اگر کانکتور USB C یا Thunderbolt داک شما را شناسایی نکند، چه باید کرد؟

اگر رابط USB-C/Thunderbolt داک شما را تشخیص ندهد، روزتان خراب می‌شود. خبر خوب این است که اکثر مشکلات با چند مرحله‌ی روشمند حل می‌شوند. و بدون نیاز به مراجعه حضوری به خدمات فنی

در این راهنمای کاربردی، مروری کامل بر علائم، علل و راه‌حل‌های اثبات‌شده برای کامپیوترهای Dell، ASUS و Surface و همچنین ترفندی که بیش از یک نفر را با لپ‌تاپ‌های HP Omen نجات داده است، خواهید یافت. هدف این است که شما بتوانید در عرض چند دقیقه به کار با داک خود برگردید.، با ویدیو، داده، شبکه و شارژ که طبق معمول کار می‌کنند.

علائم رایج زمانی که USB C یا Thunderbolt داک را شناسایی نمی‌کنند

قبل از پرداختن به عیب، توصیه می‌شود دقیقاً مشخص کنید چه چیزی را مشاهده می‌کنید، زیرا هر علامت به یک علت احتمالی متفاوت اشاره دارد و ترتیب انجام آزمایش‌ها را تعیین می‌کند.

• گناه غذا خوردنپایه روشن نمی‌شود، هیچ LED یا فعالیتی ندارد و هیچ چیز متصلی پاسخ نمی‌دهد.
• عدم تشخیص: لپ‌تاپ داک را نمی‌بیند یا دستگاه‌های موجود در داک به طور متناوب ظاهر و ناپدید می‌شوند.
• ویدیو موجود نیست یا ناپایدار است: : صفحه سیاه، پیام عدم وجود سیگنال، سوسو زدن یا تصویر مخدوش با وجود اتصال همه چیز به داک.
• یو اس بی نامنظم: صفحه کلید، ماوس یا دیسک شناسایی نمی‌شوند، به طور خودکار قطع می‌شوند یا داده‌ها با سرعت غیرعادی کندی منتقل می‌شوند.
• شبکه اترنت که کار نمی‌کند: : هنگام استفاده از پورت RJ45 روی پایه، هیچ ارتباطی وجود ندارد یا اتصال کند و ناپایدار است.

علل احتمالی

شکست‌ها می‌توانند ناشی از عوامل متعددی باشند، و همه تقصیرها گردن اسکله نیستاز کمبود برق گرفته تا درایورهای قدیمی یا پورت‌های پیکربندی نادرست، موارد زیر را در نظر بگیرید:

• آداپتور برق نامناسب یا یک پایه معیوب، که مانع از روشن شدن آن می‌شود یا عملکردهایی مانند ویدیو را محدود می‌کند.
• سیم های معیوب یا با مشخصاتی پایین‌تر از مشخصات مورد نیاز برای انتقال ویدیو از طریق USB C یا Thunderbolt.
• سازگاری با پورت لپ‌تاپهمه دستگاه‌های USB C حالت DisplayPort Alt یا Thunderbolt را فعال ندارند.
• درایورها و بایوس آپدیت نیستندشامل میان‌افزار تاندربولت، گرافیک و درایورهای USB و شبکه.
• تنظیمات امنیتی تاندربولت که نیاز به مجوز از اسکله دارد؛ در صورت عدم تأیید، هیچ ویدیو یا داده‌ای وجود ندارد.
• حالت نامنظم کنترل‌کننده پس از قطع برق یا قطع اتصال‌های داغ، که با یک راه‌اندازی مجدد عمیق برطرف می‌شود.

وضوح گام به گام

با اصول اولیه شروع کنید و به تدریج پیشرفت کنید. این جریان هم برای داک‌های تاندربولت و هم برای داک‌های USB C کار می‌کند.، با تفاوت‌های ظریفی که به سازنده بستگی دارد.

مرحله ۱: منبع تغذیه را بررسی کنید

آداپتور برق متناوب را به پایه وصل کنید و ببینید آیا چراغ‌های LED روشن می‌شوند یا خیر. داک بدون چراغ معمولاً نشان‌دهنده‌ی مشکل برق است.اگر هیچ نشانه‌ای از سالم بودن شارژر وجود ندارد، شارژر سازگار دیگری با همان ولتاژ و آمپراژ را امتحان کنید. اگر شارژر جایگزین روشن شد، وقت آن رسیده که شارژر اصلی را تعویض کنید.

مرحله ۲: کابل‌ها و پورت‌ها را بررسی کنید

کابل اتصال اصلی بین لپ‌تاپ و پایه را بررسی کنید. برای ویدیو، کابل USB C باید از حالت DisplayPort Alt یا صاعقهیک کابل شارژ ساده کار نمی‌کند. همچنین، آسیب فیزیکی به کانکتورهای لپ‌تاپ، داک و مانیتور خود را بررسی کنید. اگر از یک هاب واسطه استفاده می‌کنید، آن را جدا کرده و مستقیماً وصل کنید.

مرحله ۳: سازگاری پورت لپ‌تاپ را تأیید کنید

همه USB C ها یکسان ساخته نشده‌اند. بررسی کنید که USB C شما از خروجی ویدیو یا Thunderbolt پشتیبانی می‌کند یا خیراین معمولاً با یک نماد رعد و برق (Thunderbolt) یا مستندات رایانه نشان داده می‌شود. اگر از طریق آن پورت پشتیبانی ویدیویی وجود نداشته باشد، مانیتور هرگز از طریق داک فعال نمی‌شود.

مرحله ۴: به‌روزرسانی بایوس، درایورها و میان‌افزار

درصد زیادی از حوادث پس از به‌روزرسانی نرم‌افزار از بین می‌روند. به‌روزرسانی بایوس، ویندوز، درایورهای چیپست، تاندربولت، گرافیک و شبکهدر کامپیوترهای Dell، می‌توانید از SupportAssist برای خودکارسازی این کار استفاده کنید: SupportAssist را باز کنید، بخش Update Software را اجرا کنید و جستجو و نصب به‌روزرسانی‌ها را اجرا کنید؛ در صورت درخواست، دستگاه را مجدداً راه‌اندازی کنید. دیسک مجازی شما پس از به‌روزرسانی به ویندوز ۱۱ ناپدید شده استلطفاً برای موارد ناشی از به‌روزرسانی‌ها به آن راهنما مراجعه کنید.

در ایسوس، درایور چیپست اینتل را از پشتیبانی آن دانلود کنید (معمولاً شامل درایور Thunderbolt می‌شود). بعد از نصب، سیستم را ری‌استارت کنید و دوباره داک را امتحان کنید.همچنین مطمئن شوید که به‌روزرسانی‌های ویندوز را اعمال می‌کنید.

مرحله ۵: تنظیمات بایوس را ریست کنید

کامپیوتر را روشن یا ری‌استارت کنید و وارد بایوس UEFI شوید (معمولاً با F2). اگر به تنظیماتی که ممکن است Thunderbolt را مسدود کنند مشکوک هستید، پیش‌فرض‌ها را بارگذاری کنیداین نکات را بررسی کنید: در صورت نیاز، پشتیبانی از بوت Thunderbolt را فعال کنید و Fast Boot را روی Thorough یا Automatic تنظیم کنید تا هنگام استفاده از صفحه کلید از طریق داک، کلیدهای F2 و F12 فعال باشند.

مرحله 6: دستگاه Thunderbolt را روی سیستم مجاز کنید

در برخی از لپ‌تاپ‌ها، امنیت Thunderbolt از شما می‌خواهد که هنگام ورود به سیستم، داک را تأیید کنید. اگر سطح در مجوز کاربر یا اتصال امن باشد، پیامی برای اجازه دادن به آن مشاهده خواهید کرد. گزینه‌های معمول: همیشه وصل شو (Always connect)، فقط یک بار وصل شو (Only connect once) یا وصل نشو (Don’t connect). اگر در بایوس سطح را روی بدون امنیت (No security) یا فقط DisplayPort (DisplayPort only) تنظیم کرده باشید، این پیام را مشاهده نخواهید کرد.

مرحله ۷: اجرای عیب‌یابی داک

در Dell، SupportAssist شامل تست‌های سخت‌افزاری برای داک می‌شود. به برگه SupportAssist، Support & Hardware Test بروید، عبارت Docking Station Devices را جستجو کنید و تست داک را اجرا کنید. اگر ناموفق بود، با پشتیبانی تماس بگیرید؛ اگر موفق بود، مراحل بعدی را ادامه دهید.

مرحله ۸: درایورهای USB و Thunderbolt را از Device Manager دوباره نصب کنید

این روش زیرسیستم USB را ریست می‌کند. تمام یو اس بی ها رو جدا کن، Device Manager را باز کنید و در قسمت Universal Serial Bus controllers، هر USB Root Hub را حذف نصب کنید. اگر رایانه شما از USB 4 پشتیبانی می‌کند، USB 4 Root Device Router را نیز حذف نصب کنید. رایانه را مجدداً راه‌اندازی کنید و اجازه دهید ویندوز درایورها را دوباره نصب کند.

این فرآیند را با هر کدام تکرار کنید کنترل کننده میزبان USB در همان بخش. دوباره راه‌اندازی کنید. در لپ‌تاپ‌های ایسوس، درایور Thunderbolt معمولاً در درایور چیپست اینتل که از وب‌سایت پشتیبانی آنها دانلود شده است، ادغام شده است.

مرحله ۹: به‌روزرسانی میان‌افزار داک

به صفحه درایور سازنده خود مراجعه کنید و مدل دقیق پایه خود را مشخص کنید. ابزار به‌روزرسانی میان‌افزار داک را دانلود و اجرا کنیددستگاه را در طول فرآیند روشن نگه دارید و تا پایان فرآیند، کابل را جدا نکنید.

مرحله 10: تنظیم مجدد کامل کنترلر

وقتی پورت از کار افتاده به نظر می‌رسد، یک ترفند مؤثر وجود دارد. لپ‌تاپ را خاموش کنید، دوشاخه را از پریز برق جدا کنید و دکمه پاور را به مدت 10 ثانیه نگه دارید.دوباره آن را روشن کنید. این تخلیه برق، درایور پورت را مجبور به راه‌اندازی مجدد می‌کند و در بسیاری از موارد، پورت USB-C یا Thunderbolt دوباره فعال می‌شود. کاربران HP Omen 15 این موضوع را در انجمن‌هایی مانند Reddit تأیید کرده‌اند.

مرحله 11: پایه را به صورت فیزیکی تنظیم مجدد کنید

همه چیز را از داک، از جمله منبع تغذیه آن، جدا کنید. دکمه پاور روی داک را حدود 30 ثانیه فشار داده و نگه دارید.برق را دوباره وصل کنید و اگر مدل کار می‌کند، منتظر سه بار چشمک زدن چراغ LED باشید. آن را به لپ‌تاپ وصل کنید و بررسی کنید که آیا اکنون ویدیو و داده در حال تبادل است یا خیر.

مرحله ۱۲: تست لوازم جانبی و مانیتور به صورت جداگانه

برای رد کردن نقص‌های خارجی، صفحه کلید، ماوس، دیسک‌ها و مانیتور را مستقیماً به لپ‌تاپ وصل کنید. اگر چیزی حتی با اتصال مستقیم هم کار نمی‌کند، مشکل از داک نیست.همچنین، بررسی کنید که مانیتور به ورودی صحیح برای ویدیوی USB-C متصل شده باشد و کابل مورد استفاده از وضوح و فرکانس مورد نظر پشتیبانی کند.

سوالات متداول و نکات کلیدی

یک سری از شک و تردیدهای رایج به حل سریع و بدون دردسر کمک می‌کند. این پاسخ‌ها خلاصه‌ای از توصیه‌های رسمی تولیدکنندگان است. و مغالطه‌ی واقعی.

چون من مانیتور تصویر را نشان نمی‌دهد هنگام عبور از پایه

• سیم‌کشی را بررسی کنید و مطمئن شوید که مانیتور روشن است و به ورودی صحیح وصل شده است.
• تنظیمات نمایش را در ویندوز تنظیم کنید، مانیتورها را تشخیص دهید و حالت استفاده صحیح را انتخاب کنید.
• پورت USB C لپ‌تاپ خود را برای سازگاری با حالت Alt یا ویدیوی Thunderbolt بررسی کنید.

من میتوانم استفاده کنم چند مانیتور با داک تاندربولت من؟

• در کل بله، اما این محدودیت به پایه، پردازنده گرافیکی (GPU) و وضوح تصویر و نرخ نوسازی (Refresh Rate) بستگی دارد. برای اطلاع از پیکربندی‌های پشتیبانی‌شده، راهنمای داک خود را بررسی کنید..

اگر من چه کار کنم؟ یو اس بی شناسایی نمیشه از طریق اسکله؟

• هاب‌های ریشه و کنترل‌کننده‌های میزبان USB را دوباره نصب کنید و چیپست را به‌روزرسانی کنید. آن دستگاه‌ها را در اتصال مستقیم آزمایش کنید تا علت را مشخص کنید..

وجود دارد محدودیت مانیتور?

• هر داک بر اساس مشخصات و پهنای باند پردازنده گرافیکی، محدودیت خاص خود را دارد. لطفا توجه داشته باشید که وضوح بالا و بیت ریت بالا، حداکثر تعداد را کاهش می‌دهند..

پیام آداپتور برق ناکافی

• این بدان معناست که شارژر متصل به داک، الزامات را برآورده نمی‌کند. از آداپتور اصلی یا آداپتور مورد تایید سازنده استفاده کنید.

پس از قطعی برق، هیچ چیز خوب پیش نمی رود

• پایه‌ها فقط با جریان متناوب (AC) کار می‌کنند. کابل‌ها را قطع و وصل می‌کند تا برق را دوباره برقرار کند و لینک‌ها را دوباره برقرار کند..

او داک، لپ‌تاپ را شارژ می‌کند?

• داک‌های تاندربولت معمولاً برق مورد نیاز را از طریق کابل اصلی تامین می‌کنند. حداکثر توان داک و نیازهای لپ‌تاپ خود را بررسی کنیدبرای مثال، Dell WD22TB4 با آداپتور ۱۸۰ واتی روی کامپیوترهای سازگار Dell تا ۱۳۰ وات و روی سیستم‌های دیگر تا ۹۰ وات توان ارائه می‌دهد.

آیا استفاده از آن ایده خوبی است؟ شارژرهای شخص ثالث?

• توصیه می‌شود از آداپتورهای مورد تایید سازنده داک استفاده کنید. آنها عملکرد و ایمنی را تضمین می‌کنند.

صدای فن هنگام اتصال برق داک

• طبیعی است: وقتی برای اولین بار آن را وصل می‌کنید، فن می‌چرخد و کمی بعد متوقف می‌شود. نشان دهنده عیب نیست.

فن نمی‌چرخد هنگام اتصال به لپ تاپ

• فن به دما بستگی دارد. تا زمانی که از آستانه حرارتی عبور نکند، فعال نمی‌شود.و می‌تواند برای چند لحظه پس از قطع ارتباط ادامه یابد.

آنها پاسخ نمی‌دهند F2 یا F12 با کیبورد در داک

• پشتیبانی از بوت برای دستگاه‌های Thunderbolt را در BIOS فعال کنید و Fast Boot را روی Thorough یا Automatic تنظیم کنید. بنابراین سیستم عامل به آن کلیدها گوش خواهد داد.

از من می‌پرسد. دستگاه Thunderbolt را تأیید کنید در ویندوز

• این به دلایل امنیتی است. بسته به سطح مجوز کاربر یا اتصال امن، باید تصمیم بگیرید: همیشه متصل شوید، یک بار متصل شوید یا اصلاً متصل نشوید. با سطح ناامن یا فقط DisplayPort، هشدار را نخواهید دید..

درایورهای ضروری برای یک داک تاندربولت روان

• بایوس لپ‌تاپ به‌روز باشد.
• به‌روزرسانی میان‌افزار کنترلر تاندربولت اینتل و تاندربولت سیستم.
• درایورهای گرافیک به روز شده
• اگر داک خروجی ۳.۵ میلی‌متری داشته باشد، Realtek USB Audio.
• کنترلر اترنت USB Realtek برای شبکه.

موارد عملی و سناریوهای خاص

برخی از سناریوها نیاز به توجه ویژه دارند، به خصوص در مورد سرفیس و مک، که در آن سخت‌افزار مستقیماً کار می‌کند اما از طریق داک از کار می‌افتد..

داک سرفیس تاندربولت ۴ بدون قابلیت پخش ویدیو از طریق USB نوع C

اگر مانیتور هنگام اتصال مستقیم به سرفیس لپ‌تاپ ۶ با همان کابل کاملاً کار می‌کند، اما هنگام اتصال از طریق داک نه، و پورت‌های USB-C داک شارژ و انتقال داده را انجام می‌دهند، این لیست را بررسی کنید: به‌روزرسانی سیستم‌عامل، درایورهای اینتل، پردازنده گرافیکی و ویندوزبین پورت‌های USB C روی پایه و کابل‌های دارای گواهینامه 4K یا 8K جابجا شوید.

همچنین یک کامپیوتر دیگر را امتحان کنید: اگر دقیقاً همین اتفاق با یک مک‌بوک ایر M2 رخ داد، سوءظن به داک یا فریمور آن برمی‌گرددمطمئن شوید که مانیتور شما روی ورودی صحیح برای USB-C با ویدیو تنظیم شده است و میزان توان داک محدود نشده است.

اگر هیچ چیز تغییر نکرد، لپ‌تاپ را که در بالا توضیح داده شد، مجدداً تنظیم کنید و داک را نیز مجدداً تنظیم کنید. در برخی موارد، نصب مجدد میان‌افزار داک، مشکل خروجی‌های ویدیوی مسدود شده را حل می‌کند.اگر ادامه داشت، یک جایگزین برای آن در نظر بگیرید.

ظاهراً HP Omen با پورت Thunderbolt از رده خارج شده است

کاربران گزارش می‌دهند که نگه داشتن دکمه پاور لپ‌تاپ بیش از ۵ تا ۱۰ ثانیه در حالی که کامپیوتر خاموش و بدون برق است، باعث ... کنترل کننده پورت را مجدداً راه اندازی کنید و عملکرد Thunderbolt را بازیابی می‌کند. این یک ترفند ارزشمند است وقتی که پورت در برنامه Thunderbolt Control یا Device Manager ظاهر نمی‌شود.

راهکارهای ویژه ایسوس برای USB نوع C

اگر رایانه شما ایسوس است، علاوه بر به‌روزرسانی بایوس و درایورها از وب‌سایت آنها، می‌توانید این پروتکل بازیابی زیرسیستم USB را دنبال کنید:

• هاب‌های ریشه USB را در Device Manager حذف نصب کنید و سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید.
• کنترل‌کننده‌های میزبان USB را حذف نصب کنید و دوباره راه‌اندازی مجدد کنید.
• درایور چیپست اینتل را از صفحه پشتیبانی ایسوس دوباره نصب کنید.
• اگر مشکل از مانیتورها است، بررسی کنید که آیا USB C شما از خروجی ویدیو پشتیبانی می‌کند یا خیر.

مایکروسافت همچنین راهنماهایی برای گزارش مشکلات USB-C در ویندوز ارائه می‌دهد. اگر هشدار سیستمی دریافت کردید، پیشنهادهای آن را گام به گام دنبال کنید. و دوباره داک را امتحان کنید.

اطلاعات اضافی

به خاطر داشته باشید که عناصری وجود دارند که به راه‌حل فنی کمکی نمی‌کنند، مانند فرم‌های اشتراک برند برای پیشنهادات یا به‌روزرسانی‌های محصول. آنها را با رویه‌های پشتیبانی اشتباه نگیرید و نه با کنترل‌کننده‌های حیاتی برای پایگاه شما.

در شرکت دل، SupportAssist فرآیند به‌روز نگه‌داشتن بایوس و درایورها و اجرای عیب‌یابی داک را ساده می‌کند. این یک ابزار توصیه شده برای شناسایی خرابی‌های سخت‌افزاری است. قبل از درخواست کمک.

اگر مشکل پس از به‌روزرسانی اخیر یا نصب نرم‌افزار ظاهر شد، استفاده از یک نقطه بازیابی سیستم را در نظر بگیرید به حالت قبلی برگردانید و بررسی کنید که آیا رفتار به حالت عادی برمی‌گردد یا خیر. به عنوان آخرین راه حل، می‌توانید ویندوز را از یک نسخه پشتیبان بازیابی کنید.

محصولات آسیب‌دیده و سازگاری

در اکوسیستم دل، مدل‌های بی‌شماری از داک‌ها و کامپیوترها می‌توانند درگیر باشند. این لیست به شما کمک می‌کند تا دستگاه خود را شناسایی کرده و با پشتیبانی مشورت کنید. خاص:

• داک دل WD15
• داک استیشن ویدیویی دوگانه دل مدل D1000 با پورت USB3.0
• داک استیشن دل SuperSpeed ​​USB 3.0
• داک تاندربولت دل TB15
• داک تاندربولت دل TB16
• داک تاندربولت دوگانه USB-C دل پرسیژن - TB18DC
• Dock Universal Dock D6000
• داک یونیورسال دل – D6000S
• داک یونیورسال دل UD22
• داک USB3.0 دل مدل D3100
• داک دل WD19
• داک عملکرد دل – WD19DC
• داک عملکرد دل – WD19DCS
• دل داک – WD19S
• داک تاندربولت دل – WD19TB
• داک تاندربولت دل – WD19TBS
• داک تاندربولت دل – WD22TB4
• Latitude 7200 2 in 1
• Latitude 3300
• Latitude 5300 2 in 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Latitude 7400 2 in 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

دستگاه‌های Surface سازگار با مراحل شرح داده شده عبارتند از: سرفیس پرو ۷ و بالاتر، سرفیس پرو ایکس، سرفیس لپ‌تاپ ۳ و بالاتر، سرفیس لپ‌تاپ استودیو، سرفیس لپ‌تاپ گو، سرفیس لپ‌تاپ SE، سرفیس گو، سرفیس استودیو ۲ و بالاتر، و سرفیس بوک ۲ و بالاتراگر در مورد مدل دستگاه خود مطمئن نیستید، برنامه Surface و راهنمای شناسایی آن را بررسی کنید.

جدول بررسی سریع

اگر مرور سریع را ترجیح می‌دهید، این نکات را به ترتیب تأیید کنید. وقتی مشکل ساده است، در وقت شما صرفه‌جویی می‌شود:

• منبع تغذیه داک صحیح و با شارژر تایید شده.
• کابل USB C یا Thunderbolt تایید شده برای ویدیو، بدون آسیب.
• پورت لپ‌تاپ که از حالت Alt یا Thunderbolt video پشتیبانی می‌کند.
• بایوس، ویندوز، تاندربولت، گرافیک و شبکه به‌روزرسانی شدند.
• در صورت لزوم، مجوز داک در امنیت Thunderbolt.
• در صورت وجود ناپایداری، هاب‌های ریشه و میزبان‌های USB را دوباره نصب کنید.
• فریمور داک به‌روزرسانی و ریست فیزیکی انجام شد.
• آزمایش اتصال مستقیم برای جداسازی لوازم جانبی یا مانیتورهای معیوب.

با رعایت تمام موارد فوق، شما باید ۹۰ درصد از مشکلات رایج مربوط به داک‌های USB C و Thunderbolt را تحت کنترل داشته باشید. اگر پس از تکمیل مراحل، ویدیو هنوز نمایش داده نمی‌شود یا داک شناسایی نمی‌شود، به احتمال زیاد مشکل از سخت‌افزار پایه یا، در موارد نادر، پورت لپ‌تاپ است؛ در این صورت، با سازنده برای پشتیبانی یا تعویض قطعه هماهنگ کنید.