نحوه رفع خطای SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION در ویندوز: یک راهنمای کامل و بدون دردسر

¿چگونه خطای SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION را در ویندوز برطرف کنیم؟ صفحه آبی با خطای SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION این یکی از آن خطاهایی است که جریان کار شما را مختل می‌کند، باعث می‌شود کامپیوتر خود را مجدداً راه‌اندازی کنید و اگر متوجه شود که فایل ذخیره نشده است، باعث می‌شود کار خود را از دست بدهید. اگرچه ترسناک است، اما اگر به طور روشمند و بدون عجله به آن نزدیک شوید، معمولاً قابل حل است، زیرا در بیشتر موارد مربوط به درایورها، فایل‌های سیستم یا خرابی‌های جزئی سخت‌افزاری است که می‌توان آنها را تشخیص داد.

خبر خوب کامپیوتر معمولاً پس از راه‌اندازی مجدد، بوت می‌شود و به شما امکان می‌دهد روی اعمال اصلاحات کار کنید. و هنگامی که بوت نمی‌شود، ویندوز یک محیط بازیابی قدرتمند برای تعمیر راه‌اندازی، بازیابی به نقطه قبلی یا اجرای ابزارهایی مانند SFC، DISM یا CHKDSK ارائه می‌دهد. در زیر، یک راهنمای کامل، از کم‌خطرترین تا پرخطرترین، با تمام راه‌حل‌های آزمایش‌شده، خواهید یافت.

خطای SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION چیست و چرا ظاهر می‌شود؟

این نمودار خلاصه‌ای از رایج‌ترین دلایل را نشان می‌دهد: درایورهای خراب، فایل‌های سیستم خراب و مشکلات سخت‌افزاری.

این صفحه آبی مرگ (BSOD) زمانی فعال می‌شود که یک فرآیند از کد غیر ممتاز به کد ممتاز تغییر وضعیت دهد. و چیزی در سطح هسته درست نیست. شایع‌ترین دلایل، درایورهای آسیب‌دیده یا ناسازگار، فایل‌های سیستمی خراب، خطاهای رابط گرافیکی، بدافزار، مشکلات رم، خرابی دیسک یا ناسازگاری پس از تغییرات سخت‌افزاری است.

خود اسکرین شات معمولاً سرنخ‌هایی می‌دهداغلب، فایلی با پسوند .sys (برای مثال، ntfs.sys، ks.sys یا netio.sys) در داخل پرانتز ظاهر می‌شود و شما را به زیرسیستم آسیب‌دیده هدایت می‌کند. کد توقف 0x0000003B ممکن است در رایانه‌های ویندوز 7 نیز ظاهر شود. ایده خوبی است که متن کامل پیام خطا را در انجمن‌ها و پایگاه‌های دانش جستجو کنید، زیرا تقریباً مطمئناً کسی با آن مواجه شده است.

مثال‌های رایج که به این خطا لینک خواهید داد: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003B، SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ntfs.sys)، SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys) یا SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (netio.sys). همه آنها یک ترانک مشترک دارند، اما فایل مربوطه به شما می‌گوید از کجا شروع کنید.

اول از همه: دسترسی، کپی‌ها و حالت ایمن

اگر ویندوز هنوز شروع به کار کرد برای بازگشت به دسکتاپ، از فرصت استفاده کنید و نرم‌افزارهای مشکل‌ساز را به‌روزرسانی، حذف نصب، ایجاد نقطه بازیابی و اجرای اسکن را انجام دهید. اگر این فرآیند به صورت حلقه‌ای تکرار شد، WinRE را اجرا کنید: کامپیوتر را روشن کنید و وقتی لوگوی ویندوز را با نقاط چرخان مشاهده کردید، دکمه پاور را به مدت ۵ تا ۱۰ ثانیه نگه دارید تا خاموش شود. این کار را دو بار تکرار کنید. بار سوم، وارد محیط بازیابی خواهید شد.

از WinRE می‌توانید به Troubleshoot بروید، به Advanced options دسترسی پیدا کنید و Startup Repair، System Restore، Command Prompt را باز کنید یا در حالت Safe Mode بوت کنید. در ویندوز ۱۰/۱۱، می‌توانید کلید Shift را نگه دارید و از منوی خاموش کردن، Restart را انتخاب کنید تا به گزینه‌های پیشرفته دسترسی پیدا کنید. در ویندوز ۷، هنگام راه‌اندازی، F10 را فشار دهید تا گزینه‌های بازیابی نمایش داده شوند.

شورای طلاییاگر داده‌های مهمی دارید و سیستم ناپایدار است، یک ایمیج سیستم یا یک نسخه پشتیبان کامل روی یک درایو خارجی ایجاد کنید. همچنین می‌توانید یک درایو USB قابل بوت مبتنی بر WinPE را برای بازیابی آماده کنید؛ به این ترتیب، در صورت بروز مجدد خطا در حین تغییرات حیاتی، از سردرد جلوگیری خواهید کرد.

۱. ویندوز و درایورها را به‌روزرسانی کنید

ویندوز را به روز کنید این فقط اشکالات سیستم را برطرف نمی‌کند: بلکه نسخه‌های جدیدی از درایورهای پایه را نیز معرفی می‌کند. به تنظیمات > به‌روزرسانی و امنیت > به‌روزرسانی ویندوز بروید و به‌روزرسانی‌ها را بررسی کنید. هرگونه به‌روزرسانی در انتظار را نصب کنید و مجدداً راه‌اندازی کنید.

Device Manager را بررسی کنید (Win + R و تایپ devmgmt.msc) و دستگاه‌هایی را که نماد هشدار زرد دارند پیدا کنید. کلیک راست کنید > درایور را به‌روزرسانی کنید > درایورها را به‌طور خودکار جستجو کنید. کارت گرافیک، صدا، چیپست، فضای ذخیره‌سازی و شبکه را اولویت‌بندی کنید.

درایورهای GPUاز برنامه‌های رسمی (NVIDIA/AMD/Intel) استفاده کنید یا از وب‌سایت سازنده دانلود کنید. اگر سخت‌افزار جدیدی نصب کرده‌اید، درایورهای خاص را از فروشنده مادربرد یا خود دستگاه دانلود کنید. به‌روزرسانی‌های درایور شخص ثالث می‌توانند به رفع مشکل کمک کنند، اما بهتر است هر تغییر را تأیید کنید.

۲. دیسک را با CHKDSK بررسی کنید

یک سیستم فایل آسیب دیده یا سکتورهای خراب می‌توانند هنگام دسترسی به داده‌های حیاتی باعث ایجاد صفحه آبی مرگ شوند. خط فرمان را به عنوان مدیر باز کنید و دستور زیر را اجرا کنید: chkdsk /f /rاگر درایو در حال استفاده است، با حرف Y موافقت کنید که بررسی برای راه‌اندازی مجدد بعدی برنامه‌ریزی شود و سپس دستگاه را مجدداً راه‌اندازی کنید.

صبور باشید: در دیسک‌های بزرگ یا بسیار پر، این کار ممکن است مدتی طول بکشد. این ابزار خطاهای سیستم فایل را شناسایی و تعمیر می‌کند و سکتورهای خراب را برای استفاده مجدد علامت‌گذاری می‌کند و از خرابی‌های مرتبط با ntfs.sys در آینده جلوگیری می‌کند.

۳. تعمیر فایل‌های سیستمی با DISM و SFC

DISM و SFC متحدان شما هستند وقتی فایل‌های سیستم پس از قطع برق، به‌روزرسانی‌های ناموفق یا آلودگی‌ها خراب می‌شوند، ابتدا تصویر را با DISM تعمیر کنید و سپس با SFC اعتبارسنجی کنید تا فایل‌های خراب بازیابی شوند.

گام 1: خط فرمان را به عنوان مدیر باز کنید و اجرا کنید dism /online /cleanup-image /restorehealthصبر کنید تا تمام شود (ممکن است کمی طول بکشد). برای دانلود اجزا به اتصال اینترنت نیاز است.

گام 2: اجرا می‌کند sfc /scannowپس از اتمام، خلاصه‌ای از فایل‌های پیدا شده و تعمیر شده را مشاهده خواهید کرد. اگر لیست طولانی باشد، توضیح خوبی برای صفحه آبی مرگ مکرر است.

اگر سیستم بوت نشد، خط فرمان را از WinRE باز کنید و همان دستورات را اجرا کنید. همچنین می‌توانید از طریق USB نصب ویندوز بوت کنید تا به گزینه‌های پیشرفته و خط فرمان دسترسی پیدا کنید.

۴. نرم‌افزارهای اخیر و تداخل‌های معمول را حذف کنید

به زمانی که مشکل شروع شد فکر کنیداگر این خطا با نصب یک برنامه همزمان شد، آن را حذف نصب کرده و سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید. برخی از آنتی‌ویروس‌ها، VPNها، ابزارهای ضبط یا ابزارهای مادربرد می‌توانند باعث ایجاد تداخل در سطح هسته شوند.

برنامه‌هایی که اغلب به عنوان برنامه‌های متناقض ذکر می‌شوندبرخی از برنامه‌های آنتی‌ویروس شخص ثالث (سعی کنید آنها را موقتاً غیرفعال کنید)، کلاینت‌های VPN شرکتی، ابزارهای به‌روزرسانی زنده سازنده، نرم‌افزار وب‌کم یا فیلترهای شبکه. اگر خطا پس از غیرفعال کردن آنها از بین رفت، مقصر شما هستید.

غیرفعال کردن وب‌کم اگر به فایل ks.sys مشکوک هستید، از Device Manager آن را پیدا کنید. در رایانه‌هایی که از ماژول‌های یکپارچه استفاده می‌کنند، یک درایور یا نرم‌افزار افزونه نامناسب می‌تواند باعث بروز خطا شود.

۵. از عیب‌یاب ویندوز استفاده کنید

ویندوز ۱۰/۱۱ شامل یک ابزار عیب‌یابی اختصاصی برای رفع خطای صفحه آبی مرگ (BSOD) است.به تنظیمات > به‌روزرسانی و امنیت > عیب‌یابی > سایر عیب‌یاب‌ها بروید و عیب‌یاب صفحه آبی را اجرا کنید. مراحلی را که پیشنهاد می‌دهد دنبال کنید؛ در بسیاری از موارد، به‌طور خودکار تنظیمات خراب را بازیابی می‌کند.

معجزه نمی‌کند، اما سریع و امن است و گاهی اوقات در زمان شما صرفه‌جویی زیادی می‌کند. پس از به‌روزرسانی ویندوز و درایورها برای بستن حلقه از آن استفاده کنید.

۶. حافظه رم را تشخیص دهید

خطاهای متناوب تحت بار این موارد ممکن است به دلیل ماژول‌های معیوب یا پروفایل XMP بیش از حد تهاجمی باشد. به BIOS/UEFI برگردید و رم را در مقادیر پیش‌فرض رها کنید (XMP/DOCP را غیرفعال کنید) یا تنظیمات پیش‌فرض BIOS را بارگذاری کنید.

رم را تست کنید با استفاده از ابزار Windows Memory Diagnostics: برنامه را پیدا کنید، Restart now and test را انتخاب کنید. برای آزمایش دقیق‌تر، از Memtest86 از یک درایو USB قابل بوت استفاده کنید. اگر خطایی را تشخیص دادید، هر ماژول و اسلات‌های جایگزین را امتحان کنید.

ماژول‌ها را دوباره نصب کنید اگر تجهیزات را دستکاری کرده باشید، از نظر فیزیکی آسیب خواهید دید. تماس نامناسب شایع‌تر از آن چیزی است که به نظر می‌رسد و می‌تواند باعث خرابی‌های تصادفی شود.

۷. تعمیر استارت‌آپ و استفاده از System Restore

اگر کامپیوتر بوت شدن را تمام نکرد اگر صفحه آبی مرگ (BSOD) ندارید، وارد WinRE شوید و Startup Repair را از Advanced Options اجرا کنید. این برنامه اغلب فایل‌های بوت حیاتی را تعمیر می‌کند و همه چیز را به حالت عادی برمی‌گرداند.

بازگرداندن سیستم این یک نکته‌ی مهم دیگر است: ویندوز قبل از به‌روزرسانی‌ها و تغییرات عمده، به‌طور خودکار از اطلاعات پشتیبان تهیه می‌کند. از طریق WinRE یا ویندوز، System Restore را جستجو کنید و به نقطه‌ای برگردید که کامپیوترتان به‌راحتی کار می‌کرد.

خیلی هم نافذ نیست و اسناد شما را ایمن نگه می‌دارد. ایده‌آل برای زمانی که همه چیز پس از یک تغییر اخیر شروع شده است که دقیقاً نمی‌توانید آن را پیدا کنید.

۸. مورد خاص: تغییر از AMD به Intel با Ryzen Master

اگر از AMD استفاده می‌کردید و Ryzen Master را نصب کرده بودیدهنگام تغییر به اینتل، سرویس ممکن است قبل از بوت شدن سعی در بارگیری داشته باشد، پردازنده‌های AMD را شناسایی نکند و باعث شود صفحه آبی مرگ بارها و بارها ظاهر شود.

راه حلاز طریق WinRE (Startup Configuration، گزینه ۴ یا ۵) وارد حالت Safe Mode شوید، ویرایشگر رجیستری را باز کنید و ورودی‌های سرویس Ryzen Master (AMDRyzenMasterDriverV4/AMDRyzenMasterDriverV5) را از شاخه Services حذف کنید. پس از راه‌اندازی مجدد، رایانه شما باید به‌طور عادی بوت شود.

اگر قصد مهاجرت از پلتفرم را داریدقبل از تغییر، برنامه‌های کاربردی مخصوص سازنده را حذف نصب کنید تا از این خرابی‌های پیش از بارگذاری درایور جلوگیری شود.

۹. تأییدکننده درایور و Minidumpها

وقتی به راننده مشکوکی اما نمیدونی کدومشونه، minidump ها را فعال کنید و از Driver Verifier برای بررسی اجباری و ثبت مقصر در تصادف بعدی استفاده کنید.

فعال کردن مینی‌دامپ‌ها: فایل sysdm.cpl را باز کنید، به تب Advanced بروید، در قسمت Startup and Recovery روی Settings کلیک کنید، تیک Automatically restart را بردارید و Small memory dump را انتخاب کنید. سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید.

تأییدکننده را اجرا کنید: خط فرمان را به عنوان مدیر باز کنید، تایپ کنید verifier، تنظیمات سفارشی (Custom settings) را انتخاب کنید و کادرهای انتخاب را علامت بزنید (به جز حذف تصادفی (Random Uninstall) و انطباق با DDI). همه درایورهای غیر مایکروسافتی را انتخاب کنید. سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید و بگذارید اجرا شود.

دامپ را تحلیل کنید با استفاده از ابزاری مانند BlueScreenView، آخرین نسخه DMP را باز کنید و به بخش Caused by Driver نگاهی بیندازید. در زیر نام، آن درایور خاص را به‌روزرسانی یا به نسخه قبلی برگردانید.

۱۰. اسکن بدافزار و آفلاین

برخی بدافزارها جایگزین فایل‌های سیستمی می‌شوند برای عملکرد نامرئی و ایجاد صفحه آبی مرگ (BSOD). یک اسکن کامل با Windows Defender اجرا کنید. برای تهدیدات مداوم، از Windows Defender آفلاین از هنگام راه‌اندازی سیستم استفاده کنید که قبل از بوت شدن سیستم اسکن می‌کند.

آنتی ویروس شخص ثالث را موقتاً غیرفعال کنید اگر به تداخل در سطح هسته مشکوک هستید. اگر مشکل برطرف شد، حذف آن و به‌روزرسانی مداوم Defender را در نظر بگیرید، که معمولاً برای اکثر کاربران کافی است.

۱۱. سازگاری بایوس/UEFI و سخت‌افزار

بایوس قدیمی این ممکن است باعث ایجاد مشکلات سازگاری با رم‌های جدیدتر، پردازنده‌های جدید یا کنترلرها شود. برای نسخه جدیدتر، وب‌سایت سازنده مادربرد خود را بررسی کنید و مراحل به‌روزرسانی آنها را دنبال کنید.

پس از تغییرات اساسی سخت‌افزاری (پردازنده/پلتفرم، رم، پردازنده گرافیکی) کابل‌کشی، منبع تغذیه را بررسی کنید و مطمئن شوید که همه چیز به درستی قرار گرفته است. یک کانکتور شل یا یک منبع تغذیه ناپایدار نیز می‌تواند مشکلاتی ایجاد کند. اگر در این مورد سؤالی دارید، توصیه می‌کنیم درباره UEFI بیشتر بخوانید: اگر ویندوز 11 دیسک را در حالت UEFI تشخیص ندهد چه باید کرد؟

۱۲. بوت تمیز و حالت ایمن با شبکه

شروع پاک ویندوز را با حداقل مجموعه سرویس‌ها و برنامه‌ها راه‌اندازی کنید. از آن برای حذف فرآیندهای پس‌زمینه مشکل‌ساز استفاده کنید. آن را از MSConfig پیکربندی کنید و موارد راه‌اندازی غیرضروری را غیرفعال کنید.

حالت امن با شبکه این به شما امکان می‌دهد درایورها یا وصله‌ها را دانلود کنید و در عین حال سیستم خود را در حالت حداقل نگه دارید. این قابلیت زمانی مفید است که دسکتاپ در حالت عادی ناپایدار است.

۱۳. کامپیوتر خود را ریست کنید یا دوباره نصب کنید

اگر هیچ یک از موارد بالا کار نمی کندبازنشانی این رایانه، فایل‌های سیستم را بدون نیاز به فرمت دستی، به‌روزرسانی می‌کند. به تنظیمات > به‌روزرسانی و امنیت > بازیابی بروید و گزینه‌های «نگه داشتن فایل‌های من» یا «حذف همه چیز» را انتخاب کنید.

به عنوان آخرین راه حلیک نصب تمیز از طریق USB ویندوز، سیستم شما را مانند روز اولش می‌کند. قبل از آن از سیستم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید و در صورت امکان، یک فایل ایمیج سیستم نیز برای بازیابی سریع در آینده ذخیره کنید.

ایجاد یک تصویر سیستم و رسانه بوت

یک تصویر سیستم ایجاد کنید این به شما امکان می‌دهد کامپیوتر خود را در عرض چند دقیقه از بلایایی مانند صفحه آبی مرگ مداوم (BSOD) بازیابی کنید. می‌توانید از گزینه‌های بومی ویندوز یا نرم‌افزارهای تخصصی برای برنامه‌ریزی پشتیبان‌گیری کامل، افزایشی و تفاضلی در یک درایو خارجی یا NAS استفاده کنید.

رسانه بوت بر اساس WinPE آنها ضروری هستند: آنها یک درایو USB ایجاد می‌کنند که می‌تواند برای بوت کردن کامپیوتر شما حتی اگر ویندوز بارگذاری نشود، برای بازیابی تصویر یا بازیابی فایل‌ها استفاده شود. هنگام ایجاد رسانه، رسانه‌ای را انتخاب کنید که به طور گسترده با سخت‌افزار کامپیوتری که قرار است از آن استفاده کنید، سازگار باشد.

بازیابی اطلاعات در صورت بوت نشدن کامپیوتر

اگر نیاز فوری به نجات اسناد دارید اگر سیستم بوت نشد، با استفاده از یک ابزار بازیابی اطلاعات در رایانه دیگر، یک درایو USB قابل بوت ایجاد کنید، رایانه مشکل‌دار را از آن درایو USB بوت کنید و درایو داخلی را اسکن کنید. می‌توانید قبل از انجام تعمیرات جدی‌تر، فایل‌ها را در یک درایو خارجی کپی کنید.

پس از بازیابی وضعیت بحرانی، راهکارهای مقاله را با آرامش به کار بگیرید. کار بدون ترس از دست دادن داده ها، چشم انداز را تغییر می دهد و به شما امکان می دهد کارها را گام به گام پیش ببرید.

بیشترین خطای SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION این موارد با به‌روزرسانی درایورها و ویندوز، تعمیر فایل‌های سیستم، اصلاح خطاهای دیسک و حذف نرم‌افزارهای ناسازگار برطرف می‌شوند. وقتی سخت‌افزار درگیر باشد (RAM، دیسک، BIOS)، تشخیص‌های شرح داده شده شما را بدون نیاز به فرمت مجدد فوری به نتیجه موفقیت‌آمیزی می‌رساند.