چرا ویندوز هلو کار نمی‌کند و چگونه می‌توان آن را گام به گام برطرف کرد؟

ویندوز سلام این به ابزاری بسیار مفید برای تسهیل و تقویت امنیت ورود به دستگاه‌هایی که ویندوز ۱۰ و ویندوز ۱۱ را اجرا می‌کنند، تبدیل شده است. این فناوری به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از تشخیص چهره، اثر انگشت یا پین، خود را شناسایی کنید و از استفاده از رمزهای عبور مرسوم اجتناب کنید. با این حال، بسیاری از کاربران متوجه شده‌اند که ویندوز هلو از کار افتاد بدون هیچ دلیل واضحی.

در این مقاله ما توضیح می دهیم چرا ویندوز هلو ممکن است از کار بیفتد؟، چگونه منشأ مشکل را تشخیص دهیم و مهمتر از همه، چه اقداماتی می‌توانید برای حل دائمی آن انجام دهید؟. همه با توضیحات واضح و ابزارهای موجود در خود سیستم عامل. بیایید به آن برسیم.

ویندوز هلو دقیقاً چیست و چگونه کار می‌کند؟

ویندوز هلو (Windows Hello) یک پلتفرم احراز هویت بیومتریک است که در ویندوز تعبیه شده است. که امکان دسترسی به سیستم را با روش‌هایی مانند تشخیص چهره، اثر انگشت یا پین امن. این برنامه به گونه‌ای طراحی شده است که بدون نیاز به وارد کردن رمز عبور، راهی سریع و ایمن برای ورود به سیستم فراهم کند.

سیستم استفاده می کند دوربین مادون قرمز (IR) و یا یک حسگر اثر انگشت. در مورد تشخیص چهره، دوربین یک تصویر ساختاریافته را ثبت می‌کند و آن را با تصویری که قبلاً در دستگاه ذخیره شده است، مقایسه می‌کند. اگر همه چیز مطابقت داشته باشد، دسترسی فوری است.

این عملکرد نیز می‌تواند توسط برخی از برنامه‌های شخص ثالث مورد استفاده قرار گیردمانند دراپ‌باکس، وان‌درایو یا نرم‌افزارهای مدیریت رمز عبور، که تجربه کلی و امنیت را بهبود می‌بخشد.

دلایل اصلی عدم موفقیت Windows Hello

عدم موفقیت Windows Hello می‌تواند ناشی از چندین مشکل باشد. تشخیص صحیح آنها اولین قدم برای به کارگیری راهکار مناسب است:

• آخرین به‌روزرسانی‌های سیستم: پس از ارتقا به ویندوز ۱۱، برخی از کاربران متوجه می‌شوند که روش‌های بیومتریک دیگر در دسترس نیستند.
• حساب محلی به جای حساب مایکروسافت: ویندوز ۱۱ برای فعال کردن کامل قابلیت Windows Hello به یک حساب کاربری مایکروسافت نیاز دارد.
• مشکلات سخت افزاری: ممکن است دوربین یا حسگر بیومتریک مسدود، قطع یا معیوب شده باشد.
• خطاهای درایور: یک درایور قدیمی یا خراب ممکن است مانع از عملکرد صحیح حسگرهای بیومتریک شود.
• تنظیمات گروه محلی: برخی از نسخه‌های ویندوز، مانند Pro یا Enterprise، به شما امکان می‌دهند استفاده از بیومتریک را از Group Policy Editor کنترل کنید.

علائم رایج هنگام از کار افتادن Windows Hello

از جمله رایج‌ترین پیام‌ها یا موقعیت‌هایی که نشان‌دهنده‌ی مشکل در Windows Hello هستند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• «شما قابل شناسایی نبودید» هنگام تلاش برای ورود به سیستم با استفاده از تشخیص چهره.
• «ویندوز هلو در این دستگاه در دسترس نیست»حتی اگر سخت‌افزار لازم وجود داشته باشد.
• گزینه تشخیص چهره یا اثر انگشت نمایش داده نمی‌شود در گزینه‌های ورود به سیستم.
• خطاهایی پس از ورود به سیستم با پین یا رمز عبور نشان می‌دهد که Windows Hello به درستی پیکربندی نشده است.

بهبودهای اولیه‌ای که می‌توانید قبل از راه‌حل‌های پیشرفته امتحان کنید

اگر اخیراً Windows Hello شما از کار افتاده است، ابتدا این راه‌حل‌های سریع را امتحان کنید:

• دوربین یا حسگر اثر انگشت را تمیز کنید تا مطمئن شوید که گرد و غبار یا مانعی وجود ندارد.
• بهبود روشنایی محیط، زیرا نور ناکافی یا ناهموار می‌تواند تشخیص چهره را پیچیده کند.
• لوازم جانبی مانند کلاه، روسری یا عینک آفتابی را بردارید، به خصوص اگر در طول راه اندازی اولیه از آنها استفاده نکرده باشید.
• کالیبره کردن مجدد تشخیص چهره از تنظیمات → حساب‌ها → گزینه‌های ورود → تشخیص چهره → بهبود تشخیص.

راهکارهای دقیق برای فعال کردن مجدد ویندوز هلو

۱. به جای یک حساب محلی، یک حساب مایکروسافت تنظیم کنید

ویندوز ۱۱ برای فعال کردن کامل Windows Hello به یک حساب کاربری مایکروسافت نیاز دارد. برای تغییر آن:

1. روی نماد کلیک کنید شروع و انتخاب کنید تنظیمات.
2. وارد شوید حسابها و انتخاب کنید اطلاعات شما.
3. کلیک کنید به جای آن با یک حساب مایکروسافت وارد شوید و دستورالعمل ها را دنبال کنید.

۲. ویندوز را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید

اغلب، یک به‌روزرسانی قدیمی یا ناقص باعث از کار افتادن ویژگی‌هایی مانند Windows Hello می‌شود. برای به‌روزرسانی:

1. با ضربه زدن، تنظیمات را باز کنید ویندوز + من.
2. برو به بروزرسانی و امنیت و انتخاب کنید برای به روزرسانی ها بررسی کنید.
3. همه چیز موجود را نصب کنید و رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید.

3. عیب یاب سخت افزاری را اجرا کنید

ویندوز ابزارهای خودکاری را ارائه می‌دهد که خطاهای سیستم را شناسایی و برطرف می‌کنند:

1. در تنظیمات، به بروزرسانی و امنیت.
2. به بخش دسترسی پیدا کنید عیب یابی.
3. انتخاب کنید سخت افزار و دستگاه ها و کلیک کنید عیب یاب را اجرا کنید.

۴. فعال کردن بیومتریک در ویرایشگر سیاست گروهی

این مرحله فقط برای نسخه‌هایی مانند ویندوز ۱۰ پرو، انترپرایز یا اجوکیشن معتبر است. می‌توانید تفاوت‌ها را در [موارد زیر] بررسی کنید ویندوز ۱۱ پرو در مقابل ویندوز ۱۱ هوم. برای فعال کردن بیومتریک:

1. مطبوعات ویندوز + Rمی نویسد gpedit.msc را و روی OK کلیک کنید.
2. برو به پیکربندی کامپیوتر → قالب‌های مدیریتی → اجزای ویندوز → بیومتریک.
3. دوبار کلیک کنید اجازه استفاده از بیومتریک و انتخاب کنید در.

۵. درایورهای دستگاه بیومتریک را به‌روزرسانی یا دوباره نصب کنید

یک درایور خراب یا قدیمی می‌تواند باعث خرابی‌های بزرگی شود. برای به‌روزرسانی آن:

1. مطبوعات ویندوز + Rمی نویسد devmgmt.msc و Enter را بزنید.
2. کلیک کنید تغییرات سخت افزاری را بررسی کنید از منوی اکشن
3. بخش را گسترش دهید دستگاه های بیومتریک، روی دستگاه خود کلیک راست کرده و انتخاب کنید درایور را به روز کنید o حذف نصب کنید.
4. کامپیوتر خود را مجدداً راه اندازی کنید تا ویندوز بتواند به طور خودکار درایور جدید را شناسایی کند.

6. راه اندازی سریع را غیرفعال کنید

راه‌اندازی سریع ممکن است باعث ایجاد مشکل در بارگیری برخی سرویس‌ها، از جمله Windows Hello، شود. برای خاموش کردن آن، می‌توانید وارد شوید چگونه از درخواست ورود به سیستم در ویندوز ۱۱ جلوگیری کنیم؟. برای غیرفعال کردن راه‌اندازی سریع:

1. کنترل پنل را باز کنید و به آن دسترسی پیدا کنید سخت‌افزار و صدا → گزینه‌های برق.
2. کلیک کنید انتخاب کنید دکمه‌های پاور چه کاری انجام دهند.
3. انتخاب کنید تنظیمات را تغییر ندهید در حال حاضر
4. تیک گزینه را بردارید راه اندازی سریع را فعال کنید و تغییرات را ذخیره کنید.

۷. تنظیم مجدد تشخیص چهره یا اثر انگشت

پیکربندی خراب را می‌توان با حذف و پیکربندی مجدد تشخیص، اصلاح کرد:

1. به تنظیمات → حساب‌ها → گزینه‌های ورود بروید.
2. انتخاب کنید تشخیص چهره یا اثر انگشت و مطبوعات برداشتن.
3. کلیک کنید شروع کنید برای ثبت مجدد چهره یا اثر انگشت خود.

بسته به منبع مشکل، این راه‌حل‌ها از تنظیمات اولیه تا تنظیمات پیشرفته متغیر هستند. اگر هیچ کدام از آنها نتوانند مشکل را حل کنند، ... توصیه می‌شود با پشتیبانی فنی سازنده تماس بگیرید از دستگاه شما، زیرا ممکن است یک نقص فیزیکی در سخت‌افزار باشد. اگرچه می‌توانید ارتباط برقرار کردن با پشتیبانی فنی ویندوز ۱۱.