اگر از دریافت تماس های هرزنامه خسته شده اید، خوشحال خواهید شد که بدانید اکنون می توانید تماس های تجاری را گزارش دهید و از ادامه این اتفاق جلوگیری کنید. باید روشن شود که همه تماس های تجاری ممنوع یا غیرقانونی نیستند. اما، وقتی آنها بدون رضایت شما انجام شوند، همه چیز تغییر می کند. بیایید ببینیم چگونه می توانید با این موضوع مبارزه کنید.
خوشبختانه ، قانون عمومی مخابرات در اسپانیا تماس های تجاری را تنظیم کرده است. در واقع، از ژوئن 2023، این قانون عملاً تمام تماس های بدون رضایت را ممنوع می کند. این به منظور حفاظت از حقوق و حریم خصوصی کاربران است. اگر مصرف کننده خدمات خاصی را درخواست نکرده باشد، تماس نمی تواند (در تئوری) برقرار شود.
آیا امکان گزارش تماس های تجاری وجود دارد؟
حقیقت این است که در حال حاضر، بله امکان گزارش تماس های تجاری وجود دارد و یک بار برای همیشه از شر این آزار خلاص شوید. و اگرچه در واقعیت بیشتر افرادی که پشت تلفن هستند فقط کارهای خود را انجام می دهند، شرایطی وجود دارد که در آن اقدام قانونی ضرری ندارد.
گاهی اوقات، ما تماسهای هرزنامه را دریافت میکنیم که در آن خدماتی به ما ارائه میشود که درخواست نکردهایم. این ممکن است به این دلیل اتفاق بیفتد که به طور غیرمستقیم، ما به اشخاص ثالث اجازه داده ایم تا برای تبلیغ محصولات خود با ما تماس بگیرند. متأسفانه اغلب این اتفاق می افتد ما این شرایط را می پذیریم بدون اینکه بدانیم چه معنایی خواهد داشت برای حفظ حریم خصوصی یا آرامش ما
اما حقیقت این است که اگر ما آگاهانه اجازه تماس با ما را نداده باشیم، تماس غیرقانونی است. گاهی اوقات فقط کافی است با شرکتی که با ما تماس می گیرد تماس بگیرید و از آنها بخواهید دیگر این کار را انجام ندهند. اما غالباً این کافی نیست و باید تدابیر محکمتری انتخاب کرد.
اسپم تلفنی چیست؟
اکنون، برای درک بهتر اینکه چرا برخی تماس های تجاری قانونی هستند و برخی دیگر غیرقانونی هستند، باید بدانید که هرزنامه تلفنی چیست. هرزنامه تلفن در نظر گرفته می شود تماس های ناخواسته که برای مقاصد تجاری انجام می شود. آنها معمولاً از یک شماره ناشناس ساخته می شوند یا شناسه تماس گیرنده را تغییر می دهند تا مشتری را گیج کنند.
به طور خلاصه، اسپم تلفنی برای دستیابی به موارد زیر انجام می شود:
- محصولات یا خدمات ناخواسته را تبلیغ کنید
- اطلاعات شخصی را بدست آورید
- ارتکاب کلاهبرداری یا کلاهبرداری مالی
همانطور که می بینید ، تماس های اسپمجدا از اینکه آزاردهنده، تکراری یا آزاردهنده است، آنها می توانند به تمامیت شما حمله کنند. از طریق این نوع تماس ها می توان به اقداماتی مانند سرقت هویت یا کلاهبرداری بانکی دست یافت. برای همه اینها، بیایید ببینیم چگونه می توانید تماس های تجاری را گزارش دهید.
چگونه تماس های تجاری بدون رضایت را گزارش کنیم؟
اگر درخواست از شرکت های تجاری برای قطع تماس با شما کارساز نبوده است، پس می توانید این تماس ها را ضبط و گزارش کنید. آژانس حفاظت از اطلاعات اسپانیا، مرجع رسیدگی به شکایت شما است. برای این کار باید وارد شوید وب سایت رسمی آژانس و شرایط زیر را برآورده کند:
- شناسایی شرکتی که پشت تماس است. شما باید نام شرکت را بدانید، یک اسکرین شات از شماره ای که با شما تماس می گیرد همراه با تاریخ و ساعت تماس داشته باشید.
- شماره خط تلفنی که با آنها تماس می گیرند. شما باید با فاکتور یا قرارداد ثابت کنید که مالک هستید. در غیر این صورت، به یک بیانیه امضا شده از طرف صاحب خط نیاز دارید.
- شواهدی مبنی بر ارتکاب غیرقانونی. میتوانید از تماس هرزنامهای که دریافت کردهاید ضبط شده ارسال کنید.
- تماس باید بعد از 30 ژوئن 2023 انجام شود. اگر قبل از آن تاریخ برقرار شده باشد، باید در یک سرویس حذف تبلیغات ثبت نام کرده باشید.
بنابراین، در صورتی که تصمیم گرفته اید تماس های تجاری را به AEPD گزارش دهید، مطمئن شوید که یک یا چند ضبط از تماس ها دارید که دریافت کرده اید. به همین ترتیب، فراموش نکنید که اسکرین شات هایی بگیرید که بتوانید به وضوح شماره و هویت نهادی که با شما در ارتباط است را ببینید.
مراحل گزارش تماس های تجاری به AEPD
هنگامی که شرایط ذکر شده در نکته قبل را برآورده کردید، باید به وب سایت آژانس حفاظت از داده های اسپانیا وارد شوید. به این ترتیب می توانید تماس های تجاری برقرار شده بدون رضایت شما را گزارش دهید. در مرحله بعد، ما آن را به شما واگذار می کنیم مراحل ارسال شکایت از وب:
- وارد صفحه AEPD شوید
- روی ضربه بزنید من یک شهروند هستم
- حالا انتخاب کنید ادعاهای
- در ورودی تبلیغات و ارتباطات تجاری ضربه بزنید ورود به سیستم و سپس در ادامه دادن
- سپس گزینه را انتخاب کنید تماس های تلفنی تبلیغاتی دریافت می کنم
- روی ضربه بزنید ادعای قبل از کنترل خودکار
- فرم را پر کنید و تمام
در حال حاضر، انجمن خودتنظیمی ارتباطات تجاری یا خودکنترلی، دارای آئین نامه رفتاری برای پردازش داده در فعالیت های تبلیغاتی است. این بدان معناست که Autocontrol مسئولیت دریافت شکایات، میانجیگری با شرکت و پاسخگویی در مدت 30 روز را بر عهده دارد.
با این حال، برای اینکه شکایت تأثیر بیشتری داشته باشد، نهادی که با شما تماس می گیرد باید به کد پایبند باشد. اگر اینطور نیست، Autocontrol همچنین میتواند بین شما و نهاد میانجیگری کند، اما نمیتواند اطمینان حاصل کند که نتایج مشابه موجودیتهای وابسته است. در واقع شرکت ملزم به تسلیم شدن به شرایط تحمیل شده نخواهد بود.
تماس هایی که حتی در صورت گزارش هم از دریافت آن ها باز نخواهید ماند
در نهایت به خاطر داشته باشید که مطمئناً مواقعی از این نوع تماس ها دریافت خواهید کرد. و لزوماً غیرقانونی نخواهند بود. اگر این تماس ها با استثناها مطابقت دارند، سپس گزینه گزارش تماس های تجاری یا هرزنامه باز نخواهد شد. حالا این استثناها چیست؟
از یک طرف، زمانی که استفاده از یک شرکت تلفن را متوقف کرده اید. در واقع قانون کل مخابرات یک دوره 12 ماهه تعیین کرده است تا شرکت بدون عواقب با شما تماس بگیرد. به چه هدفی؟ شما را حفظ می کنند یا باعث می شوند که مشتری آنها شوید. حالا در پایان آن زمان، شرایط مانند سایر شرکت ها خواهد بود، شما باید مجوز خود را برای دریافت تماس های آنها بدهید.
در آخر ، آن را بخاطر بسپارید افرادی هستند که به عنوان شرکت های واقعی برای ارتکاب کلاهبرداری ظاهر می شوند. این تماس ها با هدف سرقت هویت شما، به دست آوردن اطلاعات شخصی یا اطلاعات بانکی انجام می شود. اگرچه آشکارا غیرقانونی است، اما حقیقت این است که قطع تماس برای آنها بسیار دشوار (اگر نه غیرممکن) است.
از زمانی که خیلی جوان بودم، در مورد همه چیز مربوط به پیشرفت های علمی و فناوری، به ویژه آنهایی که زندگی ما را آسان تر و سرگرم کننده تر می کنند، بسیار کنجکاو بودم. من دوست دارم در جریان آخرین اخبار و روندها باشم و تجربیات، نظرات و توصیه هایم را در مورد تجهیزات و ابزارهایی که استفاده می کنم به اشتراک بگذارم. این باعث شد که من کمی بیش از پنج سال پیش نویسنده وب شوم، که عمدتاً بر روی دستگاه های اندروید و سیستم عامل های ویندوز متمرکز بود. من آموخته ام که آنچه را که پیچیده است با کلمات ساده توضیح دهم تا خوانندگانم بتوانند آن را به راحتی درک کنند.