کمک خلبان ویندوز ۱۱ پاسخ نمی‌دهد: چگونه گام به گام آن را برطرف کنیم

¿کمک خلبان ویندوز ۱۱ پاسخ نمی‌دهد؟ وقتی که برنامه‌ی Copilot در ویندوز ۱۱ از کار می‌افتد یا حتی باز نمی‌شود، ناامیدی بسیار زیاد است: شما روی آیکون کلیک می‌کنید، حرکت را در نوار وظیفه می‌بینید و هیچ اتفاقی نمی‌افتد. شما تنها نیستید. کاربران پس از به‌روزرسانی‌های اخیر، خرابی‌ها را گزارش می‌دهند، برخی دیگر می‌بینند که آیکون بی‌حرکت به نظر می‌رسد و برخی حتی به ... مشکوک هستند. قطعی سرویس یا وصله‌های مشکل‌ساز از طرف مایکروسافتما قصد داریم هر آنچه را که می‌دانیم و مهم‌تر از همه، آنچه که برای بهبودی بهتر عمل می‌کند را در یک راهنمای واحد گردآوری کنیم.

قبل از اینکه وارد جزئیات شویم، مهم است بدانیم که کمک خلبان به چندین بخش بستگی دارد: مایکروسافت اج و سرویس Elevation آن، WebView2 Runtime، سرویس‌های حسابداری وب، اتصال به شبکه و منطقه/زبان پشتیبانی‌شدهاگر هر یک از این مراحل با شکست مواجه شود، Copilot می‌تواند بی‌صدا شود. در زیر، یک راهنمای جامع و سازمان‌یافته برای تشخیص، معکوس کردن تغییرات مخرب سیستم، تعمیر قطعات و بازگرداندن Copilot به زندگی بدون از دست دادن فایل‌هایتان خواهید یافت.

چرا کمک خلبان دیگر پاسخ نمی‌دهد: دلایل رایجی که باید در نظر بگیرید

در بسیاری از موارد، منبع مشکل، به‌روزرسانی ناتمام ویندوز یا ایجاد یک اشکال است. مواردی ذکر شده است که در آن‌ها یک به‌روزرسانی تجمعی اخیر (مانند KB5065429 در ماه سپتامبر مستقر شد) باعث می‌شود که کمک‌خلبان ناپدید شود، اجرا نشود، یا بخش‌هایی از اج به درستی کار نکنند. این اتفاق به ویژه پس از جهش‌های نسخه اصلی رخ می‌دهد (برای مثال، کاربران در 24H2 گزارش خرابی می‌دهند).

همچنین وابستگی مستقیمی وجود دارد مایکروسافت اج و ادغام عمیق آناگر Edge خراب شود یا یکی از سرویس‌های پس‌زمینه آن شروع به کار نکند (مانند Microsoft Edge Elevation Service)، اثر آبشاری واقعی است: Copilot و سایر تجربه‌ها می‌توانند از کار بیفتند و حتی برنامه Get Help نیز می‌تواند از کار بیفتد.

جز component Microsoft Edge WebView2 Runtime یکی دیگر از مظنونین رایج است. بدون WebView2، بسیاری از تجربیات مدرن نمی‌توانند نمایش داده شوند. برخی از کاربران سعی کرده‌اند بسته Evergreen x64 را به صورت دستی نصب کنند، اما موفق نشده‌اند و به تداخل‌ها یا رجیستری‌های خراب اشاره می‌کنند.

بخش اتصال را فراموش نکنید: فایروال‌ها یا آنتی‌ویروس‌های شخص ثالث که بی‌سروصدا DNS، پروکسی‌ها یا VPNها را مسدود می‌کنند، پیکربندی نادرستی دارند می‌تواند مانع از دسترسی Copilot به سرویس‌های مایکروسافت شود. حتی بدون هشدارهای روی صفحه، یک خرابی بی‌صدا برای از کار افتادن Copilot کافی است.

در نهایت، عوامل حساب و محیط وجود دارد: منطقه یا زبان پشتیبانی نمی‌شود ویژگی‌های Copilot را محدود می‌کند، پروفایل‌های کاربری خراب مانع از مجوزها یا دسترسی به حافظه‌های پنهان می‌شوند، و یک بوت کثیف پر از فرآیندهای متناقض، مانع از شروع صحیح سرویس‌های حیاتی می‌شود.

آیا این یک مشکل موقت است یا یک خطای به‌روزرسانی؟ ابتدا این مورد را بررسی کنید.

گاهی اوقات مشکل از کامپیوتر شما نیست. مواردی وجود داشته است که در آن به نظر می‌رسد کمک خلبان «از منبع جدا شده» است و پشتیبانی پیشنهاد می‌کند که منتظر یک وصله قریب‌الوقوع باشید. اگر خرابی به طور ناگهانی و بدون تغییرات محلی شروع شده باشد، ممکن است ... بروز خدماتدر این صورت، بررسی به‌روزرسانی ویندوز و کانال‌های پشتیبانی رسمی و ارائه بازخورد با Win+F، به تأیید این موضوع کمک می‌کند که این مشکل، یک مشکل تک‌بعدی نیست.

اگر این مشکل با به‌روزرسانی اخیر ویندوز همزمان شد، به‌روزرسانی را به حالت قبل برگردانید. به شروع > تنظیمات > به‌روزرسانی ویندوز > تاریخچه به‌روزرسانی‌ها > حذف به‌روزرسانی‌ها، جدیدترین مورد را بر اساس تاریخ پیدا کنید و آن را حذف نصب کنید. اگر Copilot وقتی برگشتید، دوباره ظاهر شد، بهتر است به‌روزرسانی‌ها را موقتاً متوقف کنید و منتظر بمانید تا مایکروسافت وصله‌ای منتشر کند که این مشکل را برطرف کند.

مشخص کنید که آیا تیم شما در حال اجرای یک نسخه جدید (مانند 24H2) است و آیا سایر اجزا (Edge، Get Help) نیز دچار مشکل شده‌اند یا خیر. وقتی چندین قطعه به طور همزمان دچار مشکل می‌شوند، اغلب سرنخ ... پچ تجمعی ناقص نصب شده است یا با محیط فعلی شما سازگار نیست.

اگر قبلاً ویندوز را دوباره نصب کرده‌اید و فایل‌های نگه‌دارنده را نگه داشته‌اید و خطا همچنان ادامه دارد، یا حتی شما یک کاربر دیگر ایجاد کردید و آن هم کار نمی‌کند.، همه چیز به این واقعیت اشاره دارد که مشکل نه تنها در پروفایل، بلکه در وابستگی‌های سیستم یا یک خرابی کلی ناشی از یک به‌روزرسانی خاص است.

عیب‌یابی سریع با اپلیکیشن Get Help: «عیب‌یاب اتصال کمک خلبان»

اگر به خرابی شبکه مشکوک هستید، بهتر است از ابزار رسمی عیب‌یابی شروع کنید. برنامه را باز کنید. کمک بگیردر موتور جستجوی خود تایپ کنید «عیب‌یاب اتصال کمک‌خلبان» و مراحل را دنبال کنید. این ابزار، قوانین فایروال و سایر مسدودکننده‌های اتصال را که می‌توانند مانع از برقراری ارتباط Copilot با سرورهای مایکروسافت شوند، بررسی می‌کند.

اگر Get Help باز نشد یا خطا داد، این هم سرنخ دیگری است که نشان می‌دهد UWP، اجزا یا سرویس‌های Edge خراب هستند. در این صورت، به بخش‌های تعمیر سیستم و وابستگی‌ها بروید، جایی که یاد خواهید گرفت چگونه بسته‌های UWP را دوباره ثبت کنید و Edge/WebView2 را تعمیر کنید.

تعمیر فایل‌های سیستم: DISM و SFC (بله، چندین بار اجرا کنید)

یک راه مؤثر برای مقابله با فساد پس از به‌روزرسانی، این است که DISM + SFCخط فرمان را به عنوان مدیر باز کنید ("cmd" را جستجو کنید، کلیک راست کنید و گزینه "Run as administrator" را انتخاب کنید) و دستورات زیر را به ترتیب اجرا کنید:

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow

این توالی را به طور مکرر تکرار کنید (تا زمانی که ۵ یا ۶ پاس) اگر تعمیرات در حال انجام همچنان ظاهر شوند. اگرچه ممکن است اغراق‌آمیز به نظر برسد، اما برخی موارد پس از چندین دور تثبیت می‌شوند زیرا DISM لایه‌های خرابی را اصلاح می‌کند و SFC تنظیم فایل‌های سیستم را به پایان می‌رساند.

وقتی تحلیل بدون خطا تمام شود، کامپیوتر را راه اندازی مجدد کنید و Copilot را امتحان کنید. اگر هنوز مشکل پابرجاست، تعمیرات غیر مخرب زیر را ادامه دهید، زیرا این روش‌ها قطعات را بدون پاک کردن اطلاعات شما جایگزین می‌کنند.

تعمیر غیر مخرب ویندوز ۱۱ با ISO (ارتقاء درجا)

«تعمیر درجا» فایل‌های سیستم را با حفظ حالت اولیه، مجدداً نصب می‌کند. درخواست‌ها و مدارک شمافایل ISO رسمی ویندوز ۱۱ را دانلود کنید، آن را با دوبار کلیک کردن، mount کنید و setup.exe را اجرا کنید. در ویزارد، روی «نحوه دانلود به‌روزرسانی‌ها توسط نصب‌کننده را تغییر دهید» و گزینه «الان نه» را انتخاب کنید.

از طریق ویزارد پیش بروید و در قسمت «انتخاب موارد قابل نگهداری»، گزینه «فایل‌ها و برنامه‌های شخصی را نگه دارید»اگر نصب‌کننده از شما کلید محصول (product key) را درخواست کرد، معمولاً به این معنی است که فایل ISO با نسخه یا ویرایش شما مطابقت ندارد. فایل ISO صحیح را دانلود کنید و دوباره امتحان کنید. مراحل را کامل کنید و پس از اتمام، دوباره Copilot را امتحان کنید.

این مرحله بسیاری از مشکلات ناشی از وصله‌های ناقص یا اجزای آسیب‌دیدهو به ویژه اگر Edge یا برنامه Get Help نیز از کار بیفتند، مفید است.

بازیابی وابستگی‌های UWP و Microsoft Edge (از جمله WebView2)

Copilot به اجزای UWP و لایه وب Edge متکی است. برای ثبت مجدد همه بسته‌های UWP، باز کنید PowerShell به عنوان مدیر و اجرا کنید:

Get-AppxPackage -AllUsers | ForEach-Object { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

سپس، Edge را از آن تعمیر یا تنظیم مجدد کنید شروع > تنظیمات > برنامه‌ها > برنامه‌های نصب‌شدهمایکروسافت اج را پیدا کنید و روی «تعمیر» کلیک کنید. اگر این کار نکرد، «تنظیم مجدد» را امتحان کنید. این کار مشکل را برطرف می‌کند. اجزای یکپارچه‌ای که Copilot به آنها نیاز دارد.

بررسی وضعیت Microsoft Edge WebView2 Runtimeاگر به درستی نصب نشده است، بسته Evergreen x64 را دوباره به صورت دستی نصب کنید. اگر نصب کننده اجرا شد اما سپس "ظاهر نشد"، به احتمال زیاد به این دلیل است که سوابق یا خدمات آسیب دیده بودند و به تعمیر سیستم که قبلاً پوشش داده‌ایم نیاز دارید. سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید و دوباره امتحان کنید.

در نهایت، اگر برنامه‌ی Copilot در فهرست وجود دارد، آن را ریست کنید: به تنظیمات > برنامه‌ها > برنامه‌های نصب‌شده، عبارت Copilot را جستجو کنید، به گزینه‌های پیشرفته بروید و فشار دهید تنظیم مجدداین کار حافظه پنهان برنامه را پاک می‌کند و تنظیمات پیش‌فرض آن را بازیابی می‌کند.

سرویس‌هایی که باید فعال باشند: Edge Elevation، Web Account Manager و Windows Update

با استفاده از کلیدهای ترکیبی WIN+R، پنجره Run را باز کنید و عبارت زیر را تایپ کنید. services.msc را و تأیید کنید. این سرویس‌ها را پیدا کرده و تأیید کنید:

• سرویس ارتفاع مایکروسافت اج
• مدیر حساب وب
• به روز رسانی ویندوز

مطمئن شوید که نوع راه‌اندازی خودکار است و در حال اجرا هستند. اگر هر کدام متوقف شده باشند، آنها را اجرا کرده و آزمایش کنید. برای این کار کلیک راست کنید راه اندازی مجدد خدمات و اعمال تغییرات

شبکه و امنیت: پشته‌های TCP/IP و DNS را بازنشانی کنید و بلوک‌های خاموش را حذف کنید

اگرچه ممکن است اینطور به نظر نرسد، اما یک DNS کند یا یک سیاست آنتی‌ویروس تهاجمی می‌تواند Copilot را بدون هیچ هشداری از کار بیندازد. به عنوان ادمین وارد Command Prompt شوید و این دستور را اجرا کنید تا شبکه را به طور کامل ریست کنید:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh int ip reset
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy

به طور موقت غیرفعال شود همه فایروال‌ها (از جمله آنتی ویروس اصلی) و در صورت لزوم، آنتی ویروس شخص ثالث خود را حذف کنید تا از خرابی‌های خاموش جلوگیری شود. مراقب سرویس‌هایی باشید که به طور خودکار در پس‌زمینه دوباره فعال می‌شوند: یک حذف کامل بهترین راه برای آزمایش است. پس از اتمام کار، محافظت را دوباره فعال کنید.

پین کردن را امتحان کنید DNS ترجیحی ۴.۲.۲.۱ و جایگزین ۴.۲.۲.۲ روی آداپتور شبکه شما. اجباری نیست، اما در برخی محیط‌ها، سرعت تفکیک‌پذیری سرویس‌های مایکروسافت را افزایش می‌دهد. اگر از پروکسی یا VPN، آنها را جدا کنید؛ اگر از آنها استفاده نمی‌کنید، موقتاً یک محیط شبکه دیگر را امتحان کنید تا ببینید آیا Copilot پاسخ می‌دهد یا خیر.

منطقه و زبان: بسته به تنظیمات شما، ممکن است دسترسی به کمک‌خلبان محدود باشد.

وارد شوید تنظیمات > زمان و زبان > زبان و منطقهکشور/منطقه را روی منطقه‌ای که Copilot از آن پشتیبانی می‌کند (مثلاً اسپانیا یا مکزیک) تنظیم کنید و اضافه کنید انگلیسی (ایالات متحده) به عنوان زبان مورد نظر خود، آن را برای آزمایش به بالا منتقل کنید. رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید و ببینید آیا ویژگی‌هایی که قبلاً وجود نداشتند فعال شده‌اند یا خیر.

این نکته نادیده گرفته می‌شود، اما در دسترس بودن کمک خلبان بر اساس منطقه و زبان متفاوت استو گاهی اوقات یک تنظیم اشتباه، عملکرد آن را حتی با وجود همه چیز مرتب، محدود می‌کند.

یه پروفایل جدید بساز و با بوت تمیز تست کن

پروفایل‌های خراب می‌توانند مجوزها و حافظه‌های پنهان را خراب کنند. یک ... ایجاد کنید حساب مدیر محلی از کنسول بالا آمده و بررسی کنید که آیا Copilot در آنجا کار می‌کند یا خیر. به خط فرمان (Administrator) بروید و دستور زیر را اجرا کنید:

net user USUARIO CONTRASEÑA /add
net localgroup administrators USUARIO /add

با حساب کاربری جدید وارد شوید و تست کنید. اگر Copilot پاسخ داد، شما سرنخی دارید که پروفایل اصلی خراب شده استهمچنین ایده خوبی است که یک شروع تمیز برای جداسازی تداخل‌های نرم‌افزاری: ویندوز را با حداقل سرویس‌ها و درایورها بوت کنید و آنها را تا زمان یافتن عامل مشکل، به صورت نیمه فعال کنید.

مهم: در طول تست دوگانگی بوت تمیز، غیرفعال نکنید سرویس‌های شبکه، کمک خلبان یا اجزای لبهدر غیر این صورت، آزمایش نتایج منفی کاذب خواهد داد. هر تغییر را ثبت کنید و بین مراحل، آزمایش را مجدداً شروع کنید تا از تشخیص قابل اعتماد اطمینان حاصل شود.

کلید کمکی بعد از نصب تمیز چیزی را باز نمی‌کند؟

برخی تیم‌ها گزارش می‌دهند که پس از یک نصب تمیز، کلید کمک خلبان مانند Ctrl سمت راست عمل می‌کند یا اصلاً اجرا نمی‌شود. این معمولاً نشان می‌دهد که Copilot در نسخه یا ساخت شما فعال نشده است، وابستگی‌های ناقصی وجود دارد (Edge/WebView2)، یا اینکه سرویس‌ها هنوز آماده نیستند. مطمئن شوید که ویندوز شما به‌روزرسانی شده، Edge تعمیر شده و Copilot با آیکون نوار وظیفه کار می‌کند.

اگر با وجود همه چیز درست، کلید هنوز پاسخ نمی‌دهد، پیکربندی را بررسی کنید صفحه کلید و میانبرها در ویندوز، مطمئن شوید که Copilot در منطقه شما در دسترس است و هیچ remap فعالی وجود ندارد. در بسیاری از موارد، وقتی Copilot دوباره روی سیستم شما فعال می‌شود، کلید به طور خودکار به حالت اولیه خود باز می‌گردد.

چه زمانی باید منتظر وصله امنیتی بود و چگونه مشکل را گزارش داد؟

اگر پشتیبانی به شما گفته است که وصله‌ای در راه است و آزمایش‌های فوق به یک اشکال گسترده اشاره دارند، توقف به‌روزرسانی‌ها، پایدار نگه داشتن سیستم و چند روز صبر کردن را در نظر بگیرید. در عین حال، لطفاً بازخورد خود را با برد + F جزئیات مدل، نسخه ویندوز (مثلاً 24H2)، علائم (از کار افتادن Copilot، Edge و Get Help) و تاریخ دقیق شروع مشکل.

ارائه هرچه بیشتر زمینه و اطلاعات لازم بسیار مهم است: چه آپدیتی نصب شده؟اگر با کاربر دیگری امتحان کرده‌اید، اگر ویندوز را دوباره نصب کرده‌اید در حالی که فایل‌ها را نگه داشته‌اید، اگر WebView2 از نصب خودداری می‌کند، و چه سرویس‌هایی متوقف شده‌اند. این اطلاعات سرعت رفع مشکل توسط مایکروسافت را افزایش می‌دهد.

اگر تا اینجا پیش رفته‌اید، پس همه چیز را از قبل پوشش داده‌اید محتمل ترین علل (پچ‌ها، سرویس‌ها، وابستگی‌ها، شبکه، منطقه/زبان) تا تأثیرگذارترین راهکارها (DISM/SFC، تعمیر درجا، ثبت مجدد UWP/Edge/WebView2، بوت تمیز و یک پروفایل جدید). در بیشتر موارد، ترکیبی از برگرداندن به‌روزرسانی مشکل‌دار، تعمیر سیستم و تنظیم مجدد وابستگی‌های Edge، Copilot را بدون آسیب رساندن به فایل‌ها یا برنامه‌های شما به مسیر درست برمی‌گرداند. قبل از اتمام، توصیه می‌کنیم این راهنما را برای حل بیشتر هرگونه مشکل بررسی کنید: دستیارهای روزانه‌ی کمک خلبان (Copilot Daily) در مقابل دستیارهای کلاسیک: چه تفاوتی دارند و چه زمانی ارزشش را دارند؟ممکن است برای شما بسیار مفید باشد. در مقاله بعدی می‌بینمتان! Tecnobits!