Comment suivre les commandes avec l'application Shopify Shop

Si vous faites régulièrement des achats sur des boutiques en ligne utilisant Shopify, vous vous êtes probablement déjà demandé où était votre colis. L'application Shopify est conçue justement pour cela : centralisez le suivi de toutes vos commandes et vous informer en temps réel de tout changement concernant l'expédition.

Dans ce guide complet, nous verrons, étape par étape, Comment suivre les commandes avec une boutique ShopifyNous aborderons le fonctionnement du suivi automatique, l'ajout manuel d'expéditions, la gestion des commandes sans informations de suivi et le retrait en magasin. Nous intégrerons également les concepts clés de la gestion des commandes et des commandes à risque, susceptibles d'affecter le statut de vos achats.

Qu’est-ce que l’application Shop et comment vous aide-t-elle à suivre vos commandes ?

Shop est l'application client officielle de Shopify, conçue pour vous permettre de Consultez et suivez vos commandes provenant de différents magasins au même endroit.Il fonctionne comme une plateforme d'achat centralisée : il suit les expéditions, enregistre votre historique de commandes et, si vous le souhaitez, propose un paiement accéléré via Shop Pay.

Lorsque vous associez avec succès vos achats à l'application, Shop utilise entreprises de transport (services de messagerie, services postaux, etc.) pour mettre à jour le statut des colis en temps quasi réel. Cela inclut les étapes intermédiaires, les livraisons infructueuses, l'expédition et la livraison finale.

L'un des principaux avantages est que peu importe si vous avez commandé dans plusieurs magasins différents : Tout est regroupé dans l'onglet « Commandes » de l'application Boutique.Ainsi, vous évitez d'avoir à rechercher d'anciens courriels avec des numéros de suivi ou des liens perdus entre votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.

De plus, Shop est conçu aussi bien pour ceux qui souhaitent installer l'application sur leur mobile que pour ceux qui préfèrent continuer à recevoir notifications par e-mail Vous pouvez consulter le statut de vos expéditions. Même sans utiliser l'application, de nombreuses boutiques Shopify vous permettent de vérifier le statut de votre commande grâce à un lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Quelles informations de suivi l'application Shop affiche-t-elle ?

Lorsqu'une commande est correctement associée et dispose d'un suivi valide, l'écran d'informations de livraison dans la boutique peut s'afficher. un ensemble très complet de données d'expédition afin que vous puissiez contrôler à tout moment où se trouve votre colis.

Sur cette page de suivi, si le service de messagerie le permet, vous verrez un Carte interactive indiquant la localisation approximative du colis pendant son transportCe n'est pas un GPS précis au millimètre près, mais c'est une estimation assez utile pour savoir où va l'envoi (pays, ville ou région).

L'application affiche également la carte. le nom du magasin, l'état actuel de la commande (préparation, envoi, en transit, livraison, livraison, etc.) et les différentes mises à jour d'expédition enregistrées par la société de transport, telles que les scans dans les centres logistiques ou les changements d'itinéraire.

Vous avez également visible le numéro de suivi avec la possibilité de le copier directement depuis la boutique, si vous préférez vérifier le suivi directement sur le site web du transporteur ou le partager rapidement avec quelqu'un d'autre.

Dans cette même section apparaissent les nom de la société de transport responsable des expéditions et d'un URL de suivi direct vers le site web officiel du transporteur, où vous pourrez consulter les mêmes informations de suivi que celles figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Enfin, l'application comprend un menu d'options supplémentaires (généralement représentées par une icône à trois points ou similaire) à partir duquel vous pouvez contacter la boutique en ligne ou la société de transport, partager le suivi avec une autre personne, modifier les détails de la commande visibles dans la boutique, la supprimer de l'application ou signaler que les informations de suivi sont incorrectes si vous détectez des erreurs.

Il est important de noter que, selon le mode d'expédition utilisé par le magasin, Toutes les commandes affichées dans la boutique ne contiennent pas nécessairement d'informations de suivi détaillées.Dans certains cas, le magasin ne propose pas de suivi ou la société de transport ne fournit pas de mises à jour complètes, ce qui limite les informations que la boutique peut afficher.

Suivi automatique des commandes : Gmail, Outlook, Shop Pay et Shop Mail

L'une des fonctionnalités phares de l'application Shop est la Suivi automatique des commandes basé sur vos e-mailsAinsi, vous n'aurez pas besoin d'ajouter individuellement les numéros de suivi à chaque commande, car l'application détecte automatiquement la plupart des envois.

La boutique peut suivre automatiquement vos commandes provenant de plusieurs sources : Comptes Gmail et Outlook (y compris les domaines comme hotmail.com et live.com), l'adresse e-mail associée à votre compte Shop que vous utilisez lorsque vous faites vos achats dans les boutiques utilisant Shopify, et également le commandes payées avec Shop Pay.

Lorsque vous connectez votre compte Gmail ou Outlook à Shop, l'application analyse automatiquement les Courriels des 30 derniers jours Il recherche les messages contenant des termes tels que « numéro de suivi » ou « suivre votre colis ». À partir de là, il identifie les e-mails de confirmation d'expédition et en extrait les données. numéros de suivi et informations de livraison.

Dès que Shop trouve un nouveau numéro de suivi, la livraison est automatiquement ajoutée au compte. Onglet « Commandes » de l’applicationsans que vous ayez à intervenir. C'est un système très pratique pour ceux qui font de nombreux achats et ne souhaitent pas additionner leurs commandes une par une.

Il existe cependant une nuance importante : Les commandes passées auprès de magasins situés en dehors du réseau Shop ne sont pas toutes automatiquement suivies.Certains modèles d'e-mails de suivi, ou certains formats moins standard, peuvent empêcher l'application d'interpréter correctement les données, ce qui entraîne une perte de suivi.

Si vous constatez qu'une commande spécifique n'apparaît pas automatiquement dans la Boutique après avoir connecté votre adresse e-mail (et que vous êtes certain(e) d'avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi), il est fort probable que Il se peut que la boutique n'ait pas pu traiter ce message correctement.Dans ces cas-là, vous avez toujours la possibilité de ajouter la commande manuellement ou transférez le courriel en utilisant les méthodes que nous verrons dans la section suivante.

Comment ajouter manuellement des commandes à la boutique

Si vous ne souhaitez pas que l'application ait accès à vos e-mails ou si vous constatez qu'une commande n'a pas été importée automatiquement, vous pouvez choisir de Ajouter manuellement les commandes à la boutiqueCette fonctionnalité est également très utile si vous effectuez des achats avec une adresse e-mail différente de celle liée à l'application.

Il existe essentiellement deux manières différentes de saisir manuellement les commandes dans la boutique : d’une part, Saisissez directement un numéro de suivi avec vos informations de base et, d'autre part, transférer l'e-mail de confirmation d'expédition lui-même à une adresse unique fournie par l'application.

La première option est la plus rapide si vous disposez déjà des informations de suivi. Il vous suffit du numéro de suivi, du nom du colis (pour l'identifier parmi les autres commandes) et du nom du transporteur. Grâce à ces informations, Shop peut… vérifier automatiquement les informations de livraison et présenter le suivi comme s'il l'avait détecté de lui-même.

La deuxième option, le renvoi de l'e-mail de suivi, est très utile lorsque Vous avez plusieurs commandes en attente à ajouter Ou peut-être préférez-vous éviter de copier-coller manuellement chaque numéro de suivi. Dans ce cas, Shop générera une adresse de réexpédition unique et, dès réception d'un e-mail de confirmation d'expédition valide, tentera d'identifier le numéro de suivi et de créer la commande dans l'application.

Étapes pour ajouter manuellement un numéro de suivi

Pour passer une commande sur la boutique en ligne en utilisant un numéro de suivi que vous possédez déjà, la procédure est assez simple et peut être effectuée en quelques clics depuis votre téléphone portable, à condition de disposer du logiciel nécessaire. informations de base sur l'expédition.

La première chose à faire est de localiser l'e-mail de confirmation d'expédition ou l'espace client de la boutique en ligneC’est ici que les informations de suivi s’affichent généralement. Si vous possédez un compte utilisateur sur le site, le numéro de suivi apparaîtra également à côté de votre historique de commandes.

Une fois que vous avez ce numéro sous la main, ouvrez l'application Shop et rendez-vous sur Onglet « Commandes »À partir de là, appuyez sur l'icône des options (généralement représentée par « … » ou un menu similaire) et sélectionnez l'option. « Ajouter la commande manuellement » pour ouvrir le formulaire correspondant.

Dans certains cas, si votre adresse e-mail est déjà liée à Shop et que vous ne vous souvenez pas du numéro de suivi exact, vous pouvez utiliser cette fonction. « Vous trouverez un numéro de suivi dans l’e-mail. »Cela vous permet de choisir un courriel spécifique, de laisser l'application analyser son contenu, puis de copier directement les données de suivi qu'elle trouve.

Ensuite, vous devrez remplir les champs de Numéro de suivi, nom du colis et société de transportLe nom du colis est entièrement personnel (par exemple « Baskets » ou « Commande cadeau d'anniversaire ») et sert uniquement à vous aider à reconnaître facilement cette commande dans l'application.

Une fois les informations saisies, il suffit de cliquer sur « Ajouter une commande » pour démarrer le suivi de livraisonÀ partir de ce moment, Shop vérifiera périodiquement le statut sur les serveurs de la société de transport et vous indiquera toute progression ou tout problème dans la section des commandes.

Comment transférer les e-mails de suivi de commande à la boutique

Si vous préférez que l'application interprète le contenu de l'e-mail sans que vous ayez à rien copier, vous pouvez utiliser l'option suivante : Transférez votre e-mail de confirmation d'expédition à ShopC'est une méthode pratique pour ajouter des commandes lorsque vous avez plusieurs courriels en attente ou lorsque le message se trouve dans une autre boîte aux lettres à laquelle vous ne souhaitez pas donner un accès complet.

Pour utiliser cette méthode, ouvrez l'application Shop et retournez à l'écran. Onglet des commandesAppuyez de nouveau sur le menu des options (« … ») et sélectionnez « Ajouter la commande manuellement »Sur cet écran, vous verrez une section spécifique appelée quelque chose comme « Transfert d'e-mails ».

Vous y trouverez le bouton pour « Ouvrir l’application de messagerie »En appuyant dessus, vous pouvez choisir votre application de messagerie préférée (par exemple, Gmail ou Outlook) et accéder directement à votre boîte de réception sans quitter le processus de configuration.

Dans votre boîte mail, repérez le message de confirmation d'expédition incluant un numéro de suiviIl est important que le contenu soit en anglais si l'application le précise, car certains systèmes d'analyse automatique sont optimisés pour cette langue et peuvent échouer avec d'autres.

Une fois trouvé, transférez ce courriel à adresse e-mail de redirection unique Cette adresse a été fournie par la boutique. Normalement, l'application l'aura déjà copiée dans le presse-papiers ; il vous suffira donc de la coller dans le champ « À » (destinataire) du message de transfert.

Si vous transférez par erreur un courriel contenant un numéro de suivi qui Vous utilisez déjà Shop pour le suivi, l'application n'ajoutera pas de commande en double.Il l'ignorera tout simplement afin d'éviter que la même soumission n'apparaisse deux fois.

Si, après avoir renvoyé l'e-mail, la livraison n'apparaît toujours pas dans l'application, il est fort probable que Le magasin a peut-être eu du mal à interpréter ce courriel en particulier.Dans ces situations, l'alternative consiste à revenir à la méthode précédente et à ajouter manuellement le numéro de suivi, en saisissant soi-même les informations de base.

Suivi de commande pour retrait en magasin

Toutes les commandes ne sont pas livrées à domicile. De nombreuses boutiques utilisant Shopify proposent la livraison à domicile. retrait en magasin ou au point de venteL'application Shop vous permet également de suivre ces types de commandes, même si les informations affichées sont quelque peu différentes de celles des envois traditionnels.

Lorsque vous passez une commande à retirer en magasin, vous verrez toujours cette commande dans le Onglet « Commandes » de l’application BoutiqueEn cliquant dessus, vous accéderez à une page de suivi spécifique pour les retraits, où sont détaillés le statut actuel et le lieu où vous pouvez récupérer votre commande.

Cet écran affiche d'abord le état de la collectionqui peut varier entre différentes étapes telles que « En attente », « En préparation », « Prêt à être récupéré » ou « Récupéré », selon la manière dont le magasin gère le flux de préparation.

Vous aurez également visible le Informations sur le magasin principal L'entreprise qui vous livrera votre commande comprend : son nom, son adresse, ses coordonnées et toute autre information qu'elle a décidé d'afficher pour vous faciliter l'accès au point de retrait.

Un élément clé de cette vision est le code QR scannable Ce code apparaît sur l'écran de suivi de commande. Vous le présentez aux employés du magasin lorsque vous venez retirer votre achat afin qu'ils puissent rapidement retrouver votre commande dans leur système et confirmer la livraison.

De plus, l'application comprend un bloc de instructions de collecteLe magasin peut y indiquer ses horaires d'ouverture, les pièces d'identité requises, les zones de livraison spécifiques (par exemple, le point de retrait des commandes en ligne) ou d'autres informations utiles pour éviter toute confusion le jour où vous venez récupérer votre commande.

Lorsque le magasin marque en interne la commande comme retirée et que vous êtes déjà allé la récupérer, le Le statut de la commande passera à « Récupérée » dans l'application Boutique.Vous saurez ainsi qu'il n'y a plus rien à faire et que l'achat a été effectué avec succès.

Comment gérer le statut de vos commandes Shopify

Au-delà de l'utilisation de l'application Shop, il est important de comprendre comment ils fonctionnent en général. statuts de commande dans les boutiques Shopifycar cela influence ce que vous voyez à la fois sur le site web du magasin et dans le suivi lui-même.

Lors d'un achat, la commande passe généralement par plusieurs étapes : Non rempli (en attente de préparation), Rempli (préparé et normalement envoyé) et en cours de livraison à votre adresse ou prête à être récupérée, selon le type de livraison que vous avez choisi.

Vous pouvez généralement vérifier ces états en allant sur votre compte client sur le site web du magasinSouvent, à côté de chaque commande apparaît un lien tel que « Voir les détails » ou « Voir le statut de la commande » où figurent également les informations de suivi, ou au moins les dates d'expédition et de livraison estimées.

Il convient également de noter que les propriétaires de boutiques disposent d'outils Shopify internes. organiser, imprimer et exporter les commandesainsi que pour la gestion des pics de vente ou des campagnes. En tant que client, vous ne voyez pas tout cela, mais cela influe sur la rapidité avec laquelle les statuts que vous consultez sont mis à jour.

Dans certains cas, un retard dans la préparation Cela peut entraîner un délai plus long que prévu avant que votre commande ne soit expédiée. Si vous constatez que Votre commande n'a pas été mise à jour depuis trop longtemps. Et si aucune activité n'apparaît dans l'application Shop, la procédure recommandée est la suivante : contacter directement le magasin pour clarifier la situation.

Commandes signalées comme « à haut risque » et annulations possibles

Au sein de l'écosystème Shopify, il existe un système interne pour détecter les commandes potentiellement frauduleusesLorsqu'une commande est signalée comme « à haut risque », le magasin peut décider de l'annuler préventivement avant son expédition, ce qui peut affecter le statut que vous voyez en tant que client.

Une commande peut être considérée comme présentant un risque élevé pour plusieurs raisons : incohérences entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, un volume d'achats inhabituellement élevé provenant d'un compte très récent, plusieurs tentatives de paiement infructueuses ou des schémas que les algorithmes de Shopify identifient comme suspects.

Si vous effectuez un achat légitime et que vous ne souhaitez pas qu'il soit perçu comme risqué, il est conseillé de conserver des données cohérentes et stablesUtilisez toujours la même adresse de facturation, évitez les changements de pays soudains sur une courte période et assurez-vous que les moyens de paiement utilisés sont fiables et à votre nom.

Si un magasin annule votre commande parce qu'il la considère comme à haut risque, c'est le Votre magasin devrait se charger de la communication avec vous.Expliquez la raison, le cas échéant, et procédez au remboursement si le paiement a déjà été effectué. Shopify, en tant que plateforme, ne gère pas directement ces remboursements.

Si vous ne recevez pas le remboursement attendu après une annulation, la prochaine étape logique est : contacter l'entreprise Vous pouvez les contacter via les informations disponibles sur leur site web, dans vos e-mails de confirmation ou directement dans l'application Shop. Si le magasin ne répond pas ou ne résout pas le problème, vous pouvez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour connaître les options qui s'offrent à vous (par exemple, ouvrir un litige ou une réclamation).

Lorsque vous soupçonnez un comportement manifestement irrégulier de la part d'un magasin (facturation sans frais de livraison, refus systématique de remboursement, etc.), vous pouvez également Signalez à Shopify via leurs canaux de signalement.Conserver les courriels d'annulation, les reçus de paiement et les identifiants de transaction vous sera utile si vous devez prouver ce qui s'est passé à votre banque ou à la plateforme elle-même.

Utilisation de la boutique sans l'application et différences avec le site web du magasin

Vous n'aurez peut-être pas envie d'installer une autre application sur votre téléphone et préférerez peut-être ne pas le faire. Suivez vos commandes Shopify uniquement par e-mail et sur le webMême si vous perdrez certains avantages, vous aurez toujours la possibilité de suivre vos achats.

Normalement, après avoir effectué un achat dans une boutique Shopify, vous recevrez un Courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi Ou au moins avec un lien vers la page de suivi de commande. Ce lien permet de voir si la commande a été préparée, si elle a déjà été expédiée et, dans de nombreux cas, d'accéder aux informations de suivi du transporteur.

La principale différence par rapport à l'application Shop est que cette dernière centraliser toutes les informations en un seul endroit et vous offre une expérience de suivi plus visuelle et interactive : cartes, notifications en temps réel, historique des commandes centralisé et quelques fonctionnalités supplémentaires comme la mémorisation des achats précédents.

Si vous utilisez uniquement le site web et l'adresse e-mail du magasin, vous devrez passer commande par commande et magasin par magasinIl faut rechercher le message correspondant à chaque fois. C'est tout à fait possible pour les achats ponctuels, mais lorsque vous passez de nombreuses commandes, l'application Shop simplifie considérablement le suivi.

Dans tous les cas, l'application et le site web de la boutique partagent la même base : les informations fournies par la société de transportSi le service de messagerie ne met pas à jour correctement les statuts ou si le vendeur ne fournit pas de numéro de suivi, ni la boutique ni le site web ne pourront afficher plus de détails que ceux qui existent réellement.

La combinaison des e-mails, de la page de suivi des commandes et de l'application Shop offre, ensemble, un système assez robuste pour Soyez toujours au courant de ce qui se passe avec vos achats ShopifyQu’il s’agisse de livraison à domicile ou de retrait en magasin, comprendre comment ces éléments s’articulent vous permet de mieux réagir aux retards, aux erreurs de suivi ou aux annulations inattendues, rendant ainsi les achats en ligne beaucoup moins stressants.