Viime päivinä olemme puhuneet ERP:istä ja ennen kaikkea yrittäneet auttaa sinua tekemään parhaan päätöksen niiden asentamisesta yritykseesi. Mutta tässä artikkelissa tuomme viimeisen taistelun, ERP vs CRM: Kumpi sopii sinulle parhaiten? Mitä eroja niillä on? Ja monia muita kysymyksiä, joita kysyt itseltäsi, kun olet tutkinut aihetta näinä päivinä. Eikä se ole mikä tahansa aihe, sillä yrityskilpailu on nykyään julmaa, ja tuotannon hyödyntämisestä resursseja optimoimalla tulee perustavanlaatuinen asia jokapäiväisessä liike-elämässä.
Siksi suosittelemme, että jos et ole vielä lukenut niitä, käy läpi tämä artikkeli Mikä on ERP ja mihin se on tarkoitettu: 2 parasta sektoria sen asentamiseen, ja jätämme sinulle myös tämän toisen, jossa annamme sinulle vertailutaulukosta 12 parasta ERP:tä valikoimaan 4 parasta ERP:tä yrityksesi optimointiin. Puhuaksemme aiheesta uudelleen, sen lisäksi, että tallennamme nämä kaksi artikkelia sinulle, esittelemme nyt kaiken.
ERP tulee sanoista "Enterprise Resource Planning" y CRM on lyhenne sanoista «Asiakassuhteiden hallinta», se näyttää mahtavalta kaksintaistelulta ja se on, samoin kuin loistava päätös. Siksi autamme sinua tästä eteenpäin, jotta tiedät kuinka ottaa se niin, että yritykselläsi on paras mahdollinen johtaja ja osaat erottaa näiden kahden liikkeenjohdon ohjelman tai ohjelmiston yhtäläisyydet. Tätä varten aiomme aluksi selittää, mitä ERP on ja myös mitä CRM on, näyttääksemme sinulle lopulta selkeät erot, jotta tiedät selkeästi, kuka on voittajasi ERV vs CRM -taistelussa. Mennään sinne sen kanssa.
ERP vs CRM: Mikä on CRM? Erot ERP:n kanssa
Kuten kerroimme aiemmin, CRM on lyhenne sanoista "asiakassuhteiden hallinta". Nämä lyhenteet ovat vain ohjelmistoja, jotka keskittyvät asiakkaidesi suhteiden hallintaan. CRM:t voivat auttaa sinua eri tavoin, mutta ennen kaikkea hallitset vuorovaikutusta potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa, joita sinulla on jo portfoliossasi tai jotka olet uskollisia.
Se keskittyy (erittäin ERP:n tapaan) prosessien optimointiin, kuten myyntiin, ostoon, markkinointiosastoon, asiakaspalveluun ja moniin muihin. CRM aikoo helpottaa tätä valvontaa, että työnkulku, jonka jokainen asiakas käy läpi. Näin pystyt parantamaan suhteitasi heidän kanssaan huomattavasti ja ennen kaikkea mikä sinua kiinnostaa, lisää myyntiäsi.
CRM:n tavoite
CRM:n tavoitteena ei ole pääsääntöisesti mikään muu kuin kasvattaa myyntiä ja parantaa suhteesi ja asiakaspalvelusi eksponentiaalisesti. CRM:n avulla saat täydellisen näkemyksen koko tehtävien kulusta, siitä, kuinka asiakkaat käyvät niiden läpi ja tällä tavalla optimoit prosessin. Tärkeintä on tehdä siitä erittäin visuaalinen ja intuitiivinen kaikille työntekijöillesi. Ja tässä tulee esiin viimeinen kohta, joka erottaa kaiken ERP vs CRM -taistelussa, Mitä osastoja he käyttävät?
Toisaalta CRM:ää käyttävät yleensä enemmän yksiköt, jotka ovat enemmän vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, eli myyntiosastot, markkinointiosastot, asiakaspalveluosastot ja niiden johdannaiset... Koska CRM on suunniteltu pitämään aina mielessä asiakassuhteen optimointi On loogista, että he käyttävät sitä eniten.
Toisaalta ERP:tä käyttävät enemmän a talousosasto, toisaalta tuotanto, henkilöresurssit, logistiikka… On totta, että joissakin voi olla, että ne täydentävät toisiaan tai molemmissa on samat moduulit tai toiminnot, mutta normaalisti asiakaspalvelu erottaa ne hyvin, kuten voit lukea.
Mikä on helpompi toteuttaa yrityksessäsi?
Ja olemme saavuttaneet sen, mikä saattaa olla toinen tärkeimmistä kohdista ERP vs CRM -taistelussa, Mikä on helpompaa ja halvempaa toteuttaa yrityksessäsi? No, jälleen kerran näiden kahden välillä on eroja.
- ERP: ERP:n käyttöönotto yleissääntönä ja kuten kerroimme aiemmissa yllä linkitetyissä artikkeleissa voi olla melko vaikeaa ja kallista, vaikkakin hyvin skaalautuvaa, jos yrityksesi kasvaa. Tämä toteutus edellyttää, että erittäin suuri määrä prosesseja on asetettava yhdelle alustalle. Ehkä vaikka puhumme ajasta, se vie kuukausia tai vuosia työskennellyt ja tapaamiset tiimisi ja konsulttien kanssa.
- CRM: CRM:n käyttöönotto on yleensä paljon kevyempää. Myös nopeampi ja paljon halvempi, jos vertaamme sitä suoraan ERP:hen. CRM:t koostuvat yleensä moduuleista ja sinun on vain hankittava ne ja integroitava ne yritykseesi tarpeidesi mukaan. CRM, pääsääntöisesti, tulee olemaan paljon mukautuvampi ja yrityksen "koskettavissa" suoremmin.
Lopulta valitse CRM:n tai ERP:n välillä Se riippuu suoraan yrityksestäsi ja sen tarpeista. Tässä artikkelissa olemme antaneet sinulle avaimen mainitsemalla tärkeimmät erot niiden välillä niiden hallinnassa. Jos päätavoitteesi on hallita toimintaa optimaalisella tavalla, kannattaa käyttää ERP:tä. Jos toisaalta haluat parantaa asiakassuhdetta työnkulussa, sinun kannattaa valita CRM.
ERP vs CRM -keskustelussa emme usko, että lopullinen voittaja on olemassa, se on yksinkertaisesti työnantajan tekemä päätös tarpeidesi mukaan. Ja jälleen, suosittelemme, että luet tämän artikkelin yläreunassa linkitetyt artikkelit, koska ne täydentävät erittäin hyvin täällä mainittuja tietoja ja voit saada yleisemmän näkemyksen ERP-brändeihin astumisen lisäksi. Lopuksi voimme suositella yhtä markkinoiden suosituimmista CRM-järjestelmistä vuonna 2024: Salesforce.
Intohimoinen teknologiaan pienestä pitäen. Rakastan olla ajan tasalla alalla ja ennen kaikkea viestiä siitä. Siksi olen omistautunut viestintään teknologia- ja videopelisivustoilla useiden vuosien ajan. Löydät minut kirjoittamasta Androidista, Windowsista, MacOS:sta, iOS:stä, Nintendosta tai mistä tahansa muista mieleen tulevista aiheista.