Tämän päivän huimaavassa yritysmaailmassa omnicanalidad Siitä on tullut toistuva käsite. Sen tehokas toteutus kuitenkin herättää kysymyksiä sen todellisesta tehokkuudesta ja vaikutuksesta liidien hallintaan. Kaiken kaikkiaan omnichannel ei ole pelkkä ohimenevä trendi, vaan se on a factor determinante laadukkaiden liidien keräämiseen ja kilpailukykyiseen erottumiseen.
Avain on huolellisessa ja strategisessa toteutuksessa. Omnikanavalla on oikein lähestyttäessä mahdollisuus muuttaa asiakaskokemusta ja katapuloida liiketoiminnan menestystä. Virheellinen toteutus voi kuitenkin johtaa hallinnolliseen kaaokseen ja huonoon liidien hallintaan.
Integroi useita kanavia tehokkaaseen liidien keräämiseen
Liidit käyvät läpi jakson, joka ulottuu ensimmäisestä yhteydenotosta myynnin loppuunsaattamiseen – tai ei. Tämän optimoimiseksi Customer Journey, on tärkeää tarjota erilaisia yhteydenottovaihtoehtoja, jotta asiakkaat voivat valita mieltymyksiinsä parhaiten sopivan. Tämä joustavuus ei ainoastaan paranna käyttökokemusta, vaan myös lisää muunnosmahdollisuuksia.
Useiden kanavien hallintaan samanaikaisesti liittyy kuitenkin toiminnallisia haasteita. Kanavien suurempi määrä johtaa monimutkaisempiin henkilöresursseihin, odottavien liidien hallintaan ja tarpeeseen käyttää erilaisia ohjelmia Call Center. Nämä haasteet voidaan kuitenkin voittaa ottamalla käyttöön asianmukaisia työkaluja, joiden avulla kauppaedustajat voivat suorittaa tehtävänsä tehokkaasti.
Un Monikanavainen CTI, joka on hajautettu ja suunniteltu erityisesti myyntiä varten, tulee välttämättömäksi liittolaiseksi. Tämän työkalun avulla voit hallita kattavasti erilaisia viestintäkanavia, optimoida työnkulkua ja parantaa agenttien tuottavuutta.
Pura rajat online- ja offline-ympäristön välillä
Omnichannelilla on ratkaiseva rooli esteiden poistamisessa digitaalisen ja fyysisen maailman välillä. Kasvavasta digitalisaatiosta huolimatta alat, kuten palvelut, ovat edelleen vallitsevia ROPO (Research Online Purchase Offline), jossa 95 % tapahtumista suoritetaan offline-tilassa. Tässä yhteydessä omnichannelista tulee erottava tekijä yrityksille, jotka tarvitsevat avustettua myyntiprosessia.
Según un estudio realizado por Accenture, jonka nimi on "The Business of Experience (BX)," yritykset, jotka keskittyvät tarjoamaan asiakkailleen poikkeuksellisia kokemuksia, saavuttavat kasvattaa tulojasi jopa kuusinkertaiseksi . Omnichannel mahdollistaa sujuvan yhteyden muodostamisen online- ja offline-ympäristön välille tarjoten tukea ja apua koko sopimus- ja myyntiprosessin ajan.
Toteuttamalla erilaisia työkaluja, kuten chatit, videopuhelut, chatbotit ja puhelinkeskustelut, yritykset voivat personoida asiakaskokemusta, ratkaista kysymyksiä ja olla mukana johtajan matkalla kohti konversiota. Tämä monikanavainen apu lisää onnistumisen todennäköisyyttä ja vahvistaa asiakassuhdetta.
Optimoi liidien talteenotto monikanavaisessa ympäristössä
Walmericilla olemme erikoistuneet liidien keräämisen optimointiin ja tehokkuuteen eri kanavien kautta. Meidän liidien hallintaalusta kehittää asiakasmatkan eri kohtiin integroituja API-liittymiä, jotka keskittävät tiedot ja helpottavat sen analysointia.
Lisäksi monikanavaisessa ympäristössä a alkuperäinen CTI kuten Walmeric's on välttämätön. Tämän työkalun avulla voit hallita useita viestintäkanavia yhdeltä alustalta, mikä yksinkertaistaa vuorovaikutusta käyttäjän kanssa ja parantaa myyntiprosessin tehokkuutta.
Jos käyttäjä esimerkiksi aloittaa Asiakasmatkansa puhelulla ja vaatii sitten asiakirjojen allekirjoittamista rekrytointivaiheessa, agentti voi ottaa häneen yhteyttä samanaikaisesti WhatsApp, lähettää tarvittavat tiedostot keskeyttämättä viestintää. Tämä vuorovaikutuksen sujuvuus vähentää hylkäämisastetta ja lisää lyijyn muuntumisen todennäköisyyttä.
Omnikanavan konkreettiset edut
Monikanavaisen järjestelmän tehokas käyttöönotto tuo mukanaan joukon mitattavissa olevia etuja yrityksille:
-
- Kosketussuhteen kasvu: Tarjoamalla erilaisia yhteydenottovaihtoehtoja tarjotaan yksilöllinen kokemus, joka mukautuu asiakkaan mieltymyksiin ja tarpeisiin.
- Lisämyynnin ja ristiinmyynnin kehittäminen: Omnichannel helpottaa mahdollisuuksien tunnistamista toisiaan täydentävien tuotteiden tai palveluiden tarjoamiseksi, mikä lisää jokaisen myynnin arvoa.
- Lisääntynyt myynti: Saumaton ja henkilökohtainen monikanavainen kokemus muuttaa liidet tehokkaaksi myynniksi.
- Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel mahdollistaa viestinnän ja tarjousten mukauttamisen kunkin asiakkaan yksilöllisten mieltymysten mukaan, mikä vahvistaa suhdetta brändiin.
- Suurempi merkkiuskollisuus: Poikkeuksellinen monikanavainen kokemus rakentaa asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä, mikä lisää uudelleenostojen ja viittausten todennäköisyyttä.
- Luopumisasteen alentaminen: Tarjoamalla monikanavaisen tuen sekä asiakkaiden että ostoskorien poistumisprosentti pienenee.
- Hinta per liidi (CPL) ja kustannus per myynti (CPA): Omnichannel optimoi liidien hallinnan ja vähentää niiden hankintaan ja muuntamiseen liittyviä kustannuksia.
Liiketoimintaympäristössä, jossa digitaalinen yhteenliittäminen ja asiakaskokemus ovat olennaisia, omnichannel vakiintuu välttämättömäksi työkaluksi yrityksille, jotka haluavat erottua erittäin kilpailluilla markkinoilla. Me Walmericilla ymmärrämme monikanavaisuuden merkityksen ja olemme sitoutuneet edistämään asiakkaidemme kaupallista menestystä sopeutuen jatkuvasti liiketoimintaympäristön muuttuviin vaatimuksiin.
Omnichannelilla on valtaa, kun se toteutetaan strategisesti ja tuetaan oikeilla työkaluilla transformar la experiencia del cliente, lisää myyntiä ja sijoittaa yritykset alansa kärkeen. Omnichannel ei ole vaihtoehto, vaan välttämätön organisaatioille, jotka haluavat menestyä digitaaliaikakaudella.
Olen Sebastián Vidal, tietokoneinsinööri, joka on intohimoinen teknologiasta ja tee-se-itse. Lisäksi olen luoja tecnobits.com, jossa jaan opetusohjelmia tehdäkseni tekniikasta helpompaa ja ymmärrettävää kaikille.