- Les entreprises devront identifier leurs appels commerciaux avec un préfixe spécifique ; S'ils ne le font pas, les opérateurs les bloqueront automatiquement.
- Tous les contrats conclus par le biais d’appels non autorisés seront nuls et les entreprises devront renouveler leur consentement à contacter les utilisateurs par téléphone tous les deux ans.
- La loi introduit également des améliorations dans le service client, limite les temps d’attente, interdit les services exclusivement automatisés et prévoit des protections spéciales pour les services essentiels.
- Les sanctions en cas de violation des nouvelles règles peuvent atteindre 100.000 XNUMX euros.
Appels commerciaux indésirables, également connu sous le nom de SPAM téléphonique, sont sur le point de devenir une chose du passé en Espagne. L'Exécutif a décidé d'agir de manière décisive face au flot de plaintes des citoyens et présentera dans les prochaines semaines une série de réformes juridiques visant à mettre un terme définitif à cette pratique. Depuis l’entrée en vigueur des nouvelles règles, Les entreprises devront s’adapter à un système beaucoup plus strict de communication avec les consommateurs par téléphone..
Le gouvernement, par l'intermédiaire du ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030, prévoit d'introduire modifications à la Loi sur les services à la clientèle. L'objectif est clair : protéger la tranquillité d'esprit des utilisateurs contre les appels non autorisés à des fins publicitaires ou commerciales, un problème qui persistait malgré les mesures précédentes et qui continuait de provoquer un inconfort dans les foyers espagnols.
Obligation d'identifier les appels commerciaux
L'une des principales nouveautés est la imposition d'un préfixe téléphonique spécifique pour tous les appels professionnels. Ainsi, toute entreprise souhaitant contacter un client à des fins commerciales vous devez utiliser un numéro clairement différencié, qui permettra à l'utilisateur d'identifier l'objet de l'appel dès qu'il apparaît à l'écran.
Dans le cas où les entreprises n'utilisent pas le préfixe réglementé par la loi, Les opérateurs seront tenus de bloquer automatiquement ces appels et les empêcher d’atteindre le consommateur. Le Secrétariat d'État aux télécommunications disposera d'un an pour adapter le Plan national de numérotation et mettre en œuvre ces nouveaux codes.
Ces lignes directrices empêchera que d'autres excuses soient utilisées tels que les consentements antérieurs, l'acceptation des cookies ou le fait d'être d'anciens clients pour justifier un contact publicitaire.
Contrats invalides et consentement renouvelable
Tout contrat obtenu par le biais d’un appel téléphonique effectué sans consentement sera considéré comme nul et non avenu. De cette façon, les entreprises seront privées des bénéfices qu’elles ont obtenus grâce à des pratiques abusives et non transparentes.
En plus, Les entreprises devront renouveler tous les deux ans l'autorisation des utilisateurs à recevoir des appels commerciaux. Cette mesure vise à empêcher les entreprises d’utiliser des formulaires de consentement anciens ou peu clairs comme bouclier pour continuer à vous contacter à plusieurs reprises.
Nouvelles garanties et améliorations du service client
La réforme juridique va au-delà du simple blocage des spams téléphoniques. Il comprend un ensemble de droits supplémentaires pour les consommateurs dans leurs relations avec les entreprises:
- Limite maximale de trois minutes en attente d'être servi par le service client.
- Interdiction des soins exclusivement automatisés; Les entreprises seront tenues d’offrir la possibilité de parler à une personne réelle.
- Durée maximale de 15 jours pour répondre aux plaintes déposées par les clients.
- Adaptation des soins pour les personnes âgées ou handicapées.
Dans les situations où les services essentiels (eau, électricité, gaz ou Internet) sont coupés, les entreprises seront tenues de signaler la nature de l'incident et de rétablir le service dans les deux heures. Pendant qu'une réclamation est en cours, L'approvisionnement d'une famille ne peut être interrompu.
Amendes, avertissements et autres mesures de protection
La future loi envisage Des sanctions économiques sévères pour les entreprises qui ne respectent pas ces obligations. Les amendes varient entre 150 et 100.000 euros, en fonction de la gravité de la violation.
Outre la question des appels, la réglementation comprend des obligations telles que informer les utilisateurs au moins 15 jours à l'avance avant le renouvellement automatique des services d'abonnement (par exemple, les plateformes de streaming comme Netflix ou Spotify) et dispose de mécanismes pour lutter contre les faux avis, permettant de publier des avis uniquement dans les 30 jours suivant l'achat ou la jouissance du service.
Qui est concerné et quand entrera-t-elle en vigueur ?
La nouvelle obligation Elle touche principalement les grandes entreprises, c'est-à-dire les entreprises de plus de 250 salariés ou dont le chiffre d'affaires dépasse 50 millions d'euros. Cependant, dans des secteurs clés comme l’énergie, l’eau, la téléphonie ou l’internet, La norme s’appliquera à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille..
Le texte, actuellement en discussion parlementaire et soutenu par les principaux partis de l'exécutif, pourrait être approuvé avant l'été. Durant cette période, Les opérateurs et les entreprises auront une marge de manœuvre pour s'adapter et veiller à ce que les consommateurs ne reçoivent plus d’appels commerciaux indésirables sans leur consentement préalable.
Avec tous ces nouveaux développements, La loi vise à clore définitivement le chapitre des appels commerciaux agressifs, offrant aux utilisateurs la tranquillité d'esprit et le contrôle de leurs communications téléphoniques. En outre, des améliorations générales du service client, une protection spéciale pour les services essentiels et un cadre de sanctions clair pour ceux qui enfreignent les nouvelles règles du jeu sont en cours d’introduction.
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