Comment résoudre l'erreur 550 lorsqu'un e-mail n'est pas distribué ?

Vous envoyez un courriel important et, peu après, vous recevez une réponse automatique : le message n’est pas arrivé et le message suivant apparaît : erreur 550Cette notification peut prêter à confusion car ce même numéro est utilisé pour des refus pour différentes raisons. L'information dont vous avez besoin se trouve dans le reste du message de retour.

550 appartient aux codes 5XX du protocole SMTPCela indique que le serveur a rejeté définitivement la tentative de livraison, contrairement aux erreurs 4XX qui signalent un problème temporaire. « Définitivement » ne signifie pas que vous ne pourrez plus jamais écrire à cette personne ; cela signifie que… Le fait de soumettre à nouveau le même document sans rien corriger ne devrait pas résoudre le problème..

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Que signifie exactement l'erreur 550 ?

En SMTP, le code 550 indique qu'une transaction relative à l'expédition n'a pas été acceptée. Cela peut être dû à… L'adresse du destinataire n'existe pasCela peut être dû à un manque d'autorisation d'envoi vers cette boîte mail ou au blocage du message par une politique de sécurité. Selon l'origine du rejet, la notification peut provenir du serveur d'envoi, d'un service intermédiaire ou du serveur de destination.

C'est pourquoi, « 550 » ne suffit jamais à identifier la causeOuvrez le message de retour et recherchez le code étendu ainsi que l'explication correspondante. Ce n'est pas la même chose que de lire 550 5.1.1 User unknown que 550 5.7.26 En cas d'échec d'authentification, si l'avertissement mentionne explicitement SPF, la réputation, le relais ou une politique du destinataire, utilisez ces informations pour choisir la solution.

Vérifications initiales avant de modifier la configuration

Commencez par vérifier ce que vous pouvez faire sans accès technique. Assurez-vous que l'adresse est correctement orthographiée, y compris le domaine et les caractères après le symbole @. Si Outlook l'a remplie automatiquement, supprimez-la et saisissez-la à nouveau ; il se peut qu'il s'agisse d'une ancienne adresse enregistrée.

Ensuite, regardez Combien de bénéficiaires sont concernés ?Si le message d'erreur ne s'affiche que pour une seule personne, vérifiez par un autre moyen que son compte est toujours actif et accepte les messages externes. Si le message d'erreur s'affiche pour plusieurs destinataires de domaines différents, vérifiez votre compte ou contactez l'administrateur de messagerie de votre organisation.

Il est également utile de comparer les méthodes d'envoi. Si le problème se produit uniquement dans un programme de messagerie, mais pas lors de l'envoi depuis le webmail du même compte, vérifiez les paramètres de cette application. Enregistrez le Message de rebond complet à partager avec le support technique si vous avez besoin d'aide ; leur texte est généralement plus utile qu'une capture d'écran qui ne montre que « erreur 550 ».

Erreurs 550 courantes et comment les corriger

• Utilisateur inconnu ou adresse inexistante : Vérifiez la boîte mail du destinataire et assurez-vous qu'il n'a pas changé de compte. Dans Outlook, supprimez l'adresse enregistrée par la fonction de remplissage automatique avant de la saisir à nouveau. Si le problème persiste, contactez la personne par un autre moyen.
• "Boîte aux lettres indisponible" : Ce message indique que la boîte mail est indisponible, mais il n'en précise pas la raison. Veuillez lire le code complet et le reste de la notification avant de conclure que le compte a été supprimé.
• "Relais non autorisé" ou "Relais impossible" : Le serveur auquel vous tentez d'envoyer le message n'autorise pas ce relais. Si vous utilisez un compte configuré manuellement dans un client de messagerie, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur le serveur SMTP sortant et la méthode d'authentification prise en charge. Si vous gérez un domaine, vérifiez également les connecteurs et les autorisations d'envoi.
• Rejet pour des raisons politiques ou de réputation : Une règle de destinataire peut bloquer l'expéditeur, le domaine, l'adresse IP ou le message lui-même. Si elle ne concerne qu'une seule organisation, demandez à son administrateur quelle politique a bloqué le message. Si elle affecte plusieurs services, consultez les journaux et la réputation du système expéditeur.
• Défaillance de SPF, DKIM ou DMARC : Vérifiez le sous-code et les résultats de l'authentification. Si vous envoyez des e-mails depuis votre propre domaine, votre administrateur de messagerie doit vérifier que le service utilisé est autorisé et que sa configuration correspond à celle du domaine de l'expéditeur. Ne modifiez pas les enregistrements DNS à l'aveuglette.car vous pourriez affecter d'autres envois légitimes.

La distinction la plus utile est la suivante : une erreur dans l'adresse L'expéditeur peut généralement le corriger ; une erreur dans les enregistrements de domaine ou les politiques du serveur Cela nécessite généralement l'intervention du fournisseur de messagerie ou d'un administrateur.

Que vérifier si Gmail renvoie une erreur 550 ?

Lorsque le destinataire utilise Gmail, il recherche le code complet dans le message de retour. Par exemple, 550 5.7.26 Cela peut indiquer que l'expéditeur n'a pas réussi les contrôles d'authentification, que le SPF a échoué en raison d'une politique stricte, ou que le message est incompatible avec la politique DMARC du domaine. Le texte qui suit le code permet de faire la distinction entre ces cas.

Rejets liés à réputation de l'IP ou du domaineLes paramètres DNS du serveur expéditeur ou les règles appliquées au message peuvent également influencer la réponse. Par conséquent, une réponse 550 de Gmail ne signifie pas systématiquement « mot de passe incorrect » ou « votre message a été signalé comme spam ».

Si vous utilisez un compte personnel et qu'un seul destinataire rencontre un problème, vérifiez d'abord son adresse. Si vous envoyez un e-mail depuis un domaine ou un site web professionnel, transmettez le rapport de retour à l'administrateur ou à votre fournisseur de messagerie afin qu'il puisse examiner le service d'envoi, les résultats SPF et DKIM, et, le cas échéant, la conformité DMARC.

Cas particulier de Microsoft 365 : erreur 550 5.0.350

Si vous utilisez Exchange Online, vous pourriez recevoir un rapport de non-remise avec le code 550 5.0.350Microsoft utilise ce message comme notification générique pour diverses erreurs signalées par le système du destinataire. La solution dépend, une fois encore, de l'explication fournie dans le message de retour.

Deux messages spécifiques permettent d'orienter la réponse :

• x-dg-ref header is too long: Cela peut se produire avec les messages rédigés au format texte enrichi d'Outlook, notamment s'ils contiennent des pièces jointes imbriquées. Dans ce cas, Microsoft recommande de modifier le message en Format HTML et renvoyez-le.
• Requested action not taken: policy violation detected (AS345): Cette erreur peut survenir si une pièce jointe contient de nombreux fichiers intégrés. Dans ce cas, supprimez certains fichiers intégrés ou préparez le contenu autrement avant de l'envoyer.

N’appliquez pas ces solutions à un quelconque modèle 550. Le passage au format HTML ne résoudra pas le problème d'une adresse inexistante ni d'une erreur SPF. Si l'avertissement 5.0.350 indique une autre raison, veuillez utiliser cette description ou envoyer le rapport complet à l'administrateur de messagerie.

Comment éviter les nouveaux rejets d'authentification

Si vous gérez votre propre domaine, il est conseillé de connaître trois mécanismes d'authentification. FPS identifie les serveurs autorisés à envoyer des courriers électroniques à partir d'un domaine ; DKIM Il permet de vérifier une signature ajoutée au message ; et DMARC Il vérifie la relation entre le domaine visible de l'expéditeur et les résultats de SPF ou DKIM, et vous permet également de publier une politique.

Pour les messages envoyés à des comptes Gmail personnels, Google exige SPF ou DKIM pour tous les expéditeurs et des exigences supplémentaires, notamment SPF, DKIM et DMARC, pour l'envoi d'emails en masse. C'est une raison de maintenir vos paramètres à jour, même si la réussite de ces vérifications est primordiale. Cela ne garantit pas la livraison de tous les messages.La réputation et les politiques du destinataire peuvent également jouer un rôle.

Si le problème affecte les e-mails provenant d'un site web, d'une boutique ou d'une application, vérifiez également quel service envoie réellement les messagesVos paramètres de domaine doivent correspondre aux fournisseurs légitimes que vous utilisez. Avant toute modification, identifiez l'erreur exacte et coordonnez-vous avec votre administrateur de messagerie.

La méthode la plus rapide pour résoudre une erreur 550 consiste à consulter l'intégralité du journal des rebonds, à vérifier si un ou plusieurs destinataires ont rencontré un problème et à corriger la cause indiquée par le sous-code. Une fois le problème résolu, vous pourrez : Renvoyer le messageContinuer à envoyer le même courriel tant que le rejet persiste ne fera que répéter le problème.

Alberto Navarro

Je suis un passionné de technologie qui a fait de ses intérêts de « geek » un métier. J'ai passé plus de 10 ans de ma vie à utiliser des technologies de pointe et à bricoler toutes sortes de programmes par pure curiosité. Aujourd'hui, je me spécialise dans l'informatique et les jeux vidéo. En effet, depuis plus de 5 ans, j'écris pour différents sites Web sur la technologie et les jeux vidéo, créant des articles qui cherchent à vous donner les informations dont vous avez besoin dans un langage compréhensible par tous.

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