- Microsoft Copilot Studio facilite la création d’agents conversationnels personnalisés.
- La plateforme facilite l’intégration, la personnalisation et le déploiement rapide sur plusieurs canaux.
- Sa structure modulaire et sa prise en charge de l'IA générative le rendent idéal pour divers scénarios commerciaux.
Envisagez-vous de franchir une nouvelle étape en matière d’automatisation et de prestation de services intelligents au sein de votre entreprise ou de votre projet ? Créez votre propre agent avec Microsoft Copilot Studio est le moyen le plus direct de développer des assistants conversationnels personnalisés, capable de rationaliser les tâches, de répondre aux requêtes et d'aider efficacement vos utilisateurs. Si vous vous êtes déjà demandé comment créer, personnaliser et déployer un agent d'IA qui parle votre langue et comprend les besoins spécifiques de votre équipe, Ici, nous vous préparerons à maîtriser chaque phase du processus.
Dans cet article, vous apprendrez Tout ce dont vous avez besoin pour créer un agent à partir de zéro dans Microsoft Copilot Studio. Non seulement nous aborderons les étapes techniques et les outils disponibles, mais nous explorerons également comment résoudre les problèmes les plus courants et vous montrerons les possibilités de personnalisation et de déploiement offert par cette puissante plateforme d'IA conversationnelle. À la fin, vous comprendrez comment tirer le meilleur parti de Copilot Studio et comment faire en sorte que votre nouvel agent excelle à la fois en termes d'efficacité et d'expérience utilisateur. Allons-y.
Qu'est-ce que Microsoft Copilot Studio et pourquoi créer votre propre agent ?
Microsoft Copilot Studio Il s'agit d'une plateforme totalement axée sur la création et la gestion de agents conversationnels intelligents, conçu pour servir automatiquement différents types d'utilisateurs à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation.
La grand avantage de Copilot Studio par rapport aux autres options sur le marché est son approche de bout en bout:Non seulement vous pouvez concevoir le comportement et les réponses de l'agent, mais Vous disposez également d'outils pour le tester, l'ajuster et le publier rapidement et facilement..
Un agent développé avec Copilot Studio peut être intégré de manière transparente aux services et applications Microsoft 365, ou utilisé comme assistant autonome sur les canaux internes et externes. Personnalisation quasi totale, langage naturel, thèmes configurables et possibilités d'intégration avec différents flux de travail font de cette solution l'une des plus complètes et des plus flexibles actuellement disponibles.
Premiers pas : exigences et considérations avant de créer votre agent
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est important d’être clair Ce dont vous avez besoin pour commencer à créer votre propre agent avec Copilot Studio. Les bases sont l’accès à la plateforme, que vous pouvez gérer directement depuis les applications Microsoft Teams ou depuis le portail Web Copilot Studio.
Au niveau des exigences, vous devez vous assurer que vous disposez des autorisations appropriées dans votre environnement Microsoft. Chaque équipe ou département peut avoir des configurations différentes, donc si vous rencontrez des problèmes d'autorisations, vous aurez probablement besoin de l'aide d'un administrateur pour accéder à un environnement valide, ou de la possibilité d'en créer un vous-même.
Comment créer un agent dans Microsoft Copilot Studio étape par étape
Maintenant que vous avez une compréhension claire du terrain, il est temps de passer à l’action. Le processus de création d'un agent dans Copilot Studio est assez intuitif, mais Il y a des éléments importants qui méritent d’être soulignés pour éviter les contretemps. et exploitez au maximum les capacités de la plateforme.
Heure de création initiale : Vous devez savoir que la première fois que vous générez un agent dans une équipe, La création peut prendre entre 1 et 10 minutes, car tous les systèmes backend sont en cours de préparation. Les agents suivantsCependant, Ils sont généralement prêts en une ou deux minutes seulement..
Les étapes essentielles sont les suivantes :
- Accéder à l'application:Connectez-vous à Microsoft Teams ou au portail Copilot Studio et localisez l'icône Power Virtual Agents (à partir de maintenant, Copilot Studio est accessible à partir d'ici).
- Création de l'agent:Vous avez deux itinéraires principaux. Vous pouvez sélectionner l’option « Démarrer maintenant » et choisir l’équipe que vous utiliserez, ou dans l’onglet Agents, sélectionner l’équipe puis sélectionner « Nouvel agent ».
- définition de base:C'est ici que vous donnez de la personnalité à votre agent. Donnez-lui un nom unique et sélectionnez la langue principale dans laquelle il fonctionnera.
- Processus de création: Cliquer sur « Créer » démarre le processus, qui peut prendre quelques minutes. Vous pouvez fermer la fenêtre pendant qu'elle se termine, car le système continue de fonctionner en arrière-plan.
Et c'est tout ! Vous disposez désormais du squelette de votre nouvel agent, en attente d'être personnalisé et adapté à vos besoins spécifiques.
Comprendre les blocs de contenu : sujets, phrases déclencheurs et conversations
L’une des grandes fonctionnalités de Microsoft Copilot Studio est sa structure modulaire basée sur blocs de contenu. Cela permet la construction d’agents hautement flexibles, capables de gérer tout, des questions simples aux flux conversationnels vraiment sophistiqués.
Les éléments clés comprennent :
- Thèmes:Ce sont comme de petites conversations axées sur un sujet spécifique. Par exemple, un sujet pourrait être « demande de vacances », « demande de facture » ou « assistance technique ». Chaque agent a généralement plusieurs sujets qui couvrent toutes les situations anticipées.
- Phrases de déclenchement:Ce sont les expressions ou les mots que l'utilisateur utilise pour activer un certain sujet. L'agent utilise l'intelligence artificielle pour détecter ces phrases et rediriger la conversation dans la direction appropriée.
- Itinéraires conversationnels:Ils déterminent le cours de la conversation en fonction des réponses et des choix de l'utilisateur. De cette façon, votre agent peut gérer les alternatives, demander plus d’informations ou fournir une solution directe.
Les sujets, les itinéraires et les déclencheurs peuvent être créés et modifiés à l'aide d'un langage naturel ou d'une interface graphique simple, ce qui rend le processus beaucoup plus facile même si vous n'avez pas de formation technique.
Personnalisation avancée des agents : adaptabilité et intégration
Une fois que vous avez construit la base de l'agent, la chose intéressante est personnalisez-le pour qu'il corresponde à vos besoins comme un gant. Microsoft Copilot Studio vous permet de modifier la personnalité de l'agent, le ton de la voix et le flux de conversation, ainsi que de vous connecter à des données ou services externes.
Certaines options de personnalisation incluent :
- Modifier le ton et la formalité:Vous pouvez décider si l'agent sera sérieux et professionnel, amical et informel, ou un mélange adapté au contexte de votre entreprise.
- Formation des agents: Ajuste la façon dont vous répondez aux différentes variantes de phrases de déclenchement pour éviter les erreurs et améliorer la précision. C'est essentiel si vous avez des utilisateurs qui utilisent différentes manières de s'exprimer.
- Intégration avec d'autres plateformes:Grâce aux connecteurs et aux API, votre agent peut interagir avec des services externes, tels que des bases de données, des systèmes CRM ou toute ressource cloud.
Vous pouvez même choisir de publier votre agent en dehors de l'environnement traditionnel, en l'intégrant dans des canaux publics, des pages Web ou vos propres solutions Microsoft 365 Copilot, afin qu'il devienne une partie naturelle des processus quotidiens de votre organisation.
Déploiement et publication d'agents
La prochaine grande étape, une fois votre agent configuré et testé, consiste à décider où et comment le publier. Copilot Studio propose plusieurs options :
- Déploiement interne pour votre organisation, que ce soit dans un département spécifique ou à l’échelle de l’entreprise.
- Publication sur des canaux externes, tels que les sites Web d’entreprise, les zones de service client ou les réseaux de contacts.
- Intégration directe avec Microsoft 365 Copilot, permettant aux utilisateurs d'interagir avec l'agent à partir des mêmes espaces où ils gèrent les e-mails, les documents, les réunions, etc.
Le processus de publication est simple et contrôlable depuis le panneau lui-même, et Vous pouvez mettre à jour l'agent à tout moment sans interrompre le service, ce qui est idéal pour améliorer continuellement l'assistant à mesure que vous recevez les commentaires des utilisateurs ou que les besoins de l'entreprise évoluent.
Gestion, suppression et problèmes courants lors de la création d'agents
Copilot Studio vous offre également la contrôle total sur la gestion des agents que vous créez. Vous pouvez facilement les supprimer de l'interface, ce qui est pratique si vous devez nettoyer des équipes, réorganiser des flux ou remplacer d'anciens agents.
Problèmes courants et comment les résoudre :
- permissions insuffisantes:C'est l'un des obstacles les plus courants lors de la création d'agents, en particulier dans les grands environnements d'entreprise. Si vous voyez le message indiquant que vous n'avez aucune autorisation pour aucun environnement, demandez l'accès à un administrateur ou créez un nouvel environnement pour votre équipe.
- Codes d'erreur et résolution:Microsoft fournit une documentation spécifique pour les erreurs courantes. N'hésitez pas à le consulter si le processus s'arrête ou si des messages inattendus apparaissent.
- Temps d'attente élevé:Cela ne se produit généralement que la première fois qu'un agent apparaît dans un nouvel environnement. Si cela prend plus de 10 minutes, vérifiez vos paramètres ou consultez les forums d’assistance Microsoft.
Les bonnes nouvelles sont que La plateforme continue d'évoluer et les ressources et le support sont de plus en plus nombreux. pour vous aider à résoudre rapidement tout incident.
Applications concrètes et avantages concurrentiels des agents dans Copilot Studio
La polyvalence de Copilot Studio permet à vos agents d'avoir un réel impact dans des domaines aussi divers que :
- Service à la clientèle: Automatisez les réponses fréquentes, gérez les incidents et fournissez une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
- Processus internes:Aide les employés à demander de la documentation, à gérer les vacances ou à résoudre des questions sur les règlements internes.
- Support technique:Aide à résoudre les problèmes récurrents en temps réel ou à escalader efficacement les incidents complexes.
- Collecte de données:Faciliter les sondages, recueillir des commentaires ou gérer des formulaires en un temps record.
De plus, étant intégré à Microsoft 365 et à d’autres services cloud, vous pouvez garder les informations centralisées et parfaitement synchronisées, une valeur ajoutée par rapport aux solutions de chatbot isolées.
Ce type d'agents permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d'offrir une une attention plus rapide et plus personnalisée à vos utilisateurs. L’intégration de ces solutions dans votre organisation peut faire une différence significative dans l’expérience que vous offrez aux clients et aux employés.
Je suis un passionné de technologie qui a fait de ses intérêts de « geek » un métier. J'ai passé plus de 10 ans de ma vie à utiliser des technologies de pointe et à bricoler toutes sortes de programmes par pure curiosité. Aujourd'hui, je me spécialise dans l'informatique et les jeux vidéo. En effet, depuis plus de 5 ans, j'écris pour différents sites Web sur la technologie et les jeux vidéo, créant des articles qui cherchent à vous donner les informations dont vous avez besoin dans un langage compréhensible par tous.
Si vous avez des questions, mes connaissances s'étendent de tout ce qui concerne le système d'exploitation Windows ainsi qu'Android pour les téléphones mobiles. Et mon engagement est envers vous, je suis toujours prêt à consacrer quelques minutes et à vous aider à résoudre toutes les questions que vous pourriez avoir dans ce monde Internet.