Perusoikeudet tekniikkaa verkosta ostettaessa Espanjassa

Mitkä ovat sinun Mitkä ovat perusoikeutesi, kun ostat teknologiaa verkosta Espanjassa? Teknologian ostaminen verkosta on uskomattoman kätevää, mutta se vaatii takuiden ja velvollisuuksien perusteellista ymmärtämistä epämiellyttävien yllätysten välttämiseksi. Joka maaliskuun 15. päivänä vietetään maailman kuluttajan oikeuksien päivää, jossa korostetaan oikeuksien varmistamisen tärkeyttä, kun napsautat "maksa". Digitaalisessa ympäristössä Oikeutesi etenevät ja niitä on kunnioitettava. yhtä paljon kuin fyysisessä myymälässä.

Espanjassa ja Euroopan unionissa on vankka kehys, joka suojaa verkossa ostavia: pakolliset ennakkotiedot, toimitusajat, peruutus, takuut, tietosuoja, maksuturvallisuus (Miten varmistan, että ostokseni ovat suojattuja?) ja tehokkaat valituskanavat. Jos tiedät mitä vaatia ja miten sen esittääVoit tehdä ostoksia mielenrauhalla, välttää petoksia ja sinulla on enemmän vaihtoehtoja ongelmien ratkaisemiseen ilman komplikaatioita.

Olennaiset oikeudet teknologiaa verkosta ostettaessa

Ennen maksamista myymälän on selvästi tunnistettava kuka on Myyjän yritys (nimi tai yrityksen nimi, verotunnus/ALV-numero, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja muut yhteystiedot). Nämä tiedot näkyvät yleensä verkkosivuston oikeudellisessa huomautuksessa tai lakialueella ja muodostavat osan vähimmäisläpinäkyvyysvaatimuksista.

Henkilöllisyyden lisäksi sinulla on oikeus saada totuudenmukaista, selkeää ja ymmärrettävää tietoa Tuotteen tai palvelun osalta: keskeiset tiedot, lopullinen hinta veroineen, toimituskulut, kaupalliset ehdot, mahdolliset toimitusrajoitukset ja tarjouksen kesto. Näistä tiedoista tulee osa sopimusta, ellet nimenomaisesti toisin sovi.

Kokonaiskustannusten pitäisi olla sinulle kristallinkirkkaita ostoprosessin aikana: Hinta sisältää alv:n, verot ja lisämaksutMyyjä ei voi lisätä yllätyssummia kassalla, ja kaikki lisämaksut (esim. lahjapaketointi, pikatoimitus tai vakuutus) edellyttävät nimenomaista suostumusta; valmiiksi rastitetut ruudut eivät kelpaa.

Kun olet tehnyt verkko-ostoksen, yrityksen on lähetettävä sinulle sopimuksen vahvistus pysyvällä välineellä (sähköposti, ladattava asiakirja tai viesti tililläsi), jonka voit säilyttää ja jota työnantaja ei voi yksipuolisesti muokata.

Muista, että ellei toisin ole sovittu, myymälän on toimitettava tilaus. ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuspäivästä lukien. Jos he eivät pysty noudattamaan määräaikaa, heidän on ilmoitettava siitä sinulle, jotta voit päättää, haluatko odottaa vai peruuttaa sopimuksen ja saada rahasi takaisin.

Alustavat tiedot, hinnat ja maksut: mitä kaupan tulisi kertoa sinulle

Etämyynnissä (internet, puhelin, luettelo tai kotiinkuljetus) myyjän on annettava ennen ostoa lisätietoja, kuten sähköpostiosoite, yritysrekisterinumeroAmmattinimike, jos sovellettavissa, ALV-numero, mahdollinen jäsenyys ammattiliitossa, riitojenratkaisumekanismit ja saatavilla olevat myynnin jälkeiset palvelut.

Sen pitäisi myös tiedottaa sinulle toimitusrajoitukset (Esimerkiksi jos se ei toimita tietyille saarille tai maihin). Verkkotunnus, joka päättyy .es- tai .eu-päätteisiin, ei takaa, että yritys sijaitsee Espanjassa tai EU:ssa; on suositeltavaa tarkistaa todellinen osoite ja yrityksen tiedot ja välttää väärennetyn matkapuhelimen ostamista.

Kun tilaukseen liittyy maksu, verkkosivustolla on oltava painike tai yksiselitteinen toiminto, joka tekee selväksi, että Tilauksen tekeminen edellyttää maksuaTuo selkeys on osa suojaa läpinäkymättömiä maksuja vastaan.

Espanjassa yritykset eivät voi siirtää kustannuksia sinulle. Kortilla maksamisen lisämaksut debit- tai credit-maksuväline. Jos tietyistä maksutavoista peritään lisämaksuja, ne eivät saa koskaan ylittää kauppiaalle kyseisen maksutavan käsittelystä aiheutuvia todellisia kustannuksia.

Jos yritys tarjoaa myynnin jälkeistä puhelintukea, numero ei voi olla maksullinen numero: Niiden on sovellettava perusveroa. Ostoksiasi tai sopimuksiasi koskeviin tiedusteluihin tai valituksiin, välttäen perusteettomia lisäkustannuksia.

Toimitus, toimitus ja vastuu kuljetuksen aikana

Ellei toisin ole sovittu, myyjän on toimitettava tuote sinulle. 30 kalenteripäivän kuluessa Siitä hetkestä lähtien, kun solmit sopimuksen. Jos toimitus viivästyy ilman perusteltua syytä ja olet pyytänyt hyvitystä, voit vaatia maksetun summan palautusta. Jos kauppias ei palauta rahoja määräajassa, voit jopa... vaatia velan kaksinkertainen määrä tietyissä laissa säädetyissä tapauksissa.

Myyjä on vastuussa mahdollisista vahingoista tai menetyksistä, kunnes vastaanotat paketin. Eli jos tuote saapuu rikkinäisenä tai ei koskaan saavu perille toimitusongelman vuoksi. myyjäyritys vastaaEt sinä. Dokumentoi tapahtuma valokuvin ja ilmoita siitä mahdollisimman pian.

Kun tuotetta ei ole saatavilla, yrityksen on ilmoitettava siitä sinulle ja palautettava rahat ilman aiheetonta viivytystä. Viivästykset palautuksessa Ne voivat aiheuttaa oikeudellisia seurauksia ja oikeuden korvaukseen tapauksesta ja sovellettavista säännöksistä riippuen.

Tarkista EU:n sisäisiä rajat ylittäviä ostoksia varten, tarjoaako kauppa [tätä palvelua/palvelua]. toimitusrajoitukset alueellesi. Tämä tieto on näytettävä ennen maksua, samoin kuin arvioidut kustannukset ja määräajat.

Ostotodistus ja säilytettävät asiakirjat

Kun tilaus on tehty, yrityksen on lähetettävä sinulle sopimusvahvistus (sähköpostitse tai vastaavalla kanavalla). Säilytä se yhdessä laskun, toimitusilmoituksen, ehtojen ja tarjouksen asiaankuuluvien kuvakaappausten kanssa.

Dokumentaation säilyttäminen on avainasemassa takuiden tai vaatimusten hallinnassa. On suositeltavaa säilyttää se ainakin lakisääteinen takuuaika tuotteen. Jos otat meihin yhteyttä chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta, tallenna viestit ja tapausnumerot.

Ennen ostamista, lue yleiset ehdot ja lakisääteinen huomautus. Tämä nopea lukukerta paljastaa palautuskäytännöt, määräajat ja kustannuksetja auttaa havaitsemaan kyseenalaiset lausekkeet. Sopimukset tulee kirjoittaa yksinkertaisesti ja ymmärrettävästi, eikä niissä saa olla kohtuuttomia ehtoja.

Peruuttamisoikeus: 14 päivän palautusoikeus ilman syytä

Yleisenä sääntönä sinulla on oikeus peruuttaa sopimuksen 14 kalenteripäivän kuluessa Siitä hetkestä lähtien, kun vastaanotat tuotteen, ilman perusteluja ja ilman seuraamuksia. Tämä oikeus koskee myös etänä tehtyjä palveluita, mutta palvelun alkamisajankohtaan liittyy joitakin vivahteita.

Jos jälleenmyyjä ei asianmukaisesti tiedota sinulle peruuttamisoikeudestasi, määräaikaa jatketaan, kunnes 12 lisäkuukauttaSiksi on suositeltavaa tarkistaa palautusosio ja säilyttää todiste verkkosivustolla annetuista tiedoista.

Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, kaupan on palautettava sinulle maksamasi summa, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut. alkuperäiset toimituskulutEnintään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitat päätöksestäsi. Palautuskulut ovat yleensä sinun vastuullasi, ellei yritys toisin ilmoita.

On poikkeuksia, joissa kotiuttaminen ei ole sallittua. Alla on luettelo yleisimmistä tapauksista, joissa... Nostoista ei oteta vastaan ​​hyvityksiä.:

• Palvelut on jo täysin toteutettu kanssasi nimenomainen suostumus ja oikeuden menetyksen tunnustaminen.
• Tavarat tai palvelut, joiden hinta riippuu markkinoiden vaihtelut työnantajaan liittymätön irtisanomisaikana.
• Artikkelit, jotka on valmistettu standardin mukaisesti kuluttajavaatimukset tai selvästi räätälöity.
• Tuotteet, jotka voivat heikkenee tai vanhenee nopeasti.
• Sinetöidyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia johtuen terveydellisistä tai hygieniallisista syistä ja että ne on avattu.
• Tavarat, joilla luonteensa vuoksi on erottamattomasti sekoitettu muiden tavaroiden kanssa toimituksen jälkeen.
• Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu myynnissä eikä niitä voida toimittaa ennen 30 päivää, ja joiden Todellinen arvo riippuu markkinoista.
• Pyydetyt käynnit kiireelliset korjaukset tai huollotJos käynnin aikana toimitetaan lisää tavaroita tai palveluita, peruutus koskee myös näitä lisätavaroita tai -palveluita.
• Äänitallenteet, videotallenteet tai sinetöity ohjelmisto avattu toimituksen jälkeen.
• Päivän lehdistö, sanomalehtijulkaisu tai aikakauslehtiä (tilauksia lukuun ottamatta).
• Sopimukset, jotka on tehty julkiset huutokaupat.
• Majoituspalvelut (ei asuminen), tavaroiden kuljetus, ajoneuvojen vuokraus, ruoka tai vapaa-ajan aktiviteetit tietyllä päivämäärällä tai ajanjaksolla.
• Digitaalista sisältöä, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, kun teloitus on alkanut nimenomaisella suostumuksellasi ja tietoisena siitä, että menetät peruuttamisoikeutesi.

Lakisääteinen takuu ja vaihtoehdot, jos tuote ei ole kuvauksen mukainen

Jos tuote on viallinen, ei toimi luvatulla tavalla tai ei vastaa kuvausta, laki antaa sinulle oikeuden sen vaihtamiseen: korjaus tai vaihtoja kun tämä ei ole mahdollista tai on kohtuutonta, hinnanalennus tai sopimuksen irtisanominen.

1. tammikuuta 2022 jälkeen ostettujen tavaroiden osalta virhevastuuaika on kolme vuotta toimituspäivästä. Digitaalisen sisällön tai palveluiden osalta aikaraja on kaksi vuottaEnnen kyseistä päivämäärää tehdyille ostoksille uusien tavaroiden lakisääteinen takuu oli kaksi vuotta. Käytettyjen tavaroiden osalta voidaan sopia lyhyemmästä takuuajasta, joka ei kuitenkaan saa olla alle yksi vuosi.

Vuodesta 2022 lähtien on oletettu, että poikkeamat ilmenevät kaksi ensimmäistä vuotta tavaroiden toimituksesta lähtien, jotka olivat jo olemassa tuolloin; digitaalisen sisällön tai palvelun toimituksen yhteydessä olettama ulottuu yksi vuosiAiemmissa sopimuksissa yleinen olettamus oli kuusi kuukautta.

Korjauksen tai vaihdon on oltava maksutonta ja kohtuullinen aika ja ilman suurempia haittoja. Prosessin aikana vaatimustenvastaisuuksien ilmoittamisen määräajat ovat keskeytettyinä. Jos kuluttajan on mahdotonta tai kohtuuttoman työlästä ottaa yhteyttä yritykseen, hän voi tee reklamaatio suoraan tuottajalle.

Myyjä voi tarjota kaupallisen takuun (lakisääteisen takuun lisäksi) maksutta tai ostaa sen erikseen. Asiakirjassasi on mainittava oikeutesi maksuttomaan takuuseen. oikeudelliset korjaavat toimenpiteet, takaajan tiedot, sen käyttömenettely, tavarat tai sisältö, johon sitä sovelletaan, kesto ja alueellinen soveltamisala.

Varaosat, huoltopalvelut ja korjaukset

Kestävien hyödykkeiden osalta kuluttajalla on oikeus asianmukainen tekninen palvelu varaosien olemassaolo 10 vuotta tuotteen valmistuksen lopettamisen jälkeen (5 vuotta ennen 1. tammikuuta 2022 valmistetuille tavaroille), esimerkiksi XR-ohjaimet ja lisävarusteet.

Korjausten osalta laskussa on eriteltävä varaosien ja työn hintaOsien hinnaston on oltava julkisesti saatavilla. Pyydä aina kuitti tai talletuskuitti, josta ilmenee päivämäärä, tuotteen kunto ja pyydetty työ.

Sinulla on kuukautiset vuosi keräilyaikaa Korjattavaksi jätetyt tavarat. Ennen 1. tammikuuta 2022 varastoitujen tavaroiden noutoaika oli kolme vuotta. Kuittien ja viestien säilyttäminen helpottaa mahdollisten myöhempien vaatimusten tekemistä.

Mitä ”sopimuksenmukaisuus” tarkoittaa tavaroissa ja digitaalisessa sisällössä/palveluissa?

Digitaalinen tuote tai sisältö/palvelu on sopimuksen mukainen, jos se on sopimuksen mukainen. kuvaus, tyyppi, määrä, laatuSe sisältää luvatun toiminnallisuuden, yhteensopivuuden ja yhteentoimivuuden nimenomaisesti sovittujen lisäksi. Se sisältää myös asiaankuuluvia teknisiä kysymyksiä, kuten Mikä on DRM? ja miten se voi vaikuttaa sisällön käyttöön.

Sen on oltava sopiva normaaliin käyttöön ja erityiseen käyttöön jonka kuluttaja on ilmoittanut ja jonka yritys on hyväksynyt. Sen on myös oltava varustettu lisävarusteilla, pakkauksella ja ohjeilla, joita käyttäjä voi kohtuudella odottaa ja joista on sovittu.

Digitaalisen sisällön tai palveluiden tapauksessa yrityksen omistajan on annettava niille asiaankuuluvat päivitykset (mukaan lukien turvallisuus) sovitulla tavalla ja kuluttajan odotusten mukaisesti, säilyttäen saatavuuden ja jatkuvuuden sopimusehdoissa.

Laadun, kestävyyden ja muiden ominaisuuksien on oltava vastaavat kuin mitä kohtuullinen käyttäjä odottaisi vastaavia tuotteita. Jos näin ei ole, sinulla on oikeutesi korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Tietosuoja, evästeet ja turvallinen ostaminen: suojaa tietosi

Myymälän on annettava läpinäkyvää tietoa miten ja miksi Käsittelemme henkilötietojasi suojaten oikeuttasi tietoihin, oikaisuun, vastustamiseen, poistamiseen ja muihin tietosuojalainsäädännön mukaisiin oikeuksiisi. Älä jaa tietoja, jotka eivät ole välttämättömiä ostoksen tekemiseksi.

Evästeiden tai muiden tallennuslaitteiden käyttö edellyttää selkeää tietoa ja tarvittaessa suostumus Käyttäjältä. Tarkista tietosuoja- ja evästekäytännöt ja määritä asetuksesi maalaisjärjellä.

Jotta voit tehdä ostoksia turvallisesti, tarkista, että verkkosivusto käyttää HTTPS ja voimassa oleva varmenneVarmista, että lailliset tiedot ovat helposti saatavilla ja että he hyväksyvät turvalliset maksutavat (tunnetut kortit tai alustat). Vältä siirtoja, jos sinulla ei ole takeita, sillä rahojen takaisin saaminen petostapauksessa on vaikeampaa.

Tiedostaen riskit, kuten tietojenkalastelu, identiteettivarkaus tai kiristysohjelmat Auttaa välttämään digitaalisia huijauksia: Ole varovainen kiireellisten sähköpostien suhteen, joissa pyydetään tietoja, tarkista URL-osoite äläkä lataa tiedostoja epäilyttävistä lähteistä.

Miten valittaa, jos jokin menee pieleen, ja kuka voi auttaa

Jos kohtaat ongelman, tunnista ongelma ja tarkista kaupan käytäntö. Ota ensin yhteyttä myyjään virallisten kanavien kautta ja selitä tilanne. selkeys ja todisteet (kuvat, tilausnumero, sähköpostit). Säilytä kaikki viestinnän jäljet.

Jos vastaus ei vakuuta sinua, käytettävissäsi on seuraavat keinot: Eurooppalainen ODR-alusta (Online Dispute Resolution), ilmainen portaali kuluttajien ja yritysten välisten verkko-ostosvalitusten hallintaan EU:ssa. Se on hyödyllinen rajat ylittävissä riidoissa.

Voit myös ottaa yhteyttä Espanjan Euroopan kuluttajakeskukseen saadaksesi tietoa muiden jäsenvaltioiden yrityksiltä tehdyistä ostoksista. Paikallisella tasolla myös kunnilla ja aluehallinnoilla on omat resurssinsa. kuluttajaneuvontatoimistot ja kuluttajariitalautakunnat, jotka voivat sovitella tai käsitellä vaatimuksia.

Espanjassa kuluttajaviranomaiset ja kuluttajajärjestöt tarjoavat neuvoja ja valitusmalleja. Jos tapaus sitä vaatii, hakea oikeusapua erikoistunut parhaan strategian arviointiin.

Kuluttajan velvollisuudet: ei kyse ole pelkästään oikeuksista

Ostajan on myös noudatettava: maksa sovittu hinta ajallaan ja kattaa kulut, jotka, ellei toisin ole sovittu, hänelle aiheutuvat toimituksen jälkeen (esimerkiksi palautuksen lähettämiskustannukset, jos niin on ilmoitettu).

Säilytä transaktioasiakirjat turvallisesti: hyväksytyt yleiset ehdot, tilausvahvistusLasku, maksukuitti, toimitusluettelo ja yrityksen kanssa käyty viestintä. Tarjouksen kuvakaappaus voi ratkaista tulevia kysymyksiä.

Käytä turvallisia maksutapoja ja ota käyttöön turvatoimenpiteitä (kaksivaiheinen vahvistus, digitaaliset lompakot, saldorajat). Näillä tiedoilla on suuri merkitys mahdollisessa kaaoksessa. lopullinen kiista tai petosta.

Huomaa, että tämä opas on tarkoitettu vain tiedoksi. Oikeudellisen tarkkuuden varmistamiseksi tutustu voimassa olevaan Espanjan lainsäädäntöön ja eurooppalaisiin direktiiveihin, jotka säätelevät sähköistä kaupankäyntiä ja etäsopimuksia. takuut ja digitaalinen sisältöLakia päivitetään, ja on parasta pysyä ajan tasalla.

Kun tunnet oikeutesi, teet ostoksia vähemmällä pelolla ja harkitsevammin. Myyjän tunnistaminen, täydellisten tietojen vaatiminen, maksun turvallisuuden varmistaminen, toimitusaikojen seuranta, mahdollisten peruutusoikeuksien käyttäminen ja takuun aktivoiminen, jos jokin menee pieleen, ovat vaiheita, jotka hyvin koordinoituina Ne suojelevat sinua väärinkäytöksiltä ja virheiltäJa jos konflikti jatkuu, eurooppalaiset ja espanjalaiset sovittelu- ja korvauskanavat ovat käytettävissäsi auttamassa sinua saamaan takaisin odottamasi rahat tai tuotteen.