پین Windows Hello بعد از به‌روزرسانی کار نمی‌کند: علل و راه‌حل‌ها

گاهی اوقات، پس از به‌روزرسانی ویندوز، ناگهان این پیام را مشاهده می‌کنید «پین شما در دسترس نیست» یا «ویندوز هلو از کار می‌افتد» (اثر انگشت، چهره، تشخیص چهره…). متأسفانه، این یک مشکل نسبتاً رایج است. پینِ ویندوز سلام بعد از نصب وصله‌های بزرگ برای ویندوز ۱۰، ویندوز ۱۱ یا حتی بعد از به‌روزرسانی سرورها و دامنه‌ها، این روش کار نمی‌کند.

خبر خوب این است که رفع این مشکل نسبتاً آسان است. در این مقاله، راهنمایی را خواهید یافت که نحوه‌ی انجام آن را توضیح می‌دهد. چرا پین کد ویندوز هلو بعد از به‌روزرسانی از کار می‌افتد؟ ما روش‌های مختلفی را برای حل آن ارائه می‌دهیم: از ساده‌ترین (ورود با رمز عبور و تنظیم مجدد پین) گرفته تا راه‌حل‌های پیشرفته با پوشه Ngc، رجیستری، دامنه یا حتی بازیابی سیستم.

چرا پین Windows Hello بعد از به‌روزرسانی کار نمی‌کند؟

اغلب اوقات، این خطا درست پس از نصب یک به‌روزرسانی بزرگ، تغییر نسخه‌ها (مثلاً به ویندوز ۱۱ یا نسخه ۲۴H۲) یا پس از تغییر زیرساخت دامنه ظاهر می‌شود. علامت معمول آن پیامی مانند این است: «پین شما در دسترس نیست» یا اینکه ویندوز هلو به خودی خود غیرفعال است، از شما رمز عبور کلاسیک حساب کاربری را درخواست می‌کند.

چندین دلیل رایج پشت این رفتار وجود دارد و درک آنها مهم است زیرا هر یک به یک راه حل متفاوت یا مکمل اشاره دارد.

یکی از عواملی که اغلب تکرار می‌شود این است که فایل‌های داخلی پین آسیب دیده‌اند یا ناسازگار شده‌اند.تمام اطلاعات Windows Hello (پین، کلیدها، تنظیمات) در پوشه محافظت‌شده ذخیره می‌شوند. ان‌جی‌سی در ویندوز. اگر به‌روزرسانی تا حدی با شکست مواجه شود، مجوزها را تغییر دهد یا آن پوشه را به اشتباه تغییر دهد، پین نامعتبر می‌شود و ویندوز به دلایل امنیتی آن را مسدود می‌کند.

سیستم مجوزهای داخلی سیستم عامل نیز وارد عمل می‌شود. ویندوز از حساب‌های کاربری ویژه‌ای مانند سیستم یا سرویس محلی با امتیازاتی بیشتر از یک مدیر معمولی. پوشه Ngc به یکی از این زمینه‌ها تعلق دارد. اگر به هر دلیلی، مجوزها یا مالک آن پوشه در حین به‌روزرسانی خراب شود، سیستم قادر به خواندن صحیح تنظیمات پین شما نیست و بنابراین، ویندوز هلو دیگر در دسترس نیست.

نباید عوامل دیگری را که مستقیماً به به‌روزرسانی وابسته نیستند اما می‌توانند بلافاصله پس از آن نقص را آشکار کنند، فراموش کنیم: ممکن است بدافزاری که در سیستم احراز هویت اختلال ایجاد می‌کندبرنامه‌های امنیتی شخص ثالث که به اعتبارنامه‌ها دسترسی پیدا می‌کنند، یا حتی شخصی که با پین کد، ورودهای ناموفق زیادی را امتحان می‌کند و باعث قفل شدن اعتبارنامه‌های Windows Hello می‌شود.

ارتباط بین حساب مایکروسافت، حساب محلی و ویندوز هلو

مایکروسافت در ویندوز ۱۱، سیستم احراز هویت را به طور قابل توجهی سخت‌گیرانه‌تر کرده است. در بسیاری از رایانه‌ها، به خصوص لپ‌تاپ‌های جدید، این سیستم نیاز به ورود با ... دارد. ویندوز هلو به یک حساب مایکروسافت متصل استنه فقط به یک حساب محلی، برای اطمینان از امنیت بیشتر و گزینه‌های پیشرفته (پشتیبان‌گیری، همگام‌سازی، سیاست‌ها و غیره).

نسبتاً رایج است که پس از به‌روزرسانی به ویندوز ۱۱، اعلانی مانند این در گزینه‌های ورود به سیستم ظاهر می‌شود. «قبل از اینکه بتوانید از این گزینه ورود استفاده کنید، باید یک رمز عبور اضافه کنید.» وقتی سعی می‌کنید پین، تشخیص چهره یا اثر انگشت تنظیم کنید، در واقع به شما می‌گوید که سیستم می‌خواهد کاربر شما با یک حساب مایکروسافت وارد سیستم شود و ... یک رمز عبور فعال و مرتبط قبل از اجازه استفاده از Windows Hello.

در این شرایط، کاری که باید انجام دهید این است که برنامه تنظیمات را باز کنید، به حساب‌های کاربری > اطلاعات شما و روی گزینه کلیک کنید «به جای آن با یک حساب مایکروسافت وارد شوید»پس از اینکه دستگاه با موفقیت به حساب مایکروسافت شما متصل شد، می‌توانید به گزینه‌های ورود به سیستم برگردید و خواهید دید که گزینه‌های تشخیص چهره، اثر انگشت و پین اکنون بدون پیام خطا قابل پیکربندی هستند.

اگر قبلاً حساب مایکروسافت خود را لینک کرده‌اید اما مورد مهمی را تغییر داده‌اید (مثلاً آدرس ایمیل اصلی (مرتبط با حساب کاربری) ممکن است برای چند روز، بین دستگاه و حساب کاربری عدم هماهنگی وجود داشته باشد. یک به‌روزرسانی بزرگ ویندوز می‌تواند این عدم تطابق را ایجاد کند و باعث ایجاد خطا در Windows Hello یا اختلال در عملکرد سیستم شود. دوباره پین ​​و رمز عبور را درخواست کنید به عنوان راهی برای تأیید اینکه هنوز خودت هستی.

مشکلات رایج ویندوز هلو پس از به‌روزرسانی

فراتر از عبارت معمول «پین شما در دسترس نیست»، چندین مورد دیگر نیز وجود دارد شکست های مکرر که بسیاری از کاربران پس از نصب به‌روزرسانی‌های تجمعی، وصله‌های امنیتی یا نسخه‌های جدید و اصلی ویندوز گزارش داده‌اند.

اول، پیام‌های خطای خاص مربوط به پین ​​وجود دارد. برای مثال، وقتی سعی می‌کنید وارد سیستم شوید و متنی مانند این را می‌بینید، «مشکلی پیش آمده (کد: 0x8009002d). دستگاه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید تا ببینید آیا مشکل برطرف شده است یا خیر.»یا ژنریک «خطایی رخ داده است. لطفاً بعداً دوباره امتحان کنید.» هنگام تلاش برای اضافه کردن یا تغییر پین در تنظیمات.

در موارد دیگر، پس از ورود تنظیمات > حساب‌ها > گزینه‌های ورودبه نظر می‌رسد بخش پین (ویندوز هلو) غیرفعال است؛ دکمه‌ای برای اضافه کردن یا تغییر پین نمایش داده نمی‌شود، یا وقتی فشرده می‌شود، کار نمی‌کند. مطلقاً هیچ اتفاقی نمی‌افتداین معمولاً به این معنی است که زیرساخت داخلی Windows Hello به درستی پاسخ نمی‌دهد، که معمولاً به دلیل مجوزهای خراب، فایل‌های آسیب‌دیده یا سرویس‌هایی است که در وضعیت صحیحی نیستند.

همچنین موقعیت‌هایی دیده شده است که پس از یک وصله خاص (برای مثال، یک به‌روزرسانی تجمعی که ویژگی‌های جدیدی مانند ... را معرفی می‌کند) فراخوان اتحادیه اروپاویندوز هلو به جای تشخیص مستقیم چهره شما، از شما رمز عبور می‌خواهد. دوربین روشن می‌شود، چهره شما را تشخیص می‌دهد و نشان می‌دهد که شما را می‌شناسد، اما فرآیند ورود به سیستم تکمیل نشده و منتظر پین می‌ماند.در این موارد، بیومتریک در سطح سخت‌افزار کار می‌کند، اما مشکلی در اعتبارسنجی اعتبارنامه یا ارتباط با حساب کاربری وجود دارد.

در نهایت، در شرکت‌هایی که از ویندوز هلو برای کسب و کارها با تمرکز بر احراز هویت مبتنی بر ابر، پس از ارتقاء همه کنترل‌کننده‌های دامنه به ویندوز سرور ۲۰۲۵ و افزایش سطح جنگل و دامنه، برخی از مدیران متوجه شده‌اند که احراز هویت با اثر انگشت و پین ناگهان نامعتبر می‌شود. کارمندان فقط می‌توانند با رمز عبور وارد سیستم شوند و هنگام تلاش برای استفاده از Google Hello، پیامی دریافت می‌کنند مبنی بر اینکه... اطلاعات ورود قابل تأیید نیستحتی پس از ایجاد مجدد حساب AzureADKerberos.

دلایل فنی: پوشه Ngc، مجوزها و بدافزار

کلید تقریباً همه این مشکلات در نحوه ذخیره اطلاعات Windows Hello توسط ویندوز نهفته است. این سیستم از یک پوشه ویژه به نام ... استفاده می‌کند. ان‌جی‌سی واقع در مسیر C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngcاین برنامه هر چیزی که مربوط به پین ​​شما و کلیدهای پشتیبان آن است را ذخیره می‌کند.

این پوشه، به دلایل امنیتی، از سطح حفاظت بسیار بالایی برخوردار است: متعلق به حساب سرویس است. خدمات محلی و مجوزهای آن به گونه‌ای طراحی شده‌اند که حتی مدیر تیم هم نتواند دسترسی مستقیم داشته باشد. این یک لایه اضافی است که مانع از آن می‌شود که مهاجمی که امتیازات مدیر را به دست می‌آورد،... خواندن یا دستکاری داده‌های پین به راحتی.

مشکل زمانی ایجاد می‌شود که یک به‌روزرسانی این مجوزها را تغییر می‌دهد، مالک پوشه را تغییر می‌دهد یا فایل‌ها را به صورت ناقص می‌نویسد. در آن مرحله، سیستم احراز هویت Windows Hello پایه و اساس محکم خود را از دست می‌دهد و تصمیم می‌گیرد که پین ​​دیگر قابل اعتماد نیست. از این رو، پیام معمولی مبنی بر اینکه پین کد در دسترس نیست. یا ممکن است مجبور شوید روش ورود خود را دوباره پیکربندی کنید.

این علاوه بر حضور احتمالی نرم‌افزارهای مخرب یا برنامه‌های کاربردی متناقضیک کد مخرب وجود دارد که به طور خاص برای تداخل با احراز هویت ویندوز طراحی شده است: این کد دسترسی عادی را مسدود می‌کند، رجیستری را تغییر می‌دهد، سعی در جایگزینی اعتبارنامه‌ها دارد یا اجزای Windows Hello را غیرفعال می‌کند تا کاربر را مجبور به انجام اقدامات ناامن‌تر کند. برخی از برنامه‌های آنتی‌ویروس شخص ثالث یا راه‌حل‌های امنیتی بیش از حد تهاجمی نیز می‌توانند باعث ایجاد تداخل با پوشه Ngc یا سرویس اعتبارنامه شوند.

بدتر از همه، اگر کسی چندین بار پین را اشتباه وارد کند (مثلاً یک فرد کنجکاو در دفتر که شانس خود را امتحان می‌کند)، سیستم می‌تواند روش احراز هویت را موقتاً مسدود کرده و مستقیماً به ... ادامه دهد. درخواست رمز عبوراگر این هنگ کردن همزمان با یک به‌روزرسانی یا تغییر پیکربندی باشد، ممکن است به نظر برسد که به‌روزرسانی مقصر است، در حالی که در واقع چندین عامل به طور همزمان در آن دخیل هستند.

مراحل اول: با رمز عبور خود وارد شوید و پین خود را بازنشانی کنید

قبل از ورود به راه‌حل‌های پیشرفته، اولین نکته این است که مطمئن شوید می‌توانید با استفاده از رمز عبور خود وارد سامانه شویداز صفحه ورود، روی کلیک کنید «گزینه‌های ورود» و به جای آیکون پین یا ویندوز هلو، آیکون رمز عبور را انتخاب کنید.

رمز عبور حساب مایکروسافت یا رمز عبور حساب محلی خود را وارد کنید. اگر بتوانید بدون هیچ مشکلی به دسکتاپ دسترسی پیدا کنید، نیمی از راه را رفته‌اید، زیرا از آنجا قادر خواهید بود... پین را حذف و دوباره ایجاد کنید از داخل ویندوز، بدون نیاز به دسترسی‌های پیشرفته.

پس از ورود به سیستم، آن را باز کنید پیکربندی (کلید ویندوز + I)، وارد کنید حساب‌ها > گزینه‌های ورود و به دنبال بخش بگردید پین (ویندوز هلو)اگر فعال است، روی «حذف» ضربه بزنید، در صورت درخواست، رمز عبور خود را وارد کنید و پین فعلی را حذف کنید. سپس گزینه «حذف» را انتخاب کنید. یک پین جدید تنظیم کنید و دستیار با وارد کردن کدی که شما به خوبی به خاطر دارید، ادامه می‌دهد.

در بسیاری از موارد، این مشکل را حل می‌کند: ویندوز ساختار داخلی خود را به طور منسجم بازسازی می‌کند و پین دوباره بدون پیام خطا کار می‌کند. اگر راه‌اندازی مجدد رایانه رفتار صحیح را حفظ کند، احتمالاً مشکل اصلی به دلیل ... بوده است. مشکل همگام‌سازی جزئی یا خرابی جزئی از تنظیمات سلام.

از طرف دیگر، اگر هر بار که سیستم را به‌روزرسانی می‌کنید، پین دوباره غیرفعال می‌شود یا از شما می‌خواهد که آن را مانند اولین بار پیکربندی کنید، بسیار محتمل است که ... مشکل عمیق‌تر با پوشه Ngc، با سیاست‌های سیستم یا حتی با رجیستری ویندوز، و بعد باید کمی بیشتر آستین‌هایتان را بالا بزنید.

با حذف پوشه Ngc، پین را تعمیر کنید.

وقتی پین از تنظیمات پاک نمی‌شود، گزینه‌های ورود به سیستم پاسخگو نیستند، یا پیام‌های خطا حتی پس از ایجاد مجدد کد همچنان ظاهر می‌شوند، معمولاً موثرترین راه حل این است پوشه Ngc را کاملاً بازنشانی کنیداین یک فرآیند حساس است، اما وقتی به درستی انجام شود، سیستم را طوری رها می‌کند که انگار هرگز پینی پیکربندی نشده است و به شما امکان می‌دهد آن را از ابتدا دوباره ایجاد کنید.

مستقیم‌ترین و خودکارترین راه برای انجام این کار، استفاده از خط فرمان از ... است. محیط بوت پیشرفتهبرای رسیدن به آنجا، کامپیوتر خود را در حالی که کلید را نگه داشته‌اید، مجدداً راه‌اندازی کنید کلید Caps (شیفت)وقتی سیستم را روشن می‌کنید، به جای اینکه مستقیماً وارد ویندوز شوید، منوی گزینه‌های پیشرفته را خواهید دید.

در داخل آن منو، انتخاب کنید حل مشکلات و سپس رفتن به گزینه‌های پیشرفته > خط فرمانیک پنجره کنسول با امتیازات بالا باز می‌شود که به شما امکان می‌دهد بدون محدودیت‌های معمول یک جلسه عادی، با پوشه Ngc تعامل داشته باشید.

در آن کنسول، اولین قدم بازیابی کنترل پوشه است. برای انجام این کار، دستوری را اجرا کنید که مجوزها را به صورت داخلی بازنشانی می‌کند: icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESETاین کار لیست‌های کنترل دسترسی را برای همه چیز در Ngc بازنشانی می‌کند و راه را برای تغییر نام آن آماده می‌کند.

سپس، دستور دوم را برای تغییر نام پوشه اجرا کنید: مسیر C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old را مشخص کنید.به این ترتیب، ویندوز دیگر هنگام راه‌اندازی مجدد، پوشه اصلی را پیدا نمی‌کند و در راه‌اندازی بعدی، یک ساختار Ngc جدید و تمیز ایجاد می‌کند.

پس از اتمام این مراحل، پنجره خط فرمان را ببندید و گزینه ... را انتخاب کنید. با راه اندازی عادی ادامه دهیدویندوز کامپیوتر بالا می‌آید و می‌توانید با رمز عبور همیشگی خود وارد سیستم شوید. وقتی به دسکتاپ برگشتید، به گزینه‌های ورود بروید و در بخش Windows Hello یک پین جدید تنظیم کنید. تمام داده‌هایی که روی کارت قدیمی Ngc بودند، اکنون در پوشه Ngc.old ذخیره می‌شوند که دیگر استفاده نمی‌شود.

نحوه حذف NGC از اکسپلورر با مجوزهای پیشرفته

اگر ترجیح می‌دهید به محیط بوت دست نزنید و بتوانید با کاربر مدیر خود وارد شوید، می‌توانید Ngc را از داخل خود ویندوز با استفاده از فایل اکسپلورر و تب ... نیز ریست کنید. امنیت از ویژگی‌های پوشه، اگرچه این مسیر شامل مراحل بیشتری است.

ابتدا باید فایل اکسپلورر را باز کنید و نمایش موارد مخفی را فعال کنید. سپس به مسیر زیر بروید C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft و پوشه‌ای به نام Ngc را پیدا کنید. اگر سعی کنید وارد آن شوید، خواهید دید که مجوز دسترسی ندارید، که کاملاً طبیعی است، زیرا مالک آن شما نیستید بلکه یک سرویس سیستمی است.

روی پوشه Ngc کلیک راست کرده و گزینه ... را انتخاب کنید. خواصدر پنجره‌ای که باز می‌شود، به برگه بروید امنیت و دکمه را فشار دهید پیشرفتهدر بالا، فیلدی به نام مالک (Owner) خواهید دید. باید روی آن کلیک کنید. تغییر برای تصاحب مالکیت پوشه.

در کادر محاوره‌ای که ظاهر می‌شود، نام کاربری خود را تایپ کنید (نامی که برای ورود به سیستم استفاده می‌کنید، که باید دارای امتیازات مدیر باشد) و روی بررسی نام‌ها برای اینکه سیستم آن را تأیید کند. وقتی به درستی نمایش داده شد، تغییر را بپذیرید و کادر را علامت بزنید. «مالک را در زیرکانتینرها و اشیاء جایگزین کنید» به طوری که مالک جدید، همه چیز را در Ngc نیز اعمال کند.

پس از اعمال و پذیرش تغییرات، اکنون باید بتوانید بدون هیچ مشکلی به پوشه Ngc دسترسی پیدا کنید. آن را با دوبار کلیک باز کنید، سپس ... را انتخاب کنید. تمامی فایل ها و زیر پوشه ها فایل‌های داخل آن را حذف کنید. نیازی به حذف خود پوشه Ngc نیست؛ کافیست آن را کاملاً خالی کنید تا سیستم بتواند دفعه بعد که پین ​​جدید تنظیم می‌کنید، ساختار صحیح را دوباره ایجاد کند.

پس از خالی کردن Ngc، رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید و پس از ورود مجدد با رمز عبور، به ... برگردید. تنظیمات > حساب‌ها > گزینه‌های ورود برای اضافه کردن یک پین جدید در بخش Windows Hello، سیستم تمام داده‌های رمزنگاری را بازسازی می‌کند و اگر تداخل دیگری وجود نداشته باشد، باید بتوانید بدون هیچ مشکلی با استفاده از پین خود وارد سیستم شوید.

استفاده از رجیستری و سیاست‌ها برای فعال کردن پین‌ها روی دامنه‌ها

در کامپیوترهایی که به دامنه متصل هستند، ممکن است استفاده از پین توسط سیاست‌های گروهی یا تنظیمات رجیستری مسدود شود. در این سناریوها، حتی اگر پوشه Ngc را حذف کنید، ویندوز به شما اجازه ادامه کار را نخواهد داد. یک پین ویندوز هلو تنظیم کنید تا وقتی که سیاست اجازه ندهد.

یکی از راه‌های مجبور کردن ورود پین در رایانه‌های متصل به دامنه، تغییر کلید رجیستری ویندوز است. با این حال، این عملیات برای کاربران و مدیران پیشرفته در نظر گرفته شده است: تغییر نادرست رجیستری می‌تواند باعث بی‌ثباتی شود. در حالت ایده‌آل، شما باید یک پشتیبان‌گیری قبلی از رجیستری قبل از اینکه به چیزی دست بزنید.

برای شروع، کلیدهای Windows + R را فشار دهید، تایپ کنید رجیستر و قبول کنید. پس از ورود به ویرایشگر رجیستری، به فایل > خروجیدر محدوده‌ی خروجی، گزینه‌ی «همه چیز» (Everything) را انتخاب کنید، یک نام انتخاب کنید و فایل .reg را به عنوان پشتیبان ذخیره کنید تا در صورت نیاز به بازگرداندن تغییرات، بتوانید آن‌ها را بازیابی کنید.

سپس، به مسیر مورد نظر بروید HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Systemدر پنل سمت راست، اگر وجود ندارد، یک مقدار جدید از نوع ایجاد کنید DWORD (32 بیت) با نام ورود به سیستم با پین دامنه مجاز استاگر قبلاً ایجاد شده است، به سادگی آن را ویرایش کنید.

روی AllowDomainPINLogon دوبار کلیک کنید و مقدار آن را به ... تغییر دهید. 1این به سیستم می‌گوید که استفاده از پین در رایانه‌ای که به دامنه متصل است مجاز است. ویرایشگر رجیستری را ببندید و سپس رایانه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید تا تغییر اعمال شود.

پس از اعمال تغییرات و پس از راه‌اندازی مجدد، بررسی کنید گزینه‌های وروداگر همه چیز خوب پیش رفته باشد، اکنون باید بتوانید حتی روی کامپیوترهای شرکتی که قبلاً این گزینه غیرفعال یا نامرئی بود، پین اضافه کنید. ترکیب این تغییر با تنظیم مجدد پوشه Ngc، اکثر مشکلات مربوط به ایستگاه‌های کاری متصل به دامنه را حل می‌کند.

عیب‌یابی، حذف به‌روزرسانی‌ها و بازیابی سیستم

اگر راه‌حل‌های بالا را امتحان کرده‌اید و هنوز هم پس از به‌روزرسانی خاصی با مشکلات عجیب ویندوز هلو مواجه هستید، می‌توانید موارد زیر را نیز امتحان کنید: ابزارهای تشخیصی که با خود سیستم عامل و در نهایت، در مکانیسم‌های بازگرداندن به‌روزرسانی‌ها و بازیابی همراه است.

اول، می‌توانید اجرا کنید عیب‌یاب حساب کاربریکه در ویندوز ۱۰ و ۱۱ بخشی از مرکز عیب‌یابی است. برای دسترسی به آن، تنظیمات را با فشردن کلیدهای Windows + I باز کنید، سپس به به‌روزرسانی‌ها و امنیت (یا در برخی نسخه‌ها در بخش سیستم > عیب‌یابی) و روی آن کلیک کنید حل مشکلات.

در داخل، به دنبال بخش مربوط به عیب‌یاب‌های اضافی و گزینه مربوط به آن را انتخاب کنید حساب‌های کاربریویزارد را اجرا کنید و مراحلی را که نشان می‌دهد دنبال کنید. این ابزار پارامترهای داخلی مختلف پروفایل، مجوزها و اعتبارنامه‌های شما را بررسی می‌کند و ممکن است خطاهایی را که روی پین تأثیر می‌گذارند، شناسایی و اصلاح کنید و سایر روش‌های ورود به سیستم.

اگر مشکل درست بعد از یک به‌روزرسانی خاص (مثلاً یک به‌روزرسانی تجمعی مانند KBxxxxxxx) شروع شد، گزینه پیشنهادی دیگر، حذف نصب است. فقط آخرین آپدیت برای بررسی اینکه آیا مستقیماً مسئول مشکل است یا خیر. برای انجام این کار، به تنظیمات > به‌روزرسانی و امنیت بروید و وارد کنید مشاهده تاریخچه به‌روزرسانی‌ها.

در پنجره‌ای که باز می‌شود، جدیدترین به‌روزرسانی را پیدا کنید، شناسه آن را یادداشت کنید (با ... شروع می‌شود). KB و بعد از آن اعداد) و فشار دهید حذف به‌روزرسانی‌هاپنل کلاسیک باز می‌شود، جایی که می‌توانید روی به‌روزرسانی مورد نظر دوبار کلیک کنید و تأیید کنید که می‌خواهید آن را حذف کنید. پس از راه‌اندازی مجدد، بررسی کنید که آیا Windows Hello دوباره به طور عادی کار می‌کند یا خیر.

اگر حتی حذف به‌روزرسانی مشکل را حل نکرد، یا اگر مشکل به گذشته‌های دورتر برمی‌گردد اما با وصله‌های اخیر تشدید شده است، همیشه این گزینه وجود دارد که سیستم را بازیابی کنید به نقطه قبلی که همه چیز به درستی کار می‌کرد. برای انجام این کار، کنترل پنل را باز کنید، حالت نمایش را به آیکون‌های کوچک تغییر دهید و به سیستماز آنجا، دسترسی بهبودی و انتخاب کنید باز کردن سیستم ریستور.

گزینه را انتخاب کنید یک نقطه بازیابی انتخاب کنید قبل از تاریخ شروع مشکلات پین، و اجازه دهید ویندوز این فرآیند را تکمیل کند. پس از اتمام، سیستم از نظر فایل‌های سیستمی، درایورها و تنظیمات به حالت قبلی خود باز می‌گردد، که معمولاً خطاهای مداوم Windows Hello را از بین می‌برد. با این حال، به خاطر داشته باشید که هرگونه تغییر سیستمی که پس از آن نقطه ایجاد شود، از بین می‌رود، اگرچه اسناد شخصی شما باید دست نخورده باقی بمانند.

برنامه‌های امنیتی، آنتی‌ویروس و برنامه‌هایی که باعث تداخل می‌شوند

هنگام بحث در مورد مشکلات احراز هویت، نقش امنیت را نمی‌توان نادیده گرفت. عدم موفقیت مداوم پین پس از چندین به‌روزرسانی می‌تواند نشانه‌ای از یک مشکل امنیتی باشد. چیز دیگری که سیستم زیرین را لمس می‌کندمانند بدافزارها، تروجان‌ها یا برنامه‌هایی که بیش از حد در مدیریت اعتبارنامه‌ها اختلال ایجاد می‌کنند.

حداقل توصیه این است که از فرصت‌ها استفاده کنید آنتی ویروس ادغام شده در ویندوز، مایکروسافت دیفندراگر متوجه شدید که پین ​​شما به طرز عجیبی رفتار می‌کند، به درستی ذخیره نمی‌شود یا ناگهان ناپدید می‌شود، یک اسکن کامل سیستم انجام دهید. اسکن‌های سریع همیشه تهدیدات پنهان شده در مناطق کمتر آشکار را تشخیص نمی‌دهند، بنابراین یک اسکن کامل توصیه می‌شود.

اگر سیستم آنقدر ناپایدار است که حتی نمی‌توانید از داخل ویندوز اسکن آنتی‌ویروس را اجرا کنید، یک تاکتیک مفید، بوت کردن از ... است. آنتی ویروس در حالت زنده (با استفاده از یک درایو USB یا CD) برای اسکن هارد دیسک بدون بارگذاری سیستم عامل. این کار احتمال پنهان شدن یا مسدود کردن اسکن توسط بدافزار را تا حد زیادی کاهش می‌دهد و می‌تواند کلیدی برای حذف تهدیداتی که روی پین تأثیر می‌گذارند.

همچنین باید در مورد برنامه‌های شخص ثالثی که نصب می‌کنید، به ویژه راه‌حل‌های امنیتی اضافی، مدیران رمز عبور بیش از حد تهاجمی یا ابزارهایی که وعده «بهینه‌سازی» ویندوز را با تغییر رجیستری یا تنظیمات ورود می‌دهند، مراقب باشید. برخی از این موارد ممکن است با Windows Hello ناسازگار باشند، مجوزها را تغییر دهند یا تغییراتی ایجاد کنند که منجر به خطاهای پین و بیومتریک شود.

اگر متوجه شدید که مشکل پین درست بعد از نصب یکی از این برنامه‌ها شروع شده است، عاقلانه‌ترین اقدام این است که آن برنامه را حذف نصب کنید و بررسی کنید که آیا مشکل برطرف شده است یا خیر. تداخل برخی از برنامه‌های آنتی‌ویروس شخص ثالث یا مجموعه‌های امنیتی پیچیده با سیستم احراز هویت ویندوز غیرمعمول نیست، بنابراین گاهی اوقات بهتر است به راه‌حل‌های ساده‌تر و سازگارتر برگردید.

سایر گزینه‌های ورود و راه‌اندازی خودکار

در حالی که با پین‌ها و به‌روزرسانی‌ها مشکل دارید، می‌توانید استفاده از روش‌های ورود دیگر یا حتی غیرفعال کردن کامل احراز هویت در هنگام راه‌اندازی تجهیزات در موارد بسیار خاص (به عنوان مثال، یک کامپیوتر رومیزی در خانه که فقط شما از آن استفاده می‌کنید).

ویندوز هلو چیزی بیش از تأیید پین ارائه می‌دهد. اگر رایانه شما ... حسگر اثر انگشت یا دوربین سازگار با تشخیص چهرهمی‌توانید آنها را برای دسترسی سریع‌تر و راحت‌تر پیکربندی کنید. در بسیاری از لپ‌تاپ‌های مدرن، باز کردن ساده‌ی درب و قرار دادن وب‌کم در مقابل آن، به سیستم اجازه می‌دهد تا شما را تشخیص داده و مستقیماً به دسکتاپ هدایت کند.

همچنین می‌توانید از نسخه کلاسیک استفاده کنید رمز عبور حساب مایکروسافت یا از حساب محلی خود، که همیشه به عنوان یک روش پشتیبان عمل می‌کند. در واقع، مهم است که آن رمز عبور را به خاطر بسپارید زیرا بدون آن، در صورت بروز مشکل، نمی‌توانید پین جدیدی ایجاد یا تنظیم مجدد کنید یا به درستی به جادوگر بازیابی حساب پاسخ دهید.

در شرایط بسیار خاص، می‌توانید تجهیزات را طوری پیکربندی کنید که ورود خودکار بدون درخواست پین یا رمز عبور. برای انجام این کار، از دستور استفاده کنید نت‌پل‌ویز از کادر محاوره‌ای Run (Win + R). یک پنجره مدیریت حساب‌های کاربری باز می‌شود که در آن می‌توانید علامت کادر «کاربران برای استفاده از این رایانه باید نام کاربری و رمز عبور وارد کنند» را بردارید، سپس انتخاب کنید که کدام کاربر به طور خودکار وارد سیستم شود.

وقتی پین Windows Hello شما بعد از به‌روزرسانی از کار می‌افتد، تقریباً همیشه یک توضیح وجود دارد: فایل‌های خراب در پوشه Ngc، تغییرات در مجوزها، سیاست‌های دامنه، مشکلات مربوط به حساب مایکروسافت شما یا حتی برنامه‌های شخص ثالث که باعث ایجاد مشکل می‌شوند. با دنبال کردن مراحل ورود به سیستم با رمز عبور، ایجاد مجدد پین، تعمیر یا پاک کردن Ngc، تنظیم سیاست‌ها و استفاده از ابزارهای تشخیصی، باید بتوانید مشکل را حل کنید. دسترسی مجدد بدون نیاز به فرمت کردن کامپیوتر به روش افراطی، و با چند روش نگهداری خوب، از تکرار مکرر این سردرد جلوگیری خواهید کرد.