Pourquoi Windows Hello ne fonctionne pas et comment y remédier étape par étape

Windows Bonjour C'est devenu un outil très utile pour faciliter et renforcer la sécurité de la connexion aux appareils exécutant Windows 10 et Windows 11. Cette technologie vous permet de vous identifier à l'aide de la reconnaissance faciale, des empreintes digitales ou des codes PIN, évitant ainsi l'utilisation de mots de passe conventionnels. Cependant, de nombreux utilisateurs trouvent que Windows Hello cesse de fonctionner sans raison apparente.

Dans cet article, nous expliquons Pourquoi Windows Hello peut échouer, comment détecter l'origine du problème et, surtout, Quelles mesures pouvez-vous prendre pour résoudre ce problème de manière permanente ?. Le tout avec des explications claires et des outils disponibles dans le système d'exploitation lui-même. Allons-y.

Qu’est-ce que Windows Hello exactement et comment fonctionne-t-il ?

Windows Hello est une plateforme d'authentification biométrique intégrée à Windows qui permet d'accéder au système avec des méthodes telles que reconnaissance faciale, empreintes digitales ou code PIN sécurisé. Il est conçu pour fournir un moyen rapide et sécurisé de se connecter, sans avoir à saisir de mot de passe.

Le système utilise une caméra infrarouge (IR) ou détecteur d'empreintes digitales. Dans le cas de la reconnaissance faciale, la caméra capture une image structurée et la compare à celle précédemment stockée sur l'appareil. Si tout correspond, l'accès est immédiat.

Cette fonction aussi peut être utilisé par certaines applications tiercesComme Dropbox, OneDrive ou gestionnaires de mots de passe, ce qui améliore l'expérience globale et la sécurité.

Principales raisons pour lesquelles Windows Hello peut échouer

L’échec de Windows Hello peut être causé par plusieurs problèmes. Les détecter correctement est la première étape pour appliquer la solution appropriée :

• Mises à jour récentes du système : Après la mise à niveau vers Windows 11, certains utilisateurs constatent que les méthodes biométriques ne sont plus disponibles.
• Compte local au lieu d'un compte Microsoft : Windows 11 nécessite un compte Microsoft pour activer toutes les fonctionnalités de Windows Hello.
• Problèmes matériels : La caméra ou le capteur biométrique peut être bloqué, déconnecté ou défectueux.
• Erreurs du pilote : Un pilote obsolète ou corrompu peut empêcher les capteurs biométriques de fonctionner correctement.
• Paramètres du groupe local : Certaines versions de Windows, telles que Pro ou Enterprise, vous permettent de contrôler l’utilisation de la biométrie à partir de l’éditeur de stratégie de groupe.

Symptômes courants lorsque Windows Hello échoue

Parmi les messages ou situations les plus fréquents indiquant un problème avec Windows Hello, on trouve :

• « Tu ne pouvais pas être reconnu » lorsque vous essayez de vous connecter à l'aide de la reconnaissance faciale.
• "Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil", même si le matériel nécessaire est présent.
• L'option de reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales n'apparaît pas dans les options de connexion.
• Erreurs après la connexion avec un code PIN ou un mot de passe indiquant que Windows Hello n'est pas configuré correctement.

Améliorations de base que vous pouvez essayer avant les solutions avancées

Si votre Windows Hello a récemment commencé à échouer, essayez d'abord ces correctifs rapides :

• Nettoyer l'appareil photo ou le capteur d'empreintes digitales pour s'assurer qu'il n'y a pas de poussière ou d'obstacles.
• Améliore l'éclairage ambiant, car un éclairage insuffisant ou inégal peut compliquer la reconnaissance faciale.
• Retirez les accessoires tels que les chapeaux, les foulards ou les lunettes de soleil, surtout si vous ne les avez pas utilisés lors de la configuration initiale.
• Recalibrer la reconnaissance faciale depuis Paramètres → Comptes → Options de connexion → Reconnaissance faciale → Améliorer la reconnaissance.

Solutions détaillées pour que Windows Hello fonctionne à nouveau

1. Configurez un compte Microsoft au lieu d'un compte local

Windows 11 nécessite un compte Microsoft pour activer complètement Windows Hello. Pour le changer :

1. Cliquez sur l'icône Accueil et sélectionnez paramètres.
2. Se connecter Comptes et sélectionnez Vos informations.
3. Haz clic en Connectez-vous plutôt avec un compte Microsoft et suivez les instructions.

2. Mettez à jour Windows vers la dernière version

Souvent, une mise à jour ancienne ou incomplète entraîne l’échec de fonctionnalités telles que Windows Hello. Pour mettre à jour :

1. Ouvrez les paramètres en appuyant sur Windows + I.
2. Aller à Mise à jour et sécurité et sélectionnez Vérifier les mises à jour.
3. Installez tout ce qui est disponible et redémarrez votre ordinateur.

3. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes matériels

Windows propose des outils automatiques qui détectent et corrigent les erreurs système :

1. Dans Paramètres, accédez à Mise à jour et sécurité.
2. Accéder à la section Dépannage.
3. sélectionner Matériel et dispositivos et cliquez sur Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes.

4. Activer la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe

Cette étape n’est valable que pour les versions telles que Windows 10 Pro, Enterprise ou Education. Vous pouvez vérifier les différences dans Windows 11 Professionnel vs Windows 11 Famille. Pour activer la biométrie :

1. Appuyez sur Windows + Récrit gpedit.msc et cliquez sur OK.
2. Aller à Configuration de l'ordinateur → Modèles d'administration → Composants Windows → Biométrie.
3. double-cliquer sur Autoriser l'utilisation de la biométrie et sélectionnez Activé.

5. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes des périphériques biométriques

Un pilote corrompu ou obsolète peut provoquer des pannes majeures. Pour le mettre à jour :

1. Appuyez sur Windows + Récrit devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
2. Haz clic en Vérifier les modifications matérielles depuis le menu Action.
3. Agrandir la rubrique Appareils biométriques, faites un clic droit sur votre appareil et sélectionnez Mettre à jour le pilote o Désinstaller.
4. Redémarrez votre ordinateur afin que Windows puisse détecter automatiquement le nouveau pilote.

6. Désactivez le démarrage rapide

Un démarrage rapide peut entraîner des problèmes lors du chargement de certains services, notamment Windows Hello. Pour le désactiver, vous pouvez vous connecter Comment empêcher Windows 11 de vous demander de vous connecter. Pour désactiver le démarrage rapide :

1. Ouvrez le panneau de configuration et accédez Matériel et audio → Options d'alimentation.
2. Haz clic en Choisir l'action des boutons d'alimentation.
3. sélectionner Modifier les paramètres non disponibles actuellement.
4. Décochez l'option Activer le démarrage rapide et enregistrez les modifications.

7. Réinitialiser la reconnaissance faciale ou des empreintes digitales

Une configuration corrompue peut être corrigée en supprimant et en reconfigurant la reconnaissance :

1. Accédez à Paramètres → Comptes → Options de connexion.
2. sélectionner Reconnaissance faciale ou empreinte digitale et appuyez sur Supprimer.
3. Haz clic en Commencer pour réenregistrer votre visage ou votre empreinte digitale.

Selon la source du problème, ces solutions vont des réglages de base aux réglages avancés. Si aucun d’entre eux ne parvient à résoudre la situation, c’est Il est conseillé de contacter le support technique du fabricant de votre appareil, car il pourrait s'agir d'une défaillance physique du matériel. Bien que vous puissiez également choisir de communiquer avec le Support technique Windows 11.