نحوه ارائه اختلاف بر سر علی بابا? اگر با تراکنش انجام شده در علی بابا مشکل دارید، مهم است که بدانید چگونه برای محافظت از منافع خود شکایت کنید. در این مقاله مراحل لازم برای طرح دعوا را توضیح خواهیم داد به طور موثر. علی بابا فرآیند حل اختلاف را ارائه می دهد که محیطی امن و منصفانه را برای خریداران و فروشندگان تضمین می کند.

گام به گام ➡️ چگونه در علی بابا شکایت کنیم؟

• به حساب Alibaba خود دسترسی پیدا کنید: برای طرح اختلاف در مورد علی بابا، ابتدا کاری که باید انجام دهید این است که به حساب کاربری Alibaba.com خود وارد شوید.
• ترتیب مورد مناقشه را پیدا کنید: پس از ورود به سیستم، به دنبال سفارش مورد مناقشه در سابقه سفارش خود بگردید. می توانید آن را در بخش "سفارشات من" پیدا کنید.
• روی "شروع اختلاف" کلیک کنید: هنگامی که سفارش مورد مناقشه را پیدا کردید، روی دکمه ای که می گوید "شروع اعتراض" کلیک کنید. این دکمه در کنار جزئیات سفارش قرار دارد.
• دلیل اختلاف را انتخاب کنید: علی بابا لیستی از گزینه ها را برای انتخاب دلیل اختلاف در اختیار شما قرار می دهد. دلیلی را انتخاب کنید که به بهترین وجه مناسب شرایط شما باشد.
• اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهید: در این مرحله از شما خواسته می شود جزئیات بیشتری در مورد اختلاف ارائه دهید. اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات مرتبط و هر مدرکی را که ادعای شما را تایید می کند ارائه کرده اید.
• طرح اختلاف: Una vez que hayas completado todos los pasos anteriores, شما می‌توانید انجام دهید برای ارسال رسمی اختلاف به علی بابا، روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.
• منتظر پاسخ علی بابا باشید: پس از ارسال اعتراض، علی بابا پرونده شما را بررسی می کند و در مدت زمان معینی به شما پاسخ می دهد. مهم است که از پیام ها یا اعلان هایی که از علی بابا دریافت می کنید آگاه باشید.
• در صورت لزوم، اطلاعات تکمیلی ارائه دهید: در طول فرآیند حل اختلاف، علی بابا ممکن است برای حمایت از ادعای شما، اطلاعات یا شواهد بیشتری درخواست کند. اطمینان حاصل کنید که هر گونه اطلاعات درخواستی را به موقع ارائه دهید.
• حل اختلاف: هنگامی که علی بابا تمام اطلاعات ارائه شده را بررسی کرد، راه حل یا تصمیمی در مورد اختلاف به شما می دهد. آنها ممکن است گزینه هایی مانند بازپرداخت، جایگزینی محصول، یا راه حل های دیگری را به شما ارائه دهند.

پرسش و پاسخ

سؤالات متداول در مورد نحوه طرح اختلاف در علی بابا

1. مراحل شکایت در علی بابا چیست؟

1. وارد حساب کاربری علی‌بابا خود شوید.
2. به مرکز اختلاف بروید.
3. روی "ارسال اختلاف" کلیک کنید.
4. ترتیب مورد نظر را انتخاب کنید.
5. اطلاعات و جزئیات مربوطه را ارائه دهید.
6. هر مدرک یا مدرک موجود را ضمیمه کنید.
7. برای ارسال اعتراض، روی «ارسال» کلیک کنید.

2. چگونه می توانم مدرک یا مدرکی را به اختلاف خود در علی بابا پیوست کنم؟

1. هنگام ارسال اختلاف، روی «ضمیمه فایل‌ها» کلیک کنید.
2. فایل هایی را که می خواهید از رایانه خود پیوست کنید انتخاب کنید.
3. لطفاً بررسی کنید که پیوست‌ها برای حمایت از ادعای شما مرتبط و مناسب هستند.
4. برای افزودن فایل‌ها به اختلاف خود، روی «پیوست» کلیک کنید.

3. چه نوع مدرک یا مدرکی در اختلاف علی بابا پذیرفته می شود؟

1. فاکتورها یا رسید خرید.
2. قراردادها یا قراردادهای امضا شده
3. ایمیل یا ارتباطات مربوط به سفارش.
4. عکس ها یا فیلم هایی که محصولات معیوب یا آسیب دیده را نشان می دهند.
5. گزارش های بازرسی شخص ثالث، در صورت وجود.

4. محدودیت زمانی برای طرح دعوا در علی بابا چقدر است؟

مهلت ثبت اختلاف در علی بابا 60 روز پس از اتمام معامله است.

5. بعد از اینکه من در علی بابا اختلاف نظر دادم چه اتفاقی می افتد؟

1. علی بابا اختلاف را بررسی کرده و اطلاعات بیشتری را جمع آوری خواهد کرد.
2. برای جزئیات بیشتر با هر دو طرف تماس گرفته خواهد شد.
3. تصمیم بر اساس شواهد و سیاست علی بابا اتخاذ خواهد شد.
4. هر دو طرف از حل اختلاف مطلع خواهند شد.

6. حل اختلاف در علی بابا چقدر طول می کشد؟

زمان مورد نیاز برای حل اختلاف در علی بابا بسته به پیچیدگی و شرایط خاص هر مورد ممکن است متفاوت باشد. علی بابا تلاش می کند تا اختلافات را در سریع ترین زمان ممکن حل کند.

7. اختلاف در علی بابا چگونه حل می شود؟

علی بابا ممکن است اختلاف را به روش های زیر حل کند:
1. ارائه بازپرداخت جزئی یا کامل.
2. تسهیل در بازگشت کالاهای معیوب.
3. ایجاد توافقات بین دو طرف.
4. صدور رأی بر اساس مدارک ارائه شده.

8. آیا می توانم در مورد تصمیم اختلاف در علی بابا تجدید نظر کنم؟

بله، اگر از نتیجه راضی نیستید، می‌توانید در مورد تصمیم اختلاف در علی‌بابا تجدیدنظر کنید. شما باید مدارک اضافی یا اطلاعات مربوطه را برای حمایت از درخواست خود ارائه دهید.

9. اگر تامین کننده به اختلاف در علی بابا پاسخ ندهد چه اتفاقی می افتد؟

در صورت عدم پاسخگویی تامین کننده در بازه زمانی تعیین شده، علی بابا اختلاف را بررسی کرده و بر اساس شواهد ارائه شده توسط خریدار، برای حل اختلاف تصمیم گیری می کند.

10. اگر علی بابا اختلاف را به نفع من حل کند، می توانم بازپرداخت کنم؟

بله، اگر علی بابا اختلافی را به نفع شما حل کند، بسته به ماهیت اختلاف و تصمیمی که علی بابا گرفته است، ممکن است بتوانید بازپرداخت کامل یا جزئی را دریافت کنید.