- مایکروسافت کوپایلوت استودیو ایجاد عاملهای مکالمهای سفارشی را آسان میکند.
- این پلتفرم، ادغام، سفارشیسازی و استقرار سریع در چندین کانال را تسهیل میکند.
- ساختار ماژولار و پشتیبانی از هوش مصنوعی مولد، آن را برای سناریوهای متنوع تجاری ایدهآل میکند.
آیا به فکر برداشتن گام بعدی در اتوماسیون و ارائه خدمات هوشمند در شرکت یا پروژه خود هستید؟ با Microsoft Copilot Studio عامل خودتان را بسازید است مستقیمترین راه برای توسعه دستیارهای مکالمهای سفارشیقادر به سادهسازی وظایف، پاسخ به پرسشها و کمک مؤثر به کاربران شما. اگر تا به حال به این فکر کردهاید که چگونه یک عامل هوش مصنوعی بسازید، سفارشیسازی کنید و به کار بگیرید که به زبان شما صحبت کند و نیازهای خاص تیم شما را درک کند، در اینجا ما شما را برای تسلط بر هر مرحله از فرآیند آماده خواهیم کرد.
در این مقاله یاد خواهید گرفت هر آنچه برای ایجاد یک عامل از ابتدا در Microsoft Copilot Studio نیاز دارید. ما نه تنها مراحل فنی و ابزارهای موجود را پوشش خواهیم داد، بلکه نحوه عیبیابی رایجترین مشکلات را نیز بررسی خواهیم کرد و به شما نشان خواهیم داد که امکان سفارشیسازی و استقرار ارائه شده توسط این پلتفرم قدرتمند هوش مصنوعی مکالمهای. در پایان، شما خواهید فهمید که چگونه از Copilot Studio بیشترین بهره را ببرید و چگونه نماینده جدید خود را از نظر کارایی و تجربه کاربری به بهترین شکل ممکن ارتقا دهید. بیایید به آن برسیم.
مایکروسافت کپیلوت استودیو چیست و چرا باید ایجنت خودتان را بسازید؟
Microsoft Copilot Studio این پلتفرمی است که کاملاً بر ایجاد و مدیریت متمرکز است عاملهای محاورهای هوشمند، طراحی شده برای خدمت رسانی خودکار به انواع مختلف کاربران در داخل و خارج از سازمان شما.
La مزیت بزرگ استودیوی Copilot در مقایسه با سایر گزینههای موجود در بازار رویکرد سرتاسری آن استشما نه تنها میتوانید رفتار و پاسخهای عامل را طراحی کنید، بلکه همچنین ابزارهایی برای آزمایش، تنظیم و انتشار سریع و آسان آن دارید..
یک عامل توسعهیافته با Copilot Studio میتواند به طور یکپارچه با سرویسها و برنامههای Microsoft 365 ادغام شود، یا به عنوان یک دستیار مستقل در کانالهای داخلی و خارجی مورد استفاده قرار گیرد. تقریباً سفارشیسازی کامل، زبان طبیعی، تمهای قابل تنظیم و امکان ادغام با گردشهای کاری مختلف، این راهکار را به یکی از کاملترین و انعطافپذیرترین راهکارهای موجود در حال حاضر تبدیل کرده است.
شروع کار: الزامات و ملاحظات قبل از ایجاد نماینده شما
قبل از ورود به بحث عملی، لازم است توضیح دهیم آنچه برای شروع ایجاد نماینده خود نیاز دارید با همکاری استودیو کوپایلوت. اصول اولیه، دسترسی به پلتفرم است که میتوانید مستقیماً از طریق برنامههای Microsoft Teams یا از طریق پورتال وب Copilot Studio آن را مدیریت کنید.
در سطح نیازمندیها، باید مطمئن شوید که مجوزهای لازم را در محیط مایکروسافت خود دارید. هر تیم یا دپارتمان ممکن است پیکربندیهای متفاوتی داشته باشدبنابراین اگر با هرگونه مشکل مجوز مواجه شدید، احتمالاً برای دسترسی به یک محیط معتبر یا گزینه ایجاد یک محیط توسط خودتان، به کمک یک مدیر سیستم نیاز خواهید داشت.
نحوه ایجاد یک عامل در Microsoft Copilot Studio گام به گام
حالا که درک روشنی از منطقه دارید، وقت عمل است. فرآیند ایجاد یک عامل در Copilot Studio کاملاً شهودی است، اما نکات مهمی وجود دارد که برای جلوگیری از شکست، باید به آنها توجه کرد. و از امکانات این پلتفرم نهایت استفاده را ببرید.
زمان ایجاد اولیه: باید بدانید که اولین باری که یک عامل را در یک تیم ایجاد میکنید، ایجاد میتواند بین ۱ تا ۱۰ دقیقه طول بکشد، زیرا تمام سیستمهای پشتیبان در حال آمادهسازی هستند. عوامل زیر، اما با این وجود، آنها معمولاً فقط در یک یا دو دقیقه آماده میشوند.
مراحل ضروری به شرح زیر است:
- دسترسی به برنامهوارد Microsoft Teams یا پورتال Copilot Studio شوید و آیکون Power Virtual Agents را پیدا کنید (از این پس، Copilot Studio از اینجا قابل دسترسی است).
- ایجاد عامل: شما دو مسیر اصلی دارید. میتوانید گزینه «شروع کن» را انتخاب کنید و تیمی را که استفاده خواهید کرد، انتخاب کنید، یا از تب نمایندگان، تیم را انتخاب کرده و سپس «نماینده جدید» را انتخاب کنید.
- تعریف اساسی: اینجا جایی است که به نماینده خود شخصیت میدهید. یک نام منحصر به فرد به آن بدهید و زبان اصلی که قرار است با آن کار کند را انتخاب کنید.
- روند ایجادکلیک روی «ایجاد» فرآیند را آغاز میکند که ممکن است چند دقیقه طول بکشد. میتوانید پنجره را در حین اتمام کار ببندید، زیرا سیستم در پسزمینه به کار خود ادامه میدهد.
و تمام! اکنون اسکلت نماینده جدید خود را دارید که منتظر سفارشیسازی و تطبیق با نیازهای خاص شماست.
درک بلوکهای محتوا: موضوعات، عبارات محرک و مکالمات
یکی از ویژگیهای عالی Microsoft Copilot Studio ساختار ماژولار آن است که بر اساس ... بلوک های محتوا. این امر امکان ساخت عاملهای بسیار انعطافپذیر را فراهم میکند که قادر به مدیریت همه چیز از سوالات ساده گرفته تا جریانهای مکالمهای واقعاً پیچیده هستند.
عناصر کلیدی عبارتند از:
- تم: آنها مانند مکالمات کوچکی هستند که بر روی یک موضوع خاص متمرکز شده اند. برای مثال، یک موضوع میتواند «درخواست مرخصی»، «استعلام فاکتور» یا «کمک فنی» باشد. هر عامل معمولاً چندین موضوع دارد که تمام موقعیتهای پیشبینیشده را پوشش میدهد.
- عبارات محرک: اینها عبارات یا کلماتی هستند که کاربر برای فعال کردن یک موضوع خاص استفاده میکند. این عامل از هوش مصنوعی برای تشخیص این عبارات و هدایت مکالمه به جهت مناسب استفاده میکند.
- مسیرهای مکالمه: آنها مسیر مکالمه را بسته به پاسخها و انتخابهای کاربر تعیین میکنند. به این ترتیب، نماینده شما میتواند گزینههای دیگر را مدیریت کند، اطلاعات بیشتری درخواست کند یا مستقیماً یک راه حل ارائه دهد.
هم موضوعات و هم مسیرها و محرکها میتوانند با استفاده از زبان طبیعی یا یک رابط گرافیکی ساده ایجاد و اصلاح شوند، که این امر حتی اگر پیشینه فنی نداشته باشید، فرآیند را بسیار آسانتر میکند.
سفارشیسازی پیشرفتهی عامل: سازگاری و یکپارچهسازی
وقتی پایه عامل را ساختید، نکته جالب این است که آن را مانند یک دستکش، متناسب با نیازهای خود تنظیم کنید. مایکروسافت کوپایلوت استودیو به شما امکان میدهد شخصیت، لحن صدا و جریان مکالمهی اپراتور را تغییر دهید و همچنین به دادهها یا سرویسهای خارجی متصل شوید.
برخی از گزینههای سفارشیسازی عبارتند از:
- لحن و رسمیت را اصلاح کنیدشما میتوانید تصمیم بگیرید که آیا نماینده جدی و حرفهای، دوستانه و غیررسمی باشد، یا ترکیبی متناسب با زمینه شرکت شما.
- آموزش عامل: نحوه واکنش شما به انواع مختلف عبارات محرک را تنظیم میکند تا از خطاها جلوگیری کرده و دقت را بهبود بخشد. اگر کاربرانی دارید که از روشهای مختلفی برای بیان خود استفاده میکنند، این نکته کلیدی است.
- ادغام با سیستم عامل های دیگربه لطف رابطها و APIها، نماینده شما میتواند با سرویسهای خارجی مانند پایگاههای داده، سیستمهای CRM یا هر منبع ابری تعامل داشته باشد.
شما حتی میتوانید عامل خود را خارج از محیط سنتی منتشر کنید و آن را در کانالهای عمومی، صفحات وب یا راهحلهای Microsoft 365 Copilot خود ادغام کنید تا به بخشی طبیعی از فرآیندهای روزانه سازمان شما تبدیل شود.
استقرار و انتشار عامل
گام بزرگ بعدی، پس از پیکربندی و آزمایش عامل خود، تصمیمگیری است کجا و چگونه آن را منتشر کنیم. استودیوی Copilot چندین گزینه ارائه میدهد:
- استقرار داخلی برای سازمان شماچه در یک بخش خاص و چه در سطح عمومی.
- انتشار در کانالهای خارجیمانند وبسایتهای شرکتی، بخشهای خدمات مشتری یا شبکههای تماس.
- ادغام مستقیم با Microsoft 365 Copilotبه کاربران اجازه میدهد تا از همان فضاهایی که ایمیل، اسناد، جلسات و موارد دیگر را مدیریت میکنند، با عامل تعامل داشته باشند.
فرآیند انتشار ساده و از طریق خود پنل قابل کنترل است، و شما میتوانید در هر زمانی و بدون ایجاد وقفه در سرویس، عامل را بهروزرسانی کنید.که برای بهبود مداوم دستیار همزمان با دریافت بازخورد کاربر یا تغییر نیازهای تجاری ایدهآل است.
مدیریت، حذف و مشکلات رایج هنگام ایجاد عاملها
استودیو کپیلوت همچنین به شما این امکان را میدهد کنترل کامل بر مدیریت نمایندگانی که ایجاد میکنید. شما میتوانید به راحتی آنها را از رابط کاربری حذف کنید، که در صورت نیاز به پاکسازی تیمها، سازماندهی مجدد جریانها یا جایگزینی عوامل قدیمی، مفید است.
مشکلات رایج و نحوه برخورد با آنها:
- مجوزهای ناکافی: این یکی از رایجترین موانع هنگام ایجاد عاملها، به ویژه در محیطهای شرکتهای بزرگ است. اگر پیامی مبنی بر اینکه مجوز دسترسی به هیچ محیطی را ندارید، مشاهده کردید، از یک مدیر درخواست دسترسی کنید یا یک محیط جدید برای تیم خود ایجاد کنید.
- کدهای خطا و راه حلمایکروسافت مستندات خاصی را برای خطاهای رایج ارائه میدهد. اگر روند کار متوقف شد یا پیامهای غیرمنتظرهای ظاهر شد، در مراجعه به آن تردید نکنید.
- زمان انتظار بالا: این معمولاً فقط زمانی اتفاق میافتد که یک عامل برای اولین بار در یک محیط جدید ظاهر میشود. اگر بیش از 10 دقیقه طول کشید، تنظیمات خود را بررسی کنید یا با انجمنهای پشتیبانی مایکروسافت مشورت کنید.
خبر خوب این است این پلتفرم همچنان در حال تکامل است و منابع و پشتیبانی بیشتر و بیشتری در آن وجود دارد. برای کمک به شما در حل سریع هرگونه حادثه.
کاربردهای واقعی و مزایای رقابتی عاملها در Copilot Studio
تطبیقپذیری Copilot Studio به نمایندگان شما این امکان را میدهد که در حوزههای متنوعی مانند موارد زیر تأثیر واقعی داشته باشند:
- مشتری: خودکارسازی پاسخهای مکرر، مدیریت حوادث و ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته.
- فرآیندهای داخلی: به کارمندان در درخواست اسناد، مدیریت تعطیلات یا حل سوالات مربوط به مقررات داخلی کمک میکند.
- پشتیبانی فنی: به حل مشکلات تکراری در زمان واقعی یا تشدید موثر حوادث پیچیده کمک میکند.
- جمع آوری داده ها: تسهیل نظرسنجیها، جمعآوری بازخورد یا مدیریت فرمها در کمترین زمان.
بعلاوه، با ادغام با مایکروسافت ۳۶۵ و سایر سرویسهای ابری، میتوانید اطلاعات را متمرکز و کاملاً هماهنگ نگه دارید، یک ارزش افزوده در مقایسه با راهکارهای چتبات مجزا.
این نوع از نمایندگان امکان بهبود بهرهوری عملیاتی، کاهش هزینهها و ارائه ... را فراهم میکنند. توجه سریعتر و شخصیسازیشدهتر به کاربران شما. ادغام این راهکارها در سازمان شما میتواند تفاوت قابل توجهی در تجربهای که به مشتریان و کارمندان ارائه میدهید، ایجاد کند.
من یک علاقه مند به فناوری هستم که علایق "گیک" خود را به یک حرفه تبدیل کرده ام. من بیش از 10 سال از زندگی خود را صرف استفاده از فناوری های پیشرفته و سرهم بندی کردن انواع برنامه ها از روی کنجکاوی کرده ام. اکنون در زمینه فناوری رایانه و بازی های ویدیویی تخصص دارم. این به این دلیل است که بیش از 5 سال است که برای وب سایت های مختلف در زمینه فناوری و بازی های ویدیویی می نویسم و مقالاتی را ایجاد می کنم که به دنبال ارائه اطلاعات مورد نیاز شما به زبانی قابل فهم برای همه هستند.
اگر سوالی دارید، دانش من از همه چیز مربوط به سیستم عامل ویندوز و همچنین اندروید برای تلفن های همراه است. و تعهد من به شماست، من همیشه حاضرم چند دقیقه وقت بگذارم و به شما کمک کنم تا هر سوالی را که ممکن است در این دنیای اینترنتی داشته باشید حل کنید.