- Le régulateur australien accuse Microsoft d'avoir caché l'option « Classic » sans Copilot au prix précédent.
- Les prix de Microsoft 365 Personnel et Famille augmentent jusqu'à 45 % après l'intégration de Copilot.
- L'ACCC demande des injonctions, des indemnisations et des amendes dont les montants sont très élevés.
- Microsoft affirme qu'il examine l'affaire et accorde la priorité à la transparence et à la coopération.
L'autorité australienne de protection des consommateurs a poursuivi la société Redmond en justice pour avoir prétendument tromper après avoir intégré Copilot dans ses formules d'abonnement. La recherche soutient que Les communications avec les clients ne reflétaient pas clairement toutes les alternatives disponibles et que Les abonnés bénéficiant de renouvellements automatiques ont été contraints d'accepter des augmentations de prix ou d'annuler.
Au centre de l'affaire se trouve le Existence d’une option « Classique » qui permettait de conserver le plan précédent sans l’assistant IA et au coût précédent, tandis que les utilisateurs ont été incités à payer plus pour le plan Copilot ou à se désabonner. Le régulateur estime que cette troisième option n’a pas été présentée de manière transparente..
De quoi le régulateur australien accuse-t-il Microsoft ?
Selon la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), les messages envoyés par Microsoft, y compris des e-mails et un article de blog, donnaient l'impression que les clients de Microsoft étaient renouvellement automatique Ils ont dû accepter l’intégration de Copilot à un prix plus élevé ou annuler leur abonnement..
L'ACCC allègue que Ces informations étaient incomplètes car il existait une « troisième voie » : les plans Classic, qui conservait les avantages de l'offre précédente sans Copilot et à l'ancien tarif. De plus, il est précisé que cette option a été rendue visible. seulement aux stades avancés du processus d'annulation, ce qui aurait limité la capacité des consommateurs à prendre des décisions éclairées.
Les chiffres qui circulent sur le marché indiquent augmentations significatives des plans nationaux: l'annuelle de Microsoft 365 personnel serait passé de 109 à 159 dollars australiens, et le Famille de 139 à 179 dollars australiens, ce qui signifie dans certains cas des augmentations allant jusqu'à 45 %.
L'autorité réclame des sanctions, des décisions judiciaires et des indemnisations pour les personnes concernées. Conformément à la réglementation australienne en vigueur, Les amendes pour les entreprises peuvent atteindre le plus haut de ces seuils: 50 millions de dollars australiens, trois fois le bénéfice obtenu ou jusqu'à 30 % du chiffre d'affaires réalisé en Australie pendant la période d'infraction, dans le but de garantir que le non-respect de la loi ne devienne pas un simple coût d'exploitation.
Ce qui change dans Microsoft 365 et pourquoi l'intégration de Copilot est ennuyeuse
Copilot ajoute des fonctionnalités d'IA générative aux applications Microsoft 365, ainsi que d'autres outils d'IA tels que Bing Video Creator de Microsoft, mais son arrivée a été liée à un repositionnement des prix et des forfaits. L'ACCC considère que Le problème n’est pas tant l’amélioration en elle-même, mais la manière dont les alternatives ont été communiquées., présentant l’intégration et la mise à niveau comme inévitables pour continuer le service.
Des rapports sectoriels indiquent depuis des mois que, comme alternative, « Classic » envisageait de maintenir le service sans le nouvel assistant. Cependant, Cette possibilité aurait été difficile à localiser pour l’utilisateur moyen., ce qui alimente la thèse d’un manque de transparence dans un produit essentiel à de nombreux foyers et petites entreprises.
Pour les clients qui utilisent quotidiennement Word, Excel, Outlook ou OneDrive, la perception que toutes les options n'ont pas été présentées —et que la décision signifiait payer plus ou perdre l’accès— Cela crée de la méfiance et des frictions dans un service de productivité de base..
Sanctions possibles et réaction de Microsoft
Sur le plan juridique, l’affaire Cela pourrait créer un précédent quant à la manière dont les augmentations de prix sont communiquées. associés aux fonctions de sanctions importantesSi les allégations sont confirmées, le tribunal pourrait imposer des sanctions importantes selon les critères maximums prévus par la loi australienne.
De son côté, l'entreprise assure qu'elle examine minutieusement les allégations et que la transparence et la confiance des consommateurs sont des priorités internes. Microsoft a également exprimé sa volonté de coopérer avec le régulateur. pour garantir que leurs pratiques sont conformes aux normes légales et éthiques.
Clés pour les consommateurs et effets possibles en Europe
Pour les utilisateurs en Espagne et dans le reste de l'Europe, ce cas renforce l'importance d'examiner attentivement les avis de renouvellement et de toujours rechercher toute options de continuité sans nouvelles fonctionnalités Au prix précédent. En cas de modifications importantes apportées à un forfait, le fournisseur doit les expliquer clairement et sans induire en erreur.
Dans l'UE, Les autorités de protection des consommateurs surveillent de près la transparence des communications commerciales et des pratiques d’abonnement, un domaine où l'arrivée de l'IA pourrait complexifier les choses. L'expérience australienne pourrait servir de référence pour les actions futures en Europe si des tendances similaires sont observées dans la manière dont l'IA, les forfaits et les prix sont rapportés.
Le litige australien soulève une interrogation entre l’innovation produit avec Copilot et l’obligation de fournir des informations sans ambiguïté : L'ACCC maintient que la voie « Classique » était cachée, tandis que Microsoft défend son engagement en faveur de la transparence.La décision du tribunal clarifiera si l’intégration de Copilote dans Microsoft 365 a été communiqué de manière adéquate et quelles normes les grandes entreprises technologiques doivent désormais suivre lorsqu'elles introduisent des changements de prix liés à de nouvelles capacités.
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