- Yritysten on merkittävä kaupalliset puhelunsa tietyllä etuliitteellä; Jos he eivät tee niin, operaattorit estävät ne automaattisesti.
- Kaikki luvattomien puheluiden kautta tehdyt sopimukset mitätöidään, ja yritysten on uusittava suostumuksensa käyttäjien tavoittamiseen puhelimitse kahden vuoden välein.
- Laki tuo myös parannuksia asiakaspalveluun, rajoittaa odotusaikoja, kieltää pelkästään automatisoidun palvelun ja tarjoaa erityisiä suojatoimia välttämättömille palveluille.
- Uusien sääntöjen rikkomisesta voidaan määrätä sakkoja jopa 100.000 XNUMX euroon asti.
Ei-toivotut kaupalliset puhelut, joka tunnetaan myös nimellä puhelinroskaposti, ovat jäämässä menneisyyteen Espanjassa. Hallitus on päättänyt toimia päättäväisesti vastauksena kansalaisten valitusten tulvaan ja esittelee tulevina viikkoina sarjan lakimuutoksia, joiden tarkoituksena on lopettaa tämä käytäntö lopullisesti. Koska uudet säännöt ovat tulleet voimaan, Yritysten on sopeuduttava paljon tiukempaan järjestelmään kuluttajien kanssa puhelinviestinnässä..
Hallitus aikoo sosiaalisten oikeuksien, kulutuksen ja Agenda 2030 -toimintaohjelman ministeriön kautta ottaa käyttöön asiakaspalvelulain muutokset. Tavoite on selvä: suojaa käyttäjien mielenrauhaa luvattomilta puheluilta mainos- tai kaupallisiin tarkoituksiin, ongelma, joka oli jatkunut aiemmista toimenpiteistä huolimatta ja aiheutti edelleen epämukavuutta espanjalaiskodeissa.
Velvollisuus tunnistaa kaupalliset puhelut
Yksi tärkeimmistä uusista ominaisuuksista on tietyn puhelinnumeron suuntanumeron määrääminen kaikille yrityspuheluille. Näin ollen jokainen yritys, joka haluaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen kaupallisissa tarkoituksissa sinun on käytettävä selvästi erottuvaa numeroa, jonka avulla käyttäjä voi tunnistaa puhelun tarkoituksen heti, kun se ilmestyy näytölle.
Mikäli yritykset eivät käytä laissa säädettyä etuliitettä, Operaattoreiden on automaattisesti estettävä tällaiset puhelut. ja estää niitä pääsemästä kuluttajalle. Televiestintävaltion sihteeristöllä on enintään vuosi aikaa mukauttaa kansallista numerointisuunnitelmaa ja ottaa käyttöön nämä uudet koodit.
Nämä ohjeet estää lisäselvittelyjen käytön kuten aiemmat suostumukset, evästeiden hyväksyminen tai entinen asiakasuskollisuus mainosyhteydenoton perustelemiseksi.
Mitättömät sopimukset ja uusittava suostumus
Kaikki sopimus, joka on saatu aikaan ilman suostumusta tehdyllä puhelinsoitolla, katsotaan mitättömäksi. Tällä tavoin yritykset menettävät hyödyt, joita ne ovat saaneet väärinkäytöksillä ja läpinäkymättömillä käytännöillä.
Lisäksi, Yritysten on uusittava käyttäjien lupa vastaanottaa kaupallisia puheluita kahden vuoden välein.. Tämän tarkoituksena on estää yrityksiä käyttämästä vanhoja tai epäselviä suostumuslomakkeita kilpenä ottaakseen sinuun yhteyttä toistuvasti.
Uusia takuita ja parannuksia asiakaspalveluun
Lakiuudistus menee pelkän puhelinroskapostin estämisen pidemmälle. Se sisältää joukon lisäoikeuksia kuluttajille heidän suhteissaan yrityksiin.:
- Enimmäisaika kolme minuuttia odottamassa asiakaspalvelun palvelua.
- Yksinomaan automatisoidun hoidon kielto; Yritysten on tarjottava mahdollisuus keskustella oikean ihmisen kanssa.
- Enimmäisaika 15 päivää vastata asiakkaiden tekemiin valituksiin.
- Hoidon mukauttaminen ikääntyneille tai vammaisille.
Tilanteissa, joissa välttämättömät palvelut (vesi, sähkö, kaasu tai internet) katkaistaan, yritysten on ilmoitettava tapahtuman luonteesta ja palautettava palvelu kahden tunnin kuluessa. Vaikka korvausvaatimus on vireillä, Toimitusta perheelle ei voida keskeyttää.
Sakot, varoitukset ja muut suojatoimenpiteet
Tuleva laki pohtii Ankaria taloudellisia seuraamuksia yrityksille, jotka eivät noudata näitä velvoitteita. Sakot vaihtelevat 150–100 000 euroa, rikkomuksen vakavuudesta riippuen.
Puheluiden lisäksi säännöksiin sisältyy velvoitteita, kuten ilmoittaa käyttäjille vähintään 15 päivää etukäteen ennen tilauspalveluiden automaattista uusimista (esimerkiksi suoratoistoalustat, kuten Netflix tai Spotify), ja sillä on mekanismeja väärennettyjen arvostelujen torjumiseksi, jolloin arvosteluja saa julkaista vain 30 päivän kuluessa palvelun ostamisesta tai käyttämisestä.
Ketä se koskee ja milloin se tulee voimaan?
Uusi velvoite Se vaikuttaa pääasiassa suuriin yrityksiineli yritykset, joissa on yli 250 työntekijää tai liikevaihto yli 50 miljoonaa euroa. Kuitenkin keskeisillä aloilla, kuten energia-, vesi-, puhelin- tai internet-aloilla, Standardi koskee kaikkia yrityksiä koosta riippumatta..
Teksti, joka on parhaillaan parlamentin käsittelyssä ja jolla on toimeenpanovallan tärkeimpien puolueiden tuki, voitaisiin hyväksyä ennen kesää. Tuona aikana Sekä operaattoreilla että yrityksillä on tilaa sopeutua ja varmistaa, että kuluttajat eivät enää saa ei-toivottuja kaupallisia puheluita ilman heidän etukäteistä suostumustaan.
Kaikkien näiden uusien kehityskulkujen myötä Lain tavoitteena on sulkea lopullisesti aggressiivisia kaupallisia puheluita koskeva luku., antaen käyttäjille mielenrauhaa ja hallintaa puhelinviestintään. Lisäksi otetaan käyttöön yleisiä parannuksia asiakaspalveluun, erityissuojelua välttämättömille palveluille ja selkeä seuraamusjärjestelmä niille, jotka rikkovat uusia pelisääntöjä.
Olen teknologian harrastaja, joka on muuttanut "nörtti"-harrastuksensa ammatiksi. Olen käyttänyt yli 10 vuotta elämästäni uusinta teknologiaa käyttäen ja kaikenlaisten ohjelmien parissa puhtaasta uteliaisuudesta. Nyt olen erikoistunut tietotekniikkaan ja videopeleihin. Tämä johtuu siitä, että yli 5 vuoden ajan olen työskennellyt kirjoittaen useille teknologiaa ja videopelejä käsitteleville verkkosivustoille ja luonut artikkeleita, jotka pyrkivät antamaan sinulle tarvitsemaasi tietoa kielellä, jota kaikki ymmärtävät.
Jos sinulla on kysyttävää, tietoni ulottuu kaikesta Windows-käyttöjärjestelmään liittyvästä sekä matkapuhelimien Androidista. Ja sitoumukseni on sinulle, olen aina valmis käyttämään muutaman minuutin ja auttamaan sinua ratkaisemaan kaikki kysymyksesi, joita sinulla saattaa olla tässä Internet-maailmassa.