب اصلی در قوه مجریه برخوردار است، می‌تواند قبل از تابستان تصویب شود. در آن دوره، هم اپراتورها و هم شرکت‌ها فضای لازم برای سازگاری را خواهند داشت. و اطمینان حاصل شود که مصرف‌کنندگان دیگر بدون رضایت قبلی خود، تماس‌های تجاری ناخواسته دریافت نمی‌کنند.

با این همه خبر، این قانون با هدف بستن قطعی فصل مربوط به تماس‌های تجاری تهاجمی وضع شده است.، به کاربران آرامش خاطر و کنترل بر ارتباطات تلفنی خود را می‌دهد. علاوه بر این، بهبودهای کلی در خدمات مشتری، حفاظت ویژه از خدمات ضروری و یک چارچوب مجازات روشن برای کسانی که قوانین جدید بازی را نقض می‌کنند، در حال معرفی هستند.

مقاله مرتبط:

گزارش تماس های تجاری: مبارزه با هرزنامه های تلفن

آلبرتو ناوارو

من یک علاقه مند به فناوری هستم که علایق "گیک" خود را به یک حرفه تبدیل کرده ام. من بیش از 10 سال از زندگی خود را صرف استفاده از فناوری های پیشرفته و سرهم بندی کردن انواع برنامه ها از روی کنجکاوی کرده ام. اکنون در زمینه فناوری رایانه و بازی های ویدیویی تخصص دارم. این به این دلیل است که بیش از 5 سال است که برای وب سایت های مختلف در زمینه فناوری و بازی های ویدیویی می نویسم و ​​مقالاتی را ایجاد می کنم که به دنبال ارائه اطلاعات مورد نیاز شما به زبانی قابل فهم برای همه هستند.

اگر سوالی دارید، دانش من از همه چیز مربوط به سیستم عامل ویندوز و همچنین اندروید برای تلفن های همراه است. و تعهد من به شماست، من همیشه حاضرم چند دقیقه وقت بگذارم و به شما کمک کنم تا هر سوالی را که ممکن است در این دنیای اینترنتی داشته باشید حل کنید.