Signaler les appels commerciaux : La lutte contre le spam téléphonique

Si vous en avez assez de recevoir des appels indésirables, vous serez heureux de savoir que vous pouvez désormais signaler les appels commerciaux et empêcher que cela continue à se produire. Il faut préciser que tous les appels commerciaux ne sont pas interdits ou illégaux. Mais lorsqu’ils sont effectués sans votre consentement, les choses changent. Voyons comment vous pouvez lutter contre cela.

Heureusement, le Loi générale sur les télécommunications en Espagne a réglementé les appels commerciaux. En effet, depuis juin 2023, cette loi interdit pratiquement tous les appels passés sans consentement. Ceci dans le but de protéger les droits et la vie privée des utilisateurs. Si le consommateur n'a pas demandé un service particulier, l'appel ne peut pas être passé (en théorie).

Est-il possible de signaler les appels commerciaux ?

La vérité est que, actuellement, oui, il est possible de signaler les appels commerciaux et débarrassez-vous de ce désagrément une fois pour toutes. Et même si en réalité la plupart des personnes derrière le téléphone font simplement leur travail, il existe des circonstances dans lesquelles engager une action en justice ne fait pas de mal.

Parfois, nous recevons des appels indésirables dans lesquels on nous propose des services que nous n'avons pas demandés. Cela peut se produire parce que, indirectement, nous avons autorisé des tiers à nous appeler pour faire la publicité de leurs produits. Malheureusement, il arrive souvent que Nous acceptons ces conditions sans savoir ce que cela signifiera pour notre vie privée ou notre tranquillité d'esprit.

Mais la vérité est que si nous ne leur avons pas consciemment donné la permission de nous appeler, l’appel est illégal. Parfois c'est juste assez Contactez l'entreprise qui nous appelle et demandez-lui de ne plus recommencer. Mais bien souvent, cela ne suffit pas et il faut choisir d’autres mesures, plus fermes.

Qu'est-ce que le spam téléphonique ?

Maintenant, pour mieux comprendre pourquoi certains appels commerciaux sont légaux et d’autres non, il faut savoir ce qu’est le spam téléphonique. Le spam téléphonique est considéré appels non sollicités effectués à des fins commerciales. Ils sont généralement créés à partir d’un numéro inconnu ou modifient l’identification de l’appelant pour confondre le client.

Bref, du spam téléphonique Ceci est fait pour atteindre ce qui suit:

• Promouvoir des produits ou services indésirables
• Obtenir des informations personnelles
• Commettre une fraude ou des escroqueries financières

Comme vous pouvez le constater, le appels indésirables, en plus d'être ennuyeux, répété ou harcelant, Ils peuvent attaquer votre intégrité. Des actions telles que l’usurpation d’identité ou la fraude bancaire peuvent être réalisées grâce à ce type d’appels. Pour tout cela, voyons comment signaler les appels commerciaux.

Comment signaler les appels commerciaux passés sans consentement ?

Si demander aux entreprises commerciales de cesser de vous appeler n’a pas fonctionné, alors vous pouvez enregistrer et signaler ces appels. L'Agence espagnole de protection des données est l'organisme chargé de traiter votre réclamation. Pour ce faire, vous devez saisir le site officiel de l'agence et répondre aux exigences suivantes :

• Identification de l'entreprise à l'origine de l'appel. Vous aurez besoin de connaître le nom de l'entreprise, d'avoir une capture d'écran du numéro qui vous appelle ainsi que la date et l'heure de l'appel.
• Numéro de la ligne téléphonique qu'ils appellent. Vous devrez prouver par une facture ou un contrat que vous en êtes le propriétaire. Sinon, vous avez besoin d'une déclaration signée du propriétaire de la ligne.
• Preuve qu'une illégalité a été commise. Vous pouvez envoyer un enregistrement de l'appel spam que vous avez reçu.
• L'appel doit être effectué après le 30 juin 2023. S'il a été effectué avant cette date, vous devez avoir été inscrit à un service d'exclusion de publicité.

Ainsi, si vous avez décidé de signaler les appels commerciaux à l'AEPD, assurez-vous d'avoir un ou plusieurs enregistrements des appels que vous avez reçu. De même, n'oubliez pas de prendre des captures d'écran où vous pouvez clairement voir le numéro et l'identification de l'entité qui communique avec vous.

Démarches pour signaler les appels commerciaux à l'AEPD

Une fois que vous avez rempli les conditions mentionnées au point précédent, vous devez accéder au site Web de l’Agence espagnole de protection des données. De cette façon, vous pouvez signaler les appels commerciaux effectués sans votre consentement. Ensuite, nous vous laissons le étapes pour déposer une plainte depuis le Web:

1. Accédez à la page AEPD
2. Appuyez sur Je suis citoyen
3. Sélectionnez maintenant Réclamations
4. À l'entrée Publicité et communication commerciale appuyer sur Accéder et ensuite dans Continuer
5. Ensuite, choisissez l'option Je reçois des appels téléphoniques publicitaires
6. Appuyez sur Réclamation avant Autocontrol
7. Remplissez le formulaire et c'est tout

Actuellement, le Association pour l'Autorégulation de la Communication Commerciale ou l'Autocontrôle, dispose d'un code de conduite pour le traitement des données dans le cadre de l'activité publicitaire. Cela signifie qu'Autocontrol est responsable de recevoir les plaintes, d'assurer la médiation avec l'entreprise et de répondre dans les 30 jours.

Toutefois, pour que la plainte ait un plus grand effet, L'entité qui vous appelle doit adhérer au Code. Si ce n’est pas le cas, Autocontrol peut également servir d’intermédiaire entre vous et l’entité, mais il ne peut garantir que les résultats soient les mêmes qu’avec les entités affiliées. En effet, l'entreprise ne serait pas obligée de se soumettre aux conditions imposées.

Les appels que vous ne cesserez de recevoir même si vous signalez

Enfin, gardez à l’esprit qu’il y aura sûrement des moments où vous recevrez ce type d’appels. Et ils ne seront pas nécessairement illégaux. Si ces appels répondent aux exceptions, alors l'option de signaler les appels commerciaux ou spam ne sera pas ouverte. Or, quelles sont ces exceptions ?

D'une part, lorsque vous avez arrêté d'utiliser une compagnie de téléphone. En effet, la Loi Générale des Télécommunications a fixé un délai de 12 mois pour que l'entreprise puisse vous appeler sans conséquences. À quelle fin? Vous fidéliser ou vous faire redevenir client chez eux. Désormais, passé ce délai, les conditions seront les mêmes que celles des autres entreprises, vous devrez donner votre autorisation pour recevoir leurs appels.

Enfin, n'oubliez pas que Il y a des gens qui se font passer pour de vraies entreprises pour commettre des arnaques. Ces appels sont effectués dans le but d'usurper votre identité, d'obtenir des informations personnelles ou bancaires. Bien que cela soit évidemment illégal, la vérité est qu’il leur est très difficile (voire impossible) d’arrêter d’appeler.