Battle.net Tyhjä Näyttö: Lopullinen Korjaus ja Täydellinen Opas

Jos Blizzard-käynnistysohjelmaa avatessasi tai peliin siirtyessäsi törmäät täysin valkoinen näyttöPaniikkiin joutuminen on normaalia. Tämä virhe voi ilmetä sekä Battle.net-sovelluksessa että joissakin peleissä heti latausnäytön jälkeen, jolloin ikkuna jumiutuu eikä reagoi.

Tässä oppaassa kokoan yksityiskohtaisesti yhteen, mitä on jo testattu ja mitä toimii parhaiten todellisten tapausten ja itse Blizzardin mukaanNäet kaiken virallisen tuen suosittelemista pikatarkistuksista perusteellisempiin toimenpiteisiin, jotka ovat auttaneet pelaajia ongelman pitkittyessä.

Tyhjän näytön syyt ja oireet Battle.netissä ja WoW:ssa

Tyypillinen oire on yksinkertainen: avaat Battle.netin tai lataat hahmosi ja yhtäkkiä sinulle jää jäljelle reagoimaton valkoinen ikkunaJoissakin tapauksissa voit selata aiempia valikoita (kuten hahmoluetteloa tai jopa katsoa elokuvaa), mutta kun siirryt pelimaailmaan, kaikki tyhjenee.

Tämä on havaittu erityisesti World of Warcraftissa, jossa pelaajat, jotka pystyivät luo hahmoja ja katsele kohtauksia, mutta kaatuminen tapahtui heti latausnäytön jälkeen. Mielenkiintoista kyllä, he eivät raportoineet ongelmista muiden Blizzard-pelien kanssa, mikä viittaa siihen, että pelin tietyt elementit tai sen verkkointegraatio asiakkaan päällä.

Yksityiskohtaisessa kokemuksessa kokeiltiin lukemattomia toimia: tietokoneen uudelleenkäynnistystä, pelin ja asiakkaan uudelleenasennusta, kansioiden, kuten välimuistin, WTF:n, käyttöliittymän ja datan, tyhjentämistä, asiakkaan korjaamista yli kymmenen kertaa, ajureiden vaihtamista, kokeile toista näytönohjainta (esim. vaihtaminen GTX 970:stä 560 Ti:hin), vanhojen ajurien poistaminen kokonaan, aloittaminen valituista palveluista ja ristiriitaisten ohjelmistojen poistaminen käytöstä.

Myös laitteistotarkistukset suoritettiin (muisti, levyt, lämpötilat), Intel HD 4000 iGPU poistettiin käytöstä BIOSissa ja Laitehallinnassa ja seuraavat tiedostot avattiin: Palomuurin portit WoW:lle/Battle.netilleDNS vaihdettiin Googlen DNS:ään, DNS-välimuisti tyhjennettiin, asiakasohjelmaa ajettiin järjestelmänvalvojana ja testattiin muunnelmia, kuten suorittamista DX9:ssä, ilman ääntä tai 32-bittisenä.

Toinen silmiinpistävä kaava oli, että tukipyynnöt pelin sisällä ne eivät latautuneet, mikä viittaa mahdolliseen yhteyteen upotetun selainkomponentin kanssa. Itse asiassa yksi konkreettinen vihje viittasi siihen WowBrowser.exe, ja sen ansiosta joillekin käyttäjille ilmestyi väliaikainen korjaus. Tämä sopii yhteen sen tosiasian kanssa, että Battle.net ja jotkin pelin ominaisuudet käyttävät verkkomoduuleja, jotka vikaantuessaan voivat aiheuttaa tyhjiä näyttöjä.

Todistetut vaiheittaiset ratkaisut

Alta löydät korjaussuunnitelman, joka alkaa nopeimmasta ja edetä monimutkaisempana. Se sisältää sekä suositellut Blizzardin tuki toimenpiteinä, jotka yhteisö on todellisissa tapauksissa havainnut hyödyllisiksi.

1) Pikatarkistukset (Blizzardin suosittelemia)

Tämä lohko korjaa useita "haamu"virheitä, jotka johtuvat aikaristiriidoista tai vioittuneista asennuksista. Älä aliarvioi perusteista aloittamisen ja sen tekemisen voimaa. tarkkuus.

• Käynnistä laite uudelleen (Tietokone tai mobiililaite) Sulje ensin kokonaan kaikki Battle.net- ja peliprosessit ja katkaise järjestelmästä virta.
• Poista kaikki aiemmat Battle.net-sovelluksen versiot ja lataa uusi kopio viralliselta verkkosivustolta. Puhdas uudelleenasennus yleensä korjaa vioittuneet tiedostot.
• Määritä tietoturvaohjelmistosi sallimaan Blizzardin tuotteet. Lisää virustorjunnan ja palomuurin poikkeukset Battle.netille ja pelille.
• Optimoi internetyhteytesi. Vältä ylikuormitettua Wi-Fi-verkkoa, kokeile Ethernet-kaapelia, sulje virtaa kuluttavat ohjelmat ja kaistanleveys.
• Jos Windows 10/11:ssä on outoja käyttöoikeuksia, luo tai päivitä uusi. uusi Windows-tili ja yritä asentaa ja suorittaa se siitä.

Varmista myös, että Windows on täysin ajan tasalla – mukaan lukien järjestelmäkomponentit ja kirjastot – ja kokeile aja Battle.net ja peli järjestelmänvalvojanaJoskus valkoinen esto johtuu vain käyttöoikeusongelmasta.

2) Välimuistien tyhjentäminen ja asiakasohjelman korjaaminen (WoW)

Jos tapauksesi koskee World of Warcraftia, poista kansioiden sisältö Välimuisti, WTF, käyttöliittymä ja data pelistä pakottaakseen ne regeneroitumaan. Tämä toimenpide poistaa vioittuneet asetukset ja tiedot, jotka voivat keskeyttää latauksen.

• Käytä puhdistuksen jälkeen toimintoa Korjaus asiakkaalta useammin kuin kerran tarvittaessa. Dokumentoiduissa tapauksissa tämä on jouduttu tekemään useita kertoja.
• Jos mikään ei muutu, suorita täydellinen uudelleenasennus pelin. Useat käyttäjät ovat tehneet tämän jopa kolme kertaa, kunnes se vakautuu.

Tärkeä yksityiskohta: jotkut pelaajat huomasivat, että sisäisten pelien liput Ne eivät auenneet. Tämä vahvistaa epäilystä asiakkaan verkkokomponenttien tai itse pelin viasta, joten tämä siivous auttaa nollaamaan kyseiset elementit.

3) Ajurit ja näytönohjain: palautus taaksepäin, eteenpäin ja puhdistus

Vaikka se saattaa vaikuttaa epäloogiselta, uusin näytönohjain ei aina sovi parhaiten tietokoneellesi. Parannuksista on raportoitu. päivitä, alenna ja testaa eri versioita.

• Poista aiemmat näytönohjaimen ajurit kokonaan perusteellisella puhdistuksella (välttäen vanhojen versioiden jäänteitä). Tavoitteena on puhdas ympäristö. ei jätettä.
• Kokeile eri ajuriversioita: jotkut käyttäjät löysivät vakaan toiminnan vanhemmalla versiolla, toiset uusimmalla saatavilla olevalla versiolla.
• Jos mahdollista, testaa toisella näytönohjaimella (esimerkiksi vaihtamalla GTX 970 560 Ti:hin) sulkeaksesi pois tietyn laitteisto- tai ajuriongelman.
• Poista käytöstä integroitu iGPU (esim. Intel HD 4000) sekä BIOSissa että Laitehallinta konfliktien välttämiseksi.

Kokeile pelissä vaihtoehtoisia renderöintejä: tietyissä tapauksissa vaihtoehtoisia renderöintejä on käytetty. DX9, 32-bittisessä versiossa tai jopa käynnistyä ilman ääntä tiettyjen alijärjestelmien kaatumisten poissulkemiseksi. Se ei ole ihanteellista pitkällä aikavälillä, mutta se auttaa diagnosoinnissa.

4) Verkko, DNS ja palomuuri: poista näkymättömät pullonkaulat

Yhteys ei ehkä vaikuta ongelmalta, kun kaikki muu menee hyvin, mutta on tärkeää varmistaa, että Battle.net ja peli toimivat. vapaa tapa palvelimille.

• Käynnistä modeemi/reititin uudelleen. Joskus yksinkertainen virrankatkaisu ja käynnistys ratkaisevat kotiverkon jumiutuneet tilat.
• Avaa palomuuriportit Vaaditaan WoW:lle ja Battle.net-sovellukselle. Vältä kaksois-NAT:ia tai päällekkäisiä sääntöjä, jotka estävät liikennettä.
• Vaihda tilapäisesti julkiseen DNS:ään (kuten Googlen) ja suorita huuhtele DNS tyhjentääksesi paikalliset välimuistit.
• Suorita reittien tarkistuksia ja jäljityksiä, jos epäilet ongelmallisia reittejä. Yhdessä tapauksessa internet-palveluntarjoaja ei raportoinut ongelmista, mutta todisteet ovat hyödyllisiä.

Jos käytät Wi-Fi-yhteyttä, kokeile kaapelia. Jos jaat yhteyden, keskeytä lataukset tai suoratoistot vianmäärityksen ajaksi. Minimoi latenssi ja pakettien menetys vähentää tukosten todennäköisyyttä kriittisissä kuormitusvaiheissa.

5) Ristiriitaiset ohjelmistot: Razer, peittokuvat ja lisäosat

Sisäiset prosessit, jotka lisäävät peittokuvia, kuvakaappauksia, profiileja tai tilastoja, voivat kaatua Battle.netin tai pelin kanssa. On suositeltavaa suorittaa ohjelmistojen seulonta jättämään epäilyksiä.

• Poista Razer Synapsen asennus, Corsair iCUE, GameScanner ja kaikki muut kuin välttämättömät Razer-palvelut (laitteisto toimii edelleen). On ennakkotapauksia, joissa poista Razer auttoi.
• Poista NVIDIA GeForce Experience, HD-ääniajuri ja 3D Vision, jos epäilet häiriöitä. Vähemmän on enemmän, kun kyse on ongelman eristämisestä.
• Kokeile Windowsin puhdasta käynnistystä (valitut palvelut/käynnistyksen hallinta) havaitaksesi kolmannen osapuolen konfliktit.
• Virustorjunta ja haittaohjelmien torjunta: Microsoft Security Essentials ja Malwarebytes ovat yleensä hyviä, mutta lisää Blizzard-kansioille poissulkemisia ja suorita testit. hetkellisesti ilman reaaliaikaista suojausta (varovasti) hävittää.
• AdwCleaner voi auttaa siivoamisessa; jos olet jo käyttänyt sitä eikä se löytänyt mitään, sinulla on ainakin tarkistuspiste. mahdollisesti ei-toivotut ohjelmistot.

Jos tyhjä näyttö katoaa jonkin näistä komponenteista poistamisen jälkeen, olet löytänyt syyllisen. Asenna uudelleen vain tarvittavat osat ja vältä näytön peittokuvat kun pelaat.

6) Ariadnen ketju: WowBrowser.exe ja web-moduulit

Ratkaiseva vihje valkokankaan ilmestymisessä WoW:n maailman lataamisen jälkeen oli viittaus WowBrowser.exeTämä komponentti hallinnoi pelin verkkokomponentteja, ja jos se epäonnistuu, se voi jättää tyhjän käyttöliittymän.

Dokumentoidussa tapauksessa tutkinnan suuntaaminen kyseiseen teloitettavaan henkilöön mahdollisti väliaikainen ratkaisuVaikka tarkka menettelytapa voi vaihdella versiosta ja järjestelmästä riippuen, on hyödyllistä tietää, että ongelma ei aina johdu graafisesta tai verkkoon liittyvästä: joskus se on sulautettu selain joka sotkee ​​asiat.

Jos huomaat, että tietokoneesi ei lataa elementtejä, kuten tukiliput pelin sisällä vahvistat hypoteesia. Siinä skenaariossa priorisoi välimuistien tyhjentämistä, puhdasta uudelleenasennusta ja testaamista ilman ulkoisia ohjelmistoja, jotka voisivat kytkeytyä peliin. verkkokomponentit.

7) Laitteiston ja järjestelmän kunto

Varmista, että tietokoneesi lämpötilat ja kunto ovat normaalirajoissa. Analysoidussa tapauksessa nämä varmistettiin. oikeat lämpötilat, toistuvat muistitestit (enintään viisi kertaa), CHKDSK ja levyn eheytys.

Vältä suorittimen, näytönohjaimen ja RAM-muistin ylikellottamista diagnostiikan aikana. Niiden palauttaminen tehdasasetuksiin poistaa yleisen ongelman syyn. epävakautta on vaikea seurata.

Jos sinulla on kysyttävää käyttöoikeuksista tai profiileista, luo uusi paikallinen järjestelmänvalvoja ja testaa sieltä käsin. Varmista myös, että Toissijainen kirjautuminen on käytössä (mainittu osana Windowsin tarkistuksia).

8) Milloin on aika siirtyä tukeen ja äärimmäiseen ratkaisuun

Jos olet kerännyt lokit ja kaatumislokit ja olet jo kokeillut kaikkia ratkaisuja, ota yhteyttä tekniseen tukeen ja liitä raportit mukaan. En un caso real, se envió material a [sähköposti suojattu], lo que permitió descartar causas.

Blizzard saattaa suositella Windowsin puhdasta uudelleenasennusta viimeisenä keinona. Se on raju toimenpide, eikä kukaan tietenkään halua sitä, mutta jos olet jo tehnyt niin käynyt läpi kaikki vaihtoehdot ja ympäristöön kohdistuu suuria muutoksia, se saattaa palauttaa vakauden.

9) Hyödyllisiä merkkejä diagnoosin tekemiseen

Ota huomioon erityispiirteet: jos se tapahtuu vain sinulle World of Warcraft eikä muissa Blizzard-peleissä, jos valkoinen ruutu ilmestyy heti latauksen jälkeen, jos tiketit tai verkkoikkunat eivät avaudu tai jos DX9:n tai 32-bittisen käyttö muuttaa toimintaa.

Myös ympäristölläsi on merkitystä: käyttöjärjestelmällä (esimerkiksi Windows 7, 12 Gt RAM-muistia, i7 3770 (3.40 GHz) ja GTX 970), käytettävissä olevaa tallennustilaa (esim. 500 Gt vapaana 1 Tt:sta) tai jos internet-palveluntarjoajaasi on testattu pathpings/tracerts-menetelmillä ilman ongelmia.

Mitä objektiivisempaa tietoa annat, sitä helpompi sinun (ja tuen) on eristää, onko syynä ohjelmisto, verkko, ajurit tai verkkomoduulitTärkeintä on, ettei jätä mitään irrallisia päitä.

Kaiken edellä mainitun perusteella järkevin tapa on aloittaa yksinkertaisesti ja edetä ylöspäin: asenna uudelleen Battle.net siististi, säädä suojausta ja asiakaspiiri, tyhjennä pelien välimuistit, tarkista ajurit ja näytönohjaimet ja poista mahdolliset ohjelmistoristiriidat (Razer, päällekkäisnäytöt, 3D-komponentit). Jos kaava osuu samaan aikaan upotettujen selainten kaatumisten kanssa (WowBrowser.exe), keskity siihen. Ja jos juutut, jo suorittamasi lokit ja testit ovat arvokkaita Blizzardin tuelle.

Aiheeseen liittyvä artikkeli:

Musta näyttö kursorilla Windows 11:ssä: täydellinen opas syihin ja ratkaisuihin

Christian garcia

Intohimoinen teknologiaan pienestä pitäen. Rakastan olla ajan tasalla alalla ja ennen kaikkea viestiä siitä. Siksi olen omistautunut viestintään teknologia- ja videopelisivustoilla useiden vuosien ajan. Löydät minut kirjoittamasta Androidista, Windowsista, MacOS:sta, iOS:stä, Nintendosta tai mistä tahansa muista mieleen tulevista aiheista.