ایمیل به مقصد نمی‌رسد اما آدرس صحیح است: علل و راه‌حل‌ها در Outlook

Cuando nos encontramos con un ایمیل در Outlook تحویل داده نمی‌شوداولین چیزی که فکر می‌کنیم این است که اشتباه از ما بوده است. با این حال، گاهی اوقات با کمال تعجب متوجه می‌شویم که آدرس درست بوده است. چه اتفاقی افتاده است؟

دلایل می‌تواند متفاوت باشد: محدودیت‌های صندوق پستی، فیلترهای اسپم، مشکلات موقت سرور یا حتی قوانین و تنظیمات محلی. تقریباً همیشه یک توضیح قابل فهم و یک راه حل قطعی وجود دارد.همه این موارد را در زیر بررسی می‌کنیم.

ایمیل‌های تحویل داده نشده در Outlook: بررسی سریع

در بسیاری از موارد، اخطار عدم تحویل، همان دلیلی را دارد که اخطار کلاسیک «صندوق پستی پیدا نشد» داشت.: یک مشکل موقت با حساب یا سرور گیرنده. قبل از امتحان کردن طیف کامل راه‌حل‌ها، ارزش دارد چند مورد را امتحان کنید:

• چند دقیقه صبر کنید و دوباره پیام را ارسال کنیدبعضی وقت‌ها فقط کافیه دوباره تلاش کنی.
• آدرس گیرنده را دوباره بررسی کنید و از طریق دیگری با او تماس بگیرید. برای تأیید اینکه آیا از آدرس جدیدی استفاده می‌کنید یا خیر.
• تأیید کنید که Outlook به صورت آفلاین کار نمی‌کنددر نوار وضعیت، اگر «آفلاین»، «کار آفلاین» یا پیام «در حال تلاش برای اتصال» را مشاهده کردید، حالت آنلاین را روشن کنید: برگه ارسال/دریافت، گروه تنظیمات، گزینه «کار آفلاین» را برای تغییر وضعیت انتخاب کنید. ممکن است لازم باشد پیام را باز کرده و آن را به دیگری ارسال کنید، یا روی «ارسال/دریافت» ضربه بزنید.
• Comprueba tu cuentaاگر رمز عبور خود را تغییر داده‌اید، آن را در تمام دستگاه‌ها به‌روزرسانی کنید. اگر فعالیت غیرمعمولی شناسایی شود، ممکن است حساب شما موقتاً قفل شود.

Outlook تحت وب و دستیار پشتیبانی مشکلات در یک کاربر واحد

استفاده کنید Outlook en la Web برای جدا کردن اینکه آیا صندوق پستی به درستی روی سرور کار می‌کند یا خیراگر ایمیل به آنجا می‌رسد، مشکل معمولاً از پروفایل شما، نسخه Outlook یا افزونه‌های روی رایانه‌تان است.

دستیار پشتیبانی و بازیابی مایکروسافت (SaRA) را اجرا کنید روی رایانه آسیب‌دیده. این ابزار مشکلات رایج Outlook و Microsoft 365 (مجوزها، پروفایل، نسخه، پیکربندی) را تشخیص می‌دهد و شما را در رفع آنها راهنمایی می‌کند. اگر مشکل مربوط به Outlook برای مک یا دسترسی موبایل باشد، می‌توانید تنظیمات را با برنامه بررسی کنیداما نصب ویزارد به یک کامپیوتر نیاز دارد.

 

ابزارهای مایکروسافت ۳۶۵ برای مدیران

مایکروسافت ۳۶۵ این برنامه تعدادی ابزار مفید برای مشکل ایمیل‌های تحویل داده نشده در Outlook، در صورت صحیح بودن آدرس، دارد:

• وضعیت سرویس مایکروسافت ۳۶۵در مرکز مدیریت، در قسمت وضعیت سرویس، بررسی کنید که آیا Exchange Online هیچگونه افت کیفیت یا مشکلی را نشان می‌دهد یا خیر. در صورت وجود مشکل، ممکن است تحویل با تأخیر انجام شود و مهندسان در حال حاضر مشغول به کار هستند.
• عیب‌یابی ارسال ایمیلدر مرکز مدیریت، Diagnostics را اجرا کنید. مشکلات تحویل ایمیل را عیب‌یابی کنید. آدرس‌های فرستنده و گیرنده را وارد کنید و آزمایش‌ها را برای یافتن علل و راه‌حل‌های پیشنهادی اجرا کنید.
• Seguimiento de mensajes در مرکز مدیریت Exchange. به شما امکان می‌دهد پیام را هنگام عبور از Exchange Online ردیابی کنید برای پاسخ به سوالات کاربران، اشکال‌زدایی جریان ایمیل یا اعتبارسنجی تغییرات سیاست. نحوه باز کردن آن در صورت مدیر بودن: وارد Microsoft 365 شوید، Admin را انتخاب کنید، به Exchange بروید و در قسمت Mail Flow، گزینه Message Tracking را انتخاب کنید.
• ردیابی محدود به کاربر و دوره مربوطه را اجرا کنیدبه طور پیش‌فرض، ۴۸ ساعت جستجو می‌کند. محدوده تاریخ را تنظیم کنید، فرستنده و گیرنده را اضافه کنید و جستجو را فشار دهیددر نتایج، وضعیت (مثلاً Delivered) را مشاهده خواهید کرد. برای مشاهده جزئیات و دنبال کردن دستورالعمل‌های اصلاح، یک پیام را انتخاب کنیدبرای جستجوی دیگر، از Clear استفاده کنید و معیارها را دوباره تعریف کنید.

سوالات متداول پیگیریممکن است نمایش داده‌ها ۱۰ دقیقه تا یک ساعت طول بکشد؛ اگر خطای timeout را مشاهده کردید، معیارها را ساده کنید. اگر دریافت پیام مدت زیادی طول می‌کشد، دلایل آن می‌تواند شامل عدم پاسخگویی مقصد، پیام‌های بسیار طولانی، تأخیر سرویس یا فیلترهای مسدودکننده باشد.

Outlook.com: وقتی نمی‌توانید ارسال کنید

گاهی اوقات علت ایمیل‌های ارسال نشده در Outlook این است که سعی کنید فایل‌هایی با حجم بیش از ۲۵ مگابایت پیوست کنیدراه حل این موارد، کاهش یا اشتراک گذاری از طریق فضای ابری است.

Otras posibilidades son:

• Dآدرس گیرنده وجود ندارد.
• صندوق پستی گیرنده پر است.
• Problemas en el servidor de destino.
• Filtros antispam که پیام شما را به عنوان هرزنامه علامت گذاری می کنند.

اگر از امضا استفاده می‌کنید، در صورت بروز خطا، آن را حذف کنید. و ارسال کنید. از گیرنده بخواهید شما را به لیست فرستندگان امن خود اضافه کند و مطمئن شوید که مخاطب را در دفترچه آدرس خود ذخیره کرده‌اید. اگر در اتصال به سرور گیرنده خطایی مشاهده کردید، آدرس یا نام مستعار خود را از تنظیمات Outlook.com خود به‌روزرسانی کنید.

 

اگر پیامی را برنامه‌ریزی کنید با «قبلاً تحویل ندهید» و در زمان تعیین شده ارسال نمی‌شود، معمولاً به دلیل حالت تبادل ذخیره شده زیرا Outlook در آن زمان باز نبود. در حالت ذخیره شده، Outlook از یک فایل .ost محلی استفاده می‌کند و پیام را در Outbox محلی قرار می‌دهد. سرور نمی‌تواند آن را بدون اجرای Outlook برای همگام‌سازی ارسال کند.

اگر حالت‌هایی مانند این را دیدید آفلاین یا کار آفلاین، همانطور که در بالا توضیح داده شد، به حالت آنلاین برگردید و دوباره ارسال را امتحان کنید. اگر پیام هنوز در صندوق خروجی شما است، آن را باز کنید، زمان برنامه‌ریزی شده را بررسی کنید و دوباره آن را ارسال کنید.

کدهای NDR و دلایل معمول آنها در Exchange Online و Outlook

Los اطلاعیه‌های NDR این موارد در موقعیت‌های عدم تحویل ایمیل Outlook بسیار مفید هستند. آن‌ها شامل کدهای عددی هستند که علت خطا را نشان می‌دهند (که به ما در یافتن راه‌حل مناسب کمک می‌کند). در زیر خلاصه‌ای از کدهای 4.xx و 5.xx به همراه معنی و رایج‌ترین اقدامات آن‌ها آمده است:

• ۴۳۲ ۴.۳.۲ STOREDRV.Deliver؛ از حد مجاز رزوه کانتینر عبور شدصندوق پستی گیرنده به دلیل دریافت سریع و زیاد نامه‌ها، دریافت را محدود می‌کند؛ این یک اقدام حفاظتی برای پایگاه داده است. لطفاً صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
• ۴.۴.۷ پیام منقضی شده است: پیام در صف انتظار پس از تلاش‌های ناموفق منقضی شده است. این معمولاً به دلیل مشکلی در سرور گیرنده، زمان‌های انقضا یا محدودیت‌های هدر است. آدرس و پیکربندی سرور مقصد را بررسی کنید؛ در صورت لزوم گیرندگان را کاهش داده و دوباره ارسال کنید.
• ۴.۴.۸ اعتبارسنجی MTA-STS برای میزبان‌های MX دامنه ناموفق بود: میزبان MX مقصد با سیاست MTA-STS دامنه مطابقت ندارد. سیاست دامنه مقصد را بررسی کنید.
• 4.4.316 Connection refused : اتصال به سرور خارجی امکان‌پذیر نیست؛ این مشکل تقریباً همیشه از گیرنده یا شبکه او ناشی می‌شود. از آدرس IP پیام برای شناسایی طرف مسئول استفاده کنید.
• ۴۵۰ ۴.۴.۳۱۷ نمی‌توان به سرور راه دور متصل شد زنجیره کامل گواهی در طول TLS handshake مفقود است؛ Exchange Online نمی‌تواند اعتبارسنجی کند. گواهی‌ها را روی سرور راه دور تنظیم کنید.
• 4.5.3 Too many recipients: بیش از ۲۰۰ گیرنده پاکت SMTP از یک دامنه. ارسال را به دسته‌های کوچکتر تقسیم کنید.
• ۴.۷.۵ اعتبارسنجی MTA-STS گواهی از راه دور ناموفق بودگواهی سرور هدف به یک CA معتبر متصل نیست یا نام‌ها با سیاست STS مطابقت ندارند.
• ۴.۷.۲۶ دسترسی رد شد، پیام ارسالی از طریق IPv۶ باید SPF یا DKIM را پاس کند: امضایی وجود ندارد. SPF یا DKIM را برای IPv6 پیکربندی کنید.
• ‎۴.۷.۳۲۱ starttls-پشتیبانی نمی‌شود‎پس از عبور از DNSSEC، سرور به درستی به STARTTLS پاسخ نمی‌دهد یا handshake ناموفق است. پیکربندی سرور مقصد را بررسی کنید.
• ۴.۷.۳۲۲ گواهی منقضی شده استگواهی سرور مقصد منقضی شده است؛ لطفاً X.509 را تمدید کنید.
• ۴.۷.۳۲۳ tlsa-نامعتبراعتبارسنجی DANE ناموفق بود؛ عدم تطابق TLSA، پیکربندی نادرست یا تحت حمله. DANE و TLSA را بررسی کنید.
• ۴.۷.۳۲۴ dnssec-نامعتبر: مقصد DNSSEC را نشان می‌دهد اما نمی‌تواند به عنوان معتبر تأیید شود. DNSSEC را بررسی کنید.
• ۴.۷.۳۲۵ عدم تطابق گواهی-میزبان: CN یا SAN گواهی با دامنه یا میزبان MX مطابقت ندارد. گواهی یا MX را طبق DANE تنظیم کنید.
• ۴.۷.۵۰۰-۶۹۹ دسترسی رد شدفعالیت مشکوک شناسایی شد؛ محدودیت موقت در حین ارزیابی.
• ۴.۷.۵۰۰-۶۹۹ دسترسی رد شدفعالیت مشکوک روی آی‌پی؛ مسدود شدن موقت.
• خطای عمومی ۵.۰.۳۵۰ مانند هدر x-dg-ref خیلی طولانی است یا اقدام درخواستی انجام نشده است: نقض خط‌مشی شناسایی شد (AS345). فرمت RTF و پیوست‌های تو در تو را بررسی کنید.
• ۵.۱.۰ فرستنده رد شد: آدرس گیرنده با فرمت نادرست یا غیرقابل تشخیص؛ هنگام پاسخ دادن به فایل‌های .msg ذخیره شده با legacyExchangeDN رایج است. آدرس را اصلاح کرده و دوباره ارسال کنید.
• ۵.۱.۱ آدرس صندوق پستی مقصد نامناسبایمیل گیرنده دارای غلط املایی یا فقدان املای صحیح، حافظه پنهان گیرنده قدیمی یا DN قدیمی نامعتبر است. حافظه پنهان تکمیل خودکار را پاک کنید و یک پیام جدید منتشر کنید.
• ۵.۱.۸ دسترسی رد شد، فرستنده خروجی خراب استحساب کاربری به دلیل ارسال هرزنامه مسدود شد؛ معمولاً در معرض خطر است. اطلاعات کاربری را بازنشانی کنید و دستگاه‌ها را پاکسازی کنید.
• ۵.۱.۱۰ گیرنده پیدا نشدآدرس SMTP گیرنده یافت نشد؛ لطفاً آن را اعتبارسنجی و اصلاح کنید.
• ۵.۱.۲۰ ارسال چندگانه بدون فرستنده: چندین آدرس در فرستنده بدون مشخص کردن فرستنده. هدرها را طبق RFC تنظیم می‌کند.
• محدودیت دریافت‌کننده روزانه ۵.۱.۹۰ تکمیل شد: از محدودیت‌های ارسال فراتر رفته است؛ ممکن است نشان‌دهنده‌ی اختلال باشد.
• ۵.۲.۲ سهمیه ارسالی بیش از حد مجاز بود: : محدودیت تعداد دفعات دریافت یا ارسال پیام برای گیرنده، از حد مجاز فراتر رفته است.
• ۵.۲.۱۲۱ محدودیت ساعتی گیرنده از فرستنده فراتر رفته است: نرخ ساعتی را برای آن گیرنده کاهش می‌دهد.
• ۵.۲.۱۲۲ از محدودیت پذیرش ساعتی عبور شد: گیرنده به مهلت خود رسیده است.
• ۵.۳.۱۹۰ اگر بایگانی دفتر خاطرات غیرفعال باشد، ثبت دفتر خاطرات در محل برای مایکروسافت ۳۶۵ پشتیبانی نمی‌شود.: ثبت وقایع روزانه را فعال می‌کند یا مقصد ثبت وقایع روزانه را تغییر می‌دهد.
• ۵.۴.۱ دسترسی به رله مسدود شدسرور ایمیل مربوط به دامنه را نمی‌پذیرد؛ خطای پیکربندی سرور یا DNS.
• ۵.۴.۱ آدرس گیرنده رد شد: دسترسی رد شد: گیرنده‌ای وجود ندارد؛ از مسدودسازی لبه مبتنی بر دایرکتوری برای رد کردن گیرنده‌های نامعتبر استفاده می‌کند.
• ۵.۴.۶ یا ۵.۴.۱۴ حلقه مسیریابی شناسایی شدحلقه ایمیل بر اساس پیکربندی. بررسی ارسال خودکار و قوانین در مبدا و مقصد.
• ۵.۴.۸ اعتبارسنجی MTA-STS در میزبان‌های MX با شکست مواجه شد: میزبان MX با سیاست STS دامنه مطابقت ندارد.
• ۴.۴.۷ پیام منقضی شده است: ایمیل خیلی طول کشید یا NDR به فرستنده برگردانده نشد.
• ۵.۵.۰ ۵۵۰ ۵.۵.۰ اقدام درخواستی انجام نشد: صندوق پستی در دسترس نیستدامنه‌های hotmail.com یا outlook.com در جستجوی SMTP یافت نشدند؛ مشابه ۵.۱.۱۰.
• ۵.۶.۱۱ کاراکترهای نامعتبر: کلاینت کاراکترهای فونت تمام خط نامعتبری اضافه کرده است؛ لطفاً قالب‌بندی را اصلاح کنید.
• ۵.۷.۱ تحویل مجاز نیست: فرستنده مجاز به ارسال به آن گیرنده یا گروه نیست. درخواست مجوز کنید یا قوانین انتقال را تنظیم کنید.
• ۵.۷.۱ عدم امکان رله کردن: سیستم فرستنده در حال تلاش برای رله غیرمجاز است، یا گیرنده دامنه‌های مشخص شده را نمی‌پذیرد. این مورد در تلاش‌های اسپم نیز رایج است. مجوزهای MX یا رله را تنظیم کنید.
• 5.7.1 Client was not authenticatedسرور گیرنده قبل از ارسال نیاز به احراز هویت دارد؛ احراز هویت را پیکربندی کنید.
• ۵.۷.۵ گواهی از راه دور MTA-STS ناموفق بود: : مشکل با گواهی سرور مقصد طبق MTA-STS.
• ۵.۷.۱۲ فرستنده توسط سازمان احراز هویت نشده است: گیرنده ایمیل‌های خارجی را رد می‌کند؛ فقط مدیر می‌تواند این را تغییر دهد.
• ۵.۷.۲۳ نقض SPF: خرابی SPF طبق سیاست دامنه مقصد.
• ۵.۷.۲۵ IPv۶ بدون DNS معکوس: آدرس IPv6 فرستنده به PTR نیاز دارد.
• ۵.۷.۵۷ کلاینت برای ارسال ناشناس در طول ارسال ایمیل از طرف ایمیل، احراز هویت نشده است: دستگاه‌ها یا برنامه‌های پیکربندی‌شده‌ی نادرست در برابر smtp.office365.com.
• ۵.۷.۶۴ انتساب مستأجر؛ دسترسی رله رد شد: کانکتور ورودی پس از تغییرات داخلی، ترازبندی نشده است.
• ۵.۷.۱۲۴ فرستنده در فهرست فرستندگان مجاز نیست: فرستنده در فهرست مجاز گروه توزیع قرار ندارد.
• ۵.۷.۱۳۳ فرستنده برای گروه احراز هویت نشده است: گروه طوری تنظیم شده که افراد خارجی را رد کند؛ مجوزها را تنظیم کند یا از مالک بپرسد.
• ۵.۷.۱۳۴ فرستنده برای صندوق پستی احراز هویت نشد: صندوق پستی برای رد کردن ایمیل‌های خارجی تنظیم شده است.
• ۵.۷.۱۳ یا ۵.۷.۱۳۵ فرستنده برای پوشه عمومی احراز هویت نشد: : بلوک‌های پوشه عمومی خارجی.
• ۵.۷.۱۳۶ فرستنده برای کاربر ایمیل احراز هویت نشد: : کاربر ایمیل خارجی را رد می‌کند.
• ۵.۷.۲۳۲ مستأجر آزمایشی در ۲۴ ساعت از حد مجاز دریافت‌کنندگان خارجی فراتر رفت: ارسال به اشخاص ثالث تا زمانی که به زیر آستانه نرسد، مسدود می‌شود.
• ۵.۷.۲۳۳ مستأجر از حد مجاز دریافت‌کنندگان خارجی فراتر رفت: کنترل تدریجی در یک بازه زمانی ۲۴ ساعته.
• ‎۴.۷.۳۲۱ starttls-پشتیبانی نمی‌شود‎: STARTTLS پشتیبانی نمی‌شود یا پس از DNSSEC، دست‌دهی ناموفق بود.
• ۴.۷.۳۲۲ گواهی منقضی شده است: گواهی در سرور مقصد منقضی شده است.
• ۴.۷.۳۲۳ tlsa-نامعتبراعتبارسنجی DANE به دلایل مختلف ممکن (از جمله تاریخ شروع در آینده) با شکست مواجه می‌شود.
• ۴.۷.۳۲۴ dnssec-نامعتبر: رکوردهای DNSSEC نامعتبر توسط دامنه هدف بازگردانده شده است.
• ۴.۷.۳۲۵ عدم تطابق گواهی-میزبانطبق گفته DANE، CN یا SAN با دامنه یا میزبان MX مطابقت ندارد.

هشدارهای NDR شامل کدهای عددی هستند که علت خرابی را نشان می‌دهند..بعد، خلاصه‌ای از کدهای 4.xx و 5.xx به همراه معنی و عملکرد آنها رایج‌ترین:

رسیدهای تحویل و خواندن: نحوه کار و نحوه فعال کردن آنها

Las confirmaciones de entrega رسیدهای خوانده شده ثابت می‌کنند که پیام به صندوق پستی رسیده و باز شده است. یک نکته مهم: گیرنده می‌تواند از ارسال رسیدهای خوانده شده خودداری کند و برخی از کلاینت‌ها از آنها پشتیبانی نمی‌کنند. یعنی شما نمی‌توانید کسی را مجبور به ارسال آنها کنید.

• اوت‌لوک جدید در ویندوز: هنگام نوشتن، برگه گزینه‌ها را انتخاب کنید و در زیر بخش پیگیری، گزینه درخواست رسید تحویل یا درخواست رسید خواندن را انتخاب کنید. اگر این گزینه را نمی‌بینید، گزینه‌های بیشتر را در منتهی‌الیه سمت راست نوار باز کنید و آن را انتخاب کنید.
• اوت‌لوک کلاسیک در ویندوزدر یک ایمیل جدید، به برگه گزینه‌ها > ردیابی بروید، کادر تأیید مورد نیاز خود را انتخاب کنید و ارسال کنید. اگر در حال نوشتن در قسمت خواندن هستید، به برگه پیام > گروه برچسب‌ها > بروید و Properties را باز کنید و گزینه‌های رأی‌گیری و ردیابی مناسب را انتخاب کنید.
• Outlook en la Web: هنگام نوشتن، برگه گزینه‌ها > ردیابی، aرسیدهای تحویل یا خواندن را فعال کنید. اگر در گزینه‌ها نمایش داده نمی‌شوند، از گزینه‌های بیشتر در انتهای نوار استفاده کنید.
• Outlook.comشما نمی‌توانید مستقیماً در وب Outlook.com درخواست رسید خوانده شدن ایمیل (read receipts) بدهید، اما می‌توانید هنگام ارسال از Outlook برای ویندوز با استفاده از حساب Outlook.com، آنها را درخواست کنید. در Outlook.com، می‌توانید نحوه پاسخ به درخواست‌های خوانده شدن را در تنظیمات > رسید خوانده شدن ایمیل انتخاب کنید.

هر مشکل عدم تحویل، یک راهنمایی مفید در ابزارهای NDR یا Microsoft 365 دارد.با بررسی سازمان‌یافته آدرس Outlook، وضعیت سرویس، تشخیص، ردیابی پیام، سیاست‌های ضد هرزنامه، محدودیت‌ها و تنظیمات محلی. می‌توان یک جریان پستی قابل اعتماد و قابل پیش‌بینی را دوباره برقرار کرد..