WhatsApp kieltää yleiskäyttöiset chatbotit yritys-API:staan

WhatsApp on muokannut API-ehtojaan yrityksille. ja siitä lähtien 15. tammikuuta 2026, kieltää yleiskäyttöiset chatbotit alustallaPäätöksen vaikutukset avustajat, kuten ChatGPT, Perplexity, Luzia tai Poke, ja käytännössä Meta AI jää ainoaksi yleiskäyttöiseksi vaihtoehdoksi sovelluksen sisällä.

Toimenpide ei estä yritystä käyttämästä automaatioita ongelmatilanteiden tai asiakaskysymysten ratkaisemiseen; rajoituksena on, että Tekoälymallien tarjoajat jakavat yleisiä avustajiaan API:n kautta. Meta väittää, että WhatsApp Business syntyi tapahtumatuki ja päivityksetja että avoimet botit ovat laukaisseet viestien määrän, joka ei tänä päivänä sovi teknisesti eikä kaupallisesti.

Mitä politiikassa tarkalleen ottaen on muuttunut

Meta on lisännyt WhatsApp Businessin ehtoihin oman osion "tekoälypalveluntarjoajille". kieltää pääsyn yritysratkaisuun ja sen käytön, kun ensisijainen tehtävä on tarjota, myydä tai asettaa saataville yleiskäyttöisiä tekoälyavustajia, jättäen tämän luokituksen Metan harkintavaltaLain on määrä tulla voimaan 15. tammikuuta 2026.

Toisin sanoen: jos WhatsAppissa tarjottavan palvelun ydin on yleinen keskusteluavustaja (LLM, generatiiviset alustat tai niihin liittyvät teknologiat), ei pysty toimimaan WhatsApp Business -rajapinnassa. Jos tekoälyä kuitenkin käytetään lisälaitteena palveluvirrassa, ovi pysyy auki.

Ketä tämä koskee ja ketä pelastetaan

Kolmannen osapuolen botit, joista on tullut suosittuja porttina yli 10 ... 3.000 miljoonaa käyttäjää WhatsApp, mukaan lukien integroidut versiot ChatGPT:stä (OpenAI), Perplexitystä, espanjalaisesta Luziasta tai Pokesta. Nämä ovat työkaluja, jotka on suunniteltu vastaamaan lähes kaikkiin kyselyihin. käsittele ääntä ja kuvaa tai luoda sisältöä, juuri sellaista käyttöä, johon Meta haluaa API:staan ​​hyötyä.

• Tapaukset, joissa tekoäly on sallittu satunnaisia ​​tai toissijaisiaesimerkiksi matkatoimistobotti, joka vahvistaa varauksia.
• Myös pankki- tai myymälätyöntekijät sopivat. ratkaista tiettyjä tehtäviä (todennus, tuki, ilmoitukset).
• Yleiskäyttöiset avustajat jätetään pois. eivät ole linkitettyjä tiettyyn huomion tai hyödyllisyyden prosessiin.

Veton taustalla olevat syyt

Teknisellä tasolla Meta väittää, että nämä uudet käyttötarkoitukset ovat luoneet järjestelmän ylikuormitus johtuen viestintäpiikistä ja tukitarpeista, joita yritys ei ollut ennakoinut Business API:lle. avoimen avustajan käyttäytyminen Se eroaa rajoitetusta huomion virrasta ja moninkertaistaa vuorovaikutuksen.

Liiketoiminnan puolella WhatsApp Business API ansaitsee rahaa seuraavilla tavoilla: mallit ja kategoriat (markkinointi, apuohjelmat, todennus ja tuki). Yleiset chatbotit eivät sopineet tähän suunnitteluun, joten ne käyttivät WhatsAppin infrastruktuuria ja yleisöä ilman selkeää veloitusmallia. Siksi Meta haluaa yhdenmukaistaa käytön sen kanssa kaupallistamisstrategia.

Yhtiön johto on jo hahmotellut suunnan: yritysviestintä on tultava yhdeksi tulojen pilareista. Tämä uudelleenarviointi vahvistaa Metan hallintaa siitä, minkä tyyppiset tekoälykokemukset ovat sallittuja ja millä säännöillä sen ekosysteemissä.

Käytännön seuraukset käyttäjille ja yrityksille

Yleisten hoitohenkilökunnan on määräaika 15. tammikuuta 2026 asti poistamaan WhatsApp-integraationsa tai ohjaamaan heidät käyttötapauksiin, jotka ovat käytännön mukaisia. On aika toimia: tarkastella tuotetta, oikeudellista kehystä ja teknistä arkkitehtuuria.

Käyttäjille siirtyminen tarkoittaa sitä, että sovelluksen sisällä Meta-tekoäly pysyy ainoana yleisenä avustajana. Jokaisen, joka haluaa ominaisuuksia, kuten avoimia vastauksia, ääniyhteenvetoja tai kuva-analyysiä muilta boteilta, on siirryttävä omaan natiivisovellukset tai vaihtoehtoisille kanaville.

• Tarkasta työnkulkusi WhatsAppissa ja poista funktioita yleinen käyttö ei linjassa hoidon/toiminnan kanssa.
• Suunnittele botti uudelleen niin, että tekoäly on satunnainen tuki (Usein kysytyt kysymykset, varmennus, vahvistukset).
• Valmistele muuttoliike avoimista kokemuksista suljetuihin sovelluksiin tai verkkoon.
• Tiedota muutoksista asiakkaille ja säädä analytiikkaa niiden mittaamiseksi vaikutus.

Luzian tapaus ja Espanjan markkinat

El Espanjalainen chatbotti Luzia Se lähti lentoon WhatsApp-integraationsa ja erittäin kehutun ominaisuuden ansiosta: äänimuistiinpanojen automaattinen transkriptioAjan myötä WhatsApp sisällytti natiivisti samanlaisia ​​ominaisuuksia, mikä vähensi joitakin startupin uutuusvaikutuksia.

Yhtiö ilmoitti saavuttaneensa 60 miljoonaa käyttäjää 40 maassa ja valtaavat lähes 30 miljoonaa euroa rahoituksessa. Ilman täysin määriteltyä liiketoimintamallia sen johtajat ovat harkinneet vaihtoehtoja, kuten mainokset ja sponsoroidut linkit natiivisovelluksissaan, joihin he todennäköisesti keskittävät ponnistelunsa käytäntömuutoksen jälkeen.

Tämä siirto palauttaa WhatsAppin alkuperäiselle uralleen – yritysten ja asiakkaiden väliseen tukeen ja viestintään – ja samalla... rajoittaa kilpailevien avustajien jakautumista sovelluksen sisällä ja vakiinnuttaa Meta-tekoälyn ainoaksi yleiskäyttöiseksi vaihtoehdoksi. Ekosysteemin osalta lyhyellä aikavälillä tarvitaan toiminnallisia muutoksia, ja keskipitkällä aikavälillä se avaa keskustelun siitä, mahdollistaako Meta lopulta erityisen kehyksen, joka sallii kolmansien osapuolten paluun selkein ehdoin.

Aiheeseen liittyvä artikkeli:

Lumo, Protonin yksityisyyttä suojaava tekoälychatbotti

Alberto Navarro

Olen teknologian harrastaja, joka on muuttanut "nörtti"-harrastuksensa ammatiksi. Olen käyttänyt yli 10 vuotta elämästäni uusinta teknologiaa käyttäen ja kaikenlaisten ohjelmien parissa puhtaasta uteliaisuudesta. Nyt olen erikoistunut tietotekniikkaan ja videopeleihin. Tämä johtuu siitä, että yli 5 vuoden ajan olen työskennellyt kirjoittaen useille teknologiaa ja videopelejä käsitteleville verkkosivustoille ja luonut artikkeleita, jotka pyrkivät antamaan sinulle tarvitsemaasi tietoa kielellä, jota kaikki ymmärtävät.

Jos sinulla on kysyttävää, tietoni ulottuu kaikesta Windows-käyttöjärjestelmään liittyvästä sekä matkapuhelimien Androidista. Ja sitoumukseni on sinulle, olen aina valmis käyttämään muutaman minuutin ja auttamaan sinua ratkaisemaan kaikki kysymyksesi, joita sinulla saattaa olla tässä Internet-maailmassa.