Kuinka täyttää valituslomake oikein Espanjassa

Kun tuotteen ostamisessa tai palvelun vastaanottamisessa ilmenee ongelmia, valituslomakkeen käyttö on hyödyllinen työkalu kuluttajan oikeuksien käyttämiseen. Hallinto Se toimii osapuolten välisenä sovittelijana ja pyrkii sopimukseen; tämä sopimus ei ole sitova, mutta se helpottaa ratkaisujen löytämistä ilman oikeutta. Jotta tämä toimisi, on kuitenkin tiedettävä Kuinka täyttää valituslomake oikein Espanjassa

Tilaamisen, täyttämisen ja jälkikäteen tehtävien asioiden hallitseminen tekee kaiken eron. Osaa käsitellä sen hyvin ja esittää todisteita Se nopeuttaa prosessia ja lisää mahdollisuuksia, että yritys käsittelee pyyntösi, olipa kyseessä sitten korjaus, korvaus tai oikaisu.

Mikä on valituslomake?

Valituslomake on virallinen asiakirja, jota kuluttaja käyttää kirjallisesti valittaakseen ostamastaan ​​tuotteesta tai palvelusta. Se on tuomioistuinten ulkopuolinen kanava ilmoittaa hallinnolle, että vastaanotettujen tietojen kanssa on erimielisyyttä, ja pyytää yhtiön väliintuloa.

Tämä on loppukäyttäjälle tarkoitettu resurssi; sitä ei ole tarkoitettu yritysten tai yksityishenkilöiden välisiin suhteisiin. Sen tehtävänä on aloittaa sovittelu Tässä tapauksessa hallinto ilmoittaa yritykselle tosiseikat ja pyytää ratkaisua. Vaikka se ei lain mukaan edellytä sopimuksen hyväksymistä, monet riidat ratkaistaan ​​tässä vaiheessa.

Jotta saisit käsityksen sen hyödyllisyydestä, suurissa kaupungeissa luvut tukevat sen tehokkuutta: Madrid käsitteli 26 654 tiedostoa Vuonna 2019 myönteisiä sovitteluja oli 61,3 %, ja Barcelonassa niitä oli 5 328, joista 53,7 % oli kuluttajan kannalta suotuisia.

Milloin sitä kannattaa pyytää ja miten sitä voi pyytää laitoksessa

Ensinnäkin, yritä päästä sovinnolliseen sopimukseen henkilökunnan kanssa. Jos sopimukseen ei päästä, pyydä valituslomake vastuuhenkilöltä. Toimitus on pakollinen, välitön ja maksuton., ja se on tehtävä samassa paikassa, jossa sitä pyydetään.

On kaksi mahdollista skenaariota. Jos he toimittavat sen sinulle, saat useita itsejäljentäviä kopioita ja voit täyttää ne heti tai myöhemmin. Ideaalitilanteessa molempien osapuolten tulisi allekirjoittaa Paikan päällä jättämällä kirjaa väitteistäsi ja laitoksen leimalla tai allekirjoituksella. Sinä pidät kopion ja annat toisen yritykselle.

Jos he kieltäytyvät antamasta sitä sinulle tai väittävät, ettei heillä ole sitä, voit pyytää paikallisen poliisin läsnäoloa raportin kirjaamiseksi. Lehtien puuttuminen on pakollista Se on rangaistavaa, ja yritysten on pidettävä esillä kylttiä, joka kertoo niiden saatavuudesta. Lisäksi kotona tai muualla tarjottavien palvelujen osalta ammattilaisen on pidettävä mukanaan lomakirjaa ja annettava se pyynnöstä.

Virallinen muoto ja värit autonomisen yhteisön mukaan

Valituslomakkeet ovat kunkin itsehallintoalueen myöntämiä virallisia itsejäljentäviä lomakkeita. Ne tulevat yleensä kolmen arkin sarjoissa. eri värejä.

Värit ja vastaanottajat voivat vaihdella alueittain. Yleensä on valkoinen alkuperäinen asiakirja, kopio hakijalle (yleensä vihreä) ja kopio yritykselle (vaaleanpunainen tai keltainen alueesta riippuen). Valkoinen alkuperäiskappale on yleensä osoitettu hallinnolle. pätevä kuluttaja-asioissa.

On hyvä tarkistaa kääntöpuoli, josta löydät tarkemmat ohjeet täyttöön. Lue nämä ohjeet ennen kirjoittamista., koska ne määrittelevät kunkin kopion käytön ja vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin.

Mitä sinun tulisi kirjoittaa: välttämättömät kentät

Täytä selkeästi ja mahdollisuuksien mukaan isoilla kirjaimilla sekaannusten välttämiseksi. Hakijan tiedot on oltava nimi ja sukunimi, henkilöllisyystodistus tai passi, osoite ja puhelinnumero.

Sinun on myös annettava yrityksen tai ammatin tiedot: kauppanimi, yrityksen nimi, osoite, NIF ja puhelinnumeroTarkista, että ne ovat täydelliset, sillä monilla taulukoilla on jo valmiiksi painetut kentät.

Sisällytä tapahtumien järjestelmällinen kuvaus päivämäärän ja paikan kera. Jos sinulla ei ole tarpeeksi tilaa taulukossa, voit lisätä erillisen asiakirjan, jossa kerrot yksityiskohtaisesti, mitä tapahtui. Kerro selvästi, mitä pyydätkorjaus, vaihto, hyvitys, alennus, virallinen anteeksipyyntö jne.

Lopuksi kirjoita muistiin luettelo liiteasiakirjoista, jotka toimitat todisteina (liput, laskut, sopimukset, valokuvat jne.). Älä koskaan luovuta alkuperäisiäSäilytä aina alkuperäiset asiakirjat ja esitä niistä luettavat kopiot.

Kuluttajansuojavirastolle toimittaminen, määräajat ja menetelmät

Täytettyäsi lomakkeen, ensimmäinen tehtävä on toimittaa se haastettavalle osapuolelle ja odottaa heidän vastaustaan. Monissa menettelyissä myönnetään lyhyt aika (kuten 10 päivää) jotta yritys voi vastata ennen asian viemistä kuluttajaviranomaisen käsiteltäväksi.

Jos he eivät vastaa tai vastaus ei tyydytä sinua, toimita hallinnolle tarkoitettu kappale. Voit tehdä tämän henkilökohtaisesti osoitteessa OMIC kunnanvaltuustossa, toimivaltaisessa alueellisessa elimessä (kuluttaja-asioiden pääosasto tai maakunnalliset palvelut) tai sähköisesti, jos yhteisösi sen sallii. Kirjatun kirjeen lähettäminen on toinen vaihtoehto. yleisesti hyväksytty.

Joidenkin alueellisten määräysten mukaan yrityksellä on yleinen vastausaika on yksi kuukausi vaatimukseen; on olemassa erityistapauksia, kuten palvelun jatkuvuuteen vaikuttavia vakavia tapahtumia, joissa määräaika voi olla niinkin lyhyt kuin kaksi tuntia.

Kuluttajavälimiesmenettely ja muut ratkaisut, jos sopimusta ei ole

Jos hallinnollinen sovittelu ei tuota tulosta, voit ehdottaa kuluttajariita-asioiden välimiesmenettelyä. Kun yhtiö on jäsen, välitystuomio on sitova. ja verrattavissa tuomioistuimen päätökseen, ilman kustannuksia kuluttajalle.

Jos yritys ei noudata välimiesmenettelyä tai hylkää sen, oikeudellinen vaihtoehto jää jäljelle. Oikeudenkäynti aiheuttaa kustannuksia ja aikaa, joten on tärkeää arvioida tapauksen laajuus ja monimutkaisuus. Monimutkaisemmissa tilanteissa voi olla hyödyllistä kääntyä kuluttajaoikeuden asiantuntijan puoleen.

Valituksen, vaatimuksen ja raportin väliset erot

Valituksessa ilmaistaan ​​tyytymättömyys epätyydyttävään palveluun tai tuotteeseen, mutta ei pyydetä tiettyä hyvitystä. Väite vaatii ratkaisua (korjaus, vaihto, korvaus). Molempien on tultava kuluttajalta yritykselle kuluttajasuhteen puitteissa.

Kantelu puolestaan ​​ilmoittaa hallinnolle mahdollisesta sääntelyrikkomuksesta, joka vaikuttaa yleiseen etuun (esim. kilpailunvastaiset käytännöt). Ei hae yksilöllistä korvaustavaan pikemminkin markkinoiden läpinäkyvyyden suojelemiseksi, ja se voi johtaa tarkastus- tai seuraamustoimiin.

Liiketoimintavelvoitteet ja kyltit

Kaikkien yleisölle tavaroita myyvien tai palveluita tarjoavien laitosten on valituslomakkeita on saatavilla ja pidä tästä heille näkyvä kyltti. Lisäksi heidän on pidettävä lokikirjaa mukanaan työskennellessään työpaikan ulkopuolella tai kotona ja esitettävä se pyydettäessä.

Arkin toimituksen on oltava välitöntä ja maksutonta. Kieltäytyminen luovuttamasta sitä tai sen hävittämättä jättäminen on rikkomus, josta toimivaltainen kuluttajansuojaviranomainen voi rangaistava määrätä.

Jos he eivät toimita sinulle lomaketta: vaihtoehdot ja auktoriteetti

Jos laitos kieltäytyy toimittamasta sitä tai väittää, ettei sillä ole sitä, pyydä paikallista poliisia puuttumaan asiaan sen kirjaamiseksi. Tuo muistiinpano on tärkeä todiste myöhemmässä hallinnollisessa tiedostossa.

Voit joka tapauksessa tehdä vaatimuksesi hallinnolle millä tahansa lain sallimilla keinoilla, jopa tyhjälle paperille, todeten, etteivät he toimittaneet teille virallista lomaketta, ja kuvaillen tosiasiat mahdollisimman yksityiskohtaisesti.

Liitettävät asiakirjat ja todisteet

Mitä objektiivisempaa näyttöä annat, sitä parempi. Liitä mukaan kopiot kuiteista tai laskuista, mainostarjoukset, takuut ja sopimukset. Lisää valokuvia, korjausosia, kuitteja tai toimitusluetteloita todistamaan tapahtunutta.

On hyödyllistä liittää mukaan toimiesi jäljitettävyys: vaihdetut sähköpostit ja kirjeet, tapausnumerot, soitetut puhelut, päivämäärä ja sinua auttanut henkilö sekä ehdotetut ratkaisut. Vältä alkuperäisten lähettämistä; säilytä aina lähdeasiakirjat.

Yleisiä virheitä, joita kannattaa välttää

• Älä lähde pyytämättä lakanoita, jos olet tyytymätön. Jos he kertovat, ettei heillä ole mitään, älä pidä sitä itsestäänselvyytenä: voit pyytää viranomaisia ​​kirjaamaan asian, ja tällainen kieltäytyminen voi johtaa laitokselle määrättäviin seuraamuksiin.
• Älä jätä hallinnolle tarkoitettua kappaletta yrityksen haltuunSäilytä aina oma kopiosi ja alkuperäinen asiakirja kuluttaja-asioiden osastolle ja lähetä nämä asiakirjat itse asianmukaisten kanavien kautta.
• Yritä maksaa ensin, jos teillä on erimielisyyttä hinnasta tai palvelusta. Maksutositteen olemassaolo estää maksuhäiriöongelmia ja toimii keskeisenä todisteena.
• Älä luovuta alkuperäisiä asiakirjoja. Lähetä selkeitä ja luettavia kopioita; säilytä alkuperäiset hyvässä kunnossa siltä varalta, että niitä tarvitaan myöhemmin.

Minne kukin kopio toimitetaan ja alueelliset erityispiirteet

Monissa malleissa valkoinen alkuperäiskappale lähetetään viranomaisille; hakija pitää vihreän kappaleen ja yritys säilyttää oman kappaleensa (vaaleanpunaisen tai keltaisen, tilanteen mukaan). Esimerkiksi Kastiliassa ja LeónissaKeltainen arkki annetaan yrittäjälle ja kuluttaja säilyttää vihreän ja valkoisen arkin ja esittää jälkimmäiset viranomaiselle lain 39/2015 mukaisissa virallisissa asiakirjoissa.

Galiciassa arkit koostuvat valkoisesta alkuperäisestä, vihreästä ja keltaisesta. Vaikka ei ole ehdottoman välttämätöntä, että yritykselle on tehty ennakkovalitus ennen hallinnolle menemistä, on kätevää tehdä niinJos vastausta ei tyydytä, tyhjä alkuperäislomake lähetetään maakunnan kuluttajapalvelulle, ja sen voi toimittaa myös Xuntan (Galician hallitus), OMICin (kansallinen kuluttajansuojavirasto) tai kuluttajajärjestöjen toimistoihin.

Muista se värit ja piiri Nämä voivat vaihdella alueittain, ja Valencian itsehallintoalueella on neljän arkin malleja. Katso aina alueellisen lomakkeen kääntöpuolelta ohjeet.

Allekirjoitukset, väitteet ja miten faktat kirjoitetaan

Lomakkeen on oltava kuluttajan päivätty ja allekirjoittama, ja on suositeltavaa, että siihen lisätään valituksen vastaanottaneen laitoksen allekirjoitus tai leima. Voit täyttää sen tilojen ulkopuolella ja vie se sitten leimattavaksi tai allekirjoitettavaksi vastaanotettaessa.

Kirjoita faktat kronologisesti, selkeästi ja konkreettisesti. Isoilla kirjaimilla kirjoittaminen auttaa luettavuuden vuoksi. Jos tarvitset lisää tilaa, liitä mukaan lisäasiakirja, jossa viitataan valituslomakkeeseen ja ilmoitetaan tapahtuman päivämäärä ja paikka.

Mitä odottaa korvaushakemuksen jättämisen jälkeen

Kun hakemus on jätetty, hallinto voi hyväksyä sen käsiteltäväksi tai arkistoida sen, jos se ei täytä vaatimuksia. Jos se hyväksytään, Se siirretään yritykselle, jotta se voi vaatia mitä tahansa se katsoo sopivaksi ja ehdottaa ratkaisuja. Tässä vuoropuhelussa pyritään tehokkaaseen sovitteluun.

Jos vastausta ei saada tai sopimukseen ei päästä, hallinto voi ehdottaa keinoja, kuten kuluttajariitaa, mahdollisuuksien mukaan. Jos välimiesmenettely ei ole sopiva tai jos ratkaisua ei löydy, voit harkita oikeustoimia, varsinkin jos vahinko on merkittävä.

Aikaongelmat: älä anna niiden mennä ohi

Ota selvää tapaukseesi sovellettavista määräajoista. Yritysten vastausaikojen (yleensä yksi kuukausi) lisäksi on olemassa aloja, joilla on erityisiä määräaikoja vaatimuksen tekemiselle. Asuntokaupassa, esimerkiksiAikarajat ovat 10, 3 tai 1 vuosi vaurion tyypistä riippuen; siksi on suositeltavaa hakea neuvoa mahdollisimman pian.

Jos tapahtuma vaikuttaa palvelun jatkuvuuteen (esim. käyttökatkokset), joissakin määräyksissä harkitaan erittäin lyhyet vasteajat, jopa tunteja. Näiden seikkojen mainitseminen kirjeessäsi auttaa hallintoa arvioimaan kiireellisyyttä.

Tuki- ja tiedotuskanavat

Kunnalliset kuluttajaneuvontatoimistot (OMIC) ja maakunnalliset tai alueelliset kuluttajapalvelut tarjoavat tietoa ja apua laatimiseen ja esittämiseen vaatimuksesi. Myös kuluttajajärjestöt voivat auttaa sinua.

Jos havaitset kilpailua mahdollisesti rikkovaa toimintaa (esim. hinnoittelua tai määräävän aseman väärinkäyttöä), voit ilmoittaa siitä viranomaisille verkossa olevien ilmoituspohjien avulla. Nämä valitukset suojelevat yleistä etua eivätkä korvaa yksilöllistä vaatimustasi.

Kuinka tehdä hakemus verkossa askel askeleelta

Jos asuinpaikkakuntasi sallii sen, mene vastaavaan sähköiseen kuluttajaneuvontaan tai OMICiin. Tunnistaudu varmenteella tai tuetulla järjestelmällä, täytä lomake tiedoillasi, kerro tosiasiat, rastita, hyväksytkö välimiesmenettelyn, ja liitä mukaan digitaalinen todisteesi.

Ennen lähettämistä tarkista, että jokainen arkisto liitteenä oltava luettavissa ja oikein nimettyJos järjestelmä rajoittaa tarinan merkkien määrää, lataa liitetiedosto, joka sisältää koko väitteen ja viittauksen väitteeseen.

Väitettä tehdessä on hyödyllistä ymmärtää pelin säännöt: Pyydä lomake tarvittaessa ja täytä se täydellisillä tiedoilla., tiivistä tosiasiat selkeästi, liitä mukaan todisteet ja toimita oikea kopio viranomaisille. Sovittelu- ja välimiesmenettelyvaihtoehtojen, liiketoimintavelvoitteiden ja määräaikojen tunteminen antaa sinulle mahdollisuuden lähestyä prosessia luottavaisemmin ja paremmilla onnistumismahdollisuuksilla.