E-mail non livré mais l'adresse est correcte : causes et solutions dans Outlook

Quand nous rencontrons un E-mail non livré dans OutlookLa première chose que l'on pense, c'est que c'est une erreur. Pourtant, parfois, on est surpris de découvrir que l'adresse est correcte. Que s'est-il passé ?

Les causes peuvent être variées : limites de boîte aux lettres, filtres anti-spam, problèmes temporaires de serveur ou même règles et configurations locales. Il existe presque toujours une explication localisable et un remède concret.. nous passons en revue tout cela ci-dessous.

Courriels non remis dans Outlook : vérifications rapides

Dans beaucoup de cas, L'avis de non-distribution partage la même cause que l'avis classique de boîte aux lettres non trouvée.: un problème temporaire avec le compte ou le serveur du destinataire. Avant d'essayer toutes les solutions, il est conseillé d'en essayer quelques-unes :

• Attendez quelques minutes et renvoyez le messageParfois, il suffit simplement de réessayer.
• Vérifiez l'adresse du destinataire et contactez-le par un autre moyen. pour confirmer si vous utilisez une nouvelle adresse.
• Confirmer qu'Outlook ne fonctionne pas hors ligneDans la barre d'état, si vous voyez « Hors ligne », « Travail hors ligne » ou le message « Tentative de connexion », activez le mode en ligne : onglet « Envoyer/Recevoir », groupe « Préférences », puis « Travail hors ligne ». Vous devrez peut-être ouvrir le message et le transférer, ou appuyer sur « Envoyer/Recevoir ».
• vérifier votre compteSi vous avez changé votre mot de passe, mettez-le à jour sur tous vos appareils. Si une activité inhabituelle est détectée, votre compte pourrait être temporairement verrouillé.

Outlook sur le Web et l'assistant d'assistance aux problèmes dans un seul utilisateur

Utiliser Perspectives sur le Web pour isoler si la boîte aux lettres fonctionne correctement sur le serveurSi des e-mails arrivent, le problème vient généralement de votre profil, de la version d'Outlook ou des modules complémentaires sur votre PC.

Exécutez l'assistant de support et de récupération Microsoft (SaRA) sur l'ordinateur concerné. Ce service détecte les problèmes courants liés à Outlook et Microsoft 365 (licences, profil, version, configuration) et vous guide vers les solutions. Si le problème concerne Outlook pour Mac ou l'accès mobile, Vous pouvez vérifier les paramètres avec l'application, mais l'installation de l'assistant nécessite un PC.

 

Outils Microsoft 365 pour les administrateurs

Microsoft 365 Il dispose d'un certain nombre d'outils utiles pour le problème des e-mails non remis dans Outlook lorsque l'adresse est correcte :

• État du service Microsoft 365Dans le Centre d'administration, sous État du service, vérifiez si Exchange Online présente une dégradation ou des problèmes. En cas de problème, la livraison pourrait être retardée, et les ingénieurs sont déjà à l'œuvre.
• Dépannage de la distribution du courrierDans le Centre d'administration, exécutez Diagnostics. Résolvez les problèmes de distribution des e-mails. Saisissez les adresses de l'expéditeur et du destinataire, puis exécutez les tests pour trouver les causes et les solutions suggérées.
• Suivi des messages dans le centre d'administration Exchange. Vous permet de suivre un message pendant son transit via Exchange Online Pour répondre aux questions des utilisateurs, déboguer le flux de messagerie ou valider les modifications de stratégie. Comment l'ouvrir si vous êtes administrateur : connectez-vous à Microsoft 365, sélectionnez « Admin », accédez à Exchange, puis sous « Flux de messagerie », sélectionnez « Suivi des messages ».
• Exécuter un suivi limité à l'utilisateur et à la période concernésPar défaut, la recherche dure 48 heures. Définissez la plage de dates, ajoutez l'expéditeur et le destinataire et appuyez sur RechercherDans les résultats, vous verrez le statut (par exemple, Livré). Sélectionnez un message pour afficher les détails et suivez les invites de correction. Pour une autre recherche, utilisez Effacer et redéfinir les critères.

FAQ de suiviL'affichage des données peut prendre de 10 minutes à une heure ; si vous constatez une erreur de délai d'attente, simplifiez les critères. Si un message tarde à arriver, les causes peuvent être une destination qui ne répond pas, des messages très longs, une latence du service ou des filtres bloquants.

Outlook.com : quand vous ne pouvez pas envoyer

Parfois, la cause d'un e-mail non remis dans Outlook est essayez de joindre des fichiers de plus de 25 MoLa solution pour ces cas est de réduire ou de partager via le cloud.

D'autres possibilités sont :

• Dadresse du destinataire inexistante.
• La boîte aux lettres du destinataire est pleine.
• Problèmes de serveur du destin
• Filtres anti-spam qui marquent votre message comme spam.

Si vous utilisez une signature, essayez de la supprimer si elle génère une erreur. et transférez. Demandez au destinataire de vous ajouter à sa liste d'expéditeurs approuvés et assurez-vous d'avoir enregistré le contact dans votre carnet d'adresses. Si vous rencontrez une erreur de connexion au serveur du destinataire, mettez à jour votre adresse ou votre alias depuis vos paramètres Outlook.com.

 

Si vous planifiez un message avec "Ne pas livrer avant" et n'est pas envoyé à l'heure prévue, cela est généralement dû à Mode Exchange mis en cache car Outlook n'était pas ouvert à ce moment-là. En mode cache, Outlook utilise un fichier .ost local et place le message dans la boîte d'envoi locale. Le serveur ne peut pas l'envoyer sans qu'Outlook ne soit en cours de synchronisation.

Si vous voyez des États comme Hors ligne ou travail hors ligne, revenez en mode connecté comme décrit ci-dessus et réessayez l'envoi. Si le message est toujours dans votre boîte d'envoi, ouvrez-le, vérifiez l'heure programmée et renvoyez-le.

Codes NDR et causes typiques dans Exchange Online et Outlook

Les Avis de non-remise Ces codes sont très utiles en cas de non-distribution d'e-mails Outlook. Ils incluent des codes numériques indiquant la cause de l'erreur (ce qui nous aide à trouver une solution appropriée). Vous trouverez ci-dessous un résumé des codes 4.xx et 5.xx, ainsi que leur signification et les actions les plus courantes :

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver ; limite de threads du conteneur dépassée: La boîte aux lettres du destinataire limite la réception car le courrier arrive trop rapidement ; il s'agit d'une mesure de protection de la base de données. Veuillez patienter et réessayer.
• 4.4.7 Message expiréLe message en file d'attente a expiré après plusieurs tentatives infructueuses. Cela est généralement dû à un problème avec le serveur de réception, des délais d'attente ou des limites d'en-tête. Vérifiez l'adresse et la configuration du serveur de destination ; réduisez le nombre de destinataires si nécessaire et renvoyez-le.
• 4.4.8 Les hôtes MX du domaine ont échoué à la validation MTA-STS: L'hôte MX de destination ne correspond pas à la stratégie MTA-STS du domaine. Vérifiez la stratégie du domaine de destination.
• 4.4.316 Connexion refusée Impossible de se connecter au serveur externe ; il s'agit presque toujours d'un problème lié au destinataire ou à son réseau. Utilisez l'adresse IP du message pour identifier le responsable.
• 450 4.4.317 Impossible de se connecter au serveur distant : La chaîne de certificats complète est manquante lors de la négociation TLS ; Exchange Online ne peut pas valider. Ajustez les certificats sur le serveur distant.
• 4.5.3 Trop de destinatairesPlus de 200 destinataires d'enveloppes SMTP provenant du même domaine. Divisez l'envoi en lots plus petits.
• 4.7.5 Échec de la validation MTA-STS du certificat distant: Le certificat du serveur cible n'est pas lié à une autorité de certification approuvée ou les noms ne correspondent pas à la politique STS.
• 4.7.26 Accès refusé, le message envoyé via IPv6 doit passer par SPF ou DKIM: signature absente. Configurez SPF ou DKIM pour IPv6.
• 4.7.321 starttls-non-pris-en-charge: Après avoir passé DNSSEC, le serveur ne répond pas correctement à STARTTLS ou la connexion échoue. Vérifiez la configuration du serveur de destination.
• 4.7.322 certificat expiré: Le certificat du serveur de destination a expiré ; veuillez renouveler le X.509.
• 4.7.323 tlsa-invalidÉchec de la validation DANE ; TLSA non concordant, mal configuré ou attaqué. Vérifiez DANE et TLSA.
• 4.7.324 dnssec-invalid: La destination indique DNSSEC, mais ne peut être validée comme authentique. Vérifiez DNSSEC.
• 4.7.325 certificat-hôte-incompatibilité: Le nom CN ou SAN du certificat ne correspond pas au domaine ou à l'hôte MX. Ajustez le certificat ou le MX selon DANE.
• 4.7.500-699 Accès refusé:activité suspecte détectée ; restriction temporaire pendant l'évaluation.
• 4.7.850-899 Accès refusé: activité suspecte sur l'IP ; blocage temporaire.
• Erreur générique 5.0.350 Par exemple, l'en-tête x-dg-ref est trop long ou l'action demandée n'a pas été exécutée : violation de politique détectée (AS345). Vérifiez le format RTF et les pièces jointes imbriquées.
• 5.1.0 Expéditeur refuséAdresse du destinataire mal formatée ou impossible à résoudre ; ce problème est fréquent lors de la réponse à des fichiers .msg enregistrés avec legacyExchangeDN. Corrigez l'adresse et renvoyez-la.
• 5.1.1 Adresse de boîte aux lettres de destination incorrecteAdresse e-mail du destinataire manquante ou mal orthographiée, cache de destinataires obsolète ou nom unique hérité non valide. Videz le cache de saisie semi-automatique et propagez un nouveau message.
• 5.1.8 Accès refusé, mauvais expéditeur sortant: Compte bloqué pour envoi de spam ; généralement compromis. Réinitialisez vos identifiants et nettoyez vos appareils.
• 5.1.10 Destinataire non trouvé: L'adresse SMTP du destinataire est introuvable ; veuillez la valider et la corriger.
• 5.1.20 Plusieurs expéditeurs sans expéditeur: Plusieurs adresses dans De sans spécifier d'expéditeur. Ajuste les en-têtes selon la RFC.
• 5.1.90 limite quotidienne de destinataires atteinte:dépasse les limites d'envoi ; peut indiquer un compromis.
• 5.2.2 Quota de soumission dépassé: : Limite de fréquence du destinataire ou du message dépassée.
• 5.2.121 Limite horaire du destinataire d'un expéditeur dépassée: réduit le taux horaire pour ce destinataire.
• 5.2.122 limite de réception horaire dépassée: le destinataire a atteint son délai.
• 5.3.190 La journalisation locale vers Microsoft 365 n'est pas prise en charge si l'archivage du journal est désactivé: Active la journalisation ou modifie la destination de la journalisation.
• 5.4.1 Accès au relais refusé: Le serveur n'accepte pas le courrier pour le domaine ; erreur de configuration du serveur ou du DNS.
• 5.4.1 Adresse du destinataire rejetée : Accès refusé: Destinataire inexistant ; utilise le blocage des bords basé sur le répertoire pour rejeter les destinataires non valides.
• 5.4.6 ou 5.4.14 Boucle de routage détectée: Boucle de messagerie par configuration. Vérifiez la redirection automatique et les règles à la source et à la destination.
• 5.4.8 Les hôtes MX ont échoué à la validation MTA-STS: L'hôte MX ne correspond pas à la politique STS du domaine.
• 5.4.300 Message expiré:L'e-mail a pris trop de temps ou le NDR n'a pas pu être renvoyé à l'expéditeur.
• 5.5.0 550 5.5.0 Action demandée non effectuée : boîte aux lettres indisponible: domaines hotmail.com ou outlook.com non trouvés dans la recherche SMTP ; similaire à 5.1.10.
• 5.6.11 Caractères non valides: Le client a ajouté des caractères de police de ligne complète non valides ; veuillez corriger le formatage.
• 5.7.1 Livraison non autorisée: L'expéditeur n'est pas autorisé à envoyer des messages à ce destinataire ou à ce groupe. Demandez l'autorisation ou modifiez les règles de transport.
• 5.7.1 Impossible de relayerLe système d'envoi tente un relais non autorisé, ou le destinataire n'accepte pas les domaines spécifiés. Ce phénomène est également courant lors de tentatives de spam. Ajustez les autorisations MX ou de relais.
• 5.7.1 Le client n'a pas été authentifié: Le serveur de réception requiert une authentification avant l'envoi ; configurez l'authentification.
• 5.7.5 Échec du certificat distant MTA-STS: : Problème avec le certificat du serveur de destination selon MTA-STS.
• 5.7.12 L'expéditeur n'a pas été authentifié par l'organisation:Le destinataire rejette les e-mails externes ; seul un administrateur peut modifier cela.
• 5.7.23 Violation du SPF: Échec SPF selon la politique du domaine de destination.
• 5.7.25 IPv6 sans DNS inversé: L'adresse IPv6 d'envoi nécessite PTR.
• 5.7.57 Client non authentifié pour envoyer anonymement pendant MAIL FROM: Appareils ou applications mal configurés par rapport à smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution ; Accès relais refusé: Connecteur d'entrée mal aligné après des modifications sur site.
• 5.7.124 L'expéditeur n'est pas dans la liste des expéditeurs autorisés: L'expéditeur ne figure pas sur la liste autorisée du groupe de distribution.
• 5.7.133 Expéditeur non authentifié pour le groupe:Groupe configuré pour rejeter les étrangers ; ajuster les autorisations ou demander au propriétaire.
• 5.7.134 L'expéditeur n'a pas été authentifié pour la boîte aux lettres: boîte aux lettres configurée pour rejeter les messages externes.
• 5.7.13 ou 5.7.135 L'expéditeur n'a pas été authentifié pour le dossier public: : le dossier public bloque les éléments externes.
• 5.7.136 L'expéditeur n'a pas été authentifié pour l'utilisateur de messagerie: : l'utilisateur de messagerie rejette l'externe.
• 5.7.232 Le locataire de test a dépassé la limite des destinataires externes en 24 heures: L'envoi à des parties externes est bloqué jusqu'à ce qu'il tombe en dessous du seuil.
• 5.7.233 Le locataire a dépassé la limite des destinataires externes:contrôle progressif sur une fenêtre de 24 heures.
• 5.7.321 starttls-non-pris-en-charge: STARTTLS n'est pas pris en charge ou la négociation a échoué après DNSSEC.
• 5.7.322 certificat expiré: Le certificat a expiré sur le serveur de destination.
• 5.7.323 tlsa-invalid:La validation DANE échoue en raison de plusieurs causes possibles (y compris la date de début future).
• 5.7.324 dnssec-invalid: Enregistrements DNSSEC non valides renvoyés par le domaine cible.
• 5.7.325 certificat-hôte-incompatibilité: CN ou SAN ne correspond pas au domaine ou à l'hôte MX selon DANE.

Les avertissements NDR incluent des codes numériques qui indiquent la cause de la défaillance.. ensuite Un recueil des codes 4.xx et 5.xx avec leur signification et leurs actions plus commun:

Accusés de réception et de lecture : comment fonctionnent-ils et comment les activer ?

Les confirmations de livraison Les accusés de réception prouvent que le message est arrivé dans la boîte aux lettres et qu'il a été ouvert. Un détail important : le destinataire peut refuser d'envoyer des accusés de réception, et certains clients ne les prennent pas en charge. Autrement dit, vous ne pouvez pas forcer qui que ce soit à les envoyer.

• Nouvel Outlook sur WindowsLors de la rédaction, sélectionnez l'onglet Options et, sous Suivi, sélectionnez Demander un accusé de réception ou Demander un accusé de lecture. Si cette option n'est pas visible, ouvrez « Plus d'options » à l'extrême droite du ruban et sélectionnez-la.
• Outlook classique sur WindowsDans un nouvel e-mail, accédez à l'onglet Options > Suivi, cochez la case de confirmation souhaitée et envoyez. Si vous rédigez dans le volet de lecture, accédez à l'onglet Message > groupe Étiquettes > ouvrez les Propriétés et choisissez les options de vote et de suivi appropriées.
• Perspectives sur le Web: Lors de la composition, onglet Options > Suivi, aActivez les accusés de réception ou de lecture. S'ils n'apparaissent pas dans les Options, utilisez « Plus d'options » à la fin du ruban.
• Outlook.comVous ne pouvez pas demander d'accusés de lecture directement sur le site web d'Outlook.com, mais vous pouvez les demander lors d'un envoi depuis Outlook pour Windows avec un compte Outlook.com. Dans Outlook.com, vous pouvez choisir comment répondre aux demandes de lecture dans Paramètres > Accusés de lecture.

Chaque problème de non-livraison est accompagné d'un conseil utile dans le NDR ou les outils Microsoft 365.; avec un examen organisé de l'adresse Outlook, de l'état du service, des diagnostics, du suivi des messages, des politiques anti-spam, des limites et des paramètres locaux. un flux de courrier fiable et prévisible peut être rétabli.