حقوق اساسی هنگام خرید آنلاین فناوری در اسپانیا

شما چی؟ حقوق اولیه شما هنگام خرید آنلاین فناوری در اسپانیا چیست؟ خرید آنلاین فناوری فوق‌العاده راحت است، اما برای جلوگیری از غافلگیری‌های ناخوشایند، نیاز به درک کاملی از ضمانت‌ها و تعهدات شما دارد. هر ساله در ۱۵ مارس، روز جهانی حقوق مصرف‌کننده گرامی داشته می‌شود و بر اهمیت اطمینان از فراموش نشدن حقوق شما هنگام کلیک روی «پرداخت» تأکید می‌شود. در محیط دیجیتال، حقوق شما در حال پیشرفت است و باید رعایت شود. به اندازه یک فروشگاه فیزیکی.

در اسپانیا و اتحادیه اروپا یک چارچوب قوی وجود دارد که از کسانی که آنلاین خرید می‌کنند محافظت می‌کند: اطلاعات اجباری قبلی، زمان تحویل، انصراف، ضمانت‌ها، حفاظت از داده‌ها، امنیت پرداخت (چگونه از امنیت خریدهایم اطمینان حاصل کنم؟) و کانال‌های مؤثر رسیدگی به شکایات. اگر بدانید چه چیزی را مطالبه کنید و چگونه آن را مطالبه کنیدشما با آرامش خاطر بیشتری خرید می‌کنید، از کلاهبرداری جلوگیری می‌کنید و گزینه‌های بیشتری برای حل مشکلات بدون عوارض دارید.

حقوق ضروری هنگام خرید آنلاین فناوری

قبل از پرداخت، فروشگاه باید به وضوح مشخص کند که چه کسی شرکت فروشنده (نام یا نام تجاری، شماره شناسایی مالیات/مالیات بر ارزش افزوده، آدرس، ایمیل، شماره تلفن و سایر اطلاعات تماس). این اطلاعات معمولاً در اطلاعیه حقوقی یا منطقه حقوقی وب‌سایت نمایش داده می‌شود و بخشی از حداقل شفافیت مورد نیاز را تشکیل می‌دهد.

علاوه بر هویت، شما حق دریافت [اطلاعات] را دارید اطلاعات درست، واضح و قابل فهم در مورد محصول یا خدمات: مشخصات کلیدی، قیمت نهایی شامل مالیات، هزینه‌های حمل و نقل، شرایط تجاری، هرگونه محدودیت تحویل و مدت زمان پیشنهاد. این اطلاعات بخشی از قرارداد می‌شود، مگر اینکه شما صراحتاً خلاف آن را توافق کنید.

هزینه کل باید در طول فرآیند خرید برای شما کاملاً واضح باشد: قیمت شامل مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و هزینه‌های اضافی می‌شودفروشنده نمی‌تواند در هنگام پرداخت، مبالغ غافلگیرکننده اضافه کند و هرگونه پرداخت اضافی (مثلاً بسته‌بندی هدیه، تحویل سریع یا بیمه) نیاز به رضایت صریح دارد؛ گزینه‌های از پیش علامت‌گذاری شده معتبر نیستند.

وقتی خرید آنلاین را تکمیل می‌کنید، شرکت موظف است برای شما یک تأیید قرارداد روی یک واسطه بادوام (ایمیل، سند قابل دانلود یا پیام در حساب کاربری شما)، که می‌توانید آن را نگه دارید و کارفرما نمی‌تواند به طور یکجانبه آن را تغییر دهد.

به یاد داشته باشید که، مگر اینکه توافق دیگری صورت گرفته باشد، فروشگاه باید سفارش را تحویل دهد. بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر ظرف 30 روز از تاریخ عقد قرارداد. اگر آنها نتوانند مهلت مقرر را رعایت کنند، باید به شما اطلاع دهند تا بتوانید تصمیم بگیرید که آیا منتظر بمانید یا لغو کنید و پول خود را پس بگیرید.

اطلاعات اولیه، قیمت‌ها و پرداخت‌ها: آنچه فروشگاه باید به شما بگوید

در فروش از راه دور (اینترنت، تلفن، کاتالوگ یا تحویل درب منزل)، فروشنده باید قبل از خرید اطلاعات اضافی مانند موارد زیر را ارائه دهد: آدرس ایمیل، شماره ثبت کسب و کارعنوان حرفه‌ای در صورت وجود، شماره مالیات بر ارزش افزوده، عضویت احتمالی در یک انجمن حرفه‌ای، سازوکارهای حل اختلاف و خدمات پس از فروش موجود.

همچنین باید شما را در مورد آن مطلع کند محدودیت‌های تحویل (برای مثال، اگر به جزایر یا کشورهای خاصی ارسال نمی‌شود). دامنه‌ای که به .es یا .eu ختم می‌شود، تضمین نمی‌کند که شرکت در اسپانیا یا اتحادیه اروپا مستقر باشد؛ توصیه می‌شود آدرس واقعی و جزئیات شرکت را تأیید کنید و از خرید تلفن همراه تقلبی خودداری کنید.

وقتی سفارش شامل پرداخت می‌شود، وب‌سایت باید دکمه یا اقدام واضحی را فعال کند که به وضوح نشان دهد ثبت سفارش به منزله تعهد پرداخت وجه استاین شفافیت بخشی از محافظت در برابر اتهامات مبهم است.

در اسپانیا، شرکت‌ها نمی‌توانند هزینه‌ها را به شما منتقل کنند. هزینه‌های اضافی برای پرداخت با کارت بدهی یا اعتباری. اگر برای روش‌های پرداخت خاصی هزینه اضافی اعمال شود، این هزینه‌ها هرگز نمی‌توانند از هزینه واقعی متحمل شده توسط تاجر برای پردازش آن روش بیشتر شوند.

اگر شرکت پشتیبانی تلفنی پس از فروش ارائه می‌دهد، شماره نمی‌تواند شماره ویژه باشد: آنها باید نرخ پایه را اعمال کنند. برای سوالات یا شکایات مربوط به خریدها یا قراردادهای شما، اجتناب از هزینه‌های اضافی غیرموجه.

حمل و نقل، تحویل و مسئولیت در طول حمل و نقل

مگر اینکه توافق دیگری صورت گرفته باشد، فروشنده موظف است کالا را به شما تحویل دهد. ظرف 30 روز تقویمی از لحظه‌ای که قرارداد را می‌بندید. اگر بدون دلیل موجه تأخیری رخ داده باشد و شما درخواست بازپرداخت کرده باشید، می‌توانید مبلغ پرداختی را پس بگیرید و اگر تاجر در مدت مقرر پول را برنگرداند، حتی دو برابر مبلغ بدهی را مطالبه کنید در برخی موارد قانونی پیش‌بینی‌شده.

تا زمانی که بسته را دریافت نکنید، فروشنده مسئول هرگونه خسارت یا مفقودی است. یعنی اگر محصول به دلیل مشکل حمل و نقل شکسته به دستتان برسد یا هرگز نرسد، شرکت فروشنده پاسخ می‌دهدنه تو. حادثه را با عکس مستند کن و در اسرع وقت آن را گزارش بده.

وقتی کالایی موجود نباشد، شرکت موظف است بدون تأخیر بی‌مورد به شما اطلاع دهد و مبلغ را بازپرداخت کند. تأخیر در بازگشت آنها ممکن است بسته به مورد و مقررات مربوطه، عواقب قانونی و حق جبران خسارت ایجاد کنند.

برای خریدهای برون مرزی در اتحادیه اروپا، بررسی کنید که آیا فروشگاه [این سرویس/خدمات] را ارائه می‌دهد یا خیر. محدودیت‌های حمل و نقل به منطقه شما. این جزئیات باید قبل از پرداخت، همراه با هزینه‌ها و مهلت‌های تخمینی ارائه شود.

تأیید خرید و اسنادی که باید نگهداری شوند

پس از ثبت سفارش، شرکت باید برای شما ارسال کند تأییدیه قراردادی (از طریق ایمیل یا کانال معادل). آن را به همراه فاکتور، رسید تحویل، شرایط و ضوابط و اسکرین‌شات‌های مربوط به پیشنهاد، نگه دارید.

نگهداری اسناد و مدارک، کلید مدیریت ضمانت‌نامه‌ها یا ادعاها است. توصیه می‌شود حداقل برای موارد زیر آنها را نگه دارید: دوره ضمانت قانونی از محصول. اگر از طریق چت، تلفن یا ایمیل با ما تماس می‌گیرید، لطفاً شماره‌های ارتباطی و شماره‌های مربوط به حادثه را ذخیره کنید.

قبل از خرید، لحظه‌ای وقت بگذارید و شرایط و ضوابط عمومی و اطلاعیه قانونی را مطالعه کنید. این مطالعه سریع، موارد زیر را آشکار خواهد کرد: سیاست‌های بازگشت کالا، مهلت‌ها و هزینه‌هاو به شما امکان می‌دهد بندهای مشکوک را تشخیص دهید. قراردادها باید با عبارات ساده، قابل فهم و بدون شرایط ناعادلانه نوشته شوند.

حق انصراف: ۱۴ روز فرصت برای بازگشت بدون ذکر دلیل

به عنوان یک قاعده کلی، شما حق دارید که ظرف ۱۴ روز تقویمی از قرارداد خارج شوید از لحظه دریافت محصول، بدون نیاز به توجیه دلیل و بدون جریمه. این حق همچنین در مورد خدماتی که از راه دور قرارداد بسته شده است، با برخی تفاوت‌های ظریف در مورد زمان شروع خدمات، اعمال می‌شود.

اگر خرده‌فروش به درستی شما را از حق انصرافتان مطلع نکند، مهلت تا ... تمدید می‌شود. 12 ماه اضافیبنابراین، توصیه می‌شود بخش بازگشت کالا را بررسی کرده و اطلاعات ارائه شده در وب‌سایت را به عنوان مدرک نزد خود نگه دارید.

وقتی از حق انصراف خود استفاده می‌کنید، فروشگاه باید مبلغ پرداختی، از جمله هرگونه هزینه ارسال را به شما بازپرداخت کند. هزینه‌های اولیه حمل و نقلحداکثر ظرف ۱۴ روز از تاریخ اعلام تصمیم شما. هزینه‌های ارسال برگشت معمولاً بر عهده شماست، مگر اینکه شرکت خلاف آن را ذکر کرده باشد.

استثنائاتی وجود دارد که در آنها برداشت مجاز نیست. در زیر لیستی از رایج‌ترین مواردی که در آنها... برای انصراف هیچ وجهی مسترد نمی‌شود.:

• خدماتی که قبلاً به طور کامل با شما پیاده‌سازی شده‌اند ابراز رضایت و تشخیص از دست دادن حق.
• کالاها یا خدماتی که قیمت آنها به ... بستگی دارد نوسانات بازار در طول دوره انصراف، ارتباطی با کارفرما نداشته باشد.
• مقالاتی که مطابق با مشخصات مصرف کننده یا به وضوح سفارشی شده است.
• محصولاتی که می‌توانند خراب شدن یا منقضی شدن به سرعت.
• کالاهای پلمپ شده به دلایل زیر واجد شرایط بازگشت نیستند دلایل بهداشتی یا سلامتی و اینکه مهر و موم آنها باز شده است.
• کالاهایی که ماهیتاً دارای ... هستند به طور جدایی ناپذیری مخلوط با سایر کالاها پس از تحویل.
• نوشیدنی‌های الکلی که قیمت آنها در فروش توافق شده و تحویل آنها قبل از 30 روز امکان‌پذیر نیست، و ارزش واقعی به بازار بستگی دارد.
• بازدیدهای درخواستی برای تعمیرات یا نگهداری فوریاگر در طول آن بازدید کالا یا خدمات اضافی ارائه شود، انصراف شامل کالا یا خدمات اضافی نیز خواهد شد.
• ضبط صدا، ضبط ویدیو یا نرم‌افزار پلمپ‌شده پس از تحویل پلمپ نشده.
• مطبوعات روزانه، نشریات ادواری یا مجلات (به جز اشتراک‌ها).
• قراردادهای منعقد شده از طریق مزایده‌های عمومی.
• خدمات اقامتی (نه مسکن)، حمل و نقل کالا، اجاره وسیله نقلیه، غذا یا فعالیت‌های تفریحی با تاریخ یا دوره زمانی خاص.
• محتوای دیجیتالی که در یک رسانه ملموس ارائه نمی‌شود، زمانی که اعدام آغاز شده است با رضایت صریح و آگاهی شما از اینکه حق انصراف خود را از دست می‌دهید.

ضمانت قانونی و گزینه‌های دیگر در صورت مغایرت محصول با توضیحات

اگر کالا معیوب باشد، طبق وعده کار نکند، یا با توضیحات مطابقت نداشته باشد، قانون به شما حق می‌دهد که آن را تعویض کنید: تعمیر یا تعویضو هنگامی که این امر امکان‌پذیر نباشد یا نامتناسب باشد، کاهش قیمت یا فسخ قرارداد.

برای کالاهای خریداری شده از ۱ ژانویه ۲۰۲۲ به بعد، مدت زمان مسئولیت عدم انطباق ... سه سال از تاریخ تحویل. برای محتوا یا خدمات دیجیتال، بازه زمانی ... dos añosبرای خریدهای انجام شده قبل از آن تاریخ، گارانتی قانونی برای کالاهای نو دو سال بود. برای کالاهای دست دوم، می‌توان مدت زمان کوتاه‌تری را توافق کرد، اما هرگز کمتر از یک سال نخواهد بود.

از سال ۲۰۲۲، فرض بر این بوده است که عدم انطباق‌های آشکار شده در دو سال اول از تحویل کالایی که در آن زمان وجود داشته است؛ در مورد محتوای دیجیتال یا خدمات ارائه شده در یک اقدام واحد، فرض به موارد زیر گسترش می‌یابد: یک سالدر قراردادهای قبلی، فرض کلی شش ماه بود.

تعمیر یا تعویض باید رایگان باشد، به شرطی که زمان معقول و بدون دردسرهای عمده. در حالی که این فرآیند در حال انجام است، مهلت‌های گزارش عدم انطباق به حالت تعلیق در می‌آیند. اگر تماس با کسب و کار برای مصرف‌کننده غیرممکن یا بیش از حد طاقت‌فرسا باشد، می‌توانند مستقیماً نزد تولیدکننده شکایت کنید.

گارانتی تجاری (علاوه بر گارانتی قانونی) ممکن است توسط فروشنده به صورت رایگان ارائه شود یا جداگانه خریداری شود. سند شما باید حق شما برای پوشش گارانتی رایگان را ذکر کند. اقدامات اصلاحی قانونی، جزئیات ضامن، روش استفاده از آن، کالاها یا محتویاتی که به آنها اعمال می‌شود، مدت زمان و دامنه جغرافیایی.

قطعات یدکی، خدمات پس از فروش و تعمیرات

برای کالاهای بادوام، مصرف‌کننده حق دارد که خدمات فنی مناسب وجود قطعات یدکی به مدت ۱۰ سال پس از توقف تولید محصول (به عنوان مثال ۵ سال برای کالاهای تولید شده قبل از ۱ ژانویه ۲۰۲۲) کنترلرها و لوازم جانبی XR.

برای تعمیرات، فاکتور باید جزئیات را ذکر کند قیمت قطعات یدکی و دستمزدلیست قیمت قطعات باید در دسترس عموم باشد. همیشه رسید یا فیش واریزی خود را که شامل تاریخ، وضعیت کالا و کار درخواستی است، درخواست کنید.

شما یک دوره دارید یک سال برای جمع آوری کالاهایی که برای تعمیر باقی مانده‌اند. برای اقلامی که قبل از اول ژانویه ۲۰۲۲ انبار شده‌اند، مهلت بازیابی آنها سه سال بوده است. نگهداری رسیدها و مکاتبات، هرگونه ادعای بعدی را تسهیل می‌کند.

«انطباق» در کالاها و محتوا/خدمات دیجیتال به چه معناست؟

یک محصول یا محتوا/خدمات دیجیتال در صورتی با قرارداد مطابقت دارد که با موارد زیر مطابقت داشته باشد: شرح، نوع، کمیت، کیفیتاین شامل عملکرد، سازگاری و قابلیت همکاری وعده داده شده، علاوه بر مواردی است که صریحاً مورد توافق قرار گرفته‌اند. همچنین شامل مسائل فنی مربوطه مانند DRM چیست؟ و اینکه چگونه ممکن است بر استفاده از محتوا تأثیر بگذارد.

باید برای استفاده عادی و برای ... مناسب باشد. استفاده خاص که مصرف‌کننده اعلام کرده و کسب‌وکار پذیرفته است. همچنین باید با لوازم جانبی، بسته‌بندی و دستورالعمل‌هایی که کاربر می‌تواند به‌طور منطقی انتظار داشته باشد و با آنها موافقت کرده است، تحویل داده شود.

در مورد محتوا یا خدمات دیجیتال، صاحب کسب‌وکار باید موارد زیر را در اختیار آنها قرار دهد: به‌روزرسانی‌های مرتبط (از جمله امنیت) همانطور که توافق شده و همانطور که مصرف کننده می‌تواند انتظار داشته باشد، با حفظ دسترسی و تداوم در شرایط قرارداد.

کیفیت، دوام و سایر ویژگی‌ها باید با آنچه که یک کاربر منطقی انتظار دارد کالاهای مشابه. اگر اینگونه نباشد، حق شما برای تعمیر، تعویض، کاهش قیمت یا فسخ قرارداد به اجرا در می‌آید.

حریم خصوصی، کوکی‌ها و خرید امن: از داده‌های خود محافظت کنید

فروشگاه باید اطلاعات شفافی در مورد چگونه و چرا ما اطلاعات شخصی شما را پردازش می‌کنیم و از حقوق شما برای دسترسی، اصلاح، اعتراض، پاک کردن و سایر حقوق تحت مقررات حفاظت از داده‌ها محافظت می‌کنیم. اطلاعاتی را که برای خرید ضروری نیستند، به اشتراک نگذارید.

استفاده از کوکی‌ها یا سایر دستگاه‌های ذخیره‌سازی مستلزم ارائه اطلاعات شفاف و در صورت لزوم، رضایت از طرف کاربر. سیاست‌های حفظ حریم خصوصی و کوکی‌ها را مرور کنید و تنظیمات برگزیده خود را با عقل سلیم پیکربندی کنید.

برای خرید ایمن، بررسی کنید که وب‌سایت از ... استفاده می‌کند. HTTPS و گواهی معتبراطمینان حاصل کنید که اطلاعات حقوقی به راحتی در دسترس است و آنها روش‌های پرداخت امن (کارت‌ها یا پلتفرم‌های شناخته شده) را می‌پذیرند. در صورت عدم وجود ضمانت، از انتقال وجه خودداری کنید، زیرا بازیابی پول در صورت کلاهبرداری دشوارتر است.

آشنایی با خطراتی مانند فیشینگ، سرقت هویت یا باج‌افزار به شما کمک می‌کند از کلاهبرداری‌های دیجیتال جلوگیری کنید: مراقب ایمیل‌های فوری که درخواست اطلاعات می‌کنند باشید، URL را بررسی کنید و فایل‌ها را از منابع مشکوک دانلود نکنید.

چگونه در صورت بروز مشکل شکایت کنیم و چه کسی می‌تواند به شما کمک کند

اگر با مشکلی مواجه شدید، مشکل را شناسایی کرده و سیاست فروشگاه را بررسی کنید. ابتدا از طریق مجاری رسمی با فروشنده تماس بگیرید و وضعیت را توضیح دهید. وضوح و شواهد (عکس‌ها، شماره سفارش، ایمیل‌ها). تمام آثار ارتباط را نگه دارید.

اگر پاسخ شما را قانع نکرد، موارد زیر در اختیار شماست: پلتفرم ODR اروپایی (حل اختلاف آنلاین)، یک پورتال رایگان برای مدیریت شکایات خرید آنلاین بین مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها در اتحادیه اروپا. این پورتال در اختلافات فرامرزی مفید است.

همچنین می‌توانید برای کسب اطلاعات در مورد خرید از شرکت‌های سایر کشورهای عضو، با مرکز مصرف‌کنندگان اروپا در اسپانیا تماس بگیرید. در سطح محلی، شوراهای شهر و دولت‌های منطقه‌ای نیز منابع خاص خود را دارند. دفاتر اطلاعات مصرف‌کننده و هیئت‌های داوری مصرف‌کننده که می‌توانند در دعاوی میانجیگری یا آنها را پردازش کنند.

در اسپانیا، مراجع مصرف‌کننده و سازمان‌های حمایت از مصرف‌کنندگان، مشاوره و الگوهای شکایت ارائه می‌دهند. در صورت نیاز، درخواست کمک حقوقی متخصص در ارزیابی بهترین استراتژی.

تعهدات مصرف‌کننده: همه چیز حقوق نیست

خریدار همچنین باید موارد زیر را رعایت کند: قیمت توافق شده را پرداخت کنید به موقع، و هزینه‌هایی را که، مگر اینکه توافق دیگری شده باشد، پس از تحویل به او مربوط می‌شود (به عنوان مثال، هزینه ارسال مرجوعی در صورت ذکر چنین چیزی) پوشش دهد.

اسناد معامله را ایمن نگه دارید: شرایط و ضوابط عمومی پذیرفته شده، تایید سفارشفاکتور، مدرک پرداخت، رسید تحویل و مکاتبات با شرکت. اسکرین شات از پیشنهاد ممکن است سوالات آینده را حل کند.

از روش‌های پرداخت امن استفاده کنید و اقدامات امنیتی (تأیید دو مرحله‌ای، کیف پول‌های دیجیتال، محدودیت‌های موجودی) را فعال کنید. این جزئیات در صورت بروز ... تفاوت ایجاد می‌کنند. اختلاف نهایی یا تقلب

لطفاً توجه داشته باشید که این راهنما صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است. برای دقت قانونی، لطفاً به قوانین فعلی اسپانیا و دستورالعمل‌های اروپایی که تجارت الکترونیک و قراردادهای از راه دور را تنظیم می‌کنند، مراجعه کنید. ضمانت‌ها و محتوای دیجیتالقانون به‌روز می‌شود و بهتر است از آن مطلع باشید.

وقتی حقوق خود را می‌دانید، با ترس کمتر و تشخیص بیشتر خرید می‌کنید. شناسایی فروشنده، درخواست اطلاعات کامل، تأیید ایمن بودن پرداخت، نظارت بر زمان تحویل، اعمال حق خود برای انصراف از خرید در صورت لزوم و فعال کردن گارانتی در صورت بروز مشکل، مراحلی هستند که در صورت هماهنگی خوب، آنها شما را از سوءاستفاده و اشتباهات محافظت می‌کنندو اگر اختلاف ادامه یابد، کانال‌های میانجیگری و دعاوی اروپایی و اسپانیایی برای کمک به شما در بازیابی پول یا کالایی که انتظار داشتید، در دسترس هستند.