Omnichannel: آیا ممکن است؟

در چشم انداز کسب و کار سرگیجه آور امروز، اومنی‌چنل به مفهومی تکراری تبدیل شده است. با این حال، اجرای مؤثر آن سؤالاتی را در مورد کارایی واقعی و تأثیر آن بر مدیریت رهبری ایجاد می کند. omnichannel به دور از اینکه یک روند گذرا باشد، به عنوان یک گرایش است عامل تعیین کننده برای گرفتن سرنخ های با کیفیت و تمایز رقابتی.

کلید در اجرای دقیق و استراتژیک نهفته است. وقتی Omnichannel به درستی مورد توجه قرار گیرد، این پتانسیل را دارد که تجربه مشتری را متحول کند و موفقیت تجاری را منجنیق کند. با این حال، اجرای نادرست می تواند به هرج و مرج اداری و مدیریت ضعیف منجر شود.

چندین کانال را برای جذب موثر سرنخ ادغام کنید

سرنخ‌ها چرخه‌ای را طی می‌کنند که از تماس اولیه تا تکمیل – یا عدم فروش – متغیر است. برای بهینه سازی این سفر مشتری، ارائه گزینه های مختلف تماس ضروری است که به مشتریان امکان می دهد بهترین گزینه را انتخاب کنند که با ترجیحات آنها مطابقت دارد. این انعطاف پذیری نه تنها تجربه کاربر را بهبود می بخشد، بلکه شانس تبدیل را نیز افزایش می دهد.

با این حال، مدیریت چندین کانال به طور همزمان شامل چالش های عملیاتی است. تعداد بیشتر کانال ها منجر به پیچیدگی بیشتر از نظر منابع انسانی، مدیریت سرنخ های انتظار و نیاز به استفاده از برنامه های مختلف در مرکز تماس. با این حال، این چالش‌ها را می‌توان با پیاده‌سازی ابزارهای مناسبی که عاملان تجاری را قادر می‌سازد تا وظایف خود را به نحو احسن انجام دهند، غلبه کرد.

Un Omnichannel CTI، غیرمتمرکز و به طور خاص برای فروش طراحی شده است، به یک متحد ضروری تبدیل می شود. این ابزار به شما اجازه می دهد تا به طور جامع کانال های ارتباطی مختلف را مدیریت کنید، گردش کار را بهینه کنید و بهره وری عامل را بهبود بخشید.

موانع بین محیط آنلاین و آفلاین را از بین ببرید

Omnichannel نقش مهمی در از بین بردن موانع بین دنیای دیجیتال و فیزیکی دارد. علیرغم افزایش دیجیتالی شدن، بخش هایی مانند خدمات همچنان غالب هستند روپو (تحقیق خرید آنلاین آفلاین)، با انجام 95 درصد از تراکنش ها به صورت آفلاین. در این زمینه، omnichannel به یک عامل متمایز کننده برای شرکت هایی تبدیل می شود که به فرآیند فروش کمکی نیاز دارند.

طبق مطالعه‌ای که توسط اکسنچرشرکت‌هایی که بر ارائه تجربیات استثنایی به مشتریان خود تمرکز می‌کنند، با عنوان کسب و کار تجربه (BX) به موفقیت می‌رسند. درآمد خود را تا شش برابر افزایش دهید . Omnichannel اجازه می دهد تا یک ارتباط روان بین محیط آنلاین و آفلاین برقرار کنید، پشتیبانی و کمک را در طول فرآیند قرارداد و بسته شدن فروش ارائه می دهد.

با پیاده سازی ابزارهای مختلف از جمله چت، تماس تصویری، چت ربات و مکالمات تلفنی، شرکت ها می توانند تجربه مشتری را شخصی سازی کنند، سوالات را حل کنند و رهبر را در سفر خود به سمت تبدیل همراهی کنند. این کمک همه‌کانالی احتمال موفقیت را افزایش می‌دهد و ارتباط با مشتری را تقویت می‌کند.

جذب سرنخ را در یک محیط همه کانالی بهینه کنید

در Walmeric، ما در بهینه‌سازی و کارآمدی جذب سرنخ‌ها از طریق کانال‌های مختلف تخصص داریم. ما پلت فرم مدیریت سرب APIهایی را توسعه می دهد که در نقاط مختلف سفر مشتری ادغام می شوند، اطلاعات را متمرکز می کنند و تجزیه و تحلیل آن را تسهیل می کنند.

علاوه بر این، در یک محیط همه‌کاناله، اجرای a CTI بومی مانند Walmeric ضروری است. این ابزار به شما امکان می دهد چندین کانال ارتباطی را از یک پلتفرم مدیریت کنید، تعامل با کاربر را ساده می کند و کارایی فرآیند فروش را بهبود می بخشد.

به عنوان مثال، اگر کاربر سفر مشتری خود را با یک تماس تلفنی شروع کند و سپس در مرحله استخدام نیاز به امضای اسناد داشته باشد، نماینده می تواند به طور همزمان از طریق تماس با آنها تماس بگیرد. واتساپ، ارسال فایل های لازم بدون قطع ارتباط. این سیالیت در فعل و انفعالات باعث کاهش نرخ رها شدن و افزایش احتمال تبدیل سرب می شود.

مزایای ملموس omnichannel

اجرای موثر omnichannel مجموعه ای از مزایای قابل اندازه گیری را برای شرکت ها به همراه دارد:

• • افزایش نسبت تماس: با ارائه گزینه های مختلف تماس، یک تجربه شخصی سازی شده ارائه می شود که با ترجیحات و نیازهای مشتری منطبق می شود.
  • توسعه فروش بالا و فروش متقابل: Omnichannel شناسایی فرصت ها برای ارائه محصولات یا خدمات مکمل را آسان تر می کند و ارزش هر فروش را افزایش می دهد.
  • افزایش فروش: یک تجربه یکپارچه و شخصی‌شده همه‌کاناله، تبدیل سرنخ‌ها به فروش مؤثر را هدایت می‌کند.
  • شخصی‌سازی تجربه کاربری: omnichannel اجازه می دهد تا ارتباطات و پیشنهادات با ترجیحات فردی هر مشتری تطبیق داده شود و ارتباط با برند را تقویت کند.
  • وفاداری بیشتر به برند: یک تجربه استثنایی omnichannel وفاداری و رضایت مشتری را ایجاد می کند و احتمال خرید مجدد و ارجاع را افزایش می دهد.
  • کاهش نرخ رهاسازی: با ارائه پشتیبانی omnichannel، میزان رها شدن مشتریان و سبد خرید کاهش می یابد.
  • کاهش هزینه هر سرنخ (CPL) و هزینه هر فروش (CPA): Omnichannel مدیریت سرنخ را بهینه می کند و هزینه های مربوط به کسب و تبدیل آنها را کاهش می دهد. 

در یک محیط کسب و کار که در آن اتصال دیجیتال و تجربه مشتری ضروری است، omnichannel به عنوان یک ابزار ضروری برای شرکت‌هایی که می‌خواهند در یک بازار بسیار رقابتی برجسته شوند، ادغام می‌شود. در Walmeric، ما اهمیت omnichannel را درک می‌کنیم و متعهد هستیم که موفقیت تجاری مشتریان خود را هدایت کنیم و دائماً با تقاضاهای در حال تغییر چشم‌انداز کسب‌وکار سازگار شویم.

زمانی که Omnichannel به صورت استراتژیک اجرا شود و با ابزارهای مناسب پشتیبانی شود، این قدرت را دارد تجربه مشتری را متحول کنید، فروش را افزایش داده و شرکت ها را در خط مقدم بخش خود قرار دهند. Omnichannel یک گزینه نیست، بلکه یک امر ضروری برای سازمان هایی است که به دنبال پیشرفت در عصر دیجیتال هستند.